Potresti fare la maggior parte delle cose bene con la tua strategia di marketing o aziendale e notare comunque che i tuoi tassi di conversione stanno crollando. I tuoi clienti potrebbero controllare i tuoi prodotti, sfogliare più pagine del tuo sito web e fare domande sulle nuove collezioni tramite chat dal vivo ma comunque, nessuna vendita.
I carrelli abbandonati sono un problema comune affrontato dalle aziende di e-commerce e possono avere un impatto significativo sulle loro vendite e sui loro ricavi.
Esistono vari motivi per cui si verifica l'abbandono del carrello. Uno dei fattori principali sono i costi imprevisti, come spese di spedizione elevate o tasse aggiuntive, che possono dissuadere i clienti dal procedere con l'acquisto. Un altro motivo è il processo di pagamento lungo o complicato, in cui i clienti potrebbero sentirsi frustrati e abbandonare i carrelli. Inoltre, le distrazioni, come l'interruzione o la perdita di interesse, possono portare all'abbandono del carrello.
Per quanto straziante possa essere, ce ne sono molti strategie di abbandono del carrello per rianimare le tue conversioni e aumentare le vendite della tua attività.
Se in questo momento non hai considerato di includere un popup di abbandono del carrello sul tuo sito web o negozio online, stai rendendo un disservizio a te stesso.
Che cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello si verifica quando un acquirente aggiunge articoli al carrello degli acquisti online ma lascia il sito Web senza completare l'acquisto. È un evento comune in cui il cliente abbandona l'acquisto alla fine del percorso dell'acquirente.
Statistiche importanti che dovresti conoscere
- Il tasso medio di abbandono del carrello è del 69.99%, secondo Istituto Baymard. Si tratta di una media di 48 studi sull'abbandono del carrello della spesa, che vanno dal 56% all'81%.
- Gli utenti mobili registrano il tasso di abbandono del carrello più elevato, con l'85.65% degli acquirenti che non riescono ad arrivare alla cassa.
- Secondo ContenutoSquare, gli acquirenti di età compresa tra 25 e 34 anni hanno la tendenza maggiore ad abbandonare il carrello (21%), seguito subito dopo dal gruppo di età compresa tra 35 e 44 anni (20%).
Se ti metti nei panni dei tuoi clienti, puoi decifrare il motivo per cui abbandonano il carrello la maggior parte delle volte. Secondo uno studio del Baymard Institue, uno dei secondi motivi principali per cui le persone abbandonano il carrello è perché è stato chiesto loro di "creare un account" durante il processo di pagamento.
Inutile dire che questa pratica può essere frustrante per un cliente che desidera concludere rapidamente la propria esperienza di acquisto. A causa della gratificazione immediata offerta dal nostro mondo guidato dalla tecnologia, nessuno vuole davvero dedicare tempo a svolgere attività banali come compilare i propri dati quando si trova nel punto critico di prendere una decisione di acquisto.
Quindi, come risolvere questi problemi e aumentare i tassi di conversione?
Una strategia che abbiamo trovato utile è l'uso dei popup di abbandono del carrello. Quelle scatoline che offrono incentivi, sconti e extra quando un cliente decide di abbandonare il carrello. I popup possono essere di grande aiuto ridurre l'abbandono del carrello.
I popup di abbandono del carrello sono promemoria salvavita che possono avere un impatto positivo sul tasso di conversione.
Perché i popup?
I popup sono importanti per affrontare l'abbandono del carrello perché fungono da strumenti efficaci per coinvolgere nuovamente e convincere gli utenti a completare i propri acquisti. Possono influire facilmente sulle vendite aziendali o sui tassi di conversione.
Catturano l'attenzione dell'utente apparendo in primo piano sullo schermo, garantendo che il messaggio o l'offerta relativa all'abbandono del carrello venga notato.
Forniscono inoltre l'opportunità di rispondere a eventuali obiezioni o dubbi che potrebbero aver portato all'abbandono del carrello. Un pop-up può offrire soluzioni, fornire informazioni aggiuntive o indirizzare le domande frequenti per rimuovere dubbi e aumentare la fiducia dell'utente.
Puoi impostarli in modo che vengano attivati da azioni specifiche dell'utente, come il tentativo di uscire dal sito Web o trascorrere un certo periodo di tempo su una pagina. Questi trigger consentono alle aziende di intervenire nei momenti critici e invogliano gli utenti a rimanere e completare i propri acquisti.
Come risolvere i problemi di abbandono del carrello con i popup?
Ora che hai capito quanto possono essere importanti questi popup per la tua attività, ti mostriamo le migliori strategie da adottare quando utilizzi i popup per risolvere i problemi di abbandono del carrello.
Utilizza un popup di intento di uscita
Questi popup vengono attivati quando il movimento del mouse dell'utente suggerisce che sta per lasciare il sito web.
La visualizzazione di un popup appositamente progettato per i carrelli abbandonati può ricordare ai clienti gli articoli che hanno lasciato. Questo popup può includere un messaggio personalizzato, immagini del prodotto e un pulsante di invito all'azione per riportarli al carrello e completare l'acquisto.
Assicurati di includere un popup con intento di uscita nella tua pagina di pagamento. Questo può offrire un incentivo dell'ultimo minuto, come un codice sconto o una spedizione gratuita, per incoraggiare il cliente a completare l'acquisto prima di partire.
Potrebbe anche offrire al cliente la possibilità di lasciare il proprio indirizzo e-mail e riprendere da dove si era interrotto con un incentivo basato sul tempo.
Aggiungi un timer per il conto alla rovescia ai tuoi popup
Popup del timer per il conto alla rovescia creare un senso di urgenza e scarsità. Creano una scadenza percepita, innescando la paura della perdita e il desiderio di agire immediatamente. È più probabile che i clienti siano motivati dalla paura di perdere un’offerta limitata nel tempo piuttosto che dalla promessa di una ricompensa futura.
I clienti spesso si trovano ad affrontare la paralisi decisionale quando fanno acquisti online, soprattutto quando sono disponibili più opzioni. I timer per il conto alla rovescia aiutano a superare questo problema introducendo una scadenza chiara e definita. Il timer funge da stimolo affinché i clienti prendano una decisione tempestivamente, riducendo le possibilità di abbandonare il carrello a causa dell'indecisione.
Design minimalista
Mantieni il design dei popup pulito e discreto. Evita di sopraffare il cliente con informazioni eccessive o troppe distrazioni. Un popup minimalista e visivamente accattivante può essere più efficace nel catturare l'attenzione e riportare i clienti al carrello.
Assicurati di includere un chiaro invito all'azione o un CTA che evidenzi l'azione che desideri che il cliente intraprenda. Aggiungi immagini accattivanti e usa colori contrastanti per evidenziare il tuo messaggio, proprio in questo modo.
Popup ottimizzati per dispositivi mobili
Assicurati che i tuoi popup siano adatti ai dispositivi mobili e ottimizzati per schermi più piccoli. Poiché molti clienti effettuano acquisti dai propri dispositivi mobili, è essenziale fornire un'esperienza fluida e intuitiva su diversi dispositivi.
In effetti, è importante concentrarsi sull'ottimizzazione per gli schermi mobili poiché esiste la possibilità che avremo circa 187 milioni di utenti mobili attivi entro il 2024, solo negli Stati Uniti.
Test A / B
Conduci test A/B per confrontare l'efficacia di diversi design, offerte, tempistiche e posizionamento dei popup. Puoi identificare le varianti popup di maggior successo e perfezionare la tua strategia quando provi a/b diversi elementi del tuo popup.
Come consiglio da professionista, assicurati di testare una cosa alla volta, in modo da poter monitorare cosa funziona e cosa no.
Comportamento del cliente specifico per il target
Personalizza i tuoi popup per allinearli al comportamento e alle preferenze di navigazione del cliente. Ad esempio, quando crei un popup utilizzando Poptin, puoi decidere in quali paesi, pagine, sorgenti di traffico, giorni e orari desideri che venga visualizzato il popup. Puoi anche impostare attivatori specifici che mostrino i tuoi popup in base a un'azione intrapresa dal tuo cliente.
Queste informazioni potrebbero aiutarti a monitorare in modo efficace quali pagine i tuoi popup convertono di più e quali pagine potrebbero richiedere un po' di lavoro extra.
Cancella invito all'azione
Assicurati che i tuoi popup abbiano un aspetto chiaro e convincente call-to-action (CTA) che guida i clienti verso il completamento dei propri acquisti. Utilizza testi concisi e orientati all'azione sui pulsanti, come "Completa il mio ordine" o "Ottieni il mio sconto", per incoraggiare il clic.
Prova diversi display popup
Esistono molte opzioni di visualizzazione per i tuoi popup, come slide-in o barre di notifica, ma le migliori sono quelle che non infastidiscono, irritano o si intromettono nell'esperienza di acquisto del cliente.
Questo tipo di popup consente ai clienti di continuare a navigare o rivedere il proprio carrello pur essendo consapevoli della presenza del popup. Scopri quando utilizzare in modo efficace i popup lightbox, gli slide-in, gli incorporati e le barre di notifica.
- Popup a scorrimento: meno invadenti, appaiono sul bordo dello schermo mentre consentono la navigazione.
- Popup della barra di notifica: barre orizzontali in alto o in basso per promemoria o offerte discreti.
- Popup di intento di uscita: attivati quando gli utenti stanno per andarsene, incoraggiano la riconsiderazione.
- Popup in linea: incorporati nel contenuto, forniscono informazioni aggiuntive vicino ai dettagli rilevanti.
- Popup lightbox: sovrapposizioni con interazioni mirate, che mostrano video, immagini o moduli.
Segmentazione mirata
Segmenta il tuo pubblico in base al comportamento e alle preferenze per fornire popup più pertinenti. Ad esempio, puoi creare popup separati per nuovi visitatori, clienti abituali o categorie di prodotti specifici, soddisfacendo le loro esigenze e motivazioni uniche.
Ottimizzazione continua
Rivedi e analizza regolarmente le prestazioni dei tuoi popup per identificare le aree di miglioramento. Tieni traccia di parametri come tassi di conversione, percentuali di clic e frequenze di rimbalzo per valutare l'efficacia delle tue campagne popup e apportare modifiche basate sui dati.
Come ultimo consiglio, assicurati di seguire campagne e-mail che ricordino a utenti e clienti i loro carrelli non svuotati. Eccotene alcune esempi di email di abbandono del carrello per provare.
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