Sind Sie es leid, hohe Gebühren für die Nutzung von Intercom zu zahlen? Benötigt Ihr Unternehmen eine fortschrittliche und dennoch benutzerfreundliche Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement?
Intercom ist eine großartige Plattform für die Kundenkommunikation, aber es kann schwierig sein, sie anzupassen, und die Preise sind einfach nicht von dieser Welt. Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind und etwas Ähnliches zu einem erschwinglichen Preis suchen, sind Sie bei uns genau richtig.
In diesem Artikel untersuchen wir die 10 besten Alternativen zu Intercom, gehen auf die wichtigsten Funktionen ein und geben Informationen zu deren Preisgestaltung. Lass uns anfangen!
Die 10 besten Intercom-Alternativen, die Ihnen gefallen könnten
Ganz gleich, ob Sie auf der Suche nach automatisierten KI-Chat-Antworten aus einer Customer-Relationship-Management-Software (CRM) oder einem effizienten Ticketsystem sind, unsere Liste der Top 10 Intercom-Alternativen bietet für jeden etwas.
Chatway
Wenn Unternehmen bestrebt sind, sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen, wird Chatway zu einem unverzichtbaren Tool. Die moderne und benutzerfreundliche Live-Chat-Oberfläche sorgt von Anfang an für ein problemloses Erlebnis. Es ist eine bemerkenswerte Alternative zum Live-Chat von Intercom.
Supportmitarbeiter haben die Macht, gewöhnliche Kundeninteraktionen in außergewöhnliche personalisierte Erlebnisse zu verwandeln. Bei eingehenden Anfragen sind diese Agenten in der Lage, schnell auf spezifische Bedürfnisse einzugehen und so die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Als Reaktion auf unterschiedliche Fragen oder Wünsche verfügen Supportmitarbeiter über die Fähigkeit, Kundeninteraktionen mühelos an spezialisierte Abteilungen wie Vertrieb, Technik oder Produkt weiterzuleiten und so maßgeschneiderte und fachkundige Unterstützung zu gewährleisten.
Darüber hinaus können Agenten durch die Möglichkeit, Bilder und Dateien zu teilen, Probleme effektiv veranschaulichen, was zu einem höheren Serviceniveau führt.
Durch den nahtlosen Zugriff auf Kundenprofile und Kaufhistorien in Echtzeit können Agenten Antworten erstellen, die genau auf individuelle Vorlieben und frühere Interaktionen abgestimmt sind. Diese personalisierte Note trägt wesentlich zu einem verbesserten Kundenerlebnis bei.
Werfen wir einen Blick auf die bemerkenswerten Funktionen, die Chatway bietet:
- Echtzeit-Messaging sorgt für schnelle und effiziente Antworten.
- Anpassbare Chat-Widgets, die für ein elegantes und professionelles Erscheinungsbild sorgen.
- Chat-Transkripte, die ein umfassendes, kontextreiches Support-Erlebnis bieten.
- Vorgefertigte Antworten, um konsistente Antworten zu liefern und Lösungen zu beschleunigen.
- Datei- und Bildfreigabe für verbesserte Kommunikation und Problemlösung.
- Status der Agentenverfügbarkeit, eine Funktion, die die Erwartungen der Kunden geschickt verwaltet.
- Mühelose Zuordnung von Kundeninteraktionen zu Fachabteilungen.
Vorteile
- Kostenlos zu benutzen
- Exzellenter Kundenservice
- Verfügbar auf Mobilgeräten und Desktops
Pricing: Chatway ist kostenlos verfügbar. Probieren Sie es hier aus!
Live-Chat
LiveChat ist eine großartige Option für Teams, die sich auf Chat und Messaging konzentrieren, da es sich um eine umfassende Kundendienstplattform handelt. Es hilft Unternehmen, die Kommunikation zu verwalten, Leads zu generieren und den Umsatz zu steigern.
Das Live-Chat-App hilft bei der Erfassung von Kundendaten und bietet jedem Kunden personalisierten, proaktiven Support. Sie können Antworten automatisieren, Website-Besucher segmentieren, um besser auf ihre Bedürfnisse einzugehen, und die Chatbots Leads generieren lassen!
Hauptmerkmale
- Echtzeit-Chat-Tools
- Effizientes Ticketsystem
- Gezielte Kundenbindung
- Umfassendes Teammanagement
- Erweiterte Sicherheit und Verschlüsselung
- Vorgefertigte Antworten mit Vorschlägen
- Über 200 mögliche Integrationen
Pricing:
- Starter: $ 20 / Monat
- Team: $ 41 / Monat
- Geschäft: 59 $ / Monat
- Unternehmen: Kontakt für Preisdetails
HubSpot
HubSpot ist eine Customer-Relationship-Management-Software, die Marketing-, Vertriebs-, Content-Management- und Kundendienstteams auf einer einzigen Plattform verbindet und so zum Wachstum Ihres Unternehmens beiträgt.
Die Kundenservice-Software von HubSpot trägt dazu bei, Beziehungen zu vertiefen und die Teameffizienz zu steigern. Sie können damit Verbesserungsmöglichkeiten erkennen, Ihre Kunden durch eine schnellere Lösung ihrer Probleme unterstützen und durch Omnichannel-Messaging ein nahtloses Erlebnis bieten.
Hauptmerkmale
- Kundenportal
- Wissensbasis
- Eingehender Anruf
- Live-Chat-App
- Live-Chat-Tool für die Website
- Omnichannel-Messaging
- Konvertierungs-APIs
- Service Analytics
- VoIP-Anrufe
Pricing:
- Kostenlos: $ 0 / Monat
- Starter: $ 45 / Monat
- Professionell: 450 USD / Monat
- Unternehmen: 1,200 USD / Monat
HilfeCrunch
HelpCrunch ist eine One-Stop-Plattform für den Aufbau stärkerer Kundenbeziehungen. Es verfügt über eine Multi-Channel-Live-Chat-App, die Sie an Ihre Bedürfnisse und Ihren Markenstil anpassen können.
Auf HelpCrunch gibt es viele verschiedene Tools, mit denen Unternehmen ihren Arbeitsablauf optimieren können, beispielsweise eine Wissensdatenbank, Chatbots, Pop-ups und E-Mail Marketing, unter vielen anderen.
Das Pop-ups sind ein großartiges Werkzeug zum Arbeiten, so gut sie können Verbessern Sie die Lead-Conversion-Raten in jeder Phase des Trichters.
Hauptmerkmale
- Live-Chat-Tool für die Website
- Wissensbasis
- Freigegebener Posteingang
- E-Mail Marketing
- Gezielte Popups
- Entwicklungskits für mobile Software
- Viele Integrationsmöglichkeiten
Pricing:
- Grundlegend: 12 USD / Monat
- Pro: 20 USD / Monat
- Unbegrenzt: $ 620 / Monat
Olark
Wenn Sie ein kleines Unternehmen besitzen und nach einer Live-Chat-Lösung suchen, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, sollten Sie Olark in Betracht ziehen. Es handelt sich um eine Software, mit der Sie in Echtzeit mit potenziellen Kunden chatten, Daten organisieren und Erkenntnisse anwenden können.
Das System hilft dabei, Transkripte von Live-Chats zu speichern, sodass Sie zur späteren Bezugnahme darauf zurückkehren oder Schlüsselwörter für die Analyse von Erkenntnissen festlegen können. Sie können sie auch für verwenden vorgefertigte Antworten, was sich hervorragend zum Generieren von Leads eignet.
Hauptmerkmale
- Benutzerdefinierte Pre-Chat-Formulare
- Ausgelöste Nachrichten
- Anpassbare Chatbox
- Einfacher Datenzugriff
- Echtzeit-Dashboards
- E-Mail-Berichte
- Google Analytics-Integration
- Umfassende Datensicherheit
Pricing:
- Live-Chat mit allen Funktionen: 29 $/Monat
- Olark Pro: Kontakt für Preise
LiveAgent
LiveAgent ist eine fantastische Alternative zu Intercom mit einem überlegenen Ticketsystem, das einen reibungslosen Geschäftsbetrieb gewährleistet. Mit der All-in-One-Kundenbetreuungslösung können Sie mehr Tickets beantworten, indem Sie über mehrere Plattformen hinweg mit Kunden in Kontakt treten.
Es gibt viele verschiedene Funktionen, wie z Live-Chat-Tool für die Website, Social-Media-Integrationen, eine Wissensdatenbank und mehr, die Ihnen helfen können, Ihren Umsatz zu steigern, eine höhere Auflösungsrate zu erzielen, Geld zu sparen und wiederkehrende Kunden zu gewinnen.
Hauptmerkmale
- Erkennung von Agentenkollisionen
- Ticketing-System
- Vorgefertigte Antworten
- Einfach zu verwendende Kontaktformulare
- Agentenranking
- Kundenservice per Videoanruf
- 212 nahtlose Integrationen
Pricing:
- Klein: 9 $/Agent/Monat
- Mittel: 29 $/Agent/Monat
- Groß: 49 $/Agent/Monat
- Unternehmen: 69 $/Agent/Monat
Tidio
Tidio genießt das Vertrauen von mehr als 300,000 Unternehmen auf der ganzen Welt und nutzt Konversations-KI, um bis zu 70 % der Kundenanfragen zu beantworten. Es kann dazu beitragen, die Produktivität und Effizienz des Teams zu verbessern.
Tidio bietet Einblicke in Website-Besuche, sodass Sie mehr über Ihre potenziellen Kunden erfahren und diese mit personalisierten Rabatten gezielt ansprechen können, um den Umsatz zu steigern.
Es gibt über 35 vordefinierte Chatbot-Vorlagen, die sich hervorragend zum Generieren und Reduzieren von Leads eignen Wagen verlassen. Sie können benutzerdefinierte Begrüßungen festlegen und automatisierte Empfehlungen bereitstellen, was sich hervorragend zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses eignet.
Hauptmerkmale
- Live-Chat mit vorgefertigten Antworten
- Auftragsverwaltung für Shopify
- Chatbots und KI-Response-Bots
- Einfaches Ticketsystem
- Analytik und Einblicke
Pricing:
- Kostenlos: $ 0 / Monat
- Starter: $ 29 / Monat
- Kommunikator: 25 $/Monat
- Chatbots: 29 $/Monat
Hilfe Scout
Help Scout wurde 2011 eingeführt und bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform, mit der sie alle Kundengespräche verwalten, ihre Posteingänge organisieren und wiederkehrende Aufgaben automatisieren können.
Durch die Zusammenführung aller E-Mails in einem gemeinsamen Posteingang können Unternehmen 52 % mehr Kundenanfragen beantworten. Sie können in weniger als einer Sekunde zwischen E-Mail- und Chat-Konversationen wechseln.
Die Software eignet sich auch hervorragend für die Self-Service-Hilfe, da Sie damit SEO-optimierte Artikel erstellen und so eine Wissensdatenbank aufbauen können. Mit einem Hilfe-Widget und einer Live-Chat-App reduzieren Sie die Zahl der Kundenfragen um 30 %!
Hauptmerkmale
- E-Mail-zu-Fall
- Wissensbasis
- Beacon
- Benutzererfahrung bei der Ticketantwort
- Workflows
- Reporting
- Zentralisiertes Kundenportal
Pricing:
- Standard: $20/Benutzer/Monat
- Plus: 40 $/Benutzer/Monat
- Pro: 65 $/Benutzer/Monat
Twilio
Twilio bietet programmierbare Kommunikationstools, die Ihre Innovationen im Bereich Kundenbindung effizient vorantreiben. Der Live-Chat-App und andere Funktionen konzentrieren sich darauf, so viele Daten wie möglich zu sammeln, um Einblicke in das Kundenverhalten, ihre Suchanfragen und mehr zu erhalten.
Mit der Customer Data Platform und Omnichannel-Kampagnen gewinnen Sie Kunden fürs Leben. Die Software bietet ein nahtloses Onboarding-Erlebnis und sorgt für Sicherheit, um Betrug zu reduzieren und die Conversions zu steigern.
Hauptmerkmale
- Kundendatenplattform
- Twilio Live
- Twilio engagiert sich
- Twilio Flex
- Twilio-Segment
- Omnichannel-Marketingkampagnen
Pricing:
Die Preise variieren je nach den von Ihnen benötigten Diensten und Funktionen. Für weitere Einzelheiten wenden Sie sich am besten an das Vertriebsteam des Unternehmens.
Freshdesk
Wenn Sie auf der Suche nach Callcenter-Unterstützung und einem großartigen Ticketsystem sind, ist Freshdesk eine fantastische Option. Es ermöglicht Ihnen, die Einbindung von Kunden und Mitarbeitern zu optimieren und gleichzeitig Kommunikationskanäle in Tickets zu konsolidieren.
Mit Freshdesk können Sie kleine Probleme lösen, komplexe Lösungen verwalten, Workflows automatisierenund interagieren Sie in Echtzeit mit Ihren potenziellen Kunden.
Hauptmerkmale
- Ticket- und SLA-Management
- Unterstützung der Omnichannel-Kommunikation
- Wiederkehrende Aufgaben automatisieren
- Wissensbasis
- Chatbots
- Ticket-Trendbericht
- Ausführlicher Helpdesk-Bericht
Pricing:
- Kostenlos: $ 0
- Wachstum: 15 $/Agent/Monat
- Pro: 49 $/Agent/Monat
- Unternehmen: 79 $/Agent/Monat
Treiben
Drift ist eine hervorragende Alternative zu Intercom. Diese KI-gestützte Konversationsplattform integriert mehrere Kommunikationsformen und bietet ein personalisiertes Erlebnis, das für die Lead-Generierung von entscheidender Bedeutung ist.
Mit Drift können Sie großen Datenverkehr umwandeln, die Zielkonto-Pipeline vergrößern und die Produktivität steigern. Die Live-Chat-App steht sowohl dem Support-Team als auch der Vertriebsabteilung zur Verfügung und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zu unterstützen und gleichzeitig Produkte zu verkaufen.
Hauptmerkmale
- Self-Service-Bots
- Anpassbarer Live-Chat
- A / B-Tests
- Echtzeitbenachrichtigungen
- Konversations-Landingpages
Pricing:
- Prämie: 2,500 USD / Monat
- Erweitert: Kontaktieren Sie uns für Preise
- Benutzerdefiniert: Kontaktieren Sie uns für Preise
Welches ist die beste Intercom-Alternative für Ihr Unternehmen?
Obwohl Intercom eine großartige CRM-Lösung mit einer vielfältigen Wissensbasis ist, ist sie für kleinere Unternehmen teuer. Unsere Liste mit 10 erschwinglichen Intercom-Alternativen bietet fantastische Optionen mit großartigen Funktionen, die den ROI steigern können.
Einige CRM-Lösungen bieten eine bessere Integration mit Social-Media-Plattformen, während andere sich auf das Sammeln von Daten oder die Automatisierung von Prozessen konzentrieren. Bevor Sie in Software investieren, ist es wichtig, Ihre Geschäftsanforderungen und die von Ihnen benötigten Funktionen zu verstehen.
