لقد كانت Chatbots في ارتفاع خلال العامين الماضيين، ومقارنة بالنماذج الأولية منذ عدة سنوات مضت، فقد تحسنت بشكل كبير بسبب الذكاء الاصطناعي وقدرات معالجة اللغة الطبيعية.
يمكنك الآن استخدام برنامج الدردشة الآلي كأداة متطورة ومتعددة الأغراض لأتمتة العديد من العمليات وتحسينها، بغض النظر عن نوع العمل الذي تديره.
باستخدام روبوت الدردشة إن مساعدتك في دعم العملاء أمر بديهي لأنه يمكن أن يوفر لك الكثير من الوقت والمال. يمكن أن يكمل حتى الخاص بك خدمة العملاء الدردشة الحية إستراتيجية! إلى جانب خدمة العملاء، يمكن لروبوت الدردشة الذي يعتمد على السلوك القائم على القواعد أو حتى الذكاء الاصطناعي الكامل أن يساعدك أيضًا في مبادراتك التسويقية. ويمكنه أيضًا زيادة المبيعات عن طريق دفع العملاء إلى مسار التحويل الخاص بك!
لقد جمعنا أهم الحقائق والنصائح حول كيفية استخدام برنامج الدردشة الآلي لتحقيق المزيد من المبيعات وخلق المزيد من التفاعل.
إنشاء تجربة مستهدفة وشخصية للغاية
التحدث إلى شخص يعرف اسمك يختلف تمامًا عن المحادثة العامة غير الشخصية. بواسطة باستخدام روبوت الدردشة يتكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي (مثل ManyChat)، يقوم الروبوت الخاص بك بجمع بيانات شخصية عن الشخص الذي يتعامل معه.
بدلاً من مجرد الرد على طلب رعاية العملاء بإجابة عامة، يمكن للروبوت الخاص بك أن يأخذ خطوة إلى الأمام ويقود العميل إلى مناقشة مخصصة تؤدي إلى نصيحة مستهدفة للغاية بشأن ما يجب التسوق منه بعد ذلك، استنادًا إلى تاريخ عميلك وحالته. اهتماماتها.
إبقاء العملاء منخرطين لفترات طويلة من الزمن
يعد برنامج الدردشة الآلي فريدًا من نوعه في هذا الصدد، حيث يمكنه التفاعل مع جمهورك لفترات زمنية أطول من تقنيات التسويق الأخرى.
على سبيل المثال: يشاهد عميلك مقطع فيديو، وعندما ينتهي الفيديو بشكل طبيعي، قد يتخبط انتباه عميلك في مكان آخر.
في المقابل، يمكن لروبوت الدردشة أن يتعلم من هذا التفاعل، فهو يلفت الانتباه ثم يرسل إلى عميلك نصيحة مستهدفة للغاية بناءً على استهلاك الفيديو، مما يؤدي بشكل أساسي إلى جذب عميلك إلى دوامة من عرض العلامات التجارية والمنتج والخدمة. هناك احتمالات لا حصر لها تقريبًا لبيع أي شيء تقدمه وبيعه بشكل إضافي بطريقة ممتعة وشخصية وجذابة. إنها مثل محادثة مع مندوب مبيعات - حيث يمكنك بصفتك مالك العمل تكرارها لمئات العملاء في نفس الوقت دون توظيف مندوب مبيعات فعلي واحد. جميلة جدا، أليس كذلك؟
تعزيز نطاق جمهورك
توجد معظم برامج الدردشة الآلية على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك. وهذا يعطي chatbots جمهور لا حدود له بشكل أساسي حيث أن معظم الناس مرتبطون بطريقة أو بأخرى بالعديد من الأشخاص الآخرين، على الأقل بشكل غير مباشر.
إذا قمت بإنشاء إعلان على وسائل التواصل الاجتماعي متصل ببرنامج chatbot (نعم، هذا ممكن بل وفعال للغاية)، فهو مجرد تعديل بسيط يسمح لك بالوصول إلى الكثير من الأشخاص الجدد. يمكن أيضًا دمج Chatbots في أكثر من منصة مراسلة واحدة، مما يسمح لك بنشر الكلمة حول منتجاتك أو أعمالك في كل مكان. وهذا يفتح طرقًا جديدة لجذب العملاء المحتملين والمبيعات والوعي بالعلامة التجارية.
كن شركة تعتمد على البيانات
توفر Chatbots فرصة لتصبح شركة مدعومة بالبيانات لأنها تسمح لك بجمع الكثير من التعليقات من المستخدمين. لا يحب معظم الأشخاص ملء الاستبيانات إذا كانوا يعلمون أنها استبيان. إنها قصة مختلفة إذا تحدثت إلى شخص ما - وهذا ما يفعله برنامج الدردشة الآلي بشكل أساسي: فهو يشبه مندوب مبيعاتك الصغير فائق الكفاءة الذي يقوم بتدوين الملاحظات حول كل شيء.
وبالطبع، يمكنك استخدام هذه البيانات لبدء استخدام أدوات التعلم الآلي، وتحليل التعليقات والمعلومات الأخرى لمعرفة ما يحبه جمهورك، وحتى دمجها برنامج مكتب المساعدة لتحسين دعم العملاء. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه البيانات لبناء استراتيجيات تسويقية مُكيَّفة ومستهدفة للغاية، تركز على احتياجات العملاء ورغباتهم.
تقديم المحتوى ذي الصلة
لا أحد يحب تلقي سيل من الرسائل غير المرغوب فيها غير ذات الصلة في رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية والإشعارات الفورية. لا تكن جزءًا من آلة البريد العشوائي هذه. استخدم chatbot لتتميز عن الآخرين. يمكن أن يساعدك برنامج الدردشة الآلية في تقديم المعلومات التي تهم جمهورك فقط - وسوف يشكرونك عن طريق شراء منتجاتك ويحبون علامتك التجارية لكونها ذات صلة.
التواصل ممتع
يمكنك أن تكون مبدعًا حقًا باستخدام برامج الدردشة الآلية. اسمح لروبوت الدردشة الخاص بك باستخدام الرموز التعبيرية واسمح للمستخدمين بالبحث عن أشياء مثيرة للاهتمام في تاريخ روبوت الدردشة الخاص بك. إن استخدام الإبداع مع برنامج الدردشة الآلي الخاص بك يفتح عالمًا جديدًا من المرح والتسويق القائم على المشاركة والذي يبدو وكأنه لعبة أو ترفيه.
إنه حقًا شكل من أشكال "الإعلان" (الإعلان يلتقي بالترفيه). وبطبيعة الحال، فإنه يزيد أيضًا من حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك والمبيعات في نهاية المطاف لأنه يخلق نقاط اتصال مع منتجاتك.
إعلان استباقي
تتيح لك Chatbots كسر دائرة المشاركة السلبية. في الماضي، كان على العميل البحث عن جهة اتصال مع علامة تجارية أولاً. ومع ذلك، يمكن لروبوت الدردشة إرسال رسائل ترحيب عندما يصل الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك، وبالتالي بدء المحادثات. يؤدي هذا أيضًا إلى زيادة سمعة علامتك التجارية باعتبارها استباقية وسريعة الاستجابة. في عالم تتواجد فيه المنتجات في كل مكان، فإنها تتميز عن الآخرين من خلال الخدمة والعناية الشخصية للعملاء التي تزيد المبيعات.
مسارات سلسة
العملاء المحتملون هم جوهر استراتيجيات التسويق للشركات، ولكن جذب العملاء المحتملين يستغرق وقتًا طويلاً للغاية. هناك شركات تساعدك على جذب العملاء المحتملين، لكن برامج الدردشة الآلية هي وسيلة منخفضة التكلفة للغاية لجمع المعلومات التي تحتاجها للاتصال بالعملاء المحتملين من خلال محتوى مخصص. بالإضافة إلى أن الروبوتات فعالة أدوات للأتمتة والتحسين عملية توليد العملاء المحتملين الخاصة بك. يمكنك أيضًا اختبار أ/ب لرسائل برنامج الدردشة الآلي الخاص بك لمعرفة الرسالة التي يتم تحويلها بشكل أفضل.
حضور على وسائل التواصل الاجتماعي لا يتقدم في السن أبدًا
لا يستطيع قسم خدمة العملاء الإجابة على كل استفسار إلا إذا أنفقت مبالغ ضخمة من الميزانية عليه. يتوفر برنامج الدردشة الآلي على الإنترنت على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويستجيب بسرعة مذهلة لأي سؤال، ويحافظ على تواجدك دائمًا على اطلاع دائم.
أمثلة رائعة للشركات التي تستخدم روبوتات الدردشة
هناك الكثير من الطرق المثيرة التي يمكنك من خلالها استخدام برامج الدردشة الآلية لزيادة المبيعات وزيادة المشاركة. إليك كيفية استخدام العلامات التجارية المشهورة لروبوتات الدردشة:
سبوتيفي
في عام 2017، أطلقت Spotify روبوت Facebook Messenger الذي يتيح للمستخدمين روبوتًا للمستخدمين لاكتشاف الموسيقى ومشاركتها مباشرة مع الأصدقاء. إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بـ Spotify مخصص للغاية؛ فهو يوفر لك توصيات قائمة التشغيل بناءً على حالتك المزاجية وما تفعله وأنواع الموسيقى التي تفضلها.
الجامع للأغذية
يوفر برنامج Facebook Messenger الخاص بـ Whole Foods للمستخدمين وصفات ومنتجات وإلهامًا للطهي. هذا مثال رائع على برنامج chata bot الذي يخلق التفاعل.
المواد الغذائية
Chatbots رائعة لخدمة العملاء. يمكن لروبوت الدردشة Staples الإجابة على الأسئلة الشائعة وغير الشائعة حول المنتجات والطلبات. يمكنك أيضًا أن تسأل Chatbot عما إذا كان منتج معين متوفرًا في المخزون.
LeadPages
تعد LeadPages منصة معروفة لإنشاء الصفحات المقصودة والصفحات المضغوطة. على موقعهم على الويب، يستخدمون برنامج الدردشة الآلي الذي يعمل بنظام Drift والذي يستهدف المستخدمين بناءً على الصفحة التي يتواجدون فيها حاليًا. في الشهر السابق لتطبيق برنامج الدردشة الآلي، كان لدى LeadPages 310 الدردشة الحية المحادثات مع زوار الموقع، ومع ذلك، قام برنامج الدردشة الآلي بزيادة هذا العدد إلى 1168 محادثة في الشهر التالي.
صحيفة وول ستريت جورنال
تمتلك صحيفة وول ستريت جورنال برنامج دردشة فريد من نوعه على Facebook Messenger. يساعدك الروبوت الخاص بهم على البقاء على اطلاع على الأخبار العاجلة وأسعار الأسهم. باستخدام برنامج الدردشة الآلي التابع لصحيفة وول ستريت جورنال، من السهل العثور على معلومات الشركة، بما في ذلك الإحصاءات المالية وأسعار الأسهم المباشرة، وذلك ببساطة عن طريق كتابة الأوامر الأساسية.
كيفية إنشاء روبوت الدردشة
هناك العديد من الخدمات لإنشاء روبوتات الدردشة بسهولة تامة، مثل Chatfuel وManyChat. إذا كنت لا تريد ذلك إنشاء روبوت الدردشة لا توجد مشكلة بنفسك، فهناك الكثير من خدمات إنشاء روبوتات الدردشة المخصصة لك. ستعمل خدمات إنشاء روبوتات الدردشة هذه على تصميم وتطوير روبوت دردشة مخصص لك والذي يمكنك الاتصال به باستخدام مدير إعلانات فيسبوك أو استخدامه على موقع الويب الخاص بك والصفحات المقصودة لزيادة تفاعل زوار موقعك الجدد.
خِتاماً
باستخدام روبوتات الدردشة، يمكنك معرفة المزيد عن عملائك والتكيف مع احتياجاتهم وإنشاء حملات تسويقية مناسبة بنسبة 100%. إنها طريقة رائعة لجذب العملاء المحتملين والمبيعات باستخدام تواجد علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
