何を購入するか、購入するかどうかを決定したら、注文プロセスが続きます。 顧客は、注文を受領したこと、および注文を自分の住所に配送するために必要な情報がすべて揃っていることを確認する必要があります。
相手とあなたにとって、すべてが問題ないことを確認する最善の方法は、注文確認メールを使用することです。
通常、配送先住所、購入した商品、価格、配達予定時間が含まれています。
簡単に言えば、取引を成功させるために必要なすべての情報です。
せっかく引き寄せることができたとしても、 顧客の信頼を得る、今度は彼らが正しい選択をしたことを証明するのはあなた次第です。
オンラインショッピングは危険に思われる可能性があるため、この種の確認は非常に必要です。
信頼される販売者となり、忠実な基盤を築くために、効果の高い注文確認メールを作成するための 7 つの必須要素を活用して、最善を尽くしてください。
1. ブランドスタイルに合わせて確認メールをデザインする
特別なことのない、平凡でシンプルなメールを誰が気にするでしょうか? ほとんどの人は、そのようなメールを悪意のあるものだと考え、返信すらしません。
効果を高めるためには、注文確認メールはブランドの Web サイト全体に基づいて構築された本物のデザインでなければなりません。
視覚化は非常に重要なので、Web サイトのカラーパレット、ロゴ、全体的な魅力的な印象など、視覚化をブランドに関連付けるものをできるだけ多く使用するのが最善です。
そうすることで、人々はそれがあなたの会社からのメールであり、自分の注文が安全に保管されていることを確信します。
情報源： Mailchimp
独特のブランド ボイスを使用して、ポジティブに、時には面白く聞こえるようにして、個人的なタッチを追加することもできますが、全体的には、これは忠実な顧客ベースを構築するための良い方法になる可能性があります。
2. 最も重要な詳細を含めます
確認プロセス全体を行う最も簡単な方法は、注文確認メールを通じて顧客を正確に案内することです。
つまり、電子メールはまず明確であり、購入に関するすべての関連情報が含まれている必要があります。
次の項目をカバーすることが重要です。
- 商品名
- 注文した商品の数
- 製品写真
- 商品のサイズ
- 製品の色
- 価格情報
- 請求方法
- 配信アドレス
- お届け予定日
これらはすべて、この電子メールが顧客に届く多数の電子メールの中に紛れ込まず、セキュリティの印として保管してもらえるように、シンプルかつ興味深い方法で提示することができます。
また、顧客が購入に興奮し、体験全体がさらに楽しいものになります。
また、カスタマー サポートの電話番号を残しておけば、さらに安心感を与えることができます。そのため、各注文に独自の ID 番号を付けることが重要です。 注文について疑問がある場合、各顧客が質問することができます。
情報源： Madewell
このタイプの電子メールは、比較的短く、明確で、有益なものである必要があります。 ポイントは、自分を信頼できる存在として見せることです。
3.ソーシャルメディアを活用する
昨今では、あらゆるものがソーシャル ネットワークを中心に展開しています。
ビジネスにさらに貢献したい場合は、ソーシャル メディアで顧客にフォローしてもらうように努めてください。 そうすることで、あなたのブランドをフォローする人の数がどんどん増えていきます。 強固で忠実な顧客ベースを構築する.
下部にソーシャル リンクを含めたり、Facebook、Instagram、Twitter などの最も人気のあるさまざまなソーシャル ネットワークのアイコンを追加したりすることもできます。ユーザーはそれをクリックして、ブランドで得たポジティブな体験を共有できます。
情報源： ローバー
さらに面白くするには、もう少し進んで Twitter に関連するハッシュタグを作成します。
この要素は間違いなく必須の要素であるため、最善のステップは、この要素を注文確認メールに組み込んで、さらに効率的かつ生産性の高いものにすることです。
4.製品の推奨事項を追加します
これは、顧客の注意を維持し、信頼を獲得するときに得られる機会を最大限に活用するための非常に優れた戦術であることが証明されています。
最善の方法は、たとえば衣服に関しては、本当に似た製品、または見た目を完成させることができる製品を推奨することです。 便利で関連性のあるものを提供します。
あなたのブランドに戻ってくる顧客ベースを作りたい場合は、以前の購入と完全に組み合わされる価値のあるものを提供してください。
情報源： Amazon
あなたが彼らのことをよく知っていて、彼らのニーズを理解していることを彼らに示し、彼らにとってそれを容易にし、同時にあなたのビジネス収益を増やします。
推奨される製品の写真と、それを購入すると何が得られるかを説明する短いコピーを見せることができます。
このようなメールの目的は確認だけではなく、顧客に再度購入するよう興味を持たせることができ、常にプラスになります。
5。 個人的にする
顧客が自分自身とそのニーズが最優先であることを理解することが最も重要です。
より深いつながりを築くための最初のステップは、関心を示し、大切にしていることを示すメッセージをカスタマイズすることです。
メールは自動化されていますが、冷淡に聞こえるのではなく、個人的なタッチを持っていることが重要です。
最も基本的なことは、各顧客に個別に対応して特別感を与えることですが、これは特定のツール、いわゆる自動応答機能を使用すると簡単に行うことができます。
Poptin 自動応答は、名、電話番号などの基本情報を自動的に入力し、顧客と販売者の関係を強化します。 これは、ユーザーがあなたのアカウントを通じてサインアップしたときに発生します。 exit-intentポップアップ、購読フォーム、その他多くの機能があります。
情報源： ポプチン
また、既存の顧客と迅速かつ簡単な方法で再接続することも容易になります。
心地よい口調に加えて、「私たち」、「あなた」などを使用して、注文確認メール全体を XNUMX 人でリラックスして会話しているように見せることができます。
ジョークで盛り上げることもできますが、一般的に最も重要なことは、顧客があなたのブランドとビジネスをすることで自分が重要であると感じ、心地よく感じ、正しいことをしていると確信することです。
6. 紹介を依頼する
紹介をサポートするということは、実際には、顧客がもちろん満足しているのであれば、あなたのブランドを友人、家族、またはあなたのビジネスにさらに多くのお金をもたらすことができる人に勧めてほしいということを意味します。
この口コミによる取り組みは効果があることが証明されています。なぜ今すぐ注文確認プロセス全体にこの取り組みを組み入れてはいけないのでしょうか?
これは、顧客が電子メールを読むのに邪魔になるとまったく思わないように、適切で好感の持てる方法で行うことができます。
たとえば、Ghostbed は Web サイトで丁寧な方法で紹介を求めており、注文確認メールの最後でも同じことを行うことができます。
情報源： ゴーストベッド
統計 と言う オンライン ショッピングをする人の 20% ～ 50% が実際に購入を決める主な要因は口コミです, そのため、この要素を注文確認メールに含める前に、よく考えないでください。
これを CTA として提示し、友達にあなたのブランドを共有することが実際に素晴らしいアイデアであると彼らを魅了し、納得させる XNUMX ～ XNUMX つの短い文を追加することができます。
何から始めればよいか分からない場合は、こちらをご覧ください 紹介プログラム ソフトウェアのリスト.
7. 製品レビューを入手してみる
ほとんどの潜在顧客は購入前に既存ユーザーの体験を確認するため、製品レビューは非常に重要です。
したがって、できるだけ多くの正当なレビューを収集するように努めることはあなたの仕事であり、次のことを行う必要があります。
- アンケートを作成する
- 質問は具体的にしてください
- レビューを依頼する適切なタイミングを見つける
- レビューを書いていただいた方にクーポンをプレゼント
- 「ありがとう」と言ってください
簡潔かつ明確にし、肯定的なレビューと否定的なレビューがある場合は両方に返信するようにしてください。
情報源： ワービーパーカー
さらに多くのレビューを集めます、より効果的なオンライン マーケティングが可能になります。これは、効果的な注文確認メールのもう XNUMX つの利点です。
総括する
オンライン ショッピングはまったくストレスを感じる必要はありませんが、お客様に快適なショッピング体験を提供するもう XNUMX つの便利な機能が、注文確認メールです。
確認メールの送信プロセスを自動化する Poptin などの効果的でありながら簡単に使用できるツールを使用します。
素晴らしい印象を長く残して、できるだけ多くの人にあなたのブランドとあなたが提供するものに興味を持ってもらいましょう。
顧客が安心して利用できるようにすることで、製品の魅力がさらに高まります。
非常に効果的な注文確認メールに必要な 7 つの要素に関するヒントに従って、最小限の労力で収益を飛躍的に高めましょう。
