Existen estrategias de marketing eficaces para aumentar las ventas, amplificando el alcance de las campañas de marketing y aumentando el conocimiento de la marca. Pero los grandes equipos de marketing también pretenden lograr todo esto sin inflar su carga de trabajo. La respuesta es aprovechar los flujos de trabajo de automatización de marketing.
Ya sea que opte por la automatización para aumentar la participación, reducir el abandono del carrito o informar a los clientes potenciales sobre ofertas especiales, eventos y noticias, la automatización puede reducir el trabajo repetitivo y que requiere mucho tiempo para su equipo. Puede optimizar drásticamente la forma de llegar a su público objetivo y ayudar a crear un excelente recorrido para el cliente en piloto automático.
¿Qué son los flujos de trabajo de automatización de marketing?
Un flujo de trabajo es simplemente una secuencia de actividades que tiene como objetivo lograr un objetivo particular.
Automatizar partes de cualquier flujo de trabajo puede ahorrar mucho tiempo y dinero. La automatización de marketing Los flujos de trabajo implican el uso de software para realizar determinadas tareas, como enviar un correo electrónico de agradecimiento a los clientes que han realizado una compra.
Además, la automatización de las redes sociales juega un papel vital a la hora de agilizar los esfuerzos de marketing, garantizar cronogramas de publicación consistentes e interactuar con su audiencia de manera efectiva. Con la creciente popularidad de plataformas como TikTok, es esencial aprovechar herramientas de automatización que faciliten tareas como buscando personas en TikTok, gestionar la entrega de contenidos y analizar métricas de rendimiento.
La mayoría de las empresas utilizan algún tipo de Campañas de correo electrónico para impulsar las tasas de conversión.. Configurar un flujo de trabajo de automatización de marketing puede tener un gran impacto en las ventas, ya que automatizar tareas como parte de una estrategia de marketing por correo electrónico puede ahorrar tiempo y ser eficiente. Puede liberar al equipo de marketing para que pueda centrarse en lo que mejor sabe hacer: diseñar un excelente recorrido del cliente, en lugar de tareas repetitivas individuales.
En lugar de copiar, pegar, descargar y cargar datos en diferentes dispositivos, los flujos de trabajo automatizados pueden recopilarlos todos en una sola máquina. Los equipos pueden utilizar acceso remoto al dispositivo para administrar esa máquina o automatizar completamente la sincronización entre sus dispositivos y una fuente de verdad.
Configurar un flujo de trabajo de automatización de marketing
Sin embargo, transferir la responsabilidad incluso de las tareas más básicas a un programa significa conocer a sus clientes y su negocio al dedillo.
Segmentar su lista de correo electrónico según hábitos de compra, gasto promedio, ubicación y datos demográficos puede ayudarlo a personalizar el contenido que recibe cada cliente. Conocer los hábitos e intereses de los consumidores le permite predecir sus futuras intenciones de compra y orientar mejor sus correos electrónicos.
Si es una empresa de software B2B, algunos clientes tendrán las habilidades para instalar el software ellos mismos. Otros segmentos de audiencia necesitarán que usted ingrese a su sistema con software de gestión remota de dispositivos para instalarlo para ellos. Es importante saberlo: su equipo de ventas necesita saber qué necesita el cliente, y los clientes necesitan mensajes que se adapten a sus necesidades.
También puede personalizar una serie de correos electrónicos vinculados a acciones específicas del cliente con flujos de trabajo automatizados. Puede configurar un mensaje que ofrezca un descuento a nuevos clientes para que se active cada vez que un cliente navegue pero no compre o abandone su carrito. También puedes enviar mensajes de bienvenida y agradecimiento cuando un cliente se registra o realiza una compra.
Confirmación de Viaje correos electrónicos de seguimiento Como estos siempre funcionan mejor si están personalizados, tal vez mostrando el nombre del cliente cuando corresponda. Incluir un llamado a la acción claro también es ventajoso, ya que queda claro qué deben hacer los clientes a continuación.
7 flujos de trabajo de automatización de marketing
Hemos analizado ampliamente qué son los flujos de trabajo automatizados dentro del marketing y cómo pueden resultar útiles. Ahora veamos siete ejemplos específicos que aumentarán la eficiencia.
1. Atraer a nuevos clientes y volver a atraer a los antiguos
Interactuar con compradores primerizos es una parte importante para crear una excelente experiencia para el cliente y garantizar que regrese a su marca. Un flujo de trabajo de correo electrónico de bienvenida es una manera fácil de establecer ese primer contacto atractivo después de que un cliente se haya registrado en su servicio.
Captura de pantalla tomada del correo electrónico de shiny.org
El objetivo es acercar al cliente a lo que su marca tiene para ofrecer. Comience dándoles la bienvenida por su nombre, agradeciéndoles su costumbre y luego muéstreles más. Dirígelos a tus publicaciones en las redes sociales, infórmales sobre noticias y ofertas y, sobre todo, muéstrales por qué eres diferente y mejor que tus competidores. Recuerde imprimir la personalidad y el estilo de su marca en cada aspecto de sus mensajes.
Los flujos de trabajo de automatización realmente pueden ayudar a volver a interactuar con los clientes que no han interactuado con su empresa por un tiempo y recuperar suscriptores inactivos. Pero es importante lograr un equilibrio al contactar a los clientes. La gente tiene una vida ocupada y a nadie le gusta que lo molesten, pero es razonable establecer un cierto período de tiempo de inactividad y que esto desencadene el envío de un mensaje a su dirección de correo electrónico. El estándar parece rondar un par de meses.
Es una buena idea ofrecer algún tipo de recompensa cuando contacte a los clientes. Un descuento, una oferta especial o productos nuevos y brillantes. Un mensaje amigable y alentador que demuestre que usted valora al cliente y que ha perdido su clientela también es un ganador.
Algunos clientes, por supuesto, optan por darse de baja de su lista de correo electrónico; puede valer la pena animarlos a volver sin ser insistentes. A menudo, las empresas adoptan el enfoque de enviar correos electrónicos para restablecer la interacción con los clientes que se dieron de baja, empezando de nuevo con ellos y atrayéndolos como si comenzaran el ciclo de vida del cliente de nuevo.
El siguiente ejemplo de la plataforma de audiolibros de Amazon, Audible, muestra el tipo de oferta especial que probablemente tentará a un cliente abandonado a regresar. Los audiolibros que aquí se ofrecen se pueden personalizar al gusto del cliente, haciéndolo aún más atractivo.
Captura de pantalla tomada de Reddit
2. Reposición de suscripciones
La reposición es relevante para cualquier producto o servicio que tienda a agotarse, caducar o tener otros límites de tiempo. Por ejemplo, alimentos y otros productos consumibles, suscripciones a servicios o publicaciones, o citas de salud y belleza.
Un recordatorio automático antes de la fecha de vencimiento del producto puede refrescar la memoria del cliente y alentarlo a volver a realizar pedidos. Como ocurre con cualquier mensaje de este tipo, el lenguaje debe ser alentador y amigable, y debe resaltar la calidad y el atractivo de los bienes o servicios.
3. Upselling y venta cruzada
Las ventas adicionales significan alentar a los clientes a comprar una versión similar pero mejorada y más costosa de un producto que ya compraron. La venta cruzada, por otro lado, consiste en persuadirles a comprar un producto relacionado, como herramientas de jardín, si acaban de comprar una cortadora de césped.
Tanto las ventas adicionales como las ventas cruzadas se pueden fomentar de forma muy eficaz con un flujo de trabajo automatizado, lo que libera a su equipo de ventas para que pueda centrarse en los compradores de mayor valor. Con un cliente existente que realizó una compra reciente, su negocio ya tiene una ventaja. Solo hace falta una ventana emergente o un correo electrónico que les indique artículos similares o de mayor gama para fomentar otra venta.
4. Correos electrónicos de carritos abandonados
El abandono del carrito es un gran problema para los comerciantes en línea. La automatización puede abordar esto de dos maneras. primero con ventanas emergentes de abandono del carrito, que puede avisar inmediatamente al cliente mientras sale de la pantalla de ventas y, en segundo lugar, con un correo electrónico que llega a su bandeja de entrada.
Es importante asegurarse de que el contenido del correo electrónico contenga enlaces convenientes para facilitar la compra. La redacción también debe ser amigable y alentadora, un amable recordatorio de que el artículo deseado aún está esperando para ser enviado. También puede resultar útil ofrecer un incentivo, como un descuento urgente o una oferta especial.
5. Ocasiones especiales
Desear a tus clientes leales un feliz cumpleaños o un próspero año nuevo es una forma de demostrar que tu marca los valora y aprecia. También es una forma de combinar inteligentemente los productos con celebraciones o estaciones particulares. Por ejemplo, podrías destacar la gama de decoraciones para fiestas, comida festiva o artículos de lujo de tu marca.
Tener información almacenada sobre sus clientes significa que puede automatizar estos mensajes e incluso hacer coincidir los productos o servicios que les indica con sus hábitos e intereses de compra.
Otra función de estos mensajes es simplemente recordarles a tus consumidores que estás ahí, que tu marca tiene algo que ofrecer y que quieres estar en contacto.
Muchos mensajes de cumpleaños también incluyen un elemento de regalo, que puede ayudar a animar a los clientes a comprar. Vea el siguiente ejemplo de la marca de belleza y cosmética natural The Body Shop.
Captura de pantalla tomada del correo electrónico de thebodyshop.com
6. Mantener a los clientes informados
Comunicarse con los clientes no tiene por qué significar sólo hablar de su marca. Es bueno demostrar que está bien informado y actualizado sobre las novedades de la industria. Los boletines pueden destacar lanzamientos y eventos dentro de su negocio, pero también pueden usarse para compartir contenido relevante sobre su sector que puede ayudar o interesar a su base de consumidores.
Un boletín bien elaborado puede posicionar a su empresa como líder del mercado y demostrar que lo es en todos los aspectos de su segmento. Los boletines son una excelente manera de compartir noticias genuinas de la industria, pero también, sutilmente, de mostrar sus productos y servicios en relación con las noticias.
Para lograr el máximo impacto, los boletines pueden automatizarse para publicarse en momentos en que es más probable que los consumidores estén interesados o tengan tiempo para leerlos, como por las noches o los fines de semana.
Por ejemplo, “The Download” del MIT Technology Review viene en ediciones diarias y de fin de semana, por lo que los lectores pueden recibir correos electrónicos en el horario que más les convenga.
Captura de pantalla tomada de technologyreview.com
7. Fomentar revisiones y comentarios
Siempre es ventajoso recibir comentarios de los clientes y realizar un seguimiento de las métricas de satisfacción del cliente.
Se pueden configurar flujos de trabajo automatizados para pedir a los clientes que completen encuestas breves, publiquen reseñas y envíen comentarios.
Como cualquier otra comunicación que tenga con los clientes, intente incentivar su solicitud. No haga que las encuestas requieran demasiado tiempo ni sean difíciles de completar, y exprese su gratitud por los comentarios de los clientes.
Informe a los clientes qué se espera de ellos, cuánto tiempo podría tardar la encuesta y envíeles un recordatorio no intrusivo si no la completan. Aquí hay un buen ejemplo del proveedor de software de privacidad Proton.
Captura de pantalla tomada del correo electrónico de protonmail.com
Flujos de trabajo que funcionan
La tecnología adecuada permite que una empresa trabaje de manera más inteligente, no más intensa. Desde software de gestión remota hasta chatbots, las empresas en línea pueden comunicarse e interactuar con los clientes de forma más fácil y eficiente que nunca.
Pero los flujos de trabajo de automatización de marketing ofrecen algo más: permiten que la comunicación automatizada se sienta personal y perfectamente sincronizada, atractiva e inspiradora. Los flujos de trabajo pueden liberar a su equipo de marketing para que haga lo que mejor sabe hacer: orientar, crear e innovar, dejando que la automatización lleve la carga pesada.
