Je suis sûr que vous avez entendu parler du « taux de rebond » et vous savez qu'un taux de rebond élevé est mauvais pour votre site Web, etc.
Prenons un moment pour mettre les choses au clair :
Qui êtes-vous, M. Bounce Rate ?
La définition de Google du « taux de rebond » est le pourcentage de visiteurs qui sont entrés sur un site Web uniquement pour le quitter directement, c'est-à-dire sans passer à aucune autre page du site (c'est-à-dire qu'ils sont passés sur un autre site Web ou ont cliqué sur « retour » et sont retournés au site Web sur lequel ils se trouvaient) .
Le taux de rebond est différent du « Taux de sortie » qui a à voir avec le nombre de visiteurs qui ont quitté un site Web à partir d'une page spécifique sur celui-ci, il s'agit le plus souvent de visiteurs qui ont surfé sur au moins une autre page du site, voire plusieurs.
La définition simple du taux de rebond d'un site Web est la suivante : le nombre de visiteurs qui n'ont consulté qu'une seule page du site divisé par le nombre total de visiteurs du site.
Une définition plus élaborée (qui prend en compte les sites Web d'une page et le temps de chargement) est :
Expliquée verbalement, cette formule signifie – le nombre de visiteurs qui ont consulté une seule des pages du site Web, divisé par le nombre total de visiteurs qui sont entrés sur le site Web et que pour eux le temps de chargement du site Web était supérieur ou égal au temps de chargement moyen d'une page du site Web.
Il est important de faire la distinction entre le taux de rebond d'un site Web dans son ensemble et celui attribué à une certaine page de celui-ci.
Le taux de rebond d'une page spécifique est le nombre de visiteurs de cette page qui ont quitté le site (sans passer à une autre page du site) divisé par le nombre de visiteurs du site qui y sont entrés à partir de cette page spécifique.
Le taux de rebond de mon site Web est de 78 % !! Que dois-je faire?
Tout d’abord, calmez-vous 🙂
Il existe une idée répandue selon laquelle un taux de rebond élevé est la preuve d'un site Web de mauvaise qualité ou avec un contenu médiocre, mais ce n'est pas toujours le cas. Par exemple : quelqu'un recherche sur le Web la signification d'un certain terme ou le prix d'un certain produit ou service, s'il visite votre site Web et trouve instantanément ce qu'il cherche, il quittera votre site rapidement mais avec satisfaction. Ils ont peut-être même pris le temps de regarder un clip vidéo intégré à la page sur laquelle ils sont arrivés, ont ensuite laissé leurs coordonnées sur un « formulaire de contact » et ont reçu un message de remerciement leur indiquant que vous leur répondriez sous peu. Cela indique-t-il un problème avec votre site Web ? au contraire!
Donc quel est le problème?
Le problème est que dans Google Analytics, même si les visiteurs remplissent un formulaire de contact mais ne sont pas dirigés vers une page de remerciement (mais reçoivent plutôt un avis de confirmation sur la même page sur laquelle ils se trouvent déjà), ils seront considérés comme des visiteurs qui abandonnent votre site et aura donc un effet négatif sur le taux de rebond de votre site.
Il en va de même pour les sites Web d’une page ainsi que pour les pages de destination. Ces pages sont conçues dans le but de capter l'attention des visiteurs et non de les encourager à consulter davantage de pages d'un site.
Taux de rebond et Google Analytics
Google Analytics mesure le taux de rebond en fonction des visiteurs qui sont entrés dans une page particulière et n'ont pas cliqué sur un lien vers une autre page du même site Web, peu importe s'ils ont passé 5 secondes sur la page d'où ils ont rebondi ou s'ils y sont restés. pendant une heure, dans les deux cas l’effet sur le taux de rebond sera identique. Comme décrit ci-dessus, il est fort possible que le visiteur ait trouvé exactement ce qu'il cherchait et ait quitté votre site parce qu'il n'avait tout simplement pas besoin de chercher plus loin, le taux de rebond peut toujours indiquer un certain type de problème avec la page.
Un problème similaire se produit avec les variables « temps passé sur le site » et « temps passé sur la page ». Tant qu'un visiteur n'est pas allé sur une autre page de votre site, Google Analytics calculera le temps passé sur votre site Web à zéro.
Voici ce que vous devriez faire
Créez des « sessions » sur Google Analytics en fonction des interactions positives possibles sur une page Web spécifique (telles que faire défiler la page, cliquer sur les liens qu'elle contient, remplir un formulaire, etc.). Chaque fois qu'un tel événement se produit, il déclenchera une notification envoyée à Google. Analytics, de cette façon, les variables de taux de rebond deviendront beaucoup plus fiables.
Pour en savoir plus sur les « sessions », lorsqu'un visiteur est considéré comme un nouveau visiteur ou comme un visiteur ayant déjà visité votre site (« visiteur unique »), et comment une session est définie dans Google Analytics.
Si vous avez un site WordPress, voici un Plug-in Réduire le taux de rebond ce qui vous aidera à calculer plus utilement les variables du taux de rebond.
Comment réduire les taux de rebond ?
Termes de recherche pertinents
La question la plus fondamentale que vous devez vous poser est de savoir si un visiteur d’une page de votre site Web trouvera ce qu’il cherche. Par exemple, si votre site concerne uniquement les voyages à New York et que votre visiteur recherche des informations sur les hôtels, les vols et les forfaits vacances à New York, la réponse est certainement oui.
Si votre site apparaît pour des termes de recherche longs tels que « attractions à New York », « Restaurants à New York », « Que faire à New York », etc., cela peut entraîner une augmentation du taux de rebond de votre site, mais pas de manière drastique.
Si votre site apparaît dans les résultats de recherche avec des termes encore moins pertinents, comme « vacances aux USA », « statue de la liberté » ou « Manhattan », le taux de rebond de votre site augmentera encore davantage. Il y a de fortes chances que les visiteurs qui recherchent de tels termes sur Google ne soient pas intéressés par le contenu qui leur est présenté sur votre site Web (informations sur les hôtels à New York par exemple), ils ne passeront que très peu de temps sur votre site Web avant de le quitter. Cela est vrai pour les visiteurs issus des résultats de recherche organiques ainsi que des campagnes PPC.
Il est donc essentiel de réfléchir à ce que recherchent les visiteurs de votre site et de leur proposer un contenu pertinent pour chaque catégorie de mots-clés.
Sources de trafic et appareils
La source de trafic vers votre site et l’appareil utilisé par les visiteurs ont également un effet substantiel sur le taux de rebond. Les visiteurs qui accèdent à votre site depuis Google sur le bureau de leur ordinateur personnel passeront plus de temps sur votre site que ceux qui y accèdent via un lien sur Facebook tout en utilisant leur smartphone (ou même s'ils ont effectué une recherche sur Google à l'aide de leur téléphone). Il est donc essentiel de rendre votre site convivial, tant en termes de contenu que d'appareil, pour les plateformes utilisées par les visiteurs.
Les visiteurs qui viennent de Facebook sont plus intéressés par le temps qui passe, ils sont enclins à visionner un certain type de contenu viral. Si la page sur laquelle ils arrivent contient un clip vidéo intéressant, des images et un contenu léger et amusant, ils y consacreront probablement plus de temps.
Conception conviviale et réactive
Comme le montre l'infographie ci-dessous, un site conçu de manière conviviale, avec une interface facile à utiliser, réactif pour tous les appareils (ordinateurs, ordinateurs portables, téléphones intelligents), un site qui fonctionne bien avec n'importe quel navigateur (chrome, firefox, explorer, safari) aura tendance à générer un taux de rebond relativement faible.
Mesurez le taux de rebond avec plus que Google Analytics
Mesurer le taux de rebond avec Google Analytics uniquement, c'est comme essayer de monter une armoire IKEA en utilisant uniquement un marteau. Nous vous conseillons d'utiliser des outils tels que des cartes thermiques et l'enregistrement de la souris afin d'obtenir une image fidèle du comportement des visiteurs sur votre site Web. Comme mentionné ci-dessus, il est judicieux de définir des sessions Google Analytics de manière à obtenir un taux de rebond plus pertinent.
Temps de chargement de la page Web
La recherche montre qu'un visiteur moyen s'attend à ce qu'une page se charge sur son téléphone mobile en 3 secondes maximum. Le chargement de votre site prend-il plus de 3 secondes ? Si tel est le cas, il est essentiel que vous fassiez quelque chose. Le temps de chargement est également important pour les visiteurs utilisant des ordinateurs, mais ils ont tendance à faire preuve d'un peu plus de patience. Vous pouvez vérifier les temps de chargement en utilisant le Outil de test de vitesse de site Web Pingdom, si votre site fonctionne mal, envisagez de passer à un meilleur service d'hébergement.
Découvrez à partir de quelles pages les visiteurs entrent et à partir de lesquelles ils quittent
Grâce à Google Analytics, vous pouvez savoir sur quelle page la plupart des visiteurs de votre site arrivent en premier et quelles sont les pages d'où ils ont tendance à quitter. Commencez par améliorer les pages sur lesquelles la plupart des visiteurs atterrissent lorsqu'ils accèdent pour la première fois à votre site Web, puis travaillez sur les pages à partir desquelles ils quittent le site.
Navigation simple
Il est essentiel que les visiteurs de votre site s’y retrouvent facilement. Qu'est-ce que cela signifie? Un menu principal clair et explicite, un fil d'Ariane utile, un pied de page avec des liens pertinents, des widgets sur le côté des pages Web avec des balises et/ou des liens vers des pages récemment créées, des liens du corps du contenu vers d'autres pages du site, etc.
Utiliser la fenêtre contextuelle d'intention de sortie
Vous pouvez réduire le taux de rebond et même les abandons de panier grâce à la technologie d'intention de sortie. Intention de sortie une fenêtre contextuelle avec la bonne offre ou le bon message fera l'affaire pour vous.
Accessibilité aux visiteurs handicapés
Lorsque vous rendez votre site accessible aux visiteurs handicapés, vous permettez à 15 à 20 % supplémentaires de la population de l'utiliser facilement. Si vous disposez d'un site WordPress, vous pouvez commencer par ajouter un plug-in d'accessibilité gratuit.
En conclusion, un taux de rebond élevé ne constitue pas une preuve claire d’un mauvais site Web. Nous avons vu que le taux de rebond doit être pris en perspective et dans son contexte, il doit être mesuré intelligemment afin d'éviter de tirer des conclusions erronées (basées sur des données inexactes).
Vous avez plus à ajouter sur le taux de rebond ? Veuillez poster vos commentaires ci-dessous.
