마케팅 캠페인의 범위를 확대하고 브랜드 인지도를 높여 판매를 늘리는 효과적인 마케팅 전략이 존재합니다. 그러나 훌륭한 마케팅 팀은 업무량을 늘리지 않고 이 모든 것을 달성하는 것을 목표로 합니다. 답은 마케팅 자동화 워크플로를 활용하는 것입니다.
참여도를 높이고, 장바구니 이탈을 줄이고, 잠재 고객에게 특별 행사, 이벤트, 뉴스를 업데이트하기 위해 자동화를 선택하더라도 자동화를 통해 팀의 반복적이고 시간 소모적인 작업을 줄일 수 있습니다. 이는 타겟 고객에게 접근하는 방법을 극적으로 간소화하고 자동 조종 장치에서 훌륭한 고객 여정을 구축하는 데 도움이 됩니다.
마케팅 자동화 워크플로우란 무엇입니까?
워크플로는 단순히 특정 목표 달성을 목표로 하는 일련의 활동입니다.
모든 워크플로의 일부를 자동화하면 상당한 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 마케팅 자동화 워크플로란 구매한 고객에게 감사 이메일을 보내는 등의 특정 작업을 수행하기 위해 소프트웨어를 사용하는 것을 의미합니다.
또한 소셜 미디어 자동화는 마케팅 활동을 간소화하고 일관된 게시 일정을 보장하며 청중과 효과적으로 소통하는 데 중요한 역할을 합니다. TikTok과 같은 플랫폼의 인기가 높아짐에 따라 다음과 같은 작업을 용이하게 하는 자동화 도구를 활용하는 것이 필수적입니다. TikTok에서 사람을 검색하다, 콘텐츠 전달 관리, 성능 지표 분석 등의 작업을 수행합니다.
대부분의 회사에서는 어떤 형태로든 사용합니다. 전환율을 높이는 이메일 캠페인. 이메일 마케팅 전략의 일환으로 작업을 자동화하면 시간이 절약되고 효율적일 수 있으므로 마케팅 자동화 워크플로를 설정하면 판매에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 팀은 개별적인 반복 작업보다는 자신이 가장 잘하는 일에 집중하고 훌륭한 고객 여정을 설계할 수 있습니다.
여러 장치에서 데이터를 복사, 붙여넣기, 다운로드 및 업로드하는 대신 자동화된 워크플로를 통해 하나의 시스템에서 모든 데이터를 수집할 수 있습니다. 팀에서 사용할 수 있음 장치 원격 액세스 해당 시스템을 관리하거나 장치와 하나의 진실 소스 간의 동기화를 완전히 자동화합니다.
마케팅 자동화 워크플로 설정
그러나 가장 기본적인 작업까지도 프로그램에 책임을 넘겨준다는 것은 고객과 비즈니스를 철저하게 파악한다는 것을 의미합니다.
구매 습관, 평균 지출, 위치, 인구 통계에 따라 이메일 목록을 분류하면 각 고객이 받는 콘텐츠를 개인화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소비자의 습관과 관심 사항을 알면 향후 구매 의도를 예측하고 이메일을 더 효과적으로 타겟팅할 수 있습니다.
B2B 소프트웨어 회사인 경우 일부 고객은 소프트웨어를 직접 설치할 수 있는 기술을 보유하고 있을 것입니다. 다른 대상 세그먼트에서는 다음을 사용하여 시스템에 들어가야 합니다. 원격 장치 관리 소프트웨어 그들을 위해 설치합니다. 아는 것이 중요합니다. 영업 팀은 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 알아야 하며, 고객은 자신의 필요에 맞는 메시지가 필요합니다.
또한 자동화된 워크플로를 통해 특정 고객 작업과 관련된 일련의 이메일을 맞춤화할 수도 있습니다. 고객이 검색했지만 구매하지 않거나 장바구니를 버릴 때마다 새 고객에게 할인을 제공하는 메시지가 트리거되도록 설정할 수 있습니다. 고객이 가입하거나 구매할 때 환영 메시지와 감사 메시지를 보낼 수도 있습니다.
자동화 후속 이메일 예를 들어, 적절한 경우 고객의 이름을 표시하여 개인화하면 항상 더 잘 작동합니다. 명확한 클릭 유도 문구를 포함하는 것도 고객이 다음에 해야 할 일이 분명하기 때문에 유리합니다.
7가지 마케팅 자동화 워크플로우
우리는 마케팅 내에서 자동화된 워크플로가 무엇인지, 그리고 그것이 어떻게 도움이 될 수 있는지 광범위하게 살펴보았습니다. 이제 효율성을 높일 수 있는 XNUMX가지 구체적인 예를 살펴보겠습니다.
1. 신규 고객 유치 및 기존 고객 재참여
신규 구매자와의 소통은 훌륭한 고객 경험을 창출하고 그들이 브랜드를 다시 찾도록 하는 데 중요한 부분입니다. 환영 이메일 워크플로는 고객이 서비스에 가입한 후 처음으로 매력적인 연락을 취할 수 있는 쉬운 방법입니다.
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목표는 고객을 브랜드가 제공하는 제품에 더 깊이 끌어들이는 것입니다. 먼저 이름을 부르며 환영하고, 그들의 관습에 대해 감사를 표한 다음, 더 많은 것을 보여주세요. 소셜 미디어 게시물로 안내하고, 뉴스와 제안에 대한 안내를 제공하고, 무엇보다도 귀하가 경쟁업체보다 다르고 나은 이유를 보여주세요. 메시지의 모든 측면에 브랜드 개성과 스타일을 각인시키는 것을 잊지 마십시오.
자동화 워크플로우는 한동안 귀하의 비즈니스와 상호 작용하지 않은 고객과 다시 소통하는 데 도움이 될 수 있으며 비활성 구독자를 다시 확보하세요. 하지만 고객과의 접촉에서 균형을 맞추는 것이 중요합니다. 사람들은 바쁜 삶을 살고 있으며 누구도 괴롭힘을 당하는 것을 좋아하지 않습니다. 그러나 특정 기간을 활동이 없는 상태로 설정하고 이로 인해 이메일 주소로 메시지가 전송되도록 하는 것이 합리적입니다. 기준은 한두달 정도 되는 것 같습니다.
고객에게 연락할 때 일종의 보상을 제공하는 것이 좋습니다. 할인이나 특별 제안 또는 반짝이는 신제품. 고객을 소중히 여기고 고객의 관습을 놓쳤다는 것을 보여주는 친절하고 격려적인 메시지도 승자입니다.
물론 일부 고객은 귀하의 이메일 목록에서 구독을 취소하기로 선택하므로 강요하지 않고 다시 방문하도록 격려하는 것이 좋습니다. 기업에서는 가입하지 않은 고객에게 재참여 이메일을 보내는 접근 방식을 취하는 경우가 많습니다. 사실상 고객과 새로 시작하고 마치 고객 라이프사이클을 처음부터 다시 시작하는 것처럼 고객을 유인하는 것입니다.
아래 Amazon 오디오북 플랫폼 Audible의 예는 이탈한 고객을 다시 유혹할 수 있는 일종의 특별 제안을 보여줍니다. 여기에서 제공되는 오디오북은 고객의 취향에 맞게 맞춤화할 수 있어 더욱 매력적입니다.
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2. 구독 보충
보충은 소진되거나 만료되거나 기타 시간 제한이 있는 모든 제품 또는 서비스와 관련이 있습니다. 예를 들어 음식 및 기타 소모품, 서비스나 출판물 구독, 건강 및 미용 약속 등이 있습니다.
제품의 만료 날짜를 미리 자동으로 알려주면 고객의 기억을 되살려 재주문을 유도할 수 있습니다. 이러한 종류의 메시지와 마찬가지로 언어는 격려적이고 친근해야 하며 상품이나 서비스의 품질과 바람직함을 강조해야 합니다.
3. 상향 판매 및 교차 판매
상향 판매는 고객이 이미 구매한 제품과 유사하지만 업그레이드되고 더 비싼 버전을 구매하도록 장려하는 것을 의미합니다. 반면, 교차판매는 방금 잔디 깎는 기계를 구입한 경우 정원 도구 등 관련 제품을 구입하도록 설득하는 것입니다.
상향 판매와 교차 판매 모두 자동화된 작업 흐름을 통해 매우 효과적으로 장려될 수 있으므로 영업 팀은 가장 가치가 높은 구매자에게 집중할 수 있습니다. 최근 구매한 기존 고객이 있으면 귀하의 비즈니스는 이미 유리한 출발을 하고 있습니다. 또 다른 판매를 장려하려면 유사하거나 더 고급 품목에 대한 안내를 팝업이나 이메일로 안내하면 됩니다.
4. 버려진 장바구니 이메일
장바구니 포기는 온라인 거래자에게 큰 문제입니다. 자동화는 두 가지 방법으로 이 문제를 해결할 수 있습니다. 먼저 장바구니 포기 팝업, 고객이 판매 화면에서 벗어날 때 즉시 메시지를 표시할 수 있으며, 두 번째로 받은 편지함에 이메일이 도착합니다.
구매를 간단하게 수행할 수 있도록 이메일 내용에 편리한 링크가 포함되어 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 문구는 또한 친절하고 격려적이어야 하며 원하는 품목이 아직 발송 준비가 되어 있음을 부드럽게 상기시켜 주어야 합니다. 시간에 민감한 할인이나 특별 제안과 같은 인센티브를 제공하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
5. 특별한 경우
충성도가 높은 고객에게 생일이나 새해 복 많이 받으세요를 기원하는 것은 브랜드가 고객을 소중히 여기고 있음을 보여주는 방법입니다. 이는 또한 특정 축하 행사나 계절에 맞게 제품을 교묘하게 맞추는 방법이기도 합니다. 예를 들어 브랜드의 다양한 파티 장식, 축제 음식, 고급 간식을 강조할 수 있습니다.
고객에 대한 정보를 저장한다는 것은 이러한 메시지를 자동화하고 안내하는 제품이나 서비스를 고객의 구매 습관 및 관심 사항과 일치시킬 수도 있다는 것을 의미합니다.
이러한 메시지의 또 다른 기능은 소비자에게 귀하가 거기에 있고, 귀하의 브랜드가 제공할 무언가가 있으며, 귀하가 계속 연락하고 싶다는 사실을 상기시키는 것입니다.
많은 생일 메시지에는 선물 요소도 포함되어 있어 고객의 구매를 독려하는 데 도움이 될 수 있습니다. 아래 천연화장품 및 뷰티 브랜드 더바디샵(The Body Shop)의 사례를 살펴보세요.
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6. 고객에게 지속적인 정보 제공
고객과의 소통이 단순히 브랜드에 대해 이야기하는 것만을 의미하는 것은 아닙니다. 귀하가 업계 뉴스에 대해 잘 알고 있고 최신 정보를 갖고 있음을 보여주는 것이 좋습니다. 뉴스레터는 귀하의 비즈니스 내 출시 및 이벤트를 강조할 수 있을 뿐만 아니라 귀하의 소비자 기반에 도움이 되거나 관심을 가질 수 있는 귀하의 부문에 관한 관련 콘텐츠를 공유하는 데에도 사용될 수 있습니다.
잘 작성된 뉴스레터는 귀하의 회사를 시장 리더로 자리매김하고 귀하가 해당 부문의 모든 측면에 걸쳐 있음을 입증할 수 있습니다. 뉴스레터는 업계의 진정한 뉴스를 공유할 수 있는 좋은 방법일 뿐만 아니라 뉴스 항목과 관련된 제품 및 서비스를 미묘하게 소개할 수도 있습니다.
효과를 극대화하기 위해 저녁이나 주말과 같이 소비자가 관심을 가질 가능성이 높거나 읽을 시간이 있는 시간에 뉴스레터가 자동으로 발송되도록 할 수 있습니다.
예를 들어, MIT Technology Review의 "The Download"는 일일판과 주말판으로 제공되므로 독자는 원하는 일정에 따라 이메일을 받을 수 있습니다.
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7. 리뷰와 피드백 장려
고객 피드백을 얻는 것은 항상 유리하며, 고객 만족도 지표 추적.
고객에게 간단한 설문 조사를 완료하고, 리뷰를 게시하고, 의견을 보내도록 요청하는 자동화된 작업 흐름을 설정할 수 있습니다.
고객과의 다른 모든 커뮤니케이션과 마찬가지로 요청에 대한 인센티브를 제공하십시오. 설문조사를 너무 시간이 많이 걸리거나 완료하기 어렵게 만들지 말고 고객의 의견에 감사를 표하세요.
고객에게 기대되는 바가 무엇인지, 설문조사에 소요되는 시간을 알려주고, 설문조사를 완료하지 못한 경우 방해가 되지 않는 알림을 보내세요. 다음은 개인 정보 보호 소프트웨어 제공업체인 Proton의 좋은 예입니다.
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작동하는 워크플로우
올바른 기술을 사용하면 기업은 더 열심히 일하지 않고 더 스마트하게 일할 수 있습니다. 원격 관리자 소프트웨어부터 챗봇까지, 온라인 기업은 그 어느 때보다 쉽고 효율적으로 고객과 소통하고 소통할 수 있습니다.
그러나 마케팅 자동화 워크플로는 또 다른 기능을 제공합니다. 자동화된 커뮤니케이션을 통해 개인적이고 완벽하게 시기적절하고 매력적이고 영감을 주는 느낌을 받을 수 있습니다. 워크플로를 통해 마케팅 팀은 자신이 가장 잘하는 일, 타겟팅, 생성 및 혁신에 집중할 수 있으며, 자동화는 무거운 작업을 수행할 수 있습니다.
