La maggior parte delle aziende si concentra sull’acquisizione di nuovi clienti perché ritiene che più clienti equivalgano a maggiori entrate. Sebbene ciò abbia qualche merito, non è vero al 100%.
Se non mantieni i clienti che acquisisci, i clienti abbandonano e tu stai perdendo denaro. E questo perché acquisire nuovi clienti costa cinque volte più che mantenere quelli esistenti.
Quindi, come puoi espandere la tua attività e ridurre il tasso di abbandono? Puntando sulla fidelizzazione dei clienti. E in questo articolo discuteremo delle strategie e degli strumenti che puoi utilizzare per iniziare ad aumentare i tassi di fidelizzazione.
Strategie per aumentare la fidelizzazione dei clienti
Facendo fidelizzazione del cliente un punto focale nella tua attività, aumenti la tua base di clienti fedeli. E questi clienti probabilmente consiglieranno il tuo prodotto ad altri che ne hanno bisogno. Detto questo, discutiamo alcune strategie che puoi utilizzare per fidelizzare più clienti.
Successo dei clienti basato sui dati
Concentrarsi sul successo dei tuoi clienti significa interagire con loro e aiutarli ad avere successo prima che abbiano un problema. Ma come puoi farlo se non sei sicuro di cosa hanno bisogno? Alcuni strumenti fornirti analisi sull'utilizzo del prodotto, che possono aiutarti a vedere come i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto. E con questa intuizione, puoi adattare il tuo raggio d'azione a loro.
I tuoi clienti apprezzeranno anche lo sforzo che fai per aiutarli ad avere successo, il che può favorire relazioni a lungo termine.
Metti alla prova la tua campagna di onboarding dei clienti
Le prime interazioni che i tuoi clienti hanno con te o con il tuo prodotto possono lasciare un'impressione duratura sul modo in cui percepiscono la tua attività. Vuoi assicurarti che la tua campagna di onboarding istruisca i tuoi clienti e li faccia sentire i benvenuti. Esecuzione di test A/B sulle tue campagne può aiutarti a vedere cosa funziona e cosa potrebbe essere necessario modificare o rimuovere del tutto.
Un esempio di test A/B che puoi eseguire è l'utilizzo video nelle tue campagne di onboarding. Puoi utilizzare un video esplicativo del prodotto per aiutare i clienti ad acquisire maggiore familiarità con il prodotto.
Utilizza le pagine di destinazione
Oltre a testare le tue campagne di onboarding, valuta la possibilità di implementare le pagine di destinazione. Se eseguiti in modo efficace, possono aiutare a creare impressioni positive sui tuoi contatti. E questo può aiutarli a gettare le basi della loro esperienza con la tua attività una volta che hanno raggiunto la tua campagna di onboarding.
Un eccellente esempio di landing page accattivante è da Bid4Papers. È una piattaforma di vendita diretta che consente agli studenti di acquistare documenti accademici di cui hanno bisogno per essere creati. La sua pagina spiega come possono trarre vantaggio dal loro servizio, cosa possono aspettarsi dagli scrittori, CTA semplici e prove sociali.
Aiutando i tuoi clienti a vedere il valore che offri, inizieranno a utilizzare il tuo prodotto o servizio con aspettative chiare, riducendo al minimo le delusioni e l'abbandono. Come un Copywriter SaaS, il vero valore dei servizi di scrittura che fornisco è garantire che le pagine di destinazione vendano il risultato fornito dal prodotto SaaS e che non tralascino punti importanti né vendano eccessivamente o promettano troppo.
Personalizza le comunicazioni
I tuoi clienti non vogliono avere la sensazione che l'e-mail che hanno ricevuto sia arrivata anche a migliaia di altre persone. Vogliono che sembri pensato solo per loro. E così facendo, puoi instaurare rapporti con i tuoi clienti, portando a una maggiore fidelizzazione dei clienti. e
Puoi personalizzare qualsiasi interazione che hai con i tuoi clienti utilizzando sia il software CRM che quello di email marketing. Un CRM può fornirti informazioni rilevanti sulla cronologia degli acquisti e dell'assistenza clienti. Quindi puoi utilizzare questi dati in il tuo software di email marketing per segmentare i tuoi clienti in modo da poter creare email altamente mirate.
Creare un programma di fidelizzazione del cliente
Mostra ai tuoi clienti che acquistano frequentemente da te che li apprezzi con un programma di fidelizzazione dei clienti. Oltre a mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro attività, li stai anche motivando a continuare ad acquistare da te e a spargere la voce sul tuo prodotto.
Quando lo crei, considera un programma di fidelizzazione del cliente a più livelli. Ogni livello può offrire ai tuoi clienti fedeli più premi, il che significa che è più probabile che continuino a impegnarsi nel programma e aumentare il loro valore nel tempo.
Ottimizza il tuo servizio clienti
Il servizio clienti è in genere il primo posto a cui i clienti si rivolgono quando hanno bisogno di aiuto, sia prima che dopo la vendita. E supponiamo che abbiano un'esperienza terribile con il tuo team di assistenza clienti. In tal caso, è probabile che passeranno ai tuoi concorrenti per un'esperienza migliore, anche se hai un prodotto migliore.
D'altra parte, supponiamo che i tuoi clienti abbiano un'esperienza eccezionale con il tuo team di supporto. Quindi, anche se non sono del tutto soddisfatti del tuo prodotto, è probabile che rimangano e diventino clienti fedeli.
Alcuni modi in cui puoi ottimizzare l'esperienza del tuo servizio clienti per aumentare la fidelizzazione sono:
- Fornire assistenza clienti sui social media.
- Offerta chat dal vivo
- Creazione di una base di conoscenza self-service.
- Garantire che i tuoi rappresentanti abbiano accesso a tutti i dati dei tuoi clienti.
Utilizza il feedback dei clienti
I tuoi clienti sono uno dei primi posti in cui dovresti andare quando cerchi di aumentare i tassi di fidelizzazione. I tuoi clienti fedeli possono informarti su cosa hai fatto bene in modo che rimangano. E i tuoi clienti insoddisfatti potranno dirti di cosa non erano contenti e dove puoi migliorare.
Puoi riunirti Recensioni del cliente e feedback conducendo sondaggi. I sondaggi più efficaci includono una combinazione di domande a scelta multipla e domande aperte facoltative perché i clienti possano rispondere in modo rapido e conveniente.
Eventi di apprezzamento del cliente (sì, anche virtuali)
Come accennato in precedenza, i tuoi clienti vogliono sentirsi apprezzati. E un modo per far sapere ai clienti che sono importanti per te e per la tua azienda è organizzare eventi di apprezzamento dei clienti.
Questi eventi, dedicati solo ai tuoi clienti, rappresentano una strategia semplice che puoi utilizzare per costruire solide relazioni con i tuoi clienti. E gli eventi di apprezzamento dei clienti non devono necessariamente svolgersi di persona. Puoi comunque offrire omaggi, offerte promozionali a tempo limitato e conoscere meglio i tuoi clienti con un evento virtuale.
Un esempio di questo è PatientBond, una soluzione sanitaria per aumentare il coinvolgimento dei pazienti, che ha ospitato un evento virtuale che ha fornito informazioni preziose ai propri clienti e ha risposto a vari argomenti. Un altro esempio è Estetica delle sorgenti termali, PLLC, ospitando un evento virtuale con una demo dal vivo e premi.
Gli strumenti migliori per aumentare la fidelizzazione dei tuoi clienti
Ora che abbiamo parlato delle strategie che puoi implementare, esploriamo gli strumenti che possono anche aumentare i tassi di fidelizzazione.
Poptin
Poptin è una piattaforma SaaS che ti aiuta a convertire i visitatori del sito web in clienti e i clienti in acquirenti abituali. Lo strumento offre pop-up, moduli e autorisponditori. Puoi usarlo per aumentare la fidelizzazione dei clienti in alcuni modi intelligenti. Recupera i carrelli abbandonati, crea e promuovi programmi fedeltà e aumenta il valore del carrello con up-sell e cross-sell.
Outimbuto
Outfunnel è una piattaforma di email marketing che aiuta a risolvere un problema comune che le aziende devono affrontare. Si tratta dell'invio di e-mail in base ai segmenti definiti dal proprio CRM e della sincronizzazione del coinvolgimento e-mail. Con queste informazioni, puoi costruire relazioni con i tuoi clienti e creare flussi di lavoro su misura per loro.
InvGate
InvGate Service Desk ti consente di fornire un supporto di prim'ordine raccogliendo tutti i ticket di richiesta in entrata, classificandoli in base a dipartimento, priorità, urgenza e assegnandoli all'agente giusto per una risposta più rapida.
AiutoCrunch
HelpCrunch è una piattaforma di comunicazione con i clienti all-in-one con chat dal vivo, email marketing, help desk e altro ancora. È uno strumento completo che offre varie opzioni di servizio clienti per i tuoi clienti, e-mail basate sul comportamento e molto altro. In definitiva, con questo strumento puoi coinvolgere, integrare e fidelizzare i tuoi clienti in un unico posto.
Menzioni di marca
Con BrandMentions puoi monitorare quando le persone parlano del tuo brand sul web e su tutti i canali social. Questo può aiutarti a scoprire che i clienti dicono davvero del tuo marchio e scoprire i motivi dell'abbandono. Con queste informazioni è possibile apportare miglioramenti più intelligenti al prodotto.
Sessione dal vivo
L'analisi del modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo sito Web fornisce dati approfonditi che puoi utilizzare per creare un prodotto migliore per i tuoi clienti. E questo è ciò che offre LiveSession, il software di riproduzione delle sessioni.
Tidio
Tidio ti consente di connetterti istantaneamente con i tuoi clienti utilizzando i chatbot tramite chat dal vivo ed email marketing. I suoi chatbot possono aiutarti a interagire con i visitatori del sito web e iniziare a stabilire relazioni con loro quando visitano il tuo sito.
Automate.io
Automate.io ti aiuta a integrare le tue applicazioni cloud in modo da poter automatizzare i tuoi processi aziendali. Può aiutarti a personalizzare le comunicazioni con i tuoi contatti e clienti collegando il tuo CRM, la soluzione di email marketing e altro ancora.
Commesso
Puoi aumentare i tuoi ricavi e le tue relazioni con Salesmate, il CRM delle vendite e il software di automazione. Ti aiuta ad automatizzare le tue interazioni con i clienti senza sacrificare la segmentazione e la personalizzazione. Inoltre, aiuta il tuo team a risparmiare tempo in modo che possa concentrarsi sull'aiutare i clienti invece di eseguire attività ripetitive.
Snov.io
Snov.io è un CRM di vendita che ti aiuta a generare lead, creare campagne di email drip personalizzate, condurre analisi della concorrenza e offrire oltre 2,000 integrazioni.
InviaX
SendX è un software di email marketing che ti consente di inviare campagne email automatizzate avanzate. Puoi segmentare i clienti in base al loro comportamento e all'attività di acquisto per personalizzare ulteriormente i messaggi e aumentare la fidelizzazione.
Mailcharts
Non sei sicuro di come il tuo email marketing si collochi rispetto alla concorrenza? Con Mailcharts puoi confrontare i tuoi parametri di email marketing con marchi famosi e il tuo settore in generale. Ciò ti aiuterà a determinare l'efficacia delle tue campagne di onboarding e fidelizzazione.
Moosend
Moosend semplifica la personalizzazione delle tue campagne di email marketing. È perfetto per le aziende di e-commerce perché si basa sul comportamento reale dei clienti per fornire consigli sui prodotti e tiene conto anche del clima locale.
Principali takeaways
Aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti può aiutarti a formare relazioni durature con i tuoi clienti e ridurre l'abbandono. Inoltre, può aiutarti a fornire un prodotto migliore ai tuoi clienti e ad aumentare drasticamente le tue entrate. E con queste strategie e strumenti a tua disposizione, puoi iniziare a vedere i risultati desiderati in pochissimo tempo.
Biografia dell'autore:
Dayana Mayfield è un libero professionista Copywriter SaaS che lavora con i principali marchi SaaS del mondo e un coach pubblicitario per i fornitori di servizi che desiderano distinguersi online e far crescere i propri marchi personali.
