La investigación de usuarios es una de las actividades más importantes para las empresas en etapa inicial y sus productos.
Todo el arduo trabajo de su equipo no importará si el producto que cree no tiene valor para nadie.
Por esta razón, es crucial realizar un análisis detallado de la investigación de usuarios de su público objetivo pero también de sus clientes actuales (si los tiene).
¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Hasta qué punto puede mejorar su producto y su sitio web para atraer al mayor número posible de clientes potenciales?
Estas son algunas de las preguntas que reflexionan los especialistas en marketing experimentados.
Para responder a estas preguntas de forma rápida y sencilla, es necesario utilizar ciertas herramientas y estudiar los mejores métodos para recopilar comentarios valiosos de sus usuarios a diario.
La investigación exhaustiva de los usuarios es una estrategia necesaria para mejorar la experiencia del usuario y, por extensión, su negocio.
Entonces, revisemos esta guía y descubramos qué es la investigación UX (experiencia de usuario), su propósito, cuáles son los tipos básicos y más amplios de métodos de investigación UX, cuáles son herramientas de prueba de usabilidad puede utilizar y cómo puede crear la estrategia que se adapte perfectamente a sus objetivos comerciales.
Una introducción a la investigación de UX
La investigación UX es el proceso de examinar y recopilar datos relevantes proporcionados por los consumidores en función de sus opiniones y experiencias realistas durante o después del uso de un producto en particular en el que se está trabajando en ese momento.
Esto implica varias técnicas y métodos, que discutiremos en detalle en las siguientes secciones.
¿Cuál es el propósito de la investigación UX?
La investigación de UX debe ser la base de cualquier esfuerzo posterior relacionado con un producto, su diseño, presentación y, por supuesto, su funcionalidad durante las actividades de la vida real.
A la hora de crear un producto, lo más importante es adaptarlo para que presente una solución a los problemas de tus clientes potenciales.
“Forester Research muestra que, en promedio, cada dólar invertido en UX genera 100 dólares a cambio. Eso supone un retorno de la inversión de un sorprendente 9,900 por ciento”. – Una buena experiencia de usuario es un buen negocio, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015
Como creadores, no podemos ser lo suficientemente objetivos y, por lo tanto, necesitamos comentarios de personas que realmente utilizarán nuestro producto/servicio.
El empresario en serie Darshan Somashekar, que dirige Desafío de solitario Spider, explica: “Siempre me ha encantado cómo nuestra investigación de usuarios a menudo invalida nuestras hipótesis. Es fácil entusiasmarse con una idea, pero es necesario traducirla en las necesidades del usuario. Estábamos a punto de crear un modo multijugador para nuestro juego de solitario Spider, pero una investigación de usuarios dejó claro que era poco probable que la función tuviera éxito”.
Entonces, el punto principal es recopilar opiniones y sentimientos realistas que las personas asocian con algo que usted crea para modificarlo y mejorarlo. investigación de producto.
¿En qué etapa debería comenzar a realizar una investigación de usuarios?
Las modificaciones positivas siempre son bienvenidas, por lo que se recomienda la realización de investigaciones de UX en cualquiera o en todos los segmentos del proceso de desarrollo del producto.
La mejor manera es investigar desde el principio de los procesos de diseño y producción porque es útil y ahorra tiempo comenzar algo con ciertos conocimientos previos adquiridos.
As statistics dilo El 70% de los clientes optan por no realizar una compra en el sitio web debido a una mala experiencia de usuario., es importante aprovechar cada momento posible para cambiar o mejorar algo o para descubrir qué funciona en cada momento sin falta.
Tipos de investigación UX
Hay dos tipos básicos de investigación de UX:
- Investigación cuantitativa – se basa en números y le proporciona datos concretos y cero emociones. Tomemos como ejemplo Google Analytics. Métricas como la "duración de la sesión" le proporcionan números, por lo que sabe exactamente cuánto tiempo permaneció el usuario en la página, pero no tiene nada que ver con cómo se sintió durante esa sesión o qué estaba haciendo, per se. Él cuantifica la situación, y se puede hacer a través de diversas encuestas, cuestionarios, sondeos en línea y estadísticas similares.
- Investigación cualitativa – se basa en respuestas más complejas y se realiza a través de entrevistas, observaciones y diferentes tipos de pruebas de usabilidad. Enfatiza la experiencia humana, los sentimientos y las impresiones del producto y le brinda más contexto a sus preguntas. Las respuestas que recibirá suelen ser largas, descriptivas, a menudo parciales y aclararán mejor sus frustraciones con el producto o las cosas que les gustaron especialmente. Mientras que la investigación cuantitativa esboza una imagen, los datos cualitativos le dan colores y llenan los espacios en blanco.
Dependiendo de su grupo objetivo y del tipo de datos que desee recopilar, puede elegir uno u otro, pero normalmente es mejor tener una combinación de ambos para obtener mejores resultados. Además, no todos los métodos son estrictamente cualitativos o cuantitativos, pero siempre que obtenga información de calidad, no debería importar.
¿Qué hace que un método de investigación de UX sea excelente?
El mejor método es aquel que cumple con sus criterios en todos los sentidos y le ayuda a cumplir sus objetivos comerciales de la manera más eficaz.
Un buen método de investigación de UX debería cubrir lo siguiente:
- ¿Cuáles son sus objetivos exactos, qué planea lograr y porque?
- ¿Cuál es la forma más rápida, sencilla y práctica de realizar una investigación en una situación determinada?
Dependiendo del tiempo del que disponga, del número de encuestados, de si la investigación se va a realizar en persona o si se debe organizar una encuesta por conveniencia, podrá decidir cuál es la solución adecuada.
Si se organiza y elabora un plan estratégico para recopilar comentarios, podrá encaminar su negocio en la dirección correcta con mayor precisión.
Antes de que empieces
Piensa en tu producto y haz una lista de todos los beneficios que puede ofrecer.
Luego, piense en cómo ve la gente su producto, si lo ha presentado lo suficientemente bien, si se ha explicado claramente el caso de uso, si se ha dirigido a la audiencia correcta y adecuada, etc.
Por último, póngase en el lugar del cliente potencial. Estas son personas que tienen sus sentimientos y necesidades, y usted debe considerar si esas necesidades coinciden con la intención del producto en el que está trabajando.
Para aumentar las ventas y aprender de sus errores, elija el método correcto, ya sea un tipo de investigación cuantitativa o cualitativa, y concéntrese en el éxito.
Métodos de investigación de usuarios
Hemos seleccionado para usted un total de 9 excelentes métodos, así que profundicemos en cada uno de ellos, describamos su propósito y brindemos algunos ejemplos prácticos.
1. Encuestas
Por lo general, le hará a un grupo de encuestados una serie de preguntas que le ayudarán a comprender mejor sus preferencias, características, opiniones y actitudes. Las encuestas son fáciles de completar y, por lo tanto, se pueden realizar de forma rápida y sencilla.
Digamos que tenemos un millón de visitantes en nuestro sitio web en un año determinado. Probablemente lo haremos crear una encuesta en nuestro sitio web y preguntar a los visitantes qué piensan sobre un tema, característica o lo que sea que tengamos en mente en específico. A medida que pasa el tiempo y un grupo más grande de personas responde, comenzamos a reconocer patrones y obtenemos una mejor idea de lo que cree la audiencia general de nuestro sitio web.
Por ejemplo, esto puede ser útil si está tratando de determinar si una función es beneficiosa para su audiencia principal o si tienen una comprensión clara de cómo funciona el producto/servicio.
Por lo general, no proporcionan una imagen completa, por lo que es mejor usarlo junto con otros métodos.
2. Cuestionarios
Un cuestionario o una hoja de preguntas es similar a una encuesta, si no con otro nombre. También está escrito y normalmente tiene una serie de preguntas cerradas. También es beneficioso cubrir a una población más grande.
Hay muchos casos de uso, pero es importante tener en cuenta que normalmente no ofrecen una respuesta completa. Le sugerimos usarlo para probar sus suposiciones preexistentes con datos cuantitativos que recibirá de la encuesta.
3. Clasificación de tarjetas
Card Sorting es un método UX para diseñar y evaluar la navegación y la estructura de un sitio web o una aplicación.
Supongamos que está abriendo un supermercado y está tratando de descubrir dónde colocar cada categoría de artículo para que tenga el sentido más lógico para el cliente. Haría que los participantes respondieran dónde irían para encontrar ese artículo en la tienda y, con muchos participantes, a menudo encontrará un patrón.
Bueno, es casi lo mismo para diseñar la navegación y la estructura de un sitio web. Está estrechamente relacionado con las pruebas de árbol, que es otro tipo de prueba de usabilidad.
4. Pruebas A / B
Las pruebas A/B o pruebas divididas son un proceso de prueba de múltiples variaciones de una experiencia en línea, ya sea una CTA o una imagen de página de destino, color, estructura de página, contenido o cualquier otra cosa, para descubrir qué les gusta más a los usuarios.
Las pruebas A/B son importantes porque aumentan la participación del usuario, reducen la tasa de rebote, aumentan la tasa de conversión, reducen el riesgo y mucho más.
Nuestra sugerencia es hacer que las variaciones en las pruebas A/B sean muy diversas, para que los cambios sean notables y produzcan resultados significativos. Además, asegúrese de tener un grupo de personas lo suficientemente grande para realizar la prueba, porque un número bajo puede producir resultados sesgados.
5. Seguimiento ocular
Cuando se trata de este método, se presta especial atención a dónde se dirige la mirada de los encuestados mientras realizan tareas específicas en el sitio web.
Curiosamente, estas medidas también pueden incluir la dilatación de la pupila, la lectura y relectura del tiempo y los errores, y el tiempo de respuesta.
Por ejemplo, digamos que creamos un anuncio de Facebook y estamos tratando de descubrir a dónde va la atención visual. ¿En qué parte del anuncio se centran más? ¿Están leyendo claramente el texto o se distraen con la imagen? Estas son algunas de las respuestas que puedes obtener con la tecnología de seguimiento ocular.
Proporcionan información única sobre dónde está la atención del visitante y si eso encaja en su plan estratégico.
6. Entrevistas
Lo que nos gusta de las entrevistas es que te ayudan a descubrir cosas buenas y malas sobre tu producto que quizás no conocías anteriormente. También ponen a prueba las suposiciones que tienes sobre tu audiencia principal. ¿El ICP que creó se ajusta a la descripción de sus clientes reales?
Las entrevistas suelen realizarse en persona, uno a uno. Quien examina recoge ideas de quienes son interrogados. Las entrevistas son muy populares e incluso puedes crear preguntas de seguimiento para aclarar.
La información que recopile de las entrevistas le ayudará posteriormente a integrar mejor el producto en la vida de sus clientes.
7. Grupos de enfoque
Con los grupos focales, la atención se centra principalmente en si los encuestados encuentran atractivas y valiosas sus ideas de productos. Otro caso de uso interesante es descubrir qué aspectos del producto son más importantes que otros, en qué partes debe centrarse a continuación y qué partes es posible que deba eliminar por completo.
En promedio, hay diez encuestados en una sala y la conversación la dirige un examinador que hace preguntas relacionadas con el producto. En principio, se trata de un debate sobre un tema determinado o sobre varios temas, a través del cual se obtendrán conocimientos únicos.
8. Pruebas de guerrilla
Acuñado por Martin Belam, se define como “el arte de abalanzarse sobre personas solitarias en cafés y espacios públicos, y filmarlas rápidamente mientras usan un sitio web durante un par de minutos”.
Raro, ¿verdad?
Prácticamente sucede ahí fuera, en las calles. A los encuestados se les pide, normalmente a cambio de algo, que respondan un par de preguntas, es decir, que realicen determinadas tareas en el sitio web o utilicen un servicio, lo cual es útil porque se puede hacer muy rápidamente.
Por lo general, probaría este método durante la fase de prototipo del producto para obtener datos cualitativos rápidos y generalmente gratuitos, útiles para un mayor desarrollo. La prueba suele durar más de 10 minutos, ¡así que no estaría de más intentarlo!
9. Prueba de concepto
Las pruebas de concepto son un método útil para determinar si su producto es necesario en el mercado y proporciona valor real. Las pruebas de concepto se pueden realizar individualmente o con un mayor número de participantes, ya sea en persona o en línea.
En la práctica, utilizaría pruebas de conceptos en las primeras etapas de su producto o servicio.
Presentando su prototipo de producto/servicio al público objetivo para ver las primeras impresiones, después de lo cual itera y repite.
Por supuesto, existen varios métodos útiles, por lo que investigar cuál se adapta mejor a su obstáculo exacto es crucial para tener éxito.
Ahora, prestemos atención a algunas de las herramientas de investigación de UX más populares del mercado.
Algunas de las mejores herramientas de investigación de UX
Nota al margen: si por casualidad estás utilizando UserTesting como herramienta de investigación de UX, hemos escrito una guía increíble que muestra Alternativas de prueba de usuario para usarlos en su lugar, ¡así que échales un vistazo!
1. Libro de jugadasUX
PlaybookUX es un software de entrevistas y pruebas de usuarios que rastrea las interacciones de los clientes con sus productos, monitorea su comportamiento a través de videos y se dirige a la audiencia adecuada para su negocio.
Esta herramienta puede ayudarle a reclutar a los participantes adecuados para entrevistas con usuarios, realizar entrevistas y analizarlos siguiendo sus reacciones, tomando notas y utilizando la opción de transcripción.
También puede crear y personalizar informes de investigación y compartirlos con los miembros de su equipo.
Es compatible con dispositivos móviles y también puede ejecutar estudios en dispositivos de escritorio y tabletas.
PlaybookUX te permite crear clips y guardar momentos destacados para memorizar momentos importantes de las sesiones.
Funciones ofrecidas:
- Dirigirse a los consumidores por edad, sexo, puesto de trabajo y más
- Compatible con todo tipo de dispositivos.
- La posibilidad de realizar una prueba de concepto.
- Crear clips para memorizar momentos importantes
- Personalización de informes de investigación
- Servicio
- Colaboraciones
Precios de PlaybookUX
Si eliges la opción de utilizar su panel, podrás ver cuáles son los precios de los paquetes por participante, a partir de $49.
Para resumir
¿Quieres penetrar más profundamente en la mente de tus usuarios?
Esta herramienta le permitirá ver lo que la gente piensa sobre la presentación de su producto, su utilidad y la facilidad de uso de su sitio web.
Además de ejecutar pruebas de usabilidad y pruebas de concepto, también puedes probar un prototipo de producto antes de lanzar el producto real. Además, puede localizar rápidamente a los consumidores adecuados y reclutar personas lo más similares posible a su público objetivo mediante las opciones de orientación.
Realizar pruebas y analizar el comportamiento de sus usuarios nunca ha sido tan fácil y es compatible con todos sus tipos de dispositivos.
Dale un tiro. ¡Nos lo agradecerás más tarde!
2. Hotjar
¿Quiere comprender mejor el comportamiento de sus visitantes?
Si la respuesta es “¡Por supuesto!” entonces no busques más que Hotjar.
Hotjar es un software de análisis de comportamiento que le ayuda a comprender mejor a sus usuarios y sus necesidades mediante varias funciones útiles. O, como ellos dicen: "La forma rápida y visual de comprender a sus usuarios".
Conecta un sitio web con un usuario que graba su experiencia utilizando el sitio web donde la cámara sigue el movimiento ocular. Recibirá comentarios en forma de representación visual en su sitio web a través de mapas de calor.
Cuanto más brillante es el color, más actividad y enfoque adquiere ese punto de la página.
Puede tomar notas y darse cuenta de cuestiones clave observando clics, movimientos del mouse, y más.
Funciones ofrecidas:
- Mapeo de calor
- Grabaciones de visitantes
- Lanzamiento de encuestas
- Obteniendo comentarios
- Compatible con todo tipo de dispositivos.
- Opciones de orientación
- Fáciles de instalar
Esta herramienta lo ayuda a encontrar puntos críticos, recopila comentarios y simplemente lo coloca en la posición de los usuarios para crear una mejor experiencia para ellos.
Precios de Hotjar
Ofrece paquetes Personales, Empresariales y de Agencia con diferentes características. Cuando se trata de un paquete Business, puedes elegir un plan según la cantidad de sesiones por día o llamar a su equipo para obtener más información. También hay una prueba gratuita de 15 días.
Para resumir
Hotjar es ideal para empresas SaaS, sitios web de comercio electrónico y agencias, pero en realidad casi cualquier sitio web puede utilizar esta herramienta para comprender mejor el comportamiento de sus usuarios.
Muchos usuarios han informado que Hotjar es sorprendentemente fácil de usar y fácil de usar para principiantes, cumple con GDPR, es práctico, no ralentiza su sitio web y proporciona comentarios instantáneos.
Eso es bastante asombroso si nos preguntas. Dale un tiro.
3. Miro
Se trata de una plataforma única en forma de pizarra que facilita el trabajo en equipo, la lluvia de ideas, la planificación y más.
Reúne a las personas, facilita el uso compartido de pantalla y le ayuda a obtener comentarios y reseñas. Es una manera increíble de ayudarlo a prepararse para la investigación.
Esta herramienta permite la asimilación de ideas y la investigación de los usuarios para aprovechar todo el potencial creativo.
Puede crear el recorrido del cliente esencial para el sitio web de su empresa.
Funciones ofrecidas:
- Varias plantillas para configurar el tablero.
- Colaboraciones
- Integraciones con otras herramientas
- La opción de incrustar imágenes, archivos, hojas de cálculo y más.
- Un mapa de viaje del cliente
El precio de Miro
Para empezar, hay un plan gratuito, pero luego puedes actualizar a algunos de los planes pagos a partir de $8 por miembro/mes.
Para resumir
Si prefieres el trabajo en equipo, esta herramienta es la elección correcta para ti.
Con la capacidad de realizar trabajos de forma remota y nada menos eficiente, esta herramienta no debe descuidarse en el mundo de los negocios en línea, ya que le brinda más conocimientos e ideas y puede usarla dondequiera que esté.
Puede personalizar el tablero, agregar archivos relevantes, cambiar plantillas y comparar los objetivos del cliente con otros diseñadores de UX.
Cree personajes de usuario, comparta ideas y colabore para crear el recorrido del cliente más eficaz posible.
4. Enfocar
Zoom es una plataforma que ofrece videoconferencias y audioconferencias, permite seminarios web en video y similares.
Es una herramienta ideal cuando necesitas realizar entrevistas con muchas personas en todo el mundo o cuando simplemente no puedes aparecer físicamente en algún lugar.
De forma rápida y con costes mínimos, podrás examinar a muchos encuestados y, con todo ello, tomar notas, observar y escuchar simultáneamente.
También facilita colaboraciones, integraciones y le permite rediseñar salas de conferencias y grabar sus reuniones.
Zoom le permite observar cómo se comportan los encuestados, lo cual es otro beneficio útil para crear una experiencia de usuario de calidad.
Funciones ofrecidas:
- Colaboraciones
- Videoconferencia
- Seminarios web en video
- El sistema telefónico seguro en la nube
- Grabación
- Transcripción de alta calidad
Precios de Zoom
Cuando se trata del paquete Zoom Meetings, existe un plan gratuito en el que puede alojar hasta 100 participantes, pero si desea algunas funciones adicionales, puede optar por algunos de los planes pagos a partir de $149.90 por mes.
Para resumir
Zoom es la herramienta perfecta para realizar entrevistas cuando necesitas o quieres hacerlo de forma remota.
Ofrece las opciones de invitar participantes, administrarlos, compartir materiales y más.
Con esta plataforma, puede organizar seminarios web en vídeo y llegar a más clientes potenciales calificados para su negocio en línea.
Las sesiones grabadas están respaldadas por transcripciones de alta calidad para que puedas analizar fácilmente los comentarios de los participantes más adelante.
Su interfaz también es intuitiva y bastante fácil de usar.
Conclusión
El camino más corto hacia una experiencia de usuario perfecta es combinar varias técnicas, métodos y herramientas durante todo el proceso de recopilación de datos.
Si todavía estás en el proceso de aprender los conceptos básicos, te sugerimos leer nuestro artículo que explica qué pruebas de usabilidad realmente es.
Todo especialista en marketing online con experiencia le dirá que antes de lanzar el producto real, primero debe investigar en qué medida ese producto cumple realmente con los criterios del público objetivo.
Necesita conocer a su público objetivo y existen ciertas formas de lograrlo.
Si desea obtener más información sobre las herramientas de prueba de usabilidad, hemos escrito nuestras 5 mejores opciones, así que échales un vistazo.
Una de las herramientas que puede ayudar es Libro de jugadasUX que se ocupa de las pruebas de usuarios y la recopilación de comentarios de las entrevistas. También proporciona análisis valiosos, opciones de contratación y más.
Recomendamos probar algunos de los métodos y herramientas integrales de investigación de usuarios enumerados anteriormente. Podría decirse que su principal preocupación debería ser escuchar las necesidades de su audiencia principal y mejorar su negocio de una manera que les permita encontrar su producto más valioso, agradable y útil.
Autor Bio
lindsey allard es el CEO de Libro de jugadasUX, un software de comentarios de usuarios basado en videos. Después de ver lo costoso y lento que era recopilar comentarios, Lindsey se propuso crear una solución para agilizar el proceso de comentarios de los usuarios. Conéctate con ella en LinkedIn.
