Eines der wichtigsten Probleme bei einer Marketingkampagne, ob gesponsert oder organisch, besteht darin, eine Situation zu schaffen, in der Benutzer und potenzielle Kunden nahtlos auf unsere digitalen Assets zugreifen können.

In vielen Fällen handelt es sich bei einem digitalen Asset um eine Landingpage, eine Website oder eine Serviceseite. Aber es gibt ein großes ABER – werden sie kommen? Und wenn ja – werden sie herausfinden, wie sie die Seite nutzen und die gewünschte Konvertierung durchführen können?

Ich habe einige wichtige Punkte zur Integration von Marketing für die User Experience (UX) gesammelt. Es ist auch wichtig, ihren Wert zu kennen und alle notwendigen Elemente zusammenzustellen, die zu einem Verkauf führen können.

Eine gute Benutzererfahrung führt zu schnelleren Conversions

UX hat einen großen Anteil am Marketingimage eines Unternehmens, nicht nur wegen der direkten Auswirkung auf Umsatz und Konversionen, sondern auch, weil es das Gesamtgefühl des Benutzers gegenüber unserer Marke oder unserem Produkt beeinflusst.

Bei UX geht es nicht nur um Barrierefreiheit und passende Schriftarten. Die Rolle von UX besteht darin, das Marketing zu beeinflussen und ein unvergessliches Benutzererlebnis zu schaffen, wenn es auf unserem digitalen Eigentum landet. UX beeinflusst, ob der Benutzer einmal zur Website zurückkehrt oder gleich beim ersten Mal einen Kauf tätigt.

Wenn wir Erkenntnisse von UX-Leuten zu Inhalten und den bestimmten Ablaufprozessen haben, die erfolgreich sind oder nicht, können wir auch unsere verbessern Marketing-Kanäle. Es wird sich auf die UX, Konvertierungen und mehr auswirken. Gott bewahre, das ist ein Rad, das nicht ausreicht, um sich umzudrehen.

Einfach ausgedrückt: UX und Marketing sollten nebeneinander existieren.

Ihre Benutzer lächeln, wenn sie die Seite betreten? Cool, Google wird es auch lieben

Google schätzt eine gute Nutzererfahrung.

Der Benutzer kam herein und blieb viele Sekunden dort? Den Konkurrenten nicht verlassen? Finden Sie Interesse an Inhalten auf Ihrer Website? Sein Ziel erreicht? Exzellent.

Google verleiht Ihrer Website nicht nur einen Mehrwert, sondern schätzt sie jetzt auch besser ein. Warum? Google sagt sich: Der Nutzer hat nach etwas gesucht, ist auf der Seite gelandet, hat den Inhalt von Anfang bis Ende gelesen? Eine Konvertierung durchgeführt? Dies ist wahrscheinlich ein qualitativ hochwertiges Ergebnis für den Benutzer, der die Suche in mich eingegeben hat, daher werde ich dieser Website eine hohe Bewertung geben, da sie wahrscheinlich auch ähnlichen Benutzern gefallen wird.

Um eine gute Kombination aus Marketing und UX zu erreichen, müssen wir verstehen, was unser Markt braucht

Um zu wissen, wie wir die relevante Website oder Seite gestalten, die Benutzer als Ergebnis unserer Marketingaktivitäten erreichen, müssen wir Marktforschung als Voraussetzung für die beiden Kategorien Marketing und UX durchführen, die sich überschneiden.

Warum Marktforschung? Denn wir wollen wissen, welches Land wir ansprechen, welche Region, was den konkreten Nutzern dieser Region gefällt, warum sie sich mehr vernetzen, was sie nicht vertragen, wie alt sie sind, warum sie sich in unserer Marke begrifflich verbinden von Nachrichten und Bildern, welche Marketingstrategie besser funktioniert, in welchem ​​Marketingkanal die Zielgruppe am wahrscheinlichsten mehr Conversions erzielt und mehr. 

Stellen Sie die Bedürfnisse des Benutzers vor die Erfüllung der Marketingbedürfnisse

Eine Customer Journey beginnt bereits bevor ein Nutzer tatsächlich zum Nutzer wird. Es beginnt, wenn er auf unsere Anzeige trifft. Wir wissen, dass die Verwendung des richtigen Betons in einem guten Bild dazu führen wird, dass er auf unserer Website erscheint und somit zum Benutzer wird. 

Jeder gute Vermarkter weiß, dass die Bedürfnisse der Kunden und Nutzer vor seinen Bedürfnissen als Kampagnenmanager stehen.

Derselbe Vermarkter sollte das Gesamtbild analysieren, die Anzahl der Sitzungen, die Bewegungen des Benutzers und die Fragen überprüfen, die er unserer Website oder unserem Produkt stellt.

Sobald wir diese Erkenntnisse haben – wir müssen die nächste Minute, den nächsten Schekel – für die Verbesserung der UX-Situation und nicht des Marketings aufwenden, auch wenn wir das untereinander tun, wird das auch dazu führen.

Warum sollten Sie darauf achten?

Am richtigen Ort sein

Marketingleute müssen sicherstellen, dass Verbraucher wissen, wie sie an das Produkt oder die Dienstleistung gelangen, die sie vermarkten, indem sie unterschiedliche Suchbegriffe verwenden. Dies spiegelt sich dann in SEO, PPC oder sozialen Kanälen wider.

Nun zum Thema ansprechender Inhalt Und gutes Design sorgt dafür, dass der Benutzer auf unsere Website klickt und sie betritt.

Marken-Loyalität

Eines der wichtigsten Ziele eines jeden Vermarkters ist es, Sympathie für die Marke zu wecken, die er vermarktet.

Eine User Experience hilft jedem Vermarkter, diese Herausforderung zu meistern, wenn sie richtig durchgeführt wird. Die einfache Navigation der Benutzer durch die App oder Website führt dazu, dass sie häufiger zurückkommen und so der Marke treu bleiben.  

Verbesserung des Engagements

Konnten wir Benutzer auf die Website bringen? Exzellent.

Haben sie eine Konvertierung durchgeführt? Exzellent.

Nun ist das Ziel Konvertierungstrichter verbessern und den Umsatz steigern. Dies geschieht auch durch eine verbesserte Beteiligung. Die Beteiligung kann außerhalb des digitalen Assets erfolgen, beispielsweise über einen Social-Media-Beitrag, der nur an Benutzer gesendet wird, die bereits auf der Website waren und gekauft haben, oder auf Asset-Ebene nur an Benutzer, die als zuvor konvertiert identifiziert wurden. 

Wie sollte ein Vermarkter mit einer UX-Person zusammenarbeiten und was ist wichtig zu verstehen?

Benutzerforschung verstehen A

Der Vermarkter muss verstehen, was Benutzer wollen und brauchen. Die von der Marketingperson durchgeführte Marktforschung sollte auf die UX-Person gespiegelt werden und die beiden Themen sollten miteinander verbunden sein.

Die Schlussfolgerungen aus der Marktforschung sollten sich in Querverweisen mit den Schlussfolgerungen aus der Nutzerforschung widerspiegeln. Sobald ein Vermarkter die beiden Schlussfolgerungen gezogen hat, kann er (der Vermarkter) Beiträge, Inhalte, Designs und andere Aspekte viel besser präsentieren.

Verstehen Sie, dass Sie ständig Innovationen und Verbesserungen vornehmen müssen

So wie eine digitale Kampagne nicht einfriert, so friert auch die UX-Prozess.

Der Vermarkter sollte großen Wert darauf legen, die Lücken in der Website, der Kampagne und anderen beworbenen Assets zu verstehen, um zu verstehen, wo das Problem liegt, um Verbesserungen vorzunehmen, darauf zu reagieren und zu überprüfen, ob der Erfolg dokumentiert wurde.

Mindestens einmal pro Woche sollte diese Probe durchgeführt werden, um zu verstehen, was nicht gut funktioniert. Es ist auch eine kleine Sache in einem kleinen Prozentsatz.

Eine Verbesserung einer kleinen Conversion-Rate kann zu einer Änderung des Umsatzniveaus der Website um Zehntausende, wenn nicht Hunderttausende Schekel führen. Es hängt natürlich alles von der Größe des Standorts und des Unternehmens ab. 

Die Zusammenfassung

Die Bedeutung des digitalen Marketings mit UX wurde oben erläutert. Was mir sehr wichtig ist, ist die Frage der Integration in Ihr Unternehmen. Schaffen Sie eine Situation, in der zwischen Vermarktern und Marketingfachleuten eine Routine herrscht UX-Dienste und es gibt einen regelmäßigen Tag, an dem die Schlussfolgerungen als aktive Kampagnen dokumentiert werden.

Was funktioniert nicht und was kann verbessert werden, auch nur um ein Prozent? Stimmen unsere Botschaften mit den verschiedenen Studien überein, die wir im Laufe der Zeit durchgeführt haben, einschließlich Marktforschung und Benutzerforschung?

Des Autors Bio

Der Autor ist Ido Yaakov, CEO von die Digitalagentur Omnis, der großen Wert auf die Kombination von Marketing und UX legt. Der Marketingmanager und der UX-Manager des Unternehmens sitzen im selben Raum und führen gemeinsam Analysen für Kunden durch, jeder auf seiner Seite, und bringen die Schlussfolgerungen auf den Tisch. Teilen Sie es mit dem Kunden, verbessern Sie es, laden Sie es zum Testen hoch und kommen Sie zurück, Gott bewahre es.