Existem estratégias de marketing eficazes para aumentar as vendas, ampliando o alcance das campanhas de marketing e aumentando o conhecimento da marca. Mas as grandes equipes de marketing também pretendem conseguir tudo isso sem aumentar sua carga de trabalho. A resposta é aproveitar os fluxos de trabalho de automação de marketing.
Quer você opte pela automação para aumentar o engajamento, reduzir o abandono do carrinho ou atualizar clientes em potencial sobre ofertas especiais, eventos e notícias, a automação pode reduzir o trabalho repetitivo e demorado de sua equipe. Ele pode agilizar drasticamente a forma como você alcança seu público-alvo e ajudar a construir uma excelente jornada do cliente no piloto automático.
O que são fluxos de trabalho de automação de marketing?
Um fluxo de trabalho é simplesmente uma sequência de atividades que visa atingir um objetivo específico.
Automatizar partes de qualquer fluxo de trabalho pode economizar tempo e dinheiro significativos. automação de marketing fluxos de trabalho significam usar software para realizar determinadas tarefas, como enviar um e-mail de agradecimento aos clientes que fizeram uma compra.
Além disso, a automação da mídia social desempenha um papel vital na simplificação dos esforços de marketing, garantindo cronogramas de postagem consistentes e envolvendo seu público de forma eficaz. Com a crescente popularidade de plataformas como o TikTok, é essencial aproveitar ferramentas de automação que facilitem tarefas como procurando pessoas no TikTok, gerenciando a entrega de conteúdo e analisando métricas de desempenho.
A maioria das empresas utiliza alguma forma de campanhas de e-mail para aumentar as taxas de conversão. Configurar um fluxo de trabalho de automação de marketing pode impactar muito as vendas, pois automatizar tarefas como parte de uma estratégia de marketing por e-mail pode economizar tempo e ser eficiente. Isso pode liberar a equipe de marketing para se concentrar no que faz de melhor, projetando uma ótima jornada do cliente, em vez de tarefas individuais repetitivas.
Em vez de copiar, colar, baixar e enviar dados em diferentes dispositivos, os fluxos de trabalho automatizados podem coletar tudo em uma única máquina. As equipes podem usar acesso remoto ao dispositivo para gerenciar essa máquina ou automatizar totalmente a sincronização entre seus dispositivos e uma fonte de verdade.
Configurando um fluxo de trabalho de automação de marketing
No entanto, transferir a responsabilidade até mesmo das tarefas mais básicas para um programa significa conhecer seus clientes e seus negócios de dentro para fora.
Segmentar sua lista de e-mail de acordo com hábitos de compra, gasto médio, localização e dados demográficos pode ajudá-lo a personalizar o conteúdo que cada cliente recebe. Conhecer os hábitos e interesses dos consumidores permite prever suas futuras intenções de compra e direcionar melhor seus e-mails.
Se você for uma empresa de software B2B, alguns clientes terão as habilidades necessárias para instalar o software por conta própria. Outros segmentos de público precisarão que você entre no sistema deles com software de gerenciamento remoto de dispositivos para instalá-lo para eles. É importante saber isso: sua equipe de vendas precisa saber o que o cliente precisa, e os clientes precisam de mensagens adaptadas às suas necessidades.
Você também pode personalizar uma série de e-mails vinculados a ações específicas do cliente com fluxos de trabalho automatizados. Você pode configurar uma mensagem oferecendo um desconto para novos clientes para ser acionada sempre que um cliente navega, mas não compra ou abandona o carrinho. Você também pode enviar mensagens de boas-vindas e de agradecimento quando um cliente se inscreve ou faz uma compra.
Automatizado e-mails de acompanhamento tais como estes sempre funcionam melhor se forem personalizados, talvez mostrando o nome do cliente quando apropriado. Incluir uma frase de chamariz clara também é vantajoso, pois fica claro o que os clientes devem fazer a seguir.
7 fluxos de trabalho de automação de marketing
Analisamos amplamente o que são fluxos de trabalho automatizados no marketing e como eles podem ser úteis. Agora vejamos sete exemplos específicos que aumentarão a eficiência.
1. Envolver novos clientes e reconquistar os antigos
Envolver-se com compradores de primeira viagem é uma parte importante da criação de uma ótima experiência para o cliente, garantindo que eles retornem à sua marca. Um fluxo de trabalho de e-mail de boas-vindas é uma maneira fácil de fazer o primeiro contato envolvente depois que um cliente se inscreve em seu serviço.
Captura de tela retirada do e-mail da brilhante.org
O objetivo é atrair ainda mais o cliente para o que sua marca tem a oferecer. Comece cumprimentando-os pelo nome, agradecendo pelo costume e depois mostre-lhes mais. Direcione-os para suas postagens nas redes sociais, indique-lhes novidades e ofertas e, acima de tudo, mostre porque você é diferente e melhor que seus concorrentes. Lembre-se de estampar a personalidade e o estilo da sua marca em todos os aspectos de suas mensagens.
Os fluxos de trabalho de automação podem realmente ajudar a reconquistar clientes que não interagem com sua empresa há algum tempo e reconquistar assinantes inativos. Mas é importante encontrar um equilíbrio ao entrar em contato com os clientes. As pessoas têm vidas ocupadas e ninguém gosta de ser incomodado, mas é razoável definir um determinado período de inatividade e para isso acionar o envio de uma mensagem para o seu endereço de e-mail. O padrão parece durar alguns meses.
É uma boa ideia oferecer algum tipo de recompensa ao entrar em contato com os clientes. Um desconto ou oferta especial ou produtos novinhos em folha. Uma mensagem amigável e encorajadora que mostra que você valoriza o cliente e que sentiu falta de seus costumes também é uma vencedora.
Alguns clientes, é claro, optam por cancelar a assinatura de sua lista de e-mail, pode valer a pena incentivá-los a voltar sem serem agressivos. Freqüentemente, as empresas adotam a abordagem de enviar e-mails de reengajamento para clientes não inscritos, na verdade, começando do zero com eles e atraindo-os como se estivessem iniciando o ciclo de vida do cliente novamente.
O exemplo abaixo da plataforma de audiolivros Audible da Amazon mostra o tipo de oferta especial que provavelmente atrairá um cliente que desistiu. Os audiolivros aqui oferecidos podem ser personalizados ao gosto do cliente, tornando-os ainda mais apelativos.
Captura de tela tirada do Reddit
2. Reabastecendo assinaturas
A reposição é relevante para quaisquer produtos ou serviços que tendem a esgotar-se, expirar ou ter outros prazos. Por exemplo, alimentos e outros produtos consumíveis, assinaturas de serviços ou publicações ou consultas de saúde e beleza.
Um lembrete automático antecipado da data de vencimento do produto pode refrescar a memória do cliente e incentivar novos pedidos. Tal como acontece com qualquer mensagem deste tipo, a linguagem deve ser encorajadora e amigável e deve destacar a qualidade e a conveniência dos bens ou serviços.
3. Upselling e cross-selling
Upsell significa incentivar os clientes a comprar uma versão semelhante, mas atualizada e mais cara, de um produto que já compraram. A venda cruzada, por outro lado, é persuadi-los a comprar um produto relacionado, como ferramentas de jardim, caso tenham acabado de comprar um cortador de grama.
Tanto o upsell quanto a venda cruzada podem ser incentivados de forma muito eficaz com um fluxo de trabalho automatizado, liberando sua equipe de vendas para se concentrar nos compradores de maior valor. Com um cliente existente que fez uma compra recente, sua empresa já tem uma vantagem inicial. Basta um pop-up ou e-mail indicando itens semelhantes ou mais sofisticados para incentivar outra venda.
4. Emails de carrinho abandonado
O abandono do carrinho é um grande problema para os comerciantes online. A automação pode resolver isso de duas maneiras. Em primeiro lugar com pop-ups de abandono de carrinho, que pode avisar imediatamente o cliente conforme ele sai da tela de vendas e, em segundo lugar, com um e-mail que chega em sua caixa de entrada.
É importante certificar-se de que o conteúdo do e-mail contém links convenientes para simplificar a compra. O texto também deve ser amigável e encorajador, um lembrete gentil de que o item desejável ainda está esperando para ser enviado. Também pode ajudar oferecer um incentivo, como um desconto urgente ou uma oferta especial.
5. Ocasiões especiais
Desejar aos seus clientes fiéis um feliz aniversário ou um feliz ano novo é uma forma de mostrar que sua marca os valoriza e aprecia. É também uma forma de combinar produtos de forma inteligente com celebrações ou épocas específicas. Por exemplo, você pode destacar a variedade de decorações de festas, comidas festivas ou guloseimas luxuosas da sua marca.
Ter informações sobre seus clientes armazenadas significa que você pode automatizar essas mensagens e até combinar os produtos ou serviços para os quais você os direciona, com seus hábitos e interesses de compra.
Outra função dessas mensagens é simplesmente lembrar aos seus consumidores que você está ali, que sua marca tem algo a oferecer e que deseja manter contato.
Muitas mensagens de aniversário também trazem um elemento de presente, o que pode ajudar a incentivar os clientes a comprar. Veja o exemplo abaixo da marca de cosméticos naturais e beleza The Body Shop.
Captura de tela retirada do e-mail thebodyshop.com
6. Manter os clientes informados
Comunicar-se com os clientes não significa apenas falar sobre sua marca. É bom mostrar que você está bem informado e atualizado sobre as novidades do setor. As newsletters podem destacar lançamentos e eventos do seu negócio, mas também podem ser utilizadas para compartilhar conteúdos relevantes sobre o seu setor que possam ajudar ou interessar a sua base de consumidores.
Uma newsletter bem elaborada pode posicionar sua empresa como líder de mercado e demonstrar que você está presente em todos os aspectos do seu segmento. Os boletins informativos são uma ótima maneira de compartilhar notícias genuínas do setor, mas também, sutilmente, de mostrar seus produtos e serviços em relação às notícias.
Para obter o máximo impacto, os boletins informativos podem ser automatizados para serem enviados em horários em que os consumidores têm maior probabilidade de estar interessados ou de ter tempo para lê-los, como à noite ou nos fins de semana.
Por exemplo, “The Download” da MIT Technology Review vem em edições diárias e de fim de semana, para que os leitores possam receber e-mails no horário que lhes for mais conveniente.
Captura de tela retirada de technologyreview.com
7. Incentivar avaliações e feedback
É sempre vantajoso obter feedback dos clientes e rastrear métricas de satisfação do cliente.
Fluxos de trabalho automatizados podem ser configurados para solicitar aos clientes que preencham pesquisas curtas, publiquem avaliações e enviem comentários.
Como qualquer outra comunicação que você mantém com os clientes, tente incentivar sua solicitação. Não faça pesquisas muito demoradas ou difíceis de preencher e expresse gratidão pela contribuição dos clientes.
Deixe os clientes saberem o que se espera deles, quanto tempo a pesquisa pode levar e envie-lhes um lembrete não intrusivo caso não consigam concluí-la. Aqui está um bom exemplo do fornecedor de software de privacidade Proton.
Captura de tela retirada do e-mail protonmail.com
Fluxos de trabalho que funcionam
A tecnologia certa permite que uma empresa trabalhe de maneira mais inteligente e não mais difícil. Desde software de gestão remota até chatbots, as empresas online podem comunicar e interagir com os clientes de forma mais fácil e eficiente do que nunca.
Mas os fluxos de trabalho de automação de marketing oferecem algo mais: eles permitem que a comunicação automatizada pareça pessoal e perfeitamente oportuna, envolvente e inspiradora. Os fluxos de trabalho podem liberar sua equipe de marketing para fazer o que fazem de melhor: direcionar, criar e inovar, deixando a automação para carregar a carga pesada.
