Le aziende di e-commerce sono costantemente alla ricerca di modi per aumentare i tassi di conversione.
Ma molte aziende di e-commerce commettono inconsapevolmente errori costosi che possono portare a una diminuzione dei tassi di conversione.
In questo articolo condividerò gli errori più comuni commessi dalle aziende di e-commerce e come correggerli per migliorare le vendite online.
Comprendere le conversioni eCommerce attraverso i dati
Quando si tratta di comprendere le conversioni eCommerce, i dati sono fondamentali.
L'ultimo rapporto benchmark trimestrale sull'eCommerce del terzo trimestre del 3 di Kibo fornisce alcune informazioni preziose sullo stato attuale dei tassi di conversione e su come le aziende possono migliorare le proprie prestazioni.
- Le sessioni mobili ora rappresentano quasi il 75% di tutte le sessioni di navigazione
- Il carrello abbandonato per il cellulare rimane il più alto, fino all'86%
- La frequenza di rimbalzo dai canali social è aumentata dal 41% al 44%
- La frequenza di rimbalzo dalla ricerca rimane la più bassa, pari al 29%
La navigazione mobile è in aumento e ora rappresenta oltre il 75% di tutte le sessioni di navigazione. Ciò significa che se non sei ottimizzato per i dispositivi mobili, perdi molte potenziali vendite.
La frequenza di rimbalzo dai canali social è aumentata al 44%, ma la frequenza di rimbalzo dalla ricerca rimane più bassa al 29%. Ciò dimostra che le imprese dovrebbero incorporarsi consigli tecnici per l'ottimizzazione dei motori di ricerca e acquisire clienti ad alta conversione. Puoi anche consultare questa guida per principianti su come iniziare ottimizzare il tuo sito web per la SEO.
Quindi, quali sono gli errori che più comunemente uccidono le conversioni eCommerce?
1. Non dare priorità all'ottimizzazione mobile
Le vendite mobile stanno crescendo in modo esponenziale, ma le aziende non considerano ancora l'ottimizzazione mobile una priorità, motivo per cui stanno perdendo opportunità di vendita che potrebbero davvero aiutarle a crescere.
Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili utilizzando un design reattivo per dispositivi mobili e semplificandone la navigazione. Inoltre, guarda la pagina del tuo prodotto e verifica che i tuoi potenziali clienti ricevano informazioni e dettagli sufficienti sul prodotto anche quando navigano da un dispositivo mobile. Poiché gli schermi dei dispositivi mobili sono più piccoli, quando pianifichi il layout mobile, stabilisci la priorità e posiziona gli elementi chiave che desideri che i clienti vedano.
Infine, assicurati che la procedura di pagamento sul dispositivo mobile sia fluida e facile da completare per il cliente.
2. Avere un sito web a caricamento lento
Lo sapevi Il 53% delle visite vengono abbandonate se un sito mobile impiega più di 3 secondi per caricarsi? Pensare con i dati di Google mostra che è tutto ciò che serve per perdere potenzialmente un nuovo cliente.
Un sito web a caricamento lento può essere uno dei maggiori ostacoli per i potenziali clienti, poiché perderanno rapidamente interesse e passeranno a un altro sito. Ecco perché dovresti sempre cercare di avere un sito veloce e ottimizzato.
Esistono diversi fattori che possono influenzare la velocità del tuo sito web, quindi è importante ottimizzare ogni elemento del tuo negozio di e-commerce per aumentare le prestazioni di velocità. Puoi condurre un test della velocità del sito per assicurarti che lo stato della velocità del tuo sito sia buono.
Alcuni modi per migliorare la velocità del sito ti stai assicurando che le tue immagini siano compresse, riducendo il numero di reindirizzamenti, rimuovendo i collegamenti interrotti e migliorando il tuo hosting. Se utilizzi video, assicurati di incorporarli invece di caricarli direttamente sul tuo sito web.
3. Difficile orientarsi e trovare ciò di cui hanno bisogno
Se il tuo sito web è difficile da navigare, i clienti perderanno rapidamente interesse per il tuo sito. Vogliono poter trovare rapidamente i prodotti che cercano.
Ciò significa che dovresti consentire loro di fare acquisti come preferiscono offrendo ai clienti diversi modi per effettuare ricerche nel tuo sito. Questo include il prodotto
categorie, collezioni, fascia di prezzo, colore o altre opzioni. L'esempio sopra di Adidas mostra una navigazione chiara in cui i clienti possono trovare facilmente ciò che stanno cercando, dove possono fare acquisti in base alla preferenza di genere e a specifiche categorie di prodotto.
È inoltre possibile includere una barra di ricerca per aiutare i consumatori a trovare un modello specifico nel tuo negozio. Il successo del tuo sito web dipende dall'assicurarsi che le persone possano navigare facilmente nel tuo sito e trovare i prodotti che desiderano, quindi assicurarsi che l'esperienza utente sia semplice è fondamentale.
4. Mancata evidenziazione dei punti vendita nella pagina del prodotto
I clienti devono disporre di informazioni sufficienti per decidere se acquistare un prodotto, soprattutto quando non possono vederlo di persona. Assicurati che tutte le pagine dei tuoi prodotti contengano descrizioni dettagliate e immagini ad alta risoluzione che consentano al cliente di visualizzare facilmente l'aspetto del prodotto nella vita reale. Assicurati che le immagini scattate siano attraenti e accattivanti in modo da attirare il cliente e motivarlo all'acquisto.
Quando si tratta di scrivere le descrizioni dei prodotti, includere i principali vantaggi è essenziale. Elencando le caratteristiche principali e i vantaggi del tuo prodotto, puoi convincere i potenziali clienti ad acquistarlo. Utilizzando Software di copywriting AI è un modo semplice per aiutarti a creare elenchi puntati persuasivi che cattureranno l'attenzione dei tuoi clienti.
Un ulteriore suggerimento è che puoi anche incorporare video per coinvolgere gli acquirenti che potrebbero essere indecisi se effettuare un acquisto. I video (ricordati di incorporarli) aiutano davvero a suscitare l'interesse dei clienti e ad entusiasmarli nel visualizzare come funziona un prodotto.
5. Mancanza di recensioni e testimonianze dei clienti
Quanto sono importanti le recensioni dei clienti per un negozio di e-commerce?
Ecco il dati da Invesp – Il 72% dei consumatori agirà solo dopo aver letto una recensione positiva, ed è probabile che i clienti spendano il 31% in più per un’azienda con recensioni eccellenti.
Se non hai recensioni e testimonianze dei clienti sulle pagine dei tuoi prodotti, ti stai perdendo uno degli strumenti più persuasivi che i rivenditori online possono utilizzare. Alle persone piace leggere le recensioni di altri acquirenti che hanno acquistato un prodotto prima di loro perché ciò li aiuta a creare fiducia e a prendere una decisione più informata.
Dovresti anche incoraggiare i clienti a lasciare recensioni dopo l'acquisto incentivando le recensioni positive o offrendo in cambio coupon e sconti. Se ci sono recensioni negative, ricordati di lasciare una risposta professionale che delinei come rimedierai alla situazione.
6. Non rispondere nella chat dal vivo
Chat dal vivo è il principale metodo di contenuto digitale, con oltre il 46% degli intervistati che lo sceglie come metodo di comunicazione preferito, rispetto al 29% tramite e-mail e al 16% tramite i social media.
A molti clienti non piace prendere il telefono e chiamare un rappresentante del servizio clienti se hanno bisogno di aiuto con qualcosa. Anche l'invio di un'e-mail all'assistenza clienti comporta troppi passaggi aggiuntivi. Preferirebbero di gran lunga digitare la loro domanda nel pulsante di chat dal vivo del tuo sito web e parlare immediatamente con qualcuno.
Avere una funzione di chat dal vivo sul tuo sito web offre agli acquirenti la possibilità di chiarire qualsiasi domanda abbiano prima di acquistare il prodotto e ottenere risposta in un istante. Puoi automatizzare la funzionalità di chat dal vivo fornendo risposte alle domande più frequenti e gli utenti possono scegliere di parlare direttamente con qualcuno se la loro domanda non è nell'elenco.
La chat dal vivo innesca acquisti d’impulso perché i clienti possono porre domande e ottenere risposte prima di effettuare un acquisto. Questo tipo di feedback immediato è molto convincente e aumenterà le conversioni.
7. Non utilizzare l'intento di uscita pop-up
I popup di uscita sono uno degli strumenti più importanti che puoi utilizzare per convertire più visitatori in clienti paganti. I popup con intenzione di uscita si attivano solo quando un cliente sta per lasciare il tuo sito senza effettuare un acquisto, offrendogli un incentivo o un codice coupon per riportarlo indietro e incoraggiarlo alla conversione.
Esci dai popup dell'intento sono un modo efficace per coinvolgere nuovamente i clienti che sono sul punto di abbandonare il tuo sito senza effettuare un acquisto. Puoi favorire la conversione offrendo una promozione a un cliente interessato all'acquisto ma che desidera attendere un accordo migliore. Offrendo loro una promozione, potrebbero semplicemente cambiare idea e acquistarla adesso!
8. Mancanza di opzioni di pagamento tra cui scegliere
Uno dei motivi più comuni per cui le persone non effettuano un acquisto online è perché non sono sicure della sicurezza del processo di pagamento. Questo è il motivo per cui le aziende devono offrire una varietà di opzioni di pagamento, come PayPal, Google Pay, Apple Pay e carta di credito.
Dovresti anche assicurarti che il tuo sito web sia sicuro utilizzando un certificato SSL e che il tuo gateway di pagamento lo sia PCI conforme. La conformità PCI aiuta a proteggere i dati delle carte dei clienti, riduce la possibilità di violazione dei dati e offre standard di sicurezza da seguire. Ciò darà tranquillità ai tuoi clienti e li renderà più propensi a completare un acquisto sul tuo sito.
9. Il processo di pagamento è troppo lungo o complicato
Se i clienti hanno difficoltà a eseguire l'acquisto o ci sono troppi passaggi coinvolti e troppi moduli da compilare solo per acquistare un articolo, abbandoneranno rapidamente il tuo sito web e si dirigeranno altrove.
Assicurati che la tua esperienza di pagamento sia semplice e rendi semplice per i clienti completare il processo di pagamento. Sottolineare che il cliente può avere resi gratuiti è anche un ulteriore vantaggio che aiuterà ad aumentare i tassi di conversione.
Un'altra cosa che puoi fare ridurre l'abbandono della cassa è fornire un'opzione di pagamento come ospite e non imporre al cliente di creare un account per acquistare. Il processo di pagamento dovrebbe essere progettato per accelerare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti e indurli a tornare.
Migliora subito le conversioni agendo
Il modo migliore per le aziende di e-commerce di aumentare i tassi di conversione è capire perché i consumatori non completano gli acquisti. È importante che le aziende intraprendano azioni correttive per correggerli perché questo li porterà sulla strada dell'aumento delle vendite sulle piattaforme online!
Autore Bio
Chloe Teo è una scrittrice e una Channel Sales Manager. Con 9 anni di esperienza B2B nel settore tecnologico, aiuta le aziende a far crescere le vendite in modo esponenziale. La sua passione è aiutare gli acquirenti a prendere decisioni di acquisto migliori scrivendo recensioni su software e gadget su ChloeTeo.com.
