Wir stehen vor einer, zumindest zu unseren Lebzeiten, beispiellosen Situation rund um die Covid-19-Pandemie. Menschen auf der ganzen Welt gewöhnen sich an ein Leben mit eingeschränkten sozialen Kontakten. Arbeitsabläufe neu geordnetund unsichere Zukunftspläne. In einer solchen Situation kann das Schreiben von Inhalten eine besondere Herausforderung darstellen.
Wie können wir weiterhin das Beste für unser Unternehmen tun und gleichzeitig einige Ängste der Öffentlichkeit lindern, ohne dabei manipulativ zu wirken?
Die aktuelle Coronavirus-Krise, die die Welt erfasst, wirft diese und viele andere Fragen für Content-Autoren auf. Einerseits stellt es für viele Unternehmen eine einzigartige Chance dar. Andererseits wirft es viele ethische Fragen auf, welche Rolle Unternehmen in Krisenzeiten spielen sollten.
Im Folgenden untersuchen wir einige Strategien zur Bewältigung dieser Herausforderungen und skizzieren, wie Content-Autoren in Krisenzeiten am besten agieren können. Außerdem finden Sie hier einige Beispiele und Ratschläge von Content-Vermarktung Experten aus verschiedenen Branchen, die dabei helfen, diese Strategien zu veranschaulichen.
Gehen Sie eine Meile in den Schuhen von jemandem
Alles gut Inhalt schreiben Im Mittelpunkt steht ein tiefes Verständnis Ihres Publikums. Dies ist nie offensichtlicher als in der aktuellen Coronavirus-Krise. Als Ausgangspunkt sollten Sie Ihr Einfühlungsvermögen üben und versuchen, sich genau vorzustellen, was Ihre potenziellen Leser durchmachen.
Stellen wir uns als Beispiel vor, dass jemand dazu gezwungen wird Von zuhause aus arbeiten zum ersten Mal in ihrem Leben. Ihnen gehen eine Reihe von Fragen durch den Kopf:
- Wie richte ich bei mir zu Hause einen Büroraum ein?
- Wie bleibe ich mit meinen Kollegen in Verbindung?
- Wie können wir effizient sicherstellen Kommunikation zwischen den Büros während der Arbeit von zu Hause aus?
- Wie kann ich mein Privat- und Berufsleben trotzdem vereinbaren?
- Wie kann ich in dieser neuen Situation meine geistige Gesundheit bewahren?
Diese und viele weitere Fragen beschäftigen derzeit einen Großteil der Öffentlichkeit. Und die Antwort auf jede dieser Fragen ist für viele Unternehmen eine Chance. Diese Unternehmen können dieser Person helfen, ihre Angst zu überwinden, indem sie ihr hilfreiche und bereichernde Inhalte rund um die Fernarbeit bereitstellen.
„Das Wichtigste, was Content-Autoren in dieser Zeit sicherstellen müssen, ist Empathie. Wenn Inhaltsverfasser vorab geplante Inhalte haben, die veröffentlicht werden sollen, sollten sie die Kopie davon noch einmal überprüfen und sicherstellen, dass sie zum Versenden geeignet sind – das Letzte, was Sie wollen, ist, taub zu wirken. Fügen Sie beim Schreiben über COVID-9 nur wirklich nützliche Inhalte ein. Teilen Sie nicht nur etwas zum Teilen, es muss für Ihr Publikum aufschlussreich und nützlich sein.“ – Kelly Andersen, MBA
Nehmen Sie sich Zeit, über sich selbst nachzudenken. Nachdem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durchdacht haben, finden Sie zwei bis drei hilfreiche Botschaften und bleiben Sie dabei. Passen Sie Ihre Inhalte in den kommenden Wochen und Monaten an diese Nachrichten an und finden Sie die richtigen Foren, um sie zu versenden.
Suchen Sie nach Win-Win-Situationen
Die Menschen sind derzeit größtenteils auf ihre Häuser beschränkt. Das bedeutet, dass sie sich Dingen wie sozialen Medien zuwenden, um mit der Welt in Verbindung zu bleiben. Aufgrund mangelnder zwischenmenschlicher Interaktion ist es wichtiger denn je, Menschen dabei zu helfen, engagiert zu bleiben.
Das Bedürfnis, Kontakte zu knüpfen, kann für Sie als Content-Autor von Vorteil sein. Die Menschen suchen nach mehr Möglichkeiten, sich mit der Welt verbunden zu fühlen, was sie empfänglicher für Gespräche und Engagement in sozialen Medien macht.
Dies alles bedeutet, dass Sie die Konversation in den sozialen Medien aufrechterhalten sollten. Sie können Ihrer Community die Verbindung bieten, die sie sucht, und sie gleichzeitig an Ihrem Unternehmen binden. Zu den möglichen Ansätzen gehören:
- Starten Sie Gespräche über soziale Medien und nutzen Sie das kollektive Wissen Ihres Publikums, um Strategien auszutauschen
- Wir geben täglich Tipps zum Umgang mit den Einschränkungen der sozialen Distanzierung.
- Erstellen und Teilen benutzerdefinierter Ressourcen und Blogbeiträge für Dinge wie Remote-Arbeit.
Hier sind ein paar konkrete Content-Marketing-Beispiele von einem Content-Marketing-Praktiker:
„Ich arbeite mit Kunden zusammen, um angesichts der COVID-19-Krise klare, relevante und einfühlsame Botschaften zu entwickeln. Beispielsweise verfügt ein Kunde über eine Zahlungstechnologie, die seinen Kunden tatsächlich dabei helfen könnte, den Verlust von Umsatz- und Ertragseinbußen abzumildern, und wir haben für ihn Nachrichten entwickelt, die auf eine Art und Weise kommunizieren, die hilfreich und nicht opportunistisch klingt. Ein anderer Kunde bietet Dienstleistungen mit verteilten Remote-Teams an. Da sich die Kunden nun auch an die Arbeit von Remote-Teams von zu Hause aus gewöhnen müssen, habe ich ihnen geholfen, indem ich Materialien entwickelt habe, mit denen sie ihre Best Practices bei der Remote-Arbeit mit der Community, in der sie tätig sind, teilen können.“ – Christopher G. Fox, PhD
Dies sind nur einige Ideen für effektive Möglichkeiten, Menschen in diesen schwierigen Zeiten über soziale Medien einzubinden.
Nutzen Sie die Ängste der Menschen nicht aus
In Krisenzeiten ist es einfach, die Ängste der Menschen als Geschäftschance zu nutzen. Schauen Sie sich nur all die gefälschten „Wundermittel“ an, die in den ersten Tagen der Coronavirus-Pandemie aufgetaucht sind.
Natürlich gibt es subtilere Möglichkeiten, die Ängste der Menschen auszunutzen, die nicht so direkt sind wie der Verkauf gefälschter Medikamente. Dem jüngsten Anstieg von Facebook- und anderen Social-Media-Anzeigen zufolge haben einige Unternehmen die Gelegenheit genutzt, überteuerte Masken, Händedesinfektionsmittel usw. zu verkaufen.
Ein solcher Ansatz ist nicht nur unmoralisch, sondern auch zwangsläufig schädlich für Unternehmen. Tatsächlich, Forschungsprojekte zeigt, dass Marketingtaktiken, die Menschen als irreführend oder manipulativ empfinden, auf lange Sicht schädlich für Unternehmen sind.
Angst und Unruhe motivieren Menschen sicherlich dazu, kurzfristig Maßnahmen zu ergreifen (Panikkäufe sind ein perfektes Beispiel). Allerdings sollten Sie in dieser Krise den Einsatz solcher Motivatoren vermeiden und sich stattdessen auf Möglichkeiten konzentrieren, Ihrem Publikum bei der Bewältigung seiner Schwierigkeiten zu helfen.
Indem Sie daran arbeiten, Ängste und Stress abzubauen, bauen Sie einen nachhaltigeren Kundenstamm und eine nachhaltigere Marke auf. Hier sind einige Gedanken zu diesem Thema von einem Experten im Bereich Content-Marketing:
„Wir müssen auf eine Weise kommunizieren, die Informationen und Bedürfnisse kombiniert und Gefühle und Fakten zusammenfasst. Ich habe das Gefühl, dass wir eine enorme Verantwortung tragen, denn noch nie zuvor hatte die Kommunikation die Macht, der Gesellschaft so zu helfen wie jetzt. Worte sind Teil des Heilungsprozesses und wir können jeden Tag sehen, welche Führungskräfte und Marken mit Botschaften, die nicht nur den Verstand, sondern auch Herz und Seele berühren, die beste Arbeit leisten. Es gab noch nie einen wichtigeren Zeitpunkt, um eine genaue, einfühlsame Kommunikation mit Transparenz, Wahrhaftigkeit und Aktualität zu gewährleisten.“ – Paige Arnof-Fenn, Gründerin und CEO
Mehrwert schaffen, keine E-Mails in Posteingängen
Wenn Sie Ihre E-Mail kürzlich geöffnet haben, ist Ihnen das sicherlich aufgefallen E-Mail-Flut von Unternehmen, die Sie über ihre Covid-19-Sicherheitsmaßnahmen informieren. Während einige relevant sein mögen, fragt sich die überwiegende Mehrheit ihrer Zielgruppe, warum das Unternehmen diese Informationen überhaupt weitergeben muss.
Wenn Sie in dieser aktuellen Krise über das Verfassen von Inhalten nachdenken, fragen Sie sich immer, ob Sie einen Mehrwert schaffen. Die Menschen reagieren derzeit besonders empfindlich auf das Gefühl, dass Unternehmen die Situation „ausnutzen“. In diesem Fall kann das Versenden von E-Mail-Kommunikation ohne Substanz Ihrer Marke schaden.
Kunden werden es nicht vergessen, wenn Sie eine herausfordernde Situation ausnutzen, nur um mehr Produkte zu verkaufen. Alternativ erinnern sie sich auch an Unternehmen, die sich auf die Bereitstellung wirklich aussagekräftiger Inhalte konzentrieren.
Aufmunternde Worte, Strategien zur Bewältigung der aktuellen „Bleib-zu-Hause“-Realität und Ressourcen, die dabei helfen können, Menschen zu unterstützen, sind nur einige der Arten von Inhalten, auf die Sie sich im Moment konzentrieren sollten.
Sie können beispielsweise die wahrscheinlichste Nebenwirkung von COVID auf die spezifische Zielgruppe, die Sie ansprechen, angeben und Tipps geben, wie sie diese annehmen und mit geringem Aufwand überwinden können. Aus Kauf einer neuen Matratze für besseren Schlaf Um sich an neue Heimtrainingsroutinen anzupassen, können Sie umsetzbare Tipps weitergeben, um Ihrem Publikum zu helfen.
Ihren Kunden bei der Bewältigung dieser aktuellen Krise zu helfen, ist sowohl menschlich als auch der beste Weg, die Markentreue in der Zukunft aufzubauen.
Bringen Sie Lichtblicke
Es hilft, Erfolgsgeschichten in Ihre Inhalte einzubauen. Untermauern Sie die nützlichen Informationen, die Sie geteilt haben, mit Beispielen von Unternehmen und Einzelpersonen, die diese Krise erfolgreich gemeistert haben. Dies verleiht Ihren Inhalten Glaubwürdigkeit und zeigt, dass Ihre Tipps und Ideen wirklich wertvoll sind.
- Finden Sie Erfolgsgeschichten über vertrauenswürdige Nachrichtenagenturen, Blogs, Podcasts und Statistiken. Geben Sie Zahlen und Prozentsätze ein, insbesondere wenn Ihre Inhalte auf Unternehmen und Finanzdienstleistungen ausgerichtet sind.
- Heben Sie die Strategien hervor; Lassen Sie Ihre Leser konkret wissen, wie diese Organisationen und Einzelpersonen das schwierige Geschäftsklima überstanden haben.
- Heben Sie die Notwendigkeit einer Veränderung hervor. Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen und Einzelpersonen in dieser Zeit wird ihre Anpassungsbereitschaft sein. Dinge anders als die Norm zu machen, wird zunächst unbequem und möglicherweise belastend sein, aber dieser Wandel wird bleiben – jeder wird sich letztendlich daran anpassen oder stagnieren. Content-Autoren kann Unternehmen helfen, indem es Erfolge hervorhebt, die durch betriebliche Veränderungen katalysiert wurden.
Helfen Sie Ihren Lesern, sich den Erfolg vorzustellen und die Wege, die sie einschlagen können, um ihn zu erreichen.
Schlussworte
Wir befinden uns derzeit in einer Zeit dramatischer Veränderungen, die den Unternehmen eine Reihe einzigartiger Chancen bietet. Sie können und sollten sich diese Veränderungen zunutze machen, indem Sie Ihre Inhalte individuell verfassen. Konzentrieren Sie sich jedoch zum Wohle der Gesellschaft und zum Wohle Ihres Unternehmens auf lange Sicht darauf, Mehrwert zu schaffen und Menschen zu helfen, und vermeiden Sie die Versuchung, mit Ängsten zu spielen. Wenn Sie dies tun, werden wir alle von Ihren Bemühungen profitieren.
Des Autors Bio
Nikola Baldikov ist Digital Marketing Manager bei Brosix, spezialisiert auf SAAS-Marketing, SEO und Outreach-Strategien.
Neben seiner Leidenschaft für digitales Marketing ist er ein begeisterter Fußballfan und liebt das Tanzen. Verbinde dich mit ihm LinkedIn oder Twitter unter @baldikovn.
