Los correos electrónicos son una forma eficaz y asequible de atraer clientes nuevos y existentes. Marcas de todo el mundo lo aprovechan para crear y administrar su base de datos de contactos, personalizar su orientación, recopilar datos sobre su audiencia y más. Pero el comportamiento del consumidor cambia constantemente. Hoy en día, los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo en línea utilizando aplicaciones móviles y los especialistas en marketing deben adaptar sus mensajes a esta creciente necesidad:
(Fuente – Financesonline.com)
La mensajería dentro de la aplicación es una nueva forma de marketing que permite a los profesionales del marketing y a los propietarios de empresas aumentar las ventas y, al mismo tiempo, mejorar la fidelidad de los clientes. Se trata de personalizar la experiencia del usuario en tiempo real y ofrecer comunicación directa. También es rentable. Te suena, ¿verdad? Estas características han llevado a los profesionales del marketing a comparar los mensajes dentro de la aplicación con los correos electrónicos.
En esta guía, analizaremos qué es la mensajería dentro de la aplicación, junto con sus beneficios, limitaciones y mejores prácticas. Además, responderemos a la pregunta pendiente: ¿es el nuevo email marketing?
¿Qué es la mensajería dentro de la aplicación?
La mensajería dentro de la aplicación se refiere a enviar mensajes a los usuarios mientras interactúan con su aplicación móvil. Es un método en tiempo real, directo y centrado en láser para que las marcas interactúen con los usuarios de la aplicación en diferentes momentos a lo largo del recorrido del cliente. Desde incorporar mensajes en la aplicación en tu incorporación hasta hacerlos parte de tu estrategia de experiencia del cliente, van más allá de comercializar sus productos o servicios. Continúe leyendo para obtener más información sobre los beneficios de utilizar mensajes dentro de la aplicación en su estrategia comercial.
¿Por qué debería utilizar mensajes dentro de la aplicación?
La mensajería dentro de la aplicación tiene varios beneficios, tanto para el negocio como para el cliente. Empecemos:
Aumentan la participación del usuario
Con la mensajería dentro de la aplicación, llega a los usuarios donde están: dentro de su aplicación móvil. Este tipo de mensaje se muestra mientras el usuario navega por su aplicación, lo que le facilita captar su atención. Es más probable que los consumidores interactúen con su marca a través de su aplicación que con un método externo como una publicación en las redes sociales. Por lo tanto, utilice la mensajería dentro de la aplicación para establecer una comunicación bidireccional y alentar a los usuarios a aprovechar todas las funciones de su aplicación.
Contactas con los usuarios en el momento adecuado
Con los mensajes de marketing externos, nadie garantiza que llegará a los consumidores en el mejor momento posible. Por ejemplo, utilizando robusto software de automatización de correo electrónico le permite programar la entrega de su campaña de correo electrónico, pero aún así, no tiene forma de saber cuándo el usuario realmente la abrirá. Con los mensajes dentro de la aplicación, puedes configurarlos para que aparezcan en ciertos lugares y en grupos específicos, lo que a su vez te ayuda a llegar a todos los usuarios en el momento y lugar correctos.
Generan más conversiones
El poder de la mensajería dentro de la aplicación radica en el hecho de que los motiva a actuar en ese mismo momento. A modo de ejemplo, imaginemos que envía un mensaje de este tipo para anunciar una nueva función. El usuario tiene la capacidad de probarlo en ese mismo momento según sus instrucciones. Enviar mensajes enfocados en láser cuando los usuarios interactúan con su aplicación les incita a aprovechar al máximo su uso. Por lo tanto, es más probable que actúen según su mensaje y realicen conversiones.
Te diriges a diferentes segmentos con mensajes personalizados
Tus usuarios tienen diferentes perfiles, preferencias y necesidades. Es más, su comportamiento en la aplicación y su etapa dentro del ciclo de vida del cliente varían. Por lo tanto, es esencial adaptar su comunicación para brindarles una experiencia personalizada. Los mensajes dentro de la aplicación se pueden personalizar fácilmente, por lo que puedes ajustarlos para que se ajusten a los perfiles de usuario y hacer que parezcan haberlos creado específicamente para cada consumidor. Por ejemplo, podría aprovechar los mensajes dentro de la aplicación como parte de su programa de fidelización de clientes para recompensar a los clientes leales.
(Fuente: smartinsights.com)
¿Cuáles son las limitaciones de los mensajes dentro de la aplicación?
Enumeramos los beneficios que vienen con los mensajes dentro de la aplicación. Pero ¿qué pasa con sus limitaciones? Como ocurre con todos los métodos, hay cosas que se deben tener en cuenta al aprovechar los mensajes dentro de la aplicación. Estos son los desafíos más cruciales que puede enfrentar:
Principalmente contactas a usuarios comprometidos.
Por su naturaleza, los mensajes dentro de la aplicación llegan principalmente a usuarios interesados, ya que deben estar activos en la aplicación para detectar sus mensajes. Como consecuencia, probablemente no sean una buena opción para volver a atraer a los usuarios inactivos. Por eso resulta aún más importante impresionar a los nuevos usuarios desde el primer punto de contacto con su producto y animarlos a permanecer activos.
Es posible que no sirvan para todos los objetivos de marketing.
Debido a su naturaleza urgente y oportuna, los mensajes dentro de la aplicación son más adecuados para objetivos específicos, como anunciar una venta flash para generar conversiones. Pero supongamos que tiene un próximo seminario web sobre cómo vender en el mercado de Facebook y desea generar conciencia de marca a través de él. En ese caso, quizás el email marketing o las redes sociales sean los canales más adecuados para contárselo a tus prospectos.
Están sujetos a reglas de brevedad.
La gente está acostumbrada a consumir grandes bloques de texto dentro de una campaña de marketing por correo electrónico. Los correos electrónicos pueden incluir contenido extenso, según la ocasión. Pero los mensajes dentro de la aplicación tienen limitaciones de caracteres. Sin mencionar que su audiencia espera que este tipo de comunicación sea breve y directa, al mismo tiempo que entrega contenido oportuno. Por lo tanto, incluir información innecesaria en este tipo de mensajes es una receta para el desastre.
Pueden volverse molestos
Cuando envías mal los mensajes dentro de la aplicación, podrías obtener resultados opuestos y molestar a los usuarios. Enviar demasiados mensajes o no saber cuándo es el momento adecuado puede provocar fatiga en el usuario. Los consumidores abrumados tienen todas las razones del mundo para dejar de interactuar con su producto, así que asegúrese de realizar pruebas A / B regularmente para descubrir qué es lo que mejor se adapta a su público objetivo.
(Fuente-mindsea.com)
Cinco mejores prácticas de mensajería en la aplicación para impulsar la participación del usuario
Hemos cubierto lo que la mensajería dentro de la aplicación ofrece a su empresa y las limitaciones que conlleva. Ahora es el momento de ponerse al día con las mejores prácticas para crear mensajes que impulsen la participación de los usuarios.
- Cree un texto breve, claro y conciso
La mensajería dentro de la aplicación tiene que ver con una comunicación clara y concisa. Su mensaje debe ser breve y sencillo para que los usuarios puedan captar fácilmente la información clave. Usar un lenguaje sencillo y una redacción precisa le ayudará a comunicar su mensaje y a dirigir a los usuarios para que actúen en consecuencia. Evite la jerga técnica y los detalles innecesarios para reducir posibles frustraciones.
Asegúrese siempre de ser significativo en lo que dice para captar la atención de los usuarios sin abrumarlos ni molestarlos. Invierta en textos que vayan al grano de la manera más rápida y efectiva posible y mantenga las cosas simples, permitiendo así que los consumidores se concentren en su llamado a la acción.
- Define tu audiencia
No podemos hablar de experiencias personalizadas en la aplicación sin definir el público objetivo de una empresa primero. Los diferentes grupos de audiencia tienen diferentes objetivos y muestran diferentes comportamientos al utilizar su producto. Para proporcionarles a todos material de marketing personalizado, debe segmentar su audiencia de acuerdo con varios criterios, como su demografía, necesidades y puntos débiles.
Utilice los datos que recopiló durante el proceso de registro para personalizar su experiencia en la aplicación. Si considera que son insuficientes, considere solicitar más información a clientes nuevos y existentes. Luego, estará en camino de entregar mensajes que se adapten específicamente a cada segmento de usuarios de acuerdo con los criterios que haya establecido.
La importancia de crear personas compradoras (Fuente-en el sentido de las agujas del reloj.software)
- Añade valor a su experiencia
Puede parecer obvio, pero cada mensaje dentro de la aplicación que envíe debe contribuir a la experiencia de sus usuarios. Al crear mensajes dentro de la aplicación, primero debes pensar en cómo ayudará al usuario. Ya sea que se trate de abordar un desafío específico o llevarlos del punto A al punto B, su principal objetivo es ofrecer valor a lo largo de su viaje.
La mensajería dentro de la aplicación debe centrarse en su propuesta de valor y tu llamada a la acción. sin explicar todo sobre la actualización de su producto o la nueva característica. Los usuarios aprecian que las marcas vayan al grano, así que resalte lo que ellos obtienen rápidamente y en un momento en el que su mensaje facilite la participación.
- Optimice su llamado a la acción
No importa el esfuerzo que haya puesto en los mensajes dentro de la aplicación, no le servirá de nada si no tiene un llamado a la acción visible, procesable y que llame la atención. Una CTA mal diseñada o disruptiva podría hacer o deshacer su campaña. Al fin y al cabo, es el elemento que invita a los usuarios a realizar una acción concreta.
Entonces, antes que nada, su redacción debe ser lo más clara posible para ayudarlos a comprender lo que quiere que hagan a continuación. Aprovecha los colores llamativos y coloca tu CTA en un lugar destacado para que ningún usuario se lo pierda sin interrumpir tampoco su experiencia en la aplicación. Además, es preferible optar por una sola CTA, ya que es probable que varias CTA frustren a sus clientes e impidan que realicen conversiones.
- Aprovechelos para obtener comentarios de los usuarios
Los mensajes dentro de la aplicación no se limitan a notificar a los usuarios sobre ventas, ofertas, lanzamientos de productos o nuevas funciones. También son una forma eficaz de recopilar datos importantes. comentarios de los clientes. Es probable que sus usuarios estén más dispuestos a responder una encuesta en la aplicación que una incluida en una campaña de correo electrónico. Recopilar este tipo de datos no solo le ayuda a optimizar sus mensajes, sino que también hace que los clientes lo consideren una marca centrada en el cliente que valora sus comentarios.
También existe la opción de utilizar encuestas NPS (Net Promoter Score) para conocer el nivel de satisfacción de tus usuarios con tu producto. Puede llevarlo tan lejos como pedirles que expliquen por qué seleccionaron una puntuación particular dentro de la escala que ha establecido. Esto le permite determinar qué aspectos de su aplicación entusiasman a los usuarios y cuáles afectan negativamente la experiencia del usuario. O bien, puede probar un sistema de calificación en el que los usuarios califiquen su aplicación según su experiencia. Luego, podrás tomar mejores decisiones en función de sus calificaciones. Es más, las críticas positivas pueden ayudar con adquisición de clientes ya que aumentan la credibilidad de tu aplicación.
(Fuente: fastcapital.com)
El veredicto: ¿Son los mensajes dentro de la aplicación los nuevos correos electrónicos?
Sin duda, los mensajes dentro de la aplicación son la comidilla de la ciudad. Son atractivos y difíciles de ignorar, lo que los convierte en una forma perfecta de impactar el comportamiento del usuario e impulsar las conversiones. Los correos electrónicos, por otro lado, existen desde hace suficiente tiempo como para demostrar su importancia en la estrategia general de marketing de cualquier marca. Hay muchas cosas que los dos canales tienen en común, desde ofrecer experiencias personalizadas hasta recopilar comentarios valiosos.
Pero los profesionales del marketing y los propietarios de empresas deben comprender que sirven para diferentes propósitos y ocasiones. Por ejemplo, un correo electrónico es más adecuado para volver a atraer a los clientes inactivos a través de contenido valioso y extenso, como consejos de la industria y estudios de casos o material educativo, como videos y preguntas frecuentes. Pero si tiene actualizaciones o anuncios importantes próximamente, los mensajes dentro de la aplicación probablemente sean una mejor opción para contarles todo a los usuarios activos. ¿Por qué? Porque tienes la oportunidad de atraerlos en ese mismo momento con contenido relevante que es poco probable que ignoren.
Entonces tendremos que decir que el veredicto es no. El marketing por correo electrónico definitivamente no está muerto y los mensajes dentro de la aplicación no lo reemplazarán. Los mensajes y correos electrónicos dentro de la aplicación difieren en muchos aspectos. Sin embargo, tienen algo en común: son herramientas indispensables para los especialistas en marketing que se ocupan del crecimiento empresarial. Es por eso que deben utilizarlos de forma complementaria para construir conexiones más sólidas con su público objetivo y convertirlos en clientes leales.
Bio del autor:
Maria Fintanidou trabaja como redactora para el software de automatización de marketing por correo electrónico Moosend, creó los artículos de ayuda (Preguntas frecuentes) y supervisó las traducciones de la plataforma en griego y español. Le encanta explorar nuevas culturas y formas de pensar a través de los viajes, la lectura y el aprendizaje de idiomas.
