이메일은 신규 고객과 기존 고객의 참여를 유도할 수 있는 효과적이고 저렴한 방법입니다. 전 세계 브랜드는 이를 활용하여 연락처 데이터베이스를 구축 및 관리하고, 타겟팅을 개인화하고, 청중에 대한 데이터를 수집하는 등의 작업을 수행합니다. 그러나 소비자 행동은 끊임없이 변화하고 있습니다. 오늘날 소비자는 대부분의 온라인 시간을 모바일 앱을 사용하여 보내고 있으며 마케팅 담당자는 이러한 증가하는 요구에 맞게 메시지를 조정해야 합니다.
(출처 – Financesonline.com)
인앱 메시징은 마케팅 담당자와 사업주가 매출을 늘리는 동시에 고객 충성도를 높일 수 있는 새로운 형태의 마케팅입니다. 실시간으로 사용자 경험을 개인화하고 직접적인 커뮤니케이션을 제공하는 것입니다. 비용 효율적이기도 합니다. 벨이 울리는군요, 그렇죠? 이러한 특성으로 인해 마케팅 전문가는 인앱 메시지를 이메일과 비교하게 되었습니다.
이 가이드에서는 인앱 메시징이 무엇인지, 그리고 그 이점, 제한 사항, 모범 사례에 대해 설명합니다. 또한, 우리는 계속되는 질문에 답할 것입니다: 새로운 이메일 마케팅입니까?
인앱 메시지란 무엇입니까?
인앱 메시징은 사용자가 모바일 애플리케이션과 상호 작용하는 동안 사용자에게 메시지를 전달하는 것을 의미합니다. 이는 브랜드가 고객 여정 전반에 걸쳐 다양한 시점에 앱 사용자와 소통할 수 있는 실시간, 직접적, 레이저 중심 방법입니다. 온보딩에 인앱 메시지를 통합하는 것부터 이를 비즈니스의 일부로 만드는 것까지 고객 경험 전략, 그들은 귀하의 제품이나 서비스를 마케팅하는 것 이상의 역할을 합니다. 비즈니스 전략에서 인앱 메시지를 사용할 때의 이점에 대해 자세히 알아보려면 계속해서 읽어보세요.
인앱 메시지를 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?
인앱 메시징에는 비즈니스 측면과 고객 측면에서 여러 가지 이점이 있습니다. 시작하자:
사용자 참여도를 높입니다.
인앱 메시지를 사용하면 사용자가 있는 곳, 즉 모바일 앱 내부에서 사용자에게 다가갈 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지는 사용자가 앱을 탐색하는 동안 표시되므로 사용자의 관심을 더 쉽게 끌 수 있습니다. 소비자는 소셜 미디어 게시물과 같은 외부 방법보다 앱을 통해 브랜드에 참여할 가능성이 더 높습니다. 따라서 인앱 메시지를 사용하여 양방향 커뮤니케이션을 구축하고 사용자가 앱의 모든 기능을 활용하도록 장려하십시오.
적시에 사용자에게 연락합니다.
외부 마케팅 메시지를 사용하면 가능한 한 가장 좋은 시간에 소비자에게 도달할 것이라고 보장할 수 없습니다. 예를 들어, 강력한 사용 이메일 자동화 소프트웨어 이메일 캠페인 전달을 예약할 수 있지만 사용자가 실제로 언제 열 것인지 알 수 있는 방법은 없습니다. 인앱 메시지를 사용하면 특정 장소와 특정 그룹에 메시지가 표시되도록 설정할 수 있으며, 이를 통해 적절한 시간과 장소에서 모든 사용자에게 다가갈 수 있습니다.
더 많은 전환을 유도합니다.
인앱 메시지의 힘은 바로 그 자리에서 행동을 취하도록 동기를 부여한다는 사실에 있습니다. 예를 들어, 새로운 기능을 알리기 위해 그러한 메시지를 보낸다고 가정해 보겠습니다. 사용자는 지침에 따라 바로 테스트할 수 있습니다. 사용자가 앱에 참여할 때 레이저 중심 메시지를 보내면 앱 사용을 최대한 활용하라는 메시지가 표시됩니다. 따라서 그들은 귀하의 메시지에 따라 행동하고 전환할 가능성이 더 높습니다.
개인화된 메시지로 다양한 세그먼트를 타겟팅합니다.
사용자는 프로필, 선호도 및 요구 사항이 다릅니다. 게다가 인앱 행동과 고객 라이프사이클 내 단계도 다양합니다. 따라서 고객에게 개인화된 경험을 제공하려면 커뮤니케이션을 맞춤화하는 것이 중요합니다. 인앱 메시지는 쉽게 사용자 정의할 수 있으므로 사용자 프로필에 맞게 조정하고 각 소비자를 위해 특별히 만든 것처럼 보이게 할 수 있습니다. 예를 들어 충성 고객에게 보상하기 위해 고객 충성도 프로그램의 일부로 인앱 메시지를 활용할 수 있습니다.
(출처 – smartinsights.com)
인앱 메시지의 한계는 무엇입니까?
인앱 메시지와 함께 제공되는 이점을 나열했습니다. 하지만 그들의 한계는 어떻습니까? 모든 방법과 마찬가지로 인앱 메시지를 활용할 때 고려해야 할 사항이 있습니다. 직면할 수 있는 가장 중요한 과제는 다음과 같습니다.
주로 참여하는 사용자에게 연락합니다.
본질적으로 인앱 메시지는 메시지를 찾으려면 앱에서 활성화되어 있어야 하기 때문에 주로 참여하는 사용자에게 전달됩니다. 결과적으로 비활성 사용자를 다시 참여시키는 데는 좋은 옵션이 아닐 수 있습니다. 그렇기 때문에 제품을 처음 접하는 순간부터 새로운 사용자에게 깊은 인상을 주고 지속적으로 활동하도록 유도하는 것이 더욱 중요해졌습니다.
모든 마케팅 목표를 달성할 수는 없습니다.
긴급하고 시의적절한 성격으로 인해 인앱 메시지는 전환을 유도하기 위한 깜짝 세일 발표와 같은 특정 목표에 가장 적합합니다. 하지만 Facebook 마켓플레이스에서 판매하는 방법에 대한 웹 세미나가 예정되어 있고 이를 통해 브랜드 인지도를 구축하고 싶다고 가정해 보겠습니다. 그런 경우에는 아마도 이메일 마케팅이나 소셜 미디어가 잠재 고객에게 이에 대해 알리는 가장 적합한 채널일 것입니다.
간결성 규칙이 적용됩니다.
사람들은 이메일 마케팅 캠페인에서 많은 양의 텍스트 블록을 소비하는 데 익숙합니다. 상황에 따라 이메일에는 긴 형식의 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. 하지만 인앱 메시지에는 문자 제한이 있습니다. 말할 것도 없이 청중은 이러한 유형의 커뮤니케이션이 적시에 콘텐츠를 제공하면서 짧고 명쾌하기를 기대합니다. 따라서 이러한 유형의 메시지에 불필요한 정보를 포함시키는 것은 재난의 비결입니다.
그들은 짜증을 낼 수 있다
인앱 메시징을 잘못하면 반대 결과가 나타나 사용자를 짜증나게 할 수 있습니다. 너무 많은 메시지를 보내거나 적절한 순간이 언제인지 알지 못하면 사용자가 피로해질 수 있습니다. 압도된 소비자는 귀하의 제품과의 상호 작용을 중단해야 할 모든 이유가 있습니다. A/B 테스트 수행 타겟 고객에게 가장 잘 어울리는 것이 무엇인지 파악하기 위해 정기적으로 노력하세요.
(출처-mindsea.com)
사용자 참여를 유도하는 5가지 인앱 메시지 모범 사례
우리는 인앱 메시지가 귀하의 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지와 이에 따른 제한 사항을 다루었습니다. 이제 사용자 참여를 유도하는 메시지를 작성하기 위한 모범 사례를 따라잡을 때입니다.
- 짧고, 명확하고, 간결한 카피를 만드세요
인앱 메시징은 명확하고 간결한 의사소통에 관한 것입니다. 사용자가 주요 정보를 쉽게 파악할 수 있도록 메시지는 짧고 간단해야 합니다. 쉬운 언어와 정확한 표현을 사용하면 메시지를 전달하고 사용자가 이에 따라 행동하도록 유도하는 데 도움이 됩니다. 잠재적인 불만을 줄이기 위해 기술적인 전문 용어와 불필요한 세부 사항을 피하십시오.
사용자를 압도하거나 짜증나게 하지 않으면서 사용자의 관심을 끌 수 있도록 항상 의미 있는 말을 하세요. 가능한 한 빠르고 효과적으로 요점을 전달하는 문구에 투자하고 내용을 단순하게 유지하여 소비자가 클릭 유도 문구에 집중할 수 있도록 하세요.
- 청중 정의
개인화된 인앱 경험을 빼놓고는 말할 수 없습니다. 회사의 타겟 고객 정의 첫 번째. 다양한 대상 그룹은 서로 다른 목표를 가지고 있으며 제품을 사용할 때 서로 다른 행동을 보입니다. 이들 모두에게 개인화된 마케팅 자료를 제공하려면 인구 통계, 요구 사항, 문제점 등 여러 기준에 따라 잠재 고객을 분류해야 합니다.
가입 과정에서 수집한 데이터를 사용하여 앱 내 경험을 맞춤화하세요. 정보가 충분하지 않다고 판단되면 신규 고객과 기존 고객에게 추가 정보를 요청하는 것을 고려해 보세요. 그런 다음 설정한 기준에 따라 각 사용자 세그먼트에 맞게 특별히 맞춤화된 메시지를 전달하게 됩니다.
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- 경험에 가치를 더하세요
당연한 말처럼 보일 수도 있지만, 보내는 모든 인앱 메시지는 사용자 경험에 추가되어야 합니다. 인앱 메시지를 작성할 때 먼저 그것이 사용자에게 어떻게 도움이 될지 생각해야 합니다. 특정 과제를 해결하거나 A 지점에서 B 지점으로 이동하는 것이든 주요 목표는 여정 전반에 걸쳐 가치를 제공하는 것입니다.
인앱 메시지는 가치 제안을 중심으로 이루어져야 하며 행동을 요구하다 제품 업데이트나 새로운 기능에 대한 모든 것을 설명하지 않고. 사용자는 브랜드가 쫓아오는 것을 높이 평가하므로 메시지가 참여를 촉진할 수 있는 시간에 신속하게 그 내용을 강조하십시오.
- 클릭 유도 문구 최적화
인앱 메시지에 아무리 노력을 기울여도 눈에 띄고 실행 가능하며 관심을 끄는 클릭 유도 문구가 없으면 아무 소용이 없습니다. 제대로 설계되지 않았거나 파괴적인 CTA는 캠페인의 성패를 좌우할 수 있습니다. 결국 이는 사용자가 특정 작업을 수행하도록 유도하는 요소입니다.
따라서 무엇보다 먼저, 다음에 무엇을 하길 원하는지 이해하는 데 도움이 되도록 표현을 최대한 명확하게 해야 합니다. 대담한 색상을 활용하고 CTA를 눈에 띄게 배치하여 사용자가 인앱 경험을 방해하지 않고 CTA를 놓치지 않도록 하세요. 또한 여러 CTA가 고객을 좌절시키고 전환을 방해할 가능성이 높으므로 단일 CTA를 사용하는 것이 좋습니다.
- 사용자 피드백에 활용
인앱 메시지는 판매, 제안, 제품 출시 또는 새로운 기능에 대해 사용자에게 알리는 데만 국한되지 않습니다. 또한 중요한 정보를 수집하는 효과적인 방법이기도 합니다. 고객의 의견. 사용자는 이메일 캠페인에 포함된 설문조사에 비해 앱 내 설문조사에 더 기꺼이 답변할 가능성이 높습니다. 이러한 유형의 데이터를 수집하면 메시지를 최적화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객이 자신의 의견을 소중히 여기는 고객 중심 브랜드로 귀하를 생각하게 됩니다.
NPS(Net Promoter Score) 설문조사를 사용하여 제품에 대한 사용자의 만족도를 알아내는 옵션도 있습니다. 당신이 설정한 척도 내에서 특정 점수를 선택한 이유를 설명하도록 요청할 수도 있습니다. 이를 통해 앱 사용자가 흥미를 느끼는 측면은 무엇인지, 사용자 경험에 부정적인 영향을 미치는 측면은 무엇인지 판단할 수 있습니다. 또는 사용자가 자신의 경험을 바탕으로 앱을 평가하는 평가 시스템을 시험해 볼 수도 있습니다. 그런 다음 평가에 따라 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 게다가 긍정적인 리뷰는 다음 사항에 도움이 될 수 있습니다. 고객 확보 앱의 신뢰성이 높아지기 때문입니다.
(출처-fastercapital.com)
평결: 인앱 메시지가 새로운 이메일인가?
의심의 여지 없이 인앱 메시지가 화두입니다. 매력적이고 무시하기 어렵기 때문에 사용자 행동에 영향을 미치고 전환을 유도하는 완벽한 방법입니다. 반면에 이메일은 모든 브랜드의 전반적인 마케팅 전략에서 그 중요성이 입증될 만큼 오랫동안 존재해 왔습니다. 개인화된 경험을 제공하는 것부터 귀중한 피드백을 수집하는 것까지 두 채널에는 공통점이 많습니다.
그러나 마케터와 사업주는 서로 다른 목적과 상황에 부합한다는 점을 이해해야 합니다. 예를 들어 이메일은 업계 팁, 사례 연구, 비디오, FAQ 등의 교육 자료와 같은 귀중한 장문 콘텐츠를 통해 비활성 고객의 재참여를 유도하는 데 가장 적합합니다. 그러나 중요한 업데이트나 공지 사항이 있을 경우 활성 사용자에게 이에 대한 모든 내용을 알리는 데 인앱 메시지가 더 나은 옵션일 수 있습니다. 왜? 왜냐하면 당신은 그들이 무시할 것 같지 않은 관련 콘텐츠를 통해 바로 그 자리에서 그들을 참여시킬 수 있는 기회를 갖기 때문입니다.
그래서 우리는 평결이 '아니오'라고 말해야 할 것입니다. 이메일 마케팅은 확실히 죽지 않았으며 인앱 메시징이 이를 대체할 수는 없습니다. 인앱 메시지와 이메일은 여러 측면에서 다릅니다. 그러나 공통점이 있습니다. 즉, 비즈니스 성장을 관리하는 마케팅 담당자에게 없어서는 안 될 도구라는 것입니다. 이것이 바로 타겟 고객과 더욱 강력한 관계를 구축하고 그들을 충성도 높은 고객으로 전환하기 위해 보완적인 방식으로 이를 사용해야 하는 이유입니다.
저자의 바이오 :
Maria Fintanidou는 이메일 마케팅 자동화 소프트웨어인 Moosend의 카피라이터로 일하고 있으며 도움말 기사(FAQ)를 작성하고 플랫폼의 그리스어 및 스페인어 번역을 감독했습니다. 그녀는 여행, 독서, 언어 학습을 통해 새로운 문화와 사고방식을 탐구하는 것을 좋아합니다.
