تبحث شركات التجارة الإلكترونية باستمرار عن طرق لزيادة معدلات التحويل الخاصة بها.
لكن العديد من شركات التجارة الإلكترونية ترتكب دون قصد أخطاء مكلفة يمكن أن تؤدي إلى انخفاض معدلات التحويل.
في هذه المقالة، سأشارككم الأخطاء الأكثر شيوعًا التي ترتكبها شركات التجارة الإلكترونية، وكيفية تصحيح مسارها لتحسين مبيعاتها عبر الإنترنت.
فهم تحويلات التجارة الإلكترونية من خلال البيانات
عندما يتعلق الأمر بفهم تحويلات التجارة الإلكترونية، فإن البيانات هي المفتاح.
أحدث تقرير أداء ربع سنوي للتجارة الإلكترونية من Kibo للربع الثالث من عام 3 يقدم بعض الأفكار القيمة حول الوضع الحالي لمعدلات التحويل وكيف يمكن للشركات تحسين أدائها.
- تشكل جلسات الهاتف المحمول الآن ما يقرب من 75% من جميع جلسات التصفح
- عربة الهاتف المحمول المهجورة لا تزال هي الأعلى بنسبة تصل إلى 86%
- ارتفع معدل الارتداد من القنوات الاجتماعية من 41% إلى 44%
- يظل معدل الارتداد من البحث هو الأدنى عند 29%
يتزايد التصفح عبر الهاتف المحمول، وهو يمثل الآن أكثر من 75% من جميع جلسات التصفح. وهذا يعني أنه إذا لم يتم تحسين موقعك للجوال، فإنك ستفقد الكثير من المبيعات المحتملة.
ارتفع معدل الارتداد من القنوات الاجتماعية إلى 44%، لكن معدل الارتداد من البحث ظل في أدنى مستوياته عند 29%. وهذا يدل على أن الشركات يجب أن تدمج نصائح تقنية لتحسين محركات البحث وجذب العملاء الذين يقومون بتحويلات عالية. يمكنك أيضًا الاطلاع على دليل المبتدئين هذا حول كيفية البدء تحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين محركات البحث.
إذًا، ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًا التي تقتل تحويلات التجارة الإلكترونية؟
1. عدم جعل تحسين الهاتف المحمول أولوية
تنمو مبيعات الأجهزة المحمولة بشكل كبير، لكن الشركات لا تزال لا تجعل تحسين الأجهزة المحمولة أولوية، ولهذا السبب تخسر فرص المبيعات التي يمكن أن تساعدها حقًا على النمو.
تأكد من أن موقع الويب الخاص بك متوافق مع الجوّال باستخدام تصميم سريع الاستجابة للجوال وتسهيل التنقل فيه. قم أيضًا بالاطلاع على صفحة المنتج الخاص بك وتأكد من أن عملائك المحتملين يحصلون على معلومات وتفاصيل كافية عن المنتج حتى عندما يتصفحون من جهاز محمول. نظرًا لأن شاشات الأجهزة المحمولة أصغر حجمًا، فعندما تخطط لتخطيط هاتفك المحمول، قم بتحديد الأولويات ووضع العناصر الرئيسية التي تريد أن يراها العملاء.
وأخيرًا، تأكد من أن عملية الدفع على الهاتف المحمول تتم بسلاسة ويسهل على العميل إكمالها.
2. وجود موقع ويب بطيء التحميل
هل كنت تعلم هذا 53% من الزيارات يتم التخلي عنها إذا استغرق تحميل موقع الجوال أكثر من 3 ثوانٍ؟ يُظهر التفكير باستخدام بيانات Google أن هذا هو كل ما يتطلبه الأمر لاحتمال فقدان عميل جديد.
يمكن أن يكون موقع الويب الذي يتم تحميله ببطء واحدًا من أكبر عوامل الرفض للعملاء المحتملين، حيث سيفقدون الاهتمام بسرعة وينتقلون إلى موقع آخر. ولهذا السبب يجب أن تسعى دائمًا للحصول على موقع سريع ومحسّن.
هناك العديد من العوامل التي يمكن أن تؤثر على سرعة موقع الويب الخاص بك، لذلك من المهم تحسين كل عنصر في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لزيادة سرعة الأداء. يمكنك إجراء اختبار سرعة الموقع للتأكد من أن صحة سرعة موقعك جيدة.
بعض الطرق تحسين سرعة الموقع تتأكد من ضغط صورك، وتقليل عدد عمليات إعادة التوجيه، وإزالة الروابط المعطلة، وتحسين استضافتك. إذا كنت تستخدم مقاطع فيديو، فتأكد من تضمينها بدلاً من تحميلها مباشرة على موقع الويب الخاص بك.
3. صعوبة التنقل والعثور على ما يحتاجون إليه
إذا كان من الصعب التنقل في موقع الويب الخاص بك، فسيفقد العملاء الاهتمام بموقعك بسرعة. إنهم يريدون أن يكونوا قادرين على العثور على المنتجات التي يبحثون عنها بوتيرة سريعة.
وهذا يعني أنه يجب عليك السماح لهم بالتسوق كيفما يحلو لهم من خلال تقديم عدة طرق للعملاء للبحث في موقعك. وهذا يشمل المنتج
الفئات أو المجموعات أو النطاق السعري أو اللون أو خيارات أخرى. يوضح المثال أعلاه من Adidas تنقلًا واضحًا حيث يمكن للعملاء العثور بسهولة على ما يبحثون عنه، حيث يمكنهم التسوق وفقًا لتفضيلات الجنس وفئات المنتجات المحددة.
يمكن أيضًا تضمين شريط بحث لمساعدة المستهلكين في العثور على طراز معين في متجرك. يعتمد نجاح موقع الويب الخاص بك على التأكد من أن الأشخاص يمكنهم التنقل بسهولة في موقعك والعثور على المنتجات التي يريدونها، لذا فإن التأكد من أن تجربة المستخدم سهلة هو أمر أساسي.
4. عدم إبراز نقاط البيع في صفحة المنتج
يحتاج العملاء إلى الحصول على معلومات كافية لاتخاذ قرار بشأن شراء المنتج، خاصة عندما لا يستطيعون رؤيته شخصيًا. تأكد من أن جميع صفحات منتجك تحتوي على أوصاف تفصيلية وصور عالية الدقة تسمح للعميل بتصور كيف يبدو المنتج في الحياة الواقعية بسهولة. تأكد من أن الصور الملتقطة جذابة وجذابة حتى تجذب العميل وتحفزه على الشراء.
عندما يتعلق الأمر بكتابة أوصاف المنتج، فإن تضمين الفوائد الأساسية أمر ضروري. من خلال سرد الميزات والفوائد الرئيسية لمنتجك، يمكنك إقناع العملاء المحتملين بشراء منتجك. استخدام برنامج كتابة الإعلانات بالذكاء الاصطناعي هي طريقة سهلة لمساعدتك في إنشاء نقاط نقطية مقنعة تجذب انتباه عميلك.
نصيحة إضافية هي أنه يمكنك أيضًا دمج مقاطع فيديو للمساعدة في جذب المتسوقين الذين قد يكونون على الحياد بشأن إجراء عملية شراء. تساعد مقاطع الفيديو (تذكر تضمينها) في جذب اهتمام العملاء وإثارة اهتمامهم بتصور كيفية عمل المنتج.
5. عدم وجود مراجعات العملاء وشهاداتهم
ما مدى أهمية تقييمات العملاء لمتجر التجارة الإلكترونية؟
وهنا بيانات من Invesp – لن يتخذ 72% من المستهلكين أي إجراء إلا بعد قراءة مراجعة إيجابية، ومن المرجح أن ينفق العملاء 31% أكثر على الأعمال التجارية التي تتمتع بمراجعات ممتازة.
إذا لم يكن لديك مراجعات العملاء وشهادات العملاء على صفحات المنتج الخاص بك، فإنك تفتقد واحدة من أكثر الأدوات إقناعًا التي يمكن لتجار التجزئة عبر الإنترنت استخدامها. يحب الأشخاص قراءة التقييمات من المتسوقين الآخرين الذين اشتروا منتجًا قبلهم، حيث يساعدهم ذلك على بناء الثقة واتخاذ قرار أكثر استنارة.
يجب عليك أيضًا تشجيع العملاء على ترك تعليقاتهم بعد الشراء من خلال تحفيز التقييمات الإيجابية أو تقديم كوبونات وخصومات في المقابل. إذا كانت هناك أي تعليقات سلبية، تذكر أن تترك ردًا احترافيًا يوضح كيفية تصحيح الموقف.
6. عدم الاستجابة في الدردشة المباشرة
الدردشة الحية هي طريقة المحتوى الرقمي الرائدة، حيث اختارها أكثر من 46% من المشاركين الآن كوسيلة التواصل المفضلة لديهم، مقارنة بـ 29% عبر البريد الإلكتروني و16% عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
لا يحب العديد من العملاء رفع الهاتف والاتصال بممثل خدمة العملاء إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة بشأن شيء ما. يتضمن إرسال دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني أيضًا العديد من الخطوات الإضافية. إنهم يفضلون كتابة سؤالهم في زر الدردشة المباشرة بموقعك على الويب والتحدث إلى شخص ما على الفور.
إن وجود ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك يمنح المتسوقين القدرة على توضيح أي أسئلة لديهم قبل شراء المنتج والحصول على إجابات لهم في لحظة. يمكنك أتمتة ميزة الدردشة المباشرة الخاصة بك من خلال تقديم إجابات للأسئلة المتداولة، ويمكنهم اختيار التحدث إلى شخص ما مباشرة إذا لم يكن سؤالهم مدرجًا في القائمة.
تؤدي الدردشة المباشرة إلى تحفيز الشراء لأنه يمكن للعملاء طرح الأسئلة والحصول على الإجابات قبل إجراء عملية الشراء. يعد هذا النوع من التعليقات الفورية مقنعًا للغاية وسيؤدي إلى زيادة التحويلات.
7. عدم استخدام نية الخروج تظهر ظهور مفاجئ
تعد النوافذ المنبثقة للخروج إحدى أهم الأدوات التي يمكنك استخدامها لتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء يدفعون. يتم تشغيل النوافذ المنبثقة بغرض الخروج فقط عندما يكون العميل على وشك مغادرة موقعك دون إجراء عملية شراء، مما يوفر له حافزًا أو رمز قسيمة لاستعادته وتشجيعه على التحويل.
الخروج من النوافذ المنبثقة تعتبر وسيلة فعالة لإعادة جذب العملاء الذين هم على وشك مغادرة موقعك دون إجراء عملية شراء. يمكنك زيادة التحويل من خلال تقديم عرض ترويجي لعميل مهتم بالشراء ولكنه يريد الانتظار للحصول على صفقة أفضل. من خلال منحهم عرضًا ترويجيًا، قد يغيرون رأيهم ويشترونه الآن!
8. عدم توفر خيارات الدفع للاختيار من بينها
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم قيام الأشخاص بإجراء عملية شراء عبر الإنترنت هو عدم تأكدهم من أمان عملية الدفع. ولهذا السبب تحتاج الشركات إلى تقديم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع، مثل PayPal وGoogle Pay وApple Pay وبطاقة الائتمان.
يجب عليك أيضًا التأكد من أن موقع الويب الخاص بك آمن باستخدام شهادة SSL وأن بوابة الدفع الخاصة بك آمنة متوافق مع PCI. يساعد التوافق مع PCI على حماية بيانات بطاقة العملاء وتقليل فرصة اختراق البيانات وتقديم معايير الأمان الواجب اتباعها. سيمنح هذا عملاءك راحة البال ويزيد من احتمالية إتمامهم لعملية شراء على موقعك.
9. عملية الدفع طويلة جدًا أو معقدة
إذا واجه العملاء مشكلة في تنفيذ عملية الشراء الخاصة بهم أو كان هناك عدد كبير جدًا من الخطوات المتضمنة وعدد كبير جدًا من النماذج لملءها فقط لشراء عنصر ما، فسوف يتخلون بسرعة عن موقع الويب الخاص بك ويتوجهون إلى مكان آخر.
تأكد من أن تجربة الدفع الخاصة بك واضحة ومباشرة واجعل من السهل على العملاء إكمال عملية الدفع. يعد التأكيد على إمكانية حصول العميل على عوائد مجانية بمثابة مكافأة إضافية ستساعد في زيادة معدلات التحويل.
شيء آخر يمكنك القيام به تقليل التخلي عن الخروج هو توفير خيار الخروج كضيف، وليس إلزام العميل بإنشاء حساب للشراء. يجب أن يتم تصميم عملية الدفع لتسريع تجربة الشراء لعملائك والحفاظ على عودتهم مرة أخرى.
قم بتحسين التحويلات الآن من خلال اتخاذ الإجراءات اللازمة
أفضل طريقة لشركات التجارة الإلكترونية لزيادة معدلات التحويل هي فهم سبب عدم إتمام المستهلكين لعمليات الشراء. من المهم أن تتخذ الشركات إجراءات علاجية لتصحيحها لأن ذلك سيقودها إلى طريق زيادة المبيعات على المنصات عبر الإنترنت!
كاتب السيرة الذاتية
كلوي تيو كاتبة ومديرة مبيعات القناة. مع 9 سنوات من الخبرة في مجال الأعمال التجارية بين الشركات (B2B)، تساعد الشركات على زيادة المبيعات بشكل كبير. يتمثل شغفها في مساعدة المشترين على اتخاذ قرارات شراء أفضل من خلال كتابة مراجعات حول البرامج والأدوات الذكية على الموقع ChloeTeo.com.
