Nome: Michael Kamleitner
Posizione: CEO e fondatore
Età: 39
Come si chiama la tua azienda?: Walls.io – Il muro sociale per tutti
Fondato: 2014 (la nostra azienda in realtà è stata fondata nel 2010, ma abbiamo avviato Walls.io solo 4 anni dopo).
Quante persone ci sono nella squadra in questo momento? 13
Dove risiedi? Vienna, Austria
Hai raccolto fondi? In caso contrario, come hai fatto ad avere i soldi per costruire Walls.io?
Walls.io è avviato al 100%. Prima di iniziare a creare il nostro prodotto, il nostro team ha lavorato con successo come agenzia di software, creando applicazioni di marketing sui social media personalizzate per vari clienti. L'attività di agenzia non solo ci ha fornito il capitale per finanziare lo sviluppo di Walls.io MVP, ma ci ha anche concesso l'accesso alla nostra base di clienti iniziale.
Puoi dirci cos'è Walls.io e come guadagni?
Walls.io è un hub di social media che mostra i contenuti di 15 piattaforme di social media su display fisici, siti Web, widget, app, praticamente ovunque tu voglia. Oppure, come diciamo noi: Walls.io è il social wall per tutti! 😀 I casi d'uso includono esposizioni in occasione di conferenze, fiere, punti vendita, siti Web e widget per il marketing con hashtag o un'integrazione profonda tramite la nostra API.
Walls.io funziona secondo un modello di abbonamento Software-as-a-service (SaaS), quindi i nostri clienti pagano una tariffa mensile per gestire il proprio social wall. Offriamo un'opzione gratuita al 100%, nonché un piano Pro (200 USD/mese) e Premium (500 USD/mese). Offriamo anche pass per eventi non ricorrenti.
Come ti è venuta questa idea?
Su Walls.io mangiamo, respiriamo e dormiamo sui social media da quasi un decennio, quindi, naturalmente, abbiamo adorato quando Twitterwalls è apparso per la prima volta in occasione di eventi tecnologici nerd come Barcamps ecc. Al di fuori della bolla tecnologica (o "Web 2.0" come eravamo abituati a chiamare allora) tuttavia, Twitter non è mai stato una cosa importante, quindi abbiamo deciso di portare avanti il concetto aggiungendo il supporto per altre piattaforme più comuni come Facebook. Quindi è nato Walls.io! Oggi, anni dopo, i contenuti generati dagli utenti svolgono un ruolo importante nel marketing e nella comunicazione aziendale, un fatto che ha aperto Walls.io a molti nuovi casi d’uso oltre all’obbligatorio business degli eventi.
Quanto tempo ci hai lavorato prima del lancio? Quando hai visto il tuo primo dollaro?
Ci sono volute solo poche settimane per costruire l'MVP iniziale (in realtà questo è stato costruito interamente da me – era *molto* rozzo, credetemi;)), ma ci è voluto circa un anno prima del primo lancio pubblico. Dato che avevamo piani a pagamento fin dall'inizio, non ci sono voluti più di pochi giorni per iscrivere il nostro primo cliente pagante.
Chi sono i tuoi clienti? Qual è il tuo mercato di riferimento?
Siamo felici di lavorare con clienti in tutto il mondo (più di 50 paesi, l'ultima volta che ho controllato). La gamma di clienti è estremamente diversificata: abbiamo consumatori che utilizzano Walls.io per gestire una visualizzazione sui social media durante il loro matrimonio o festa (https://walls.io/wedding-hashtag-walls), organizzatori professionali di eventi e fiere (https://blog.walls.io/showcases/oecd-forum-live-video-wall), tutti i tipi di servizi educativi e università (https://blog.walls.io/showcases/i-chose-umich-students-social-wall), dipartimenti di marketing o agenzie che eseguono campagne hashtag su Walls.io (https://blog.walls.io/showcases/how-to-use-hashtags-in-pre-launch-campaigns) – non c'è davvero alcun limite poiché la maggior parte delle aziende può incorporare contenuti generati dagli utenti e social media nelle proprie strategie di marketing. A livello personale, lavorare con un gruppo così diversificato di clienti è ciò che rende Walls.io così entusiasmante per me!
Sei redditizio? altrimenti quando pensi di arrivare?
Sfortunatamente, non posso condividere con te i nostri KPI. Ma poiché sai che siamo avviati, un team di 13 persone e che operiamo nel nostro quarto anno, è lecito ritenere che siamo redditizi! 😉
Reinvestiamo quasi tutti i nostri profitti, principalmente assumendo nuovi talenti! Avviare un'azienda significa scendere costantemente a compromessi sulle dimensioni del proprio team: molti ruoli che normalmente verrebbero suddivisi tra più persone devono essere svolti da una sola persona, alcune funzioni devono addirittura essere trascurate per un po'. Tuttavia, penso che sia importante avere sempre in mente quel "futuro organigramma" e, non appena i profitti lo consentono, riempire la casella successiva, più importante, assumendo.
Numero di utenti attivi: Sono felice di annunciare che Walls.io attualmente supporta migliaia di wall e display di social media. Siamo particolarmente entusiasti di aver superato 1 milione di sessioni al mese sulle nostre pareti proprio quest'autunno!
Come hai ottenuto i tuoi primi 100 clienti?
Abbiamo conquistato le nostre prime decine di clienti principalmente grazie ai nostri rapporti commerciali esistenti nel settore dell'agenzia. Da lì è stata tutta una crescita organica, abbiamo iniziato a investire nella ricerca a pagamento solo più recentemente.
Quali sono i 2-3 principali canali di distribuzione che funzionano meglio per te? Quale canale non ha funzionato per te?
Testiamo costantemente tutti i canali di marketing a nostra disposizione, quindi stiamo facendo di tutto, dalla ricerca a pagamento, al marketing di contenuti e social media, sponsorizzazioni, programmi di riferimento, recensioni, integrazioni e partnership ecc. Direi che per noi è il mix che lo fa funzionare. Non taglierei nessuno di questi canali. Detto questo, non abbiamo mai fatto marketing per un pubblico di massa (TV, stampa, cartelloni pubblicitari), dato che ci rivolgiamo a gruppi target molto specifici che probabilmente non avrebbero molto senso. Tuttavia, mi piacerebbe vedere quello spot del Superbowl di Walls.io un giorno! 😉
Nell'ultimo anno, la ricerca a pagamento è stato probabilmente il canale che ha contribuito maggiormente alla nostra crescita. Con un prezzo di clic relativamente moderato sulle nostre parole chiave più importanti, era di gran lunga il modo più rapido per generare entrate. L’aspetto negativo è che i social media non sono una nicchia dai volumi elevatissimi, quindi potremmo saturare quel canale nel prossimo futuro.
Il content marketing, d’altra parte, non ha portato risultati così rapidamente. Potrebbero volerci davvero anni per dare i suoi frutti, soprattutto in un settore competitivo come il nostro. Ci sono tantissimi contenuti consolidati e di alta qualità sul marketing sui social media, quindi avrai molte difficoltà a portare traffico organico qui. La soluzione qui è focalizzarsi sul tuo pubblico target, quindi nel nostro caso non produciamo contenuti di marketing sui social media, ma restringiamo il campo dei nostri casi d'uso (eventi, segnaletica digitale ecc.). Vediamo che questo approccio funziona, ma, ancora una volta, ci vuole molto tempo (che soprattutto noi bootstrap non sembra avere molto 😉
Infine, amiamo sponsorizzare eventi senza scopo di lucro, ad esempio offriamo social wall gratuiti a tutti i barcamp (https://blog.walls.io/product/free-social-wall-for-barcamp). Questo è un ottimo modo per portare il nostro prodotto davanti al nostro pubblico target, ci ha davvero aiutato a consolidare il nostro marchio quando abbiamo iniziato!
Raccontaci 2-3 sfide di crescita che hai incontrato di recente (e se hai una strategia su come risolverle).
Poiché una parte della nostra attività è basata sugli eventi, il tasso di abbandono è per noi una preoccupazione molto seria. Un cliente che acquista Walls.io per una conferenza potrebbe annullarlo nuovamente al termine dell'evento. Onestamente: per il caso d'uso dell'evento, non c'è davvero molto che possiamo fare per l'abbandono. Noi abbiamo scelto di fare il contrario e abbracciarlo, offrendo speciali pass per eventi di 72 ore. Questo ci aiuta ad avere un quadro migliore dei nostri diversi destinatari e ad offrire in futuro funzionalità aggiuntive soprattutto per questo segmento di clienti. Quindi, per noi, combattere l'abbandono significa migliorare il prodotto e offrire opzioni di prezzo più specifiche per segmenti di pubblico diversi.
Inoltre, stiamo pensando molto a come rendere Walls.io più appiccicoso, ad esempio integrando il nostro widget nel sito web dell'evento prima e dopo l'evento. La buona notizia è che la maggior parte degli eventi ritorneranno un anno dopo! 🙂
Un’altra sfida, come notato sopra, è la saturazione di alcuni canali come la ricerca a pagamento. Anche in questo caso, non c'è molto altro da fare se non ottimizzare costantemente le campagne Google Adwords ed esplorare tutti i possibili canali alternativi. Attualmente stiamo esaminando piattaforme di recensione come Capterra o G2Crowd, ma è troppo presto per dire se questo sarà un canale praticabile per Walls.io.
Non vale la pena svolgere alcune attività internamente. Cosa esternalizzi?
Ritengo che ci siano molte attività che puoi esternalizzare man mano che cresci: creazione di contenuti, sviluppo web leggero (pagine di destinazione, mai l'app principale), gestione di Google Adwords ecc. Tuttavia, la mia esperienza è che ha senso coinvolgere la maggior parte di queste attività -casa una volta che te lo puoi permettere: i risultati saranno sempre migliori.
Tornando alla situazione del bootstrap: ha senso valutare spietatamente quali competenze il tuo attuale team mette sul tavolo, e poi esternalizzare quelle che attualmente non copri e che non puoi permetterti di assumere internamente. Per noi, quello era chiaramente il content marketing. Fortunatamente abbiamo incontrato Andie, un grande scrittore freelance ed esperto di comunicazione proprio al momento giusto. Non solo ci ha aiutato a posizionare la nostra strategia di content marketing, ma si è rivelata una collaboratrice affidabile ormai da anni. Un prerequisito importante (non solo per il content marketing, ma probabilmente per tutto l'outsourcing) affinché l'outsourcing abbia senso, è accoppiarlo strettamente al tuo team interno (chiamate/riunioni regolari, aggiornamento dei tuoi collaboratori freelance su tutto ciò che sta succedendo con prodotto, marketing, ecc.).
Naturalmente, ci sono molti altri compiti autonomi e a basso coinvolgimento che sono più facili da esternalizzare: lo abbiamo fatto con successo con la traduzione (https://www.upwork.com), creazione di pagine di destinazione (https://www.psd2html.com) e ricerche di mercato (ancora, Upwork).
Quali sono i 3 strumenti di cui tu e il tuo team non potete fare a meno?
Wow, su Walls.io crediamo fermamente nel SaaS, quindi l'elenco degli strumenti è molto lungo (in realtà ne ho parlato recentemente nel blog – https://medium.com/@_subnet/tooltime-2017-our-monthly-saas-bill-revisited-48950b584e77). Se mi puntassi una pistola alla testa e mi costringessi a sceglierne tre, probabilmente sarebbero Github, Google Apps (Gmail, Docs, Drive) e Intercom.
Sviluppare software moderno senza Github (controllo della versione del software, gestione dei problemi) è totalmente inimmaginabile, sbarazzarsi di Github sarebbe un disastro completo. Google Apps è la spina dorsale della nostra comunicazione interna ed esterna: utilizzo Gmail da più di dieci anni e non mi sono mai guardato indietro, Google Docs offre di gran lunga il miglior editing collaborativo e Drive unisce tutto insieme. Infine, Intercom è profondamente integrato nel nostro supporto clienti e nei team di marketing: lo utilizziamo per chat dal vivo, assistenza clienti e automazione del marketing. Devo ancora vedere un altro strumento che faccia un ottimo lavoro integrandosi così profondamente nella nostra attività.
Raccontaci l'errore più grande che hai commesso edificio e promuovere il tuo prodotto e ciò che hai imparato da esso.
Ahah, mi viene in mente una cosa particolarmente imbarazzante... poco prima delle festività natalizie dello scorso anno, abbiamo creato un codice di sconto promozionale del 99% pensato per essere distribuito a una manciata di amici e partner fedeli. Per sbaglio non siamo riusciti a impostare correttamente lo sconto, cosa che lo ha reso effettivo per *tutti* gli acquisti. Dato che era poco prima di partire per una meritata vacanza, ci sono voluti alcuni giorni per notare e correggere l'errore. Immagino che ci siano alcuni clienti molto soddisfatti di Walls.io che ora pagano 1 EUR al mese per il loro social wall 😉 L'apprendimento ovviamente è qualcosa che gli ingegneri del software hanno capito molto tempo fa, ma la maggior parte degli addetti al marketing probabilmente deve ancora farlo: non implementare mai le modifiche di venerdì ( prima di una vacanza), mai senza peer review, per quanto piccola possa sembrare!
Se dovessi avviare Walls.io oggi, cosa faresti di diverso?
Non molto, ma forse abbandonerei l'attività di agenzia molto prima per concentrarmi su Walls.io. Naturalmente, il senno di poi è 20/20: allora era una decisione difficile rifiutare i progetti di nuovi clienti e il profitto che avrebbero portato, investendo invece le nostre scarse riserve di liquidità nella costruzione di Walls.io.
Dove vedi Walls.io tra 5 anni?
Ahah, chiedimi dove saremo tra 1 anno e avrò difficoltà a dirtelo! 😉
Seriamente, spero che riusciremo a spostare a monte il concetto di contenuto dei social media generato dagli utenti. Voglio vedere manifestazioni sociali curate e in tempo reale durante i più grandi eventi sportivi del mondo. Opinione della comunità inserita nei programmi TV e aumento dei portali di notizie. E il marketing in generale trova un tono più autentico e vero incorporando la voce delle persone reali. Se Walls.io può aiutarti a raggiungere questo obiettivo, penso che abbiamo fatto un ottimo lavoro!
