एक बेहद प्रतिस्पर्धी बाजार का मतलब है कि आज की दुनिया में प्रासंगिक बने रहने के लिए व्यवसायों के पास रणनीतिक प्रयास होने चाहिए जो ग्राहक अधिग्रहण और प्रतिधारण जैसे विशिष्ट लक्ष्यों तक पहुंचने पर लक्षित हों।
ईमेल विपणन आपके व्यवसाय को बढ़ाने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए सबसे प्रभावी विपणन रणनीतियों में से एक बनी हुई है। यह आपके विपणन प्रयासों के प्रदर्शन पर संचार की सीधी रेखा और सटीक डेटा प्रदान करता है। आप बता सकते हैं कि क्या काम कर रहा है और जो काम नहीं कर रहा है उसे आसानी से सुधार सकते हैं।
विन-बैक ईमेल आपको पुराने ईमेल ग्राहकों को फिर से जोड़ने में मदद करने के लिए तैयार किए गए हैं, जो ईमेल रूपांतरण फ़नल से बाहर हो गए हैं। वे आपके ग्राहक प्रतिधारण स्कोर को बढ़ाने में महत्वपूर्ण हैं और आपके और आपके ईमेल ग्राहकों के बीच मौजूद बंधनों को फिर से प्रज्वलित करने के तरीके के रूप में काम कर सकते हैं।
इस लेख में, हम आपको दिखाएंगे कि विन-बैक ईमेल क्यों महत्वपूर्ण हैं और आपके लिए उधार लेने के लिए उदाहरण साझा करेंगे।
विन-बैक ईमेल क्या हैं?
वे बस ईमेल हैं जो कहते हैं कि "हम आपको वापस चाहते हैं" और आमतौर पर आपके पास भेज दिए जाते हैं निष्क्रिय ग्राहकों. ग्राहक निष्ठा बनाने के लिए, आपके ब्रांड को विभिन्न संपर्क बिंदुओं - बिक्री, खरीदारी, सोशल मीडिया आदि के माध्यम से शीर्ष पर रहना चाहिए।
जब ग्राहक बिक्री फ़नल वैगन से गिर जाते हैं, तो उन्हें फिर से जोड़ने और उन्हें जीतने के लिए विन-बैक ईमेल का उपयोग किया जा सकता है।
विन-बैक ईमेल क्यों आवश्यक हैं?
ग्राहक प्रतिधारण - किसी व्यवसाय की अपने मौजूदा ग्राहकों को एक विशिष्ट अवधि तक बनाए रखने की क्षमता - एकमुश्त खरीदारी से परे जाती है और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने पर जोर देती है।
जैसे-जैसे ग्राहक अधिग्रहण लागत बढ़ती है, कंपनियां अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं मौजूदा रिश्तों का पोषण हर समय नए खरीदने में इतना अधिक निवेश करने के बजाय ग्राहकों को वापस लाने के लिए। इसे प्राप्त करने में सबसे प्रभावी उपकरणों में से एक ईमेल मार्केटिंग है।
यह व्यवसायों को ग्राहकों के साथ अधिक व्यक्तिगत स्तर पर संवाद करने की अनुमति देता है।
ईमेल मार्केटिंग एक बेहतरीन टूल है नेतृत्व का पोषण करना और बिक्री फ़नल के माध्यम से संभावित ग्राहकों का मार्गदर्शन करना।
भेजने के लिए विन-बैक ईमेल के प्रकार
हम अभी भी यहाँ हैं: ये ईमेल उन ग्राहकों के लिए अनुकूल अनुस्मारक हैं जो कुछ समय से आपकी वेबसाइट पर नहीं आए हैं या खरीदारी नहीं की है। वे आम तौर पर उन्हें आपके उत्पादों या सेवाओं के लाभों के बारे में याद दिलाते हैं और वे अभी भी आपके समुदाय का हिस्सा बनकर कैसे लाभान्वित हो सकते हैं।
हमें आपकी याद आती है - इन ईमेल में वैयक्तिकृत ऑफ़र और विशेष छूट शामिल हैं जिनका लक्ष्य ग्राहकों को कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करना है।
क्या आप अब भी हमसे सुनना चाहते हैं: कुछ निष्क्रिय ग्राहकों को आपकी बात सुनने में कोई दिलचस्पी नहीं है, जबकि अन्य को आपके ईमेल उनके इनबॉक्स में खो गए होंगे। यदि आपके पास पुनः जुड़ाव अभियान है, तो यह सुनिश्चित करने के लिए एक ऑप्ट-इन पुष्टिकरण ईमेल का उपयोग करें कि ग्राहक वास्तव में आपके ईमेल प्राप्त करना जारी रखना चाहते हैं। इससे आपको अपनी ईमेल सूची साफ़ करने और लगे हुए ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिल सकती है।
आखिरी मौका: सदस्यता समाप्त करना अन्य ईमेल की तरह ही महत्वपूर्ण है। अपने ग्राहकों को अपनी ईमेल सूची की सदस्यता समाप्त करने का विकल्प देना एक ऐसी चीज़ है जिसके साथ मज़ाक नहीं किया जाना चाहिए। ग्राहकों को वापस जीतने के अंतिम प्रयास के रूप में, उन्हें एक अंतिम मौका ईमेल भेजें जिसमें उन्हें सूचित किया जाए कि यदि वे एक विशिष्ट समय सीमा के भीतर फिर से शामिल नहीं होते हैं तो आप उन्हें अपनी मेलिंग सूची से हटा देंगे।
पुन: सहभागिता अभियानों के लिए उपयोग हेतु 7 विन-बैक ईमेल उदाहरण
पिछली खरीदारी के आधार पर अनुवर्ती अनुशंसाएँ
यह विन-बैक ईमेल उन ग्राहकों से जुड़ने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिन्होंने पहले खरीदारी की है लेकिन कुछ समय से निष्क्रिय हैं। इस प्रकार का ईमेल ग्राहक की पिछली खरीदारी के आधार पर उत्पादों या सेवाओं का सुझाव देता है, जिसका उद्देश्य उनकी रुचि को फिर से जगाना और उन्हें आपके ब्रांड द्वारा प्रदान किए जा सकने वाले मूल्य की याद दिलाना है।
ग्राहकों की प्राथमिकताओं के बारे में अपना ज्ञान दिखाएं और उन्हें अपनी वेबसाइट या स्टोर पर लौटने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए व्यक्तिगत सुझाव दें।
यहां एक नमूना है जिसे आप अपने उपयोग के लिए बदल सकते हैं:
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यदि आपके कोई प्रश्न हैं या सहायता की आवश्यकता है, तो हमारी सहायता टीम सहायता के लिए यहाँ है।
परिवार का हिस्सा बनने के लिए धन्यवाद. हम आपको अपनी नई किक मारते हुए देखने के लिए और इंतजार नहीं कर सकते!
सादर,
'हमारी सेवा को रेटिंग दें' या 'हमें कुछ प्रतिक्रिया दें'
इस विन-बैक ईमेल का प्राथमिक लक्ष्य उन ग्राहकों से बहुमूल्य प्रतिक्रिया एकत्र करना है जिन्होंने कुछ समय से आपके ब्रांड के साथ बातचीत नहीं की है।
उन तक पहुंचकर और यह दिखाकर कि आप उनकी राय की परवाह करते हैं, आप उन्हें अपने व्यवसाय में फिर से शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करते हैं और साथ ही उन संभावित मुद्दों के बारे में भी जानकारी प्राप्त करते हैं जो उनके अलगाव का कारण बन सकते हैं।
नीचे Airbnb का एक बेहतरीन उदाहरण है जो इस ईमेल के महत्व को रेखांकित करता है।
ईमेल को संक्षिप्त और देखने में आकर्षक रखना याद रखें, जिससे प्राप्तकर्ता के लिए संदेश को समझना और वांछित कार्रवाई करना आसान हो जाए। साथ ही, वैयक्तिकरण, जैसे कि ग्राहक के नाम का उपयोग, गर्मजोशी का स्पर्श जोड़ता है और दिखाता है कि ईमेल उनके विशिष्ट अनुभव के अनुरूप है।
एक अनूठी छूट की पेशकश करें
क्या आप अपने ब्रांड में रुचि फिर से जगाना चाहते हैं? किसी निष्क्रिय ग्राहक को छूट भेजें. यह ईमेल प्रकार एक विशेष और ऑफर करता है समय-सीमित छूट या तात्कालिकता की भावना पैदा करने और ग्राहक को कार्रवाई करने और खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रचार।
छूट और सीमित सौदे ग्राहकों को खरीदारी के लिए लुभाने में प्रभावी हैं।
वे निष्क्रिय ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं जिनकी आपके उत्पादों या सेवाओं में रुचि हो सकती है लेकिन उन्हें अपनी पहली खरीदारी करने के लिए अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है।
उदाहरण के लिए, आप कह सकते हैं -
"सीमित समय के लिए, आप एक वफादार ग्राहक होने के लिए धन्यवाद कहने के हमारे तरीके के रूप में अपनी अगली खरीदारी पर शानदार 30% छूट का आनंद ले सकते हैं। इस अवसर को हाथ से न जाने दें"!
- अपने निष्क्रिय ग्राहकों को विशेष छूट का लाभ दिलाने के एक तरीके के रूप में।
उत्पाद अपडेट और नई रिलीज़
उत्पाद अपडेट और नई रिलीज़ के बारे में जानकारी भेजने की जीत-वापस ईमेल रणनीति निष्क्रिय या व्यपगत ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा पेशकशों में हाल के विकास के बारे में सूचित करके फिर से संलग्न करने का एक प्रभावी तरीका है।
इन ईमेल का उद्देश्य उन पिछले ग्राहकों का ध्यान आकर्षित करना है जिन्होंने शायद आपके ब्रांड में रुचि खो दी है या जुड़ना बंद कर दिया है।
ऐसे ईमेल के लिए, ध्यान खींचने वाली और सम्मोहक ईमेल का उपयोग करना सुनिश्चित करें विषय पंक्ति. ईमेल के मुख्य भाग में अपने उत्पाद या सेवा में आपके द्वारा की गई नई सुविधाओं, सुधारों या संवर्द्धन को स्पष्ट रूप से उजागर करें।
इस बात पर ध्यान केंद्रित करें कि ये अपडेट कैसे समस्याओं का समाधान करते हैं या ग्राहक के अनुभव में मूल्य जोड़ते हैं और नई सुविधाओं या उत्पाद अपडेट को प्रभावी ढंग से प्रदर्शित करने के लिए छवियों, वीडियो या जीआईएफ को शामिल करते हैं।
यहाँ व्याकरण से एक नमूना है।
ब्रांड के बारे में सर्वेक्षण एवं प्रश्नावली
यह ईमेल एक प्रकार की पुनः-सगाई रणनीति है जिसका उद्देश्य ग्राहक की निष्क्रियता के पीछे के कारणों को समझना और समग्र ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिक्रिया एकत्र करना है।
इस प्रकार के ईमेल में निष्क्रिय या व्यपगत ग्राहकों को एक सर्वेक्षण या प्रश्नावली भेजना, ब्रांड, उत्पादों, सेवाओं या किसी अन्य प्रासंगिक पहलू के बारे में उनकी राय और अंतर्दृष्टि मांगना शामिल है।
सर्वेक्षण डेटा ग्राहकों की प्राथमिकताओं, समस्या बिंदुओं और अपेक्षाओं के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है। आप समझ सकते हैं कि उनके क्रय निर्णयों पर क्या प्रभाव पड़ता है, उन्हें आपके उत्पादों या सेवाओं के बारे में क्या पसंद या नापसंद है और वे क्या सुधार देखना चाहते हैं।
यह आपको अपने उत्पादों या सेवाओं में सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में भी मदद करता है। आप डेटा का उपयोग आवश्यक समायोजन करने, नई सुविधाएँ जोड़ने या ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर मौजूदा पेशकशों को परिष्कृत करने के लिए कर सकते हैं।
यहां एक नमूना है जिसे आप अपना सकते हैं:
विषय पंक्ति: हमें आपकी याद आती है! पुरस्कार के लिए अपने विचार साझा करें।
प्रिय [ग्राहक का नाम],
हमें आपकी बहुत याद आई! आपकी राय मायने रखती है, और हम सुधार करना चाहते हैं।
हमारा संक्षिप्त सर्वेक्षण लें और अपनी अगली खरीदारी पर [X%] की छूट पाएं। साथ ही, [पुरस्कार] जीतने के लिए एक उपहार दर्ज करें!
[सीटीए बटन: अभी सर्वेक्षण करें]
आपकी प्रतिक्रिया गुमनाम है और इससे हमें आपको बेहतर सेवा देने में मदद मिलेगी।
किसी भी समय सदस्यता समाप्त करें, लेकिन हम आशा करते हैं कि आप जल्द ही वापस मिलेंगे!
धन्यवाद।
मौसमी ऑफर
'क्रिसमस उत्साह', 'ब्लैक फ्राइडे रश' या 'नए साल की भावना' मौसमी अभियानों के साथ निष्क्रिय ग्राहकों को पुनः प्राप्त करने के लिए सभी बेहतरीन क्षण हैं। विन-बैक ईमेल में मौसमी ऑफर निष्क्रिय ग्राहकों को फिर से जोड़ने के लिए विशिष्ट अवसरों, छुट्टियों या घटनाओं का लाभ उठाते हैं।
प्रासंगिक मौसमी थीम से जुड़ी इस ईमेल सामग्री के साथ, व्यवसाय उन व्यपगत ग्राहकों का ध्यान आकर्षित कर सकते हैं जो एक विस्तारित अवधि के लिए अलग हो गए होंगे।
इन ईमेल में अक्सर विशेष प्रचार, छूट या सीमित समय के ऑफ़र शामिल होते हैं, जो प्राप्तकर्ताओं को मौसमी अपील का लाभ उठाने और खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।
इस बेहतरीन नमूने को देखें पुरस्कार के लिए ग्राहकों को भेजा गया ब्लैक फ्राइडे.
निष्कर्ष
विन-बैक ईमेल बनाना और भेजना आपकी सहभागिता रणनीति का पहला कदम है।
एक बार पुनः जुड़ाव ईमेल भेजे जाने के बाद, अभियान की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए प्रमुख मैट्रिक्स जैसे खुली दरों, क्लिक-थ्रू दरों और रूपांतरण दरों की निगरानी करें। ईमेल सामग्री और डिज़ाइन को पुनरावृत्त करने और बेहतर बनाने के लिए ए/बी परीक्षण का भी उपयोग किया जा सकता है। चीजों को आसान बनाने के लिए उपयोग करें ईमेल स्वचालन संपूर्ण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए उपकरण और ड्रिप अभियान।
अंत में, आपको लगे हुए ग्राहकों और लीड की एक सूची बनानी चाहिए जिसका उपयोग आप अपने व्यवसाय को बढ़ाने के लिए कर सकते हैं।
