Imaginez ceci : le PDG d'une entreprise réputée remplit un formulaire sur votre site pour télécharger un livre électronique, et après vous les toucher et parlez-leur de ce que fait votre entreprise, ils répondront favorablement. Score!
Vous leur répondez donc par e-mail, dans l'espoir de leur proposer une démonstration de produit, mais ils ne répondent pas.
Tu attends. Et attendre. Et attendre. Pourtant, zilch… vous n'obtenez pas de réponse de cette personne.
Au lieu de rester assis et de vous tourner les pouces, vous aurez envie de faire un suivi auprès de cette personne et d'essayer de vous remettre sur la bonne voie. Après tout, c’est un client potentiel, et il ne faut pas laisser la vente se dérouler aussi facilement !
Pas sûr comment faire le suivi? Dans cet article de blog, nous partageons plus de 15 modèles de suivi des ventes qui rationaliseront votre processus de vente interne, et augmentez les réponses que vous obtenez.
La puissance d'un e-mail de suivi
Selon les statistiques, l'ajout d'un seul e-mail de suivi à votre campagne peut vous aider à convertir 22 % de prospects en plus. Plutôt puissant, hein ?
En fin de compte, n'oubliez pas : les prospects auxquels vous envoyez des e-mails sont des personnes très occupées et ils reçoivent probablement des dizaines ou des centaines d'e-mails de commerciaux dans leur boîte de réception, chaque jour.
Alors tu veux rédiger un e-mail de suivi ça donne des résultats.
En gardant cela à l'esprit, si votre e-mail initial ne reçoit pas de réponse, ne présumez pas que votre prospect n'est pas intéressé ou qu'il vous rejette. Cela peut simplement signifier qu'ils n'ont pas vu votre e-mail ou qu'ils sont trop occupés pour répondre. C'est pourquoi il est important de créer correctement Modèles d'e-mails SaaS dans la phase initiale, utilisez ensuite le bon message de suivi.
Pro-Tip: combien de fois faut-il faire un suivi ? Autant que la situation l’exige.
Alors que la plupart des commerciaux effectuent un suivi une ou deux fois auprès de leurs prospects, puis abandonnent, effectuer un suivi une quatrième, cinquième ou sixième fois peut en réalité faire la différence.
Vérifiez-le : comme le montre cette étude, lorsque vous effectuez un suivi de votre prospect pour la sixième fois, votre taux de réponse grimpe jusqu'à 27 %…
Morale de l'histoire? Soyez persévérant et continuez à tendre la main !
Plus de 15 exemples d'e-mails de suivi
Besoin d'inspiration ? Voici 16 exemples d'e-mails de suivi que vous pouvez voler et certains constructeurs de modèles d'e-mails à choisir.
1. Cet email qui fait référence à Adèle
Vous pouvez parier que votre prospect rira lorsqu'il verra cet e-mail dans sa boîte de réception :
Avec cet e-mail, vous dénoncez essentiellement votre responsable pour vous avoir fantôme – mais vous le faites d'une manière qui n'est pas trop agressive.
Avec un peu de chance, votre prospect se sentira mal de ne pas répondre et vous contactera immédiatement.
2. Cet email qui fait référence à Friends
Voici un autre e-mail de suivi des ventes léger et humoristique que vous pouvez utiliser :
Encore une fois, la beauté de cet e-mail réside dans le fait que vous appel présentez votre avance d'une manière qui n'est ni impolie ni agressive.
Cela dit, assurez-vous de n'utiliser cet e-mail que pour les prospects qui ont, disons, la trentaine et au-delà – ceux qui sont plus jeunes pourraient ne pas recevoir l'information. Amis référence.
3. Cet e-mail de bébés canards
Cet e-mail de suivi est court et agréable, et va droit au but :
Les bébés canards sont une belle touche, mais en plus de cela, nous aimons aussi beaucoup la façon dont l'e-mail permet au prospect de répondre facilement.
Ici, vous exposez essentiellement les deux options et demandez directement à votre responsable : laquelle est-ce ?
Dans le cas où votre prospect ne veut pas avancer, il peut simplement dire : « Vous avez raison, je ne suis pas intéressé » au lieu de vous fantôme parce qu'il ne sait pas comment vous dire qu'il est juste pas enthousiaste.
4. Cet e-mail de monstre de cookies
Ce monstre de cookies est génial, car il est si simple :
Si vous vous demandez où est le reste de l’e-mail, c’est tout. Oui, vous envoyez simplement à votre prospect un GIF de monstre cookie, sans texte supplémentaire.
Cet e-mail est drôle, et il se démarque également : contrairement à un e-mail de suivi standard, vous n'essayez pas de vendre votre entreprise ou de convaincre votre prospect ici.
Dans le même temps, l'e-mail indique très clairement (que vous attendez que votre prospect vous réponde). Selon Fermé, cela génère des taux de réponse impressionnants.
5. Cet e-mail accompagné d'une vidéo intégrée
Nous savons tous que la vidéo est un média très engageant, alors quelle meilleure façon d'attirer l'attention de votre prospect que de lui envoyer un e-mail de suivi avec une vidéo ?
Ce particulier modèle de courrier électronique que vous voyez est en fait un e-mail d'intégration, mais vous pouvez créer un e-mail de suivi exactement de la même manière.
Créez simplement une ligne d'objet d'e-mail convaincante, puis intégrez une vidéo de vous en train de parler à votre prospect dans le corps de l'e-mail. Plus cette vidéo est « humaine » et moins corporative/polie, meilleurs seront vos taux de réponse.
Vous pouvez utiliser un outil tel que Bombbomb pour enregistrer et envoyer votre vidéo.
6. Ce « Dois-je rester ou dois-je partir ? » e-mail
Comme l’e-mail des bébés canards, cet e-mail est simple et précis :
Si vous en avez assez de ne pas avoir de réponse de votre responsable et que vous souhaitez obtenir un oui/non définitif de sa part, cet e-mail sera fait pour vous.
Encore une fois, vous leur présentez toutes les options – cela leur permet de répondre facilement (qu'ils souhaitent continuer la conversation ou s'ils ne sont pas intéressés à travailler avec votre entreprise).
7. Cet e-mail qui vous demande si vous mettez votre prospect sur écoute
Les commerciaux peuvent parfois sembler unidimensionnels, donc si vous parvenez à humaniser vos e-mails de vente et de suivi, cela vous aidera certainement à vous démarquer de la foule.
Comment humaniser vos emails ? Vérifiez-le:
Avec cet email, vous reconnaissez qu'il est ennuyeux de recevoir des emails (à peu près la même chose !) encore et encore. Ceci, à son tour, montre que vous respectez le temps de votre prospect, ce qui vous fait gagner des points supplémentaires.
Dans le même temps, l'e-mail soulève également un bon point (que vous essayez d'aider votre prospect) et rappelle à votre prospect que vous lui apportez de la valeur.
8. Cet email qui change de tactique
Supposons que votre prospect ait répondu une fois à votre premier e-mail, mais qu'il ait ensuite ignoré tous vos e-mails suivants. Cela pourrait signifier qu'ils sont quelque peu intrigués par ce que votre entreprise a à offrir, mais que votre argumentaire n'est pas suffisamment convaincant pour qu'ils approfondissent la conversation.
Si tel est le cas, il est alors logique d'effectuer un suivi auprès de votre prospect à l'aide d'un différent approche. Prenez, par exemple, cet e-mail de suivi qui change de tactique :
Oui, cet e-mail de suivi NE mentionne PAS du tout le suivi. Au lieu de cela, vous diffusez une nouvelle information, dans l’espoir que votre piste mordra.
9. Cet e-mail qui vous demande si vous avez fait quelque chose de mal
Nous ne préconisons pas nécessairement d'être trop déférent envers votre prospect, ou de le laisser vous marcher dessus, mais cet e-mail de suivi joue intelligemment avec l'idée de compassion humaine :
Même si vous êtes sûr de n'avoir rien manqué, essayez quand même d'envoyer cet e-mail. Votre responsable se sentira (espérons-le !) mal que vous vous remettiez en question et répondra pour vous rassurer que ce n'est pas vous, c'est lui.
Une fois que vous avez établi ce qui les retient (budget ? Calendrier ? Problèmes d’approbation ?), vous pouvez alors trouver comment résoudre le problème.
10. Cet e-mail n'est pas pertinent pour le travail
Si être simple ne fonctionne pas pour vous, vous voudrez peut-être essayer d'utiliser une approche détournée pour attirer une réponse de votre prospect.
Par exemple, envoyez-leur un e-mail à propos de quelque chose qui n'a aucun rapport avec le travail, puis envoyez-leur une courte phrase pour leur demander où ils en sont actuellement par rapport au projet dont vous discutez :
Désormais, ces e-mails peuvent être assez puissants, car ils montrent à votre prospect que vous êtes attentif aux petites anecdotes qu'il mentionne sur sa vie et que vous vous intéressez à lui (en tant que personne réelle).
Cela contribue à établir des relations et une confiance, et augmente les chances que votre prospect prenne le temps de vous répondre.
11. Cet e-mail qui propose des incitations supplémentaires
Un excellent moyen de faire avancer une conversation commerciale ? Mentionnez des incitations supplémentaires dans votre e-mail de suivi. Voici un exemple :
Maintenant, parce que vous ignorez le fait que votre prospect peut bénéficier d'une formation complète et d'une réduction lors de son inscription, cela rend votre offre d'autant plus attrayante.
En plus de cela, faire référence aux résultats que vous aidez vos autres clients à atteindre (augmentation des ventes de 43 %, etc.) est également une bonne idée. Vous voudrez peut-être également parler du retour sur investissement qu'un client moyen ressent avec votre produit/service ; cela convaincra davantage votre responsable que votre entreprise vaut la peine d'investir.
12. Cet e-mail qui demande une référence
Vous pensez que votre prospect ne répond pas parce qu'il est trop occupé ? Envoyez-leur cet e-mail de suivi demandant une référence :
Ici, vous encouragez votre responsable à confier la discussion à quelqu'un qui pourrait mieux la faciliter.
Sauf si vous êtes sûr à 100 % que le directeur marketing/directeur marketing/la personne à qui vous parlez est le personne qui s'occupe des achats de nouveaux produits/services, cela vaut vraiment la peine d'essayer cette tactique.
13. Cet e-mail effrayant
Avec cet e-mail, vous dites essentiellement à votre prospect que vous voyez qu'il est quelque peu intéressé et que vous seriez heureux de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour l'aider à mieux comprendre votre produit/service. Vérifiez-le:
Si vous souhaitez injecter un peu d'humour dans l'e-mail, vous pouvez également remplacer la ligne « J'espère que cela ne semble pas effrayant » par « Je ne vous traque pas, je le jure, mais… »
14. Cet email qui répond à un souci de prix
Supposons que votre prospect mentionne qu'il n'est pas tout à fait à l'aise avec le prix des produits/services de votre entreprise, puis qu'il se taise.
Voici un excellent e-mail de suivi que vous pouvez leur envoyer :
Tout d'abord, l'e-mail indique comment vous comprenez le point de vue de votre prospect, et vous soulèveriez les mêmes préoccupations qu'eux si vous êtes à leur place. Cela indique automatiquement à votre prospect que vous êtes sur leur côté, et vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts.
En plus de cela, vous proposez également un compromis en offrant à votre prospect plus de valeur/d'utilisation pour le même prix fixe. À notre avis, c'est gagnant-gagnant… votre prospect est satisfait car il tire le meilleur parti de votre outil, et cela ne coûte rien de plus à votre entreprise pour servir votre prospect.
Bien sûr, assurez-vous d’avoir le feu vert de la haute direction avant d’envoyer cet e-mail !
15. Cet email qui parle de clôturer un dossier
Si vous avez effectué des recherches sur les e-mails de suivi, vous saurez qu'il existe une catégorie de ces e-mails appelée « e-mails de rupture ».
Fondamentalement, avec ces e-mails, vous faites une dernière tentative pour entrer en contact avec votre prospect, étant entendu que vous « rompez » avec lui s'il ne répond toujours pas. Voici un exemple :
Il est préférable de les utiliser dans le cas où vous avez suivi votre prospect pendant une période prolongée et qu'il ne répond toujours pas.
Ici, vous lancez essentiellement un ultimatum à votre responsable et lui dites que vous n'allez plus le pourchasser ou vous mettre en quatre pour obtenir ses affaires.
Si votre prospect est vraiment intéressé à faire des affaires, il vous contactera et vous pourrez poursuivre la conversation à partir de là. Sinon, vous pouvez passer à autre chose et consacrer votre temps à vos autres prospects qui intéressé à travailler avec vous.
16. Ce "L'amour est-il parti ?" e-mail
Voici un autre exemple d'e-mail de rupture que vous pouvez tester avec vos prospects :
Encore une fois, cet e-mail est idéal dans une situation dans laquelle vous avez tout mis en œuvre pour présenter votre prospect, mais il ne répond toujours pas.
Notez la façon dont l'e-mail est rédigé sur un ton léger et non agressif : c'est important, car vous ne voulez pas couper les ponts avec votre prospect. Il est toujours possible que votre prospect vous contacte dans 3, 6 ou 9 mois et vous dise qu'il est maintenant prêt à effectuer un achat.
La clé pour conclure plus de ventes ? À suivre sans relâche.
Si vous êtes un représentant commercial, vous serez ignoré et fantôme – aussi simple que cela. Plus tôt vous apprendrez à être à l'aise avec le suivi (et à être persévérant), plus tôt vous réussirez à clôturer vos prospects.
Vous souhaitez améliorer vos taux de conversion ? Choisissez votre favori générateur de modèle d'e-mail or quelques-uns de vos suivis préférés modèles sur les 16 que nous avons décrits ici, et commencez à les utiliser avec vos prospects. Alors regardez-vous commencer à recevoir plus de réponses dans votre boîte de réception !
BIO:
Will Cannon est le fondateur d'UpLead, une plateforme de veille commerciale B2B que les commerciaux et les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour entrer en contact avec leurs clients idéaux. Avec UpLead, vous pouvez contacter les décideurs de n'importe quelle entreprise en toute simplicité.
