Las redes sociales se han convertido en el centro en torno al cual se gestiona la gestión de marca. Una presencia sólida en las redes sociales es esencial para construir su marca. No se trata sólo de estar presente; tu audiencia quiere una conexión genuina. Una marca atractiva significa que estás impactando a tu audiencia.
Existen numerosos beneficios al invertir tiempo y dinero en hacer que su marca sea relevante para su audiencia. Este artículo se centra en cómo puede aumentar la participación de su audiencia con algunas estrategias simples.
¿Por qué debería crear una estrategia de participación en las redes sociales?
La participación en las redes sociales es la interacción de su audiencia con sus publicaciones en las redes sociales. Puedes medir esto en Me gusta, acciones y comentarios. También puedes ver las menciones, los clics y cuántas personas nuevas comienzan a seguir tu perfil. Cuanto más interactúa tu audiencia con tus publicaciones, más comprometida estará. Mayoría plataformas de redes sociales tener ideas para medir el compromiso.
Puede utilizar varias estrategias para generar compromiso con su audiencia y crear estas conexiones genuinas. Muchas marcas tienden a querer aumentar el tamaño de su audiencia y, al hacerlo, pierden el compromiso y la conexión que son tan importantes. Considere definir un flujo de trabajo de redes sociales para mantener la calidad y coherencia iniciales de la construcción de su marca en las redes sociales.
El compromiso le permite construir una relación con sus clientes. Tienes la oportunidad de conocer mejor a tu cliente. Les ayuda a sentir que están interactuando con una persona y no con una corporación masiva, lo que te hace más accesible.
El compromiso le permite fidelizar a sus clientes. La lealtad a la marca, a su vez, crea confianza en la marca, lo que significa que los clientes regresan a usted y recomiendan a otros. Los perfiles activos en las redes sociales también ayudarán a aumentar sus ventas a medida que más personas conozcan lo que ofrece y aprendan a confiar en la marca.
Desarrollar una voz de marca auténtica
Los usuarios de las redes sociales están inundados de publicaciones comerciales. Para interactuar verdaderamente con su audiencia, debe destacarse y al mismo tiempo ser fiel a su marca. A los usuarios les lleva menos de un segundo formarse una opinión sobre lo que ven en sus redes sociales.
A desarrollar la voz de su marca, considere su audiencia. Estas son las personas a las que se dirigen tus publicaciones. También debes tener en cuenta los medios que estás utilizando. Cada plataforma tiene diferentes longitudes y tipos de publicaciones.
La voz de su marca incorpora sus valores y su perspectiva única: es la personalidad de la empresa. Tus publicaciones y tu interacción con tu audiencia deben reflejar no solo quién eres como empresa sino también con quién interactúas. Si su público objetivo son los millennials, tendrá una presentación diferente que si se dirige a la Generación Z. De manera similar, el producto o servicio que ofrece influye en la forma en que se comunica con su audiencia.
Tienes que conocer a tu audiencia cuando desarrolles tu voz. Debes analizar cómo tu audiencia interactúa entre sí con publicaciones en línea. Pídale a su audiencia que describa su marca y qué interacciones o eventos influyeron en esta visión. Esto le dará una buena indicación de cuál debería ser su voz.
Parte del desarrollo de una voz auténtica es crear una arquitectura de mensajes. Esto garantizará que sus publicaciones estén siempre alineadas con sus valores y mensajes fundamentales. Puede priorizar sus objetivos utilizando frases, declaraciones y términos específicos que se utilizarán al comunicarse en línea.
Construye una comunidad
Construya una comunidad en las redes sociales en lugar de simplemente tener seguidores. Una comunidad es una unidad social donde las personas sienten que pertenecen con objetivos, intereses y actitudes similares. Puede crear una comunidad dando la bienvenida a amigos y clientes a sus páginas.
Una excelente manera de construir y fortalecer una comunidad es alojamiento de transmisiones en vivo donde podrás conectarte con tus seguidores en tiempo real. Puede utilizar una transmisión en vivo para realizar una sesión rápida de preguntas y respuestas, anunciar un nuevo producto o servicio o recopilar comentarios de los clientes.
También es importante responder a las publicaciones de sus clientes para ayudarlos a sentirse comprometidos. Haga que sus publicaciones sean personales utilizando el identificador o el nombre de la persona a quien está respondiendo. Ayude a su audiencia a sentirse importante en lugar de simplemente publicar publicaciones sobre su marca.
Debes utilizar material relevante, que a menudo incluirá memes, gifs, vídeos, canciones y más. De esta manera, serás más identificable, lo que significa que la gente compartirá tus publicaciones. A su vez, esto hace que tu marca sea más agradable.
Si recién está comenzando con su negocio en línea, crear una comunidad desde cero puede resultar difícil.
Puedes prepararte para esperar hasta que veas el tasa de compromiso crecer con el tiempo o considerar adquirir cuentas de redes sociales con una comunidad legítima de fuentes confiables.
Sin embargo, esto no significa que compres seguidores falsos, ya que esta práctica siempre es dañina e inútil a largo plazo.
Realizar sorteos y concursos
Considere ofrecer a sus seguidores algo a cambio de compartir su publicación o lograr que más personas sigan sus páginas. Los artículos con el diseño de su empresa suelen ser excelentes artículos para obsequios.
Por ejemplo, bordado de marca en gorras y camisas es popular y sirve como marketing continuo. Del mismo modo, puedes ofrecer códigos de descuento u otros obsequios. Muchas marcas optan por asociarse con diferentes productos para hacer que los concursos sean más atractivos.
También puede utilizar personas influyentes para llegar a más personas. Un influencer ya cuenta con la confianza de la audiencia y puede convencer fácilmente a otros de que les guste su página. También puede medir e informar sobre el desempeño de la actividad de los influencers con Análisis de influenciadores. Te ayudará a que los sorteos y concursos sean una forma excelente de conseguir que personas a las que normalmente no les gusta ni comparten participen en tus publicaciones.
Como ejemplo, considere este obsequio de PuraVida Foods. Con frecuencia organizan sorteos como una forma de aumentar su audiencia. La empresa deja muy claras las reglas del sorteo, lo que aumenta sus posibilidades de éxito.
Siempre que realices un concurso o un sorteo, asegúrate de que sea lo más justo posible. Hay muchas herramientas disponibles para sacar nombres al azar. Siga siempre las fechas de los sorteos y asegúrese de informar al ganador.
Publica constantemente
Las redes sociales son un lugar de ritmo rápido. Es fácil volverse irrelevante y olvidado. Todos sus canales deben permanecer activos mediante publicaciones constantes. Tu audiencia quiere saber que eres relevante y qué está pasando con tu marca.
Las publicaciones frecuentes mantendrán a tus seguidores y al mismo tiempo atraerán más. Debido a la naturaleza acelerada de las plataformas de redes sociales, es probable que sus publicaciones desaparezcan entre el desorden en uno o dos días. Las publicaciones frecuentes significan que publicas varias veces al día, normalmente tres veces repartidas en horarios óptimos. Si son muchos, también puedes planificar y administrar todas las redes sociales en un solo lugar para ahorrar tiempo, energía y evitar tareas de última hora.
Descubra cuándo su público objetivo está más activo en la plataforma y utilice estos momentos para realizar publicaciones. Asegúrate de que planifica tus publicaciones con anticipación. Existen varios programas de gestión eficaces que puede utilizar para planificar y realizar un seguimiento de qué y cuándo publicará actualizaciones.
Las publicaciones no siempre tienen que estar relacionadas con la marca. Puede publicar noticias de la industria o interactuar con usuarios que usan hashtags vagamente relacionados con usted. Asegúrese de mantener sus publicaciones interesantes para que a los seguidores les resulte más fácil participar en ellas.
Si estás inactivo, los usuarios pueden verte como una cuenta inútil a seguir. Cuanto más activa sea tu cuenta, más probabilidades habrá de que aparezca en el feed de tu audiencia. La optimización de motores de búsqueda también incluye la actividad en su sistema de clasificación.
Recompensar la lealtad
En última instancia, desea que sus seguidores gasten dinero en su producto o servicio. Sin embargo, recompensar la lealtad no debería consistir únicamente en recompensar a las personas que gastan más dinero.
Puede recompensar la lealtad en las redes sociales permitiendo que sus seguidores se registren en programas de fidelización utilizando sus páginas de redes sociales. Hace que el proceso sea rápido y fácil para el cliente y al mismo tiempo le permite vincular su actividad en las redes sociales a su programa de fidelización. Por ejemplo, la oferta apunta a un descuento si el cliente comparte o le gusta una publicación.
Si incentiva la interacción en las redes sociales, puede lograr que los clientes creen aún más interacción con nuevos usuarios. Incluso puedes invitar a clientes a crear contenido original sobre tu marca en tu nombre.
Ofrezca recompensas experienciales que es más probable que las personas publiquen y compartan en las redes sociales. Esto puede ser tan simple como regalar fotografías, incluido su producto, o invitar a un cliente a un evento.
Cuanto más publica y comparte el cliente, más recompensa recibe. Es más probable que sus clientes compartan recompensas experienciales en sus redes sociales, creando más conciencia entre otros usuarios.
Recompensar la lealtad en las redes sociales también puede adoptar la forma de gamificación. Tenga pequeños juegos que animen a los clientes a interactuar con la publicación y combínelos con un sorteo. Estas publicaciones pueden ser rompecabezas, encontrar diferencias o tipos de juegos similares. Hacerlo aumenta valor del tiempo de vida del cliente cuanto más.
Consideraciones Finales:
La gente ya no quiere ver a las grandes corporaciones promocionando sus productos cuando navegan por las redes sociales. Cada publicación tiene menos de un segundo para crear un impacto en la mente del cliente. Su marca debe asegurarse de tener una voz auténtica que se mantenga fiel a los valores fundamentales y la personalidad de la empresa y al mismo tiempo llegue a su público objetivo. Considere la plataforma en la que está publicando, ya que cada plataforma necesita varios tipos de publicaciones de diferente duración.
Permite que tus seguidores formen parte de una comunidad con las mismas opiniones e intereses. Una comunidad permite que sus clientes sientan que pertenecen y les permite interactuar más con su marca, generando lealtad y confianza.
Los sorteos y concursos son excelentes formas de lograr que los seguidores interactúen con las publicaciones, incluso si normalmente no lo harían. También debes asegurarte de que tus publicaciones sean coherentes, preferiblemente varias veces al día. Descubra cuándo su audiencia está más activa en la plataforma y utilice esos momentos para realizar publicaciones significativas.
Si recompensa a los seguidores leales a sus redes sociales, puede aumentar su audiencia y al mismo tiempo generar aún más confianza en la marca. En última instancia, la confianza y la lealtad a la marca aumentan las ventas.
Existen múltiples herramientas puede utilizar para realizar un seguimiento del compromiso. A medida que realiza un seguimiento de qué publicaciones son más populares y cuáles no, puede tomar notas y cambiar su enfoque en consecuencia.
