Uma boa gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é essencial para aproveitar o potencial de venda de uma base de “clientes”, que inclui contatos com quem o negócio já foi feito e aqueles que demonstraram interesse, mas ainda não realizaram a compra.
É importante lembrar que para a maioria dos negócios, apenas uma pequena porcentagem das vendas é alcançada de forma rápida e sem a necessidade de manter algum tipo de relacionamento contínuo com cada cliente potencial.
Se deixarmos de cultivar laços com aqueles que possam estar interessados em comprar um produto ou serviço nosso no futuro, estaremos perdendo um número substancial de vendas. Devemos jogar nossas cartas corretamente e levar os clientes em potencial a um ponto em que possamos fazer um discurso de vendas que eles simplesmente não possam recusar.
A necessidade de manter contato com uma base de clientes é evidente. Uma ampla gama de informações relevantes pode ser útil em um ponto ou outro. Devemos acompanhar coisas como o que um cliente (ou potencial cliente) manifestou interesse, que tipo de oferta fizemos, se expressou alguma insatisfação, se ficou satisfeito com a compra que fez, etc.
É uma boa ideia reunir informações que possam ser úteis indiretamente, como datas de aniversário (para enviar uma saudação personalizada), hobbies, estado civil, áreas de interesse e outras informações.
Devemos acompanhar tudo o que pudermos tirar da manga no momento certo para nos ajudar a fechar o negócio. Os sistemas CRM são projetados para nos ajudar a coletar e usar informações relevantes.
Um sistema de CRM sólido fornece uma imagem clara de como estão as coisas para cada cliente potencial. Este sistema permite-nos utilizar os dados recolhidos de uma forma que nos permite prestar um melhor serviço aos nossos clientes, bem como tentar interessá-los em comprar novamente de nós, oferecendo-lhes, nos momentos mais oportunos, ofertas de outros produtos ou Serviços.
Esta postagem reuniu breves análises de 13 sistemas de CRM geralmente considerados os melhores disponíveis. Descrevemos as vantagens e desvantagens relativas de cada sistema para que você possa avaliar qual deles tem maior probabilidade de atendê-lo melhor.
É fundamental perceber que os tempos mudaram. No passado, as pequenas e médias empresas eram forçadas a lidar com o CRM sem utilizar um sistema de CRM. Isto já não é verdade, graças ao facto de computação em nuvem gerou um desenvolvimento de software CRM eficiente e fácil de usar, com o qual empresas de qualquer tamanho podem lucrar.
Salesflare
Salesflare é um CRM simples, mas poderoso para pequenas empresas que vendem B2B. Pode ser facilmente integrado com plataformas de dados do cliente Ele automatiza todos os dados do seu cliente para que você possa parar de inserir dados. Isso significa que você pode construir relacionamentos melhores e realizar mais vendas.
Se você procura uma máquina de vendas prática, visual e fácil de usar, o Salesflare provavelmente é o que você procura. É configurado rapidamente e é muito fácil de manter atualizado devido a toda a sua automação integrada. O preço é de 35/usuário/mês para funcionalidade completa, que inclui tudo, até mesmo a capacidade de enviar campanhas de mesclagem por e-mail – um acéfalo para pequenas empresas.
Pipedrive
Um sistema CRM fácil de integrar e simples de operar. Este sistema apresenta uma interface de usuário amigável e intuitiva. Isso garante que o maior número possível de funcionários possa se beneficiar com seu uso. O aplicativo móvel para uso em campo também é excepcionalmente fácil de usar, garantindo que todos os dados relevantes estejam disponíveis a qualquer hora e em qualquer lugar.
Este sistema é excelente na coleta e arquivamento de dados, mas oferece menos recursos do que muitos outros sistemas de CRM. O pacote mais básico custa 12.50$ mensais por usuário, e o mais caro 63$ mensais por usuário.
Salesforce
Um sistema CRM inteligente e fácil de usar que oferece acesso a todos os dados coletados sobre cada cliente de qualquer lugar e através de qualquer dispositivo final (desta forma, os representantes comerciais podem usar seus Smartphones quando “em campo”). O sistema é alimentado com informações como dados de contato, os produtos que um cliente comprou no passado, produtos ou serviços nos quais ele manifestou interesse, a oferta que lhes fizemos, coisas conhecidas sobre a concorrência por ofertas que possam ter recebido, etc.
O Salesforce é considerado um dos melhores sistemas de CRM disponíveis, possui recursos de inteligência artificial para que o sistema proponha automaticamente, nos momentos ideais, possíveis ações que possam ajudá-lo a finalizar negócios.
Existem vários pacotes de usuários possíveis para você escolher. O mais básico, de 25 euros mensais, permite o acesso a no máximo 5 utilizadores. O pacote mais caro custa 300 euros por mês. Há um período de teste gratuito de 30 dias para qualquer pacote no qual você esteja interessado.
Zoho
Um sistema CRM coleta toda a comunicação entre você e um cliente, seja ela feita por Email, SMS, rede social, chat, fórum, formulário de contato em seu site, etc.
Zoho pode ser usado a qualquer hora e em qualquer lugar; há um aplicativo fácil de usar que pode ser baixado no smartphone de um representante de vendas. Este sistema possui diversas funcionalidades que tornam a interação com potenciais clientes fácil e eficaz (incluindo a navegação até a localização do cliente e o envio de mensagens de texto e voz diretamente do sistema). Um pacote padrão custa 12$ por mês, e o pacote mais avançado 100$ por mês. Há um período de teste gratuito de 15 dias.
Infusionsoft por Keap
Uma plataforma que combina um sistema CRM eficaz com uma boa ferramenta de Email marketing. Infusionsoft by Keap é um sistema popular com mais de 125,000 usuários em todo o mundo (referente ao final de 2016). Ele foi projetado para atender às necessidades de pequenas e médias empresas (de até 25 funcionários), mas o preço do pacote básico é relativamente alto (em comparação com outros sistemas de CRM) – 199$ por mês. O pacote mais caro custará 599$ por mês. Não há período de teste gratuito, mas você pode ver uma extensa demonstração.
Hubspot
Hubspot é uma empresa de software especializada em marketing online. O lema desta empresa é passar do “outbound marketing” (abordar potenciais clientes, participar de convenções, etc.) para o “inbound marketing” (coletar leads, novos gerados a partir de interações passadas, e agir para convertê-los em vendas). É natural que um sistema de CRM sólido constitua uma parte significativa da plataforma de marketing que o Hubspot oferece; eles permitem o uso de seu sistema CRM gratuitamente.
Para qualquer pessoa que esteja dando os primeiros passos com sistemas de CRM, CRM Hubspot é um ótimo lugar para começar. Pode até acontecer que este sistema CRM gratuito atenda a todas as suas necessidades.
SugarCRM
Um dos sistemas de CRM mais populares. Um sistema de código aberto facilmente integrado com outras ferramentas de marketing. É ideal para pequenas e médias empresas, mas também é usado por corporações gigantes como IBM, Mitsubishi, Agfa, HTC e outras. Um pacote básico custa 40$ por mês por usuário, e o pacote mais extenso custa 150$ por mês por usuário. O período de teste gratuito é de apenas sete dias.
CRM Bitrix24
Mais de um milhão de empresas em todo o mundo escolhem o Bitrix24 como seu sistema CRM. Este sistema permite não só uma melhor gestão do relacionamento com o cliente, mas também um melhor tratamento dos vínculos com parceiros de negócios, fornecedores, subcontratados, etc.
A versão gratuita permite armazenamento de até 5 GB apenas, a expansão exige a compra de um pacote de usuário, a mais básica custa 29$ por mês (permite até 24 GB), e um pacote de 100$ por mês oferece armazenamento ilimitado.
CRM Insightly
Mais de 400,000 pequenas e médias empresas usam o Insightly CRM. Uma versão gratuita permite acesso a dois usuários. Os pacotes de usuário custam de 12$ por mês por usuário a 99$ por mês por usuário. Há um teste gratuito de 14 dias. Insightly CRM é uma plataforma fácil de usar que permite gerenciamento eficaz de leads, armazenamento e acesso a detalhes de clientes, arquivamento de dados relevantes para um projeto específico, gerenciamento de um calendário de eventos padrão, acompanhamento de oportunidades de negócios, formatação de relatórios, envio em massa de e-mails e muito mais. Há um aplicativo fácil de usar que pode ser baixado em dispositivos iOS e também em dispositivos Android.
Ágil
Este sistema CRM afirma ser único graças aos recursos de integração com redes sociais. A ênfase está em manter contato próximo e pessoal com os clientes e cultivar um relacionamento pessoal.
Nimble se orgulha de transformar cada contato de linhas de dados em uma entidade na qual é coletado muito material relevante. Há um teste gratuito de 14 dias e uma versão de 25$ por mês (limitada a 2 GB de armazenamento por usuário). Aplicativos amigáveis para iOS e Android estão disponíveis para uso móvel.
ProsperWorks CRM (agora Cobre)
Este sistema CRM é ótimo para quem usa ferramentas do Google, como Google Drive, Gmail e outros Google Apps. Há um teste gratuito de 14 dias, pacotes a partir de 19$ por mês por usuário (até cinco usuários), 49$ por mês por usuário e até 119$ por mês por usuário para grandes organizações.
Casca de noz
Este sistema CRM foi projetado especialmente para pequenas empresas. Possui diferentes interfaces de usuário para gerentes de vendas e representantes de vendas. Existem aplicativos fáceis de usar para iOS e Android e excelente suporte. Você pode desfrutar de um teste gratuito de 14 dias, um pacote básico custa 20$ por mês por usuário e o pacote mais avançado custa 70$ por mês por usuário.
Workbooks. com
Um sistema CRM fácil de integrar com outras ferramentas de marketing e serviços baseados em nuvem, como Google Docs, HubSpot, Campainmaster, Creditsafe, Mailchimp, etc. Há um teste gratuito de 30 dias.
AmoCRM
Um sistema de CRM adequado para muitas pequenas empresas. É baseado em nuvem e não requer muitos recursos computacionais (não retardará o tempo de carregamento das páginas do site, por exemplo).
Este sistema permite fácil gerenciamento de detalhes de contato, leads, dados de processamento de funil de vendas e muito mais. AmoCRM fornece suporte dedicado e oferece pacotes a partir de apenas 5$ por mês por usuário (até 199$ por mês por usuário).
Como fica evidente pela quantidade de sistemas revisados, não faltam sistemas de CRM adequados para pequenas e médias empresas, existem até alguns sistemas projetados especialmente para essas organizações. Existem diferenças em recursos, facilidade de uso e custo.
Um sistema pode fazer mais por você do que outro. Suponha que você esteja apenas começando com sistemas CRM. Nesse caso, recomendamos escolher um básico, fácil de usar, relativamente barato (talvez até uma versão gratuita), trabalhar para ganhar alguma experiência, conhecer suas necessidades e só então ir mais fundo e escolher um sistema que melhor os aborda.
