ほとんどの企業は、顧客が増えれば収益も増えると考えているため、新規顧客の獲得に重点を置いています。 それにはある程度のメリットもありますが、100%真実ではありません。
獲得した顧客を維持できなければ、顧客は離れ、損失が生じます。 それは、新規顧客の獲得にはコストがかかるからです 五回 既存のものを維持するだけではありません。
では、どうすればビジネスを拡大し、チャーンを減らすことができるのでしょうか? 顧客維持に重点を置くことによって。 この記事では、定着率を向上させるために使用できる戦略とツールについて説明します。
顧客維持率を高めるための戦略
作ることにより 顧客維持が焦点 ビジネスでは、忠実な顧客ベースが増加します。 そして、これらの顧客は、その製品を必要とする他の人にあなたの製品を勧める可能性があります。 そうは言っても、より多くの顧客を維持するために使用できるいくつかの戦略について説明しましょう。
データドリブンの顧客の成功
顧客の成功に焦点を当てるということは、顧客と対話し、問題が発生する前に顧客の成功を支援することを意味します。 しかし、何が必要なのかわからない場合、どうやってこれを行うことができるでしょうか? いくつかのツール 製品使用状況分析を提供します。これは、顧客が製品をどのように使用しているかを確認するのに役立ちます。 この洞察があれば、彼らに合わせてアウトリーチを調整できます。
顧客はまた、顧客の成功を支援するためにあなたが注いでいる努力に感謝するでしょう、そしてそれは長期的な関係を育むことができます。
顧客オンボーディング キャンペーンをテストする
顧客とあなたまたはあなたの製品との最初のやり取りは、顧客があなたのビジネスをどのように認識するかについて永続的な印象を与える可能性があります。 オンボーディング キャンペーンで顧客を教育し、歓迎されていると感じてもらいたいと考えています。 A/B テストの実行 キャンペーン上で機能しているものと、調整または完全に削除する必要があるものを確認するのに役立ちます。
実行できる A/B テストの一例は、 オンボーディング キャンペーンの動画。 製品説明ビデオを使用すると、顧客が製品についてさらに詳しく知ることができます。
ランディング ページを使用する
オンボーディング キャンペーンのテストに加えて、ランディング ページの実装を検討してください。 効果的に実行すると、見込み客にポジティブな印象を与えることができます。 これは、彼らがオンボーディング キャンペーンに到達した後、あなたのビジネスに対するエクスペリエンスの基礎を築くのに役立ちます。
魅力的なランディング ページの優れた例は、次のとおりです。 ビッドフォーペーパーズ。 これは、学生が作成する必要がある学術論文を購入できる直接販売プラットフォームです。 そのページでは、サービスからどのようなメリットが得られるか、ライター、わかりやすい CTA、社会的証明に期待できることについて説明しています。
顧客が提供する価値を理解できるようにすることで、顧客は明確な期待を持って製品やサービスを使い始め、失望や離脱を最小限に抑えます。 として SaaSコピーライター、私が提供するライティングサービスの真の価値は、SaaS製品が提供する結果をランディングページで確実に販売し、重要なポイントを省略したり、過度に売り込んだり、過度に約束したりしないようにすることです。
コミュニケーションをパーソナライズする
顧客は、自分が受け取ったメールが他の何千人もの人にも送信されたと感じたくありません。 彼らは、それが自分たちのためだけに作られたものだと感じてもらいたいのです。 これにより、顧客との関係を構築でき、顧客維持率の向上につながります。 え
CRM と電子メール マーケティング ソフトウェアの両方を使用して、顧客とのやり取りをパーソナライズできます。 CRM は、購入履歴や顧客サポート履歴に関する関連情報を提供します。 次に、このデータを次の場所で使用できます。 電子メール マーケティング ソフトウェア 顧客をセグメント化して、ターゲットを絞った電子メールを作成できるようにします。
顧客ロイヤルティ プログラムを作成する
あなたから頻繁に購入する顧客に、顧客ロイヤルティ プログラムで感謝の気持ちを示しましょう。 あなたが彼らのビジネスを大切にしていることを顧客に示すだけでなく、彼らがあなたから購入し続け、あなたの製品についての情報を広める動機にもなります。
作成するときは、段階的な顧客ロイヤルティ プログラムを検討してください。 各段階では、忠実な顧客により多くの特典を提供できます。これは、顧客がプログラムに継続的に努力し続ける可能性が高いことを意味します。 生涯価値を高める.
顧客サービスを最適化する
通常、顧客が販売前でも販売後でも、サポートが必要なときに最初に行くのはカスタマー サービスです。 そして、彼らがあなたのカスタマーサービスチームに対してひどい経験をしたと仮定してください。 その場合、たとえあなたがより優れた製品を持っていたとしても、彼らはより良いエクスペリエンスを求めて競合他社に乗り換える可能性があります。
一方、顧客がサポート チームに対して素晴らしい経験をしたとします。 そうすれば、たとえあなたの製品に完全に満足していなかったとしても、彼らはそこから離れず、忠実な顧客になる可能性が高くなります。
カスタマー サービス エクスペリエンスを最適化して維持率を高める方法は次のとおりです。
- ソーシャルメディア上で顧客サービスを提供します。
- 提供すること ライブチャット
- セルフサービスのナレッジベースの作成。
- 担当者が顧客のすべてのデータにアクセスできるようにします。
お客様の声を活かす
顧客は、維持率を高めるために最初に訪問すべき場所の XNUMX つです。 忠実な顧客は、あなたが正しいことを行っていることをあなたに知らせることができるので、彼らはそこに留まってくれるでしょう。 そして、不満を抱いている顧客は、何が不満だったかをあなたに伝えることができます。 どこを改善できるか.
集まることができます カスタマーレビュー アンケートの実施によるフィードバック。 最も効果的なアンケートには、顧客が迅速かつ便利に回答できるため、多肢選択式の質問とオプションの自由形式の質問を組み合わせたものが含まれます。
顧客感謝イベント (バーチャルイベントも可)
前述したように、顧客は自分が大切にされていると感じたいと考えています。 そして、顧客があなたとあなたのビジネスにとって重要であることを顧客に知らせる方法の XNUMX つは、顧客感謝イベントを開催することです。
顧客のみを対象としたこれらのイベントは、顧客との強力な関係を構築するために使用できる簡単な戦略です。 また、顧客感謝イベントは対面で行う必要もありません。 仮想イベントを通じて、景品、プロモーション、期間限定オファーを提供したり、顧客についてさらに知ることができます。
この一例は 患者の絆は、患者のエンゲージメントを高めるヘルスケア ソリューションで、顧客に貴重な洞察を提供し、さまざまなトピックに答える仮想イベントを主催しました。 別の例は 温泉美学、PLLC、ライブデモと賞品を備えた仮想イベントを主催します。
顧客維持率を高めるためのトップツール
実行できる戦略について説明しました。次に、定着率を向上させるツールについて見ていきましょう。
ポプチン
Poptin は、Web サイト訪問者を顧客に、顧客をリピート購入者に変えるのに役立つ SaaS プラットフォームです。 ツールが提供するもの ポップアップ、フォーム、自動応答。 これを使用すると、いくつかの賢い方法で顧客維持率を高めることができます。 放棄されたカートを回収し、ロイヤルティ プログラムを作成して促進し、アップセルとクロスセルでカートの価値を高めます。
アウトファネル
Outfunnel は、企業が直面する一般的な問題の解決に役立つ電子メール マーケティング プラットフォームです。 そして、CRM から定義したセグメントに基づいてメールを送信し、メール エンゲージメントを同期します。 この洞察を利用して、顧客との関係を構築し、顧客に合わせたワークフローを作成できます。
インヴゲート
InvGate Service Desk を使用すると、すべての受信リクエスト チケットを収集し、部門、優先度、緊急度に基づいて分類し、より迅速な対応ができるように適切なエージェントに割り当てることで、一流のサポートを提供できます。
HelpCrunch
HelpCrunch は、ライブ チャット、電子メール マーケティング、ヘルプ デスクなどを備えたオールインワンの顧客コミュニケーション プラットフォームです。 これは、顧客向けのさまざまなカスタマー サービス オプション、行動ベースの電子メールなどを提供する包括的なツールです。 最終的に、このツールを使用すると、顧客を XNUMX か所でエンゲージし、オンボーディングし、維持することができます。.
ブランドメンション
BrandMentions を使用すると、ウェブ上やすべてのソーシャル メディア チャネル上で人々があなたのブランドについていつ話しているかを追跡できます。 これは、顧客があなたのブランドについて実際に何を言っているのかを知り、離脱の理由を発見するのに役立ちます。 この情報を使用すると、より賢明な製品の改善を行うことができます。
ライブセッション
ユーザーが Web サイトとどのようにやり取りするかを分析すると、顧客にとってより良い製品を作成するために使用できる洞察に満ちたデータが得られます。 それが、セッション再生ソフトウェアである LiveSession が提供するものです。
ティディオ
Tidio を使用すると、ライブ チャットや電子メール マーケティングを通じてチャットボットを使用して顧客と即座につながることができます。 そのチャットボットは、Web サイト訪問者と関わり、サイト訪問時に関係を築き始めるのに役立ちます。
Automate.io
Automate.io は、クラウド アプリケーションを統合してビジネス プロセスを自動化できるように支援します。 CRM、電子メール マーケティング ソリューションなどを接続することで、リードや顧客とのコミュニケーションをパーソナライズするのに役立ちます。
セールスメイト
Salesmate、販売 CRM、自動化ソフトウェアを使用すると、収益と関係を拡大できます。 セグメンテーションやパーソナライゼーションを犠牲にすることなく、顧客とのやり取りを自動化するのに役立ちます。 また、チームが時間を節約できるため、反復的なタスクを実行する代わりに顧客をサポートすることに集中できます。
Snov.io
Snov.io は、リードの生成、パーソナライズされたトリガーによるメール ドリップ キャンペーンの作成、競合他社の分析の実施、2,000 を超える統合の提供を支援する販売 CRM です。
SendX
SendX は、高度な自動電子メール キャンペーンを送信できる電子メール マーケティング ソフトウェアです。 顧客の行動や購入活動に基づいて顧客をセグメント化し、顧客に合わせてさらにメッセージを送信し、定着率を高めることができます。
メールチャート
あなたの電子メール マーケティングが競合他社とどのように比較できるかわかりませんか? Mailcharts を使用すると、電子メール マーケティング指標を人気のブランドや業界全体と比較できます。 これは、オンボーディングおよび維持キャンペーンの有効性を判断するのに役立ちます。
モーセンド
Moosend を使用すると、電子メール マーケティング キャンペーンを簡単にパーソナライズできます。 実際の顧客の行動に基づいて製品の推奨を推進し、地域の天候も考慮に入れるため、e コマース企業に最適です。
主要な取り組み
顧客維持率を高めると、顧客との永続的な関係を築くことができ、 解約を減らす。 さらに、より良い製品を顧客に提供し、収益を大幅に向上させることができます。 これらの戦略とツールを自由に使えば、すぐに望む結果を得ることができます。
著者の経歴：
ダヤナ・メイフィールド フリーランスです SaaSコピーライター 世界のトップ SaaS ブランドと協力しており、オンラインで目立ち、個人ブランドを成長させたいサービス プロバイダーの宣伝コーチとしても活躍しています。
