Die Situation rund um die Covid-19-Pandemie ist, zumindest in unserem Leben, beispiellos. Menschen auf der ganzen Welt gewöhnen sich an ein Leben mit eingeschränkten sozialen Kontakten, neu arrangierte Arbeitseinrichtungenund unsichere Zukunftspläne. Das Verfassen von Inhalten kann in einer solchen Situation als eine besondere Herausforderung erscheinen.
Wie können wir weiterhin das tun, was das Beste für unsere Unternehmen ist, und gleichzeitig einige der Ängste der Öffentlichkeit zerstreuen, ohne dabei als manipulativ zu wirken?
Die aktuelle Coronavirus-Krise, die die Welt erfasst, wirft diese und viele andere Fragen für Inhaltsautoren auf. Einerseits stellt sie für viele Unternehmen eine einzigartige Chance dar. Auf der anderen Seite wirft sie viele ethische Fragen darüber auf, welche Rolle Unternehmen in Krisenzeiten spielen sollten.
Im Folgenden werden wir einige Strategien im Zusammenhang mit diesen Herausforderungen untersuchen und skizzieren, wie Inhaltsautoren in einer Krisenzeit am besten arbeiten können. Außerdem finden Sie einige Beispiele und Ratschläge von Content-Marketing-Experten aus verschiedenen Branchen, die diese Strategien veranschaulichen.
Eine Meile in den Schuhen eines anderen gehen
All good content writing is centered around a deep understanding of your audience. This is never more apparent than in the current Coronavirus crisis. As a starting point, you should practice your empathy and try to imagine exactly what your potential readers are going through.
Stellen wir uns als Beispiel jemanden vor, der Arbeit von zu Hause aus zum ersten Mal in ihrem Leben. Es gibt eine Reihe von Fragen, die ihnen durch den Kopf gehen:
- Wie richte ich einen Büroraum in meiner Wohnung ein?
- Wie bleibe ich mit meinen Kollegen in Verbindung?
- Wie können wir eine effiziente Intra-Office-Kommunikation während der Arbeit von zu Hause aus?
- Wie kann ich mein Privat- und Berufsleben noch in Einklang bringen?
- Wie kann ich in dieser neuen Situation meine psychische Gesundheit erhalten?
Diese und viele andere Fragen stehen derzeit für einen großen Teil der Öffentlichkeit im Vordergrund. Und die Antwort auf jede dieser Fragen ist eine Chance für viele Unternehmen. Diese Unternehmen können diesen Menschen helfen, ihre Ängste zu überwinden, indem sie ihnen hilfreiche und bereichernde Inhalte rund um die Fernarbeit zur Verfügung stellen.
"Das Wichtigste, was die Autoren in dieser Zeit sicherstellen müssen, ist Einfühlungsvermögen. Wenn Inhaltsautoren im Voraus geplante Inhalte haben, die veröffentlicht werden sollen, sollten sie die Kopie doppelt überprüfen und sicherstellen, dass es angemessen ist, sie zu verschicken - das Letzte, was Sie wollen, ist, sich taub zu stellen. Fügen Sie nur wirklich nützliche Inhalte ein, wenn Sie über COVID-9 schreiben. Teilen Sie nicht nur etwas mit, das Sie weitergeben möchten, es muss aufschlussreich und nützlich für Ihr Publikum sein". – Kelly Andersen, MBA
Nehmen Sie sich Zeit, über sich selbst nachzudenken. Wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durchdacht haben, finden Sie 2-3 hilfreiche Botschaften und halten Sie sich an diese. Passen Sie Ihren Inhalt in den kommenden Wochen und Monaten auf diese Nachrichten an, und finden Sie die richtigen Foren, um sie zu versenden.
Suchen Sie nach Win-Win-Situationen
Die Menschen sind im Moment zu einem großen Teil auf ihr Zuhause beschränkt. Das bedeutet, dass sie sich Dingen wie sozialen Medien zuwenden, um mit der übrigen Welt in Verbindung zu bleiben. Ein Mangel an Mensch-zu-Mensch-Interaktion bedeutet, dass es wichtiger denn je ist, den Menschen zu helfen, engagiert zu bleiben.
Die Notwendigkeit, eine Verbindung herzustellen, kann für Sie als Inhaltsautor von Vorteil sein. Die Menschen suchen nach mehr Möglichkeiten, sich mit der Welt verbunden zu fühlen, indem sie für Gespräche und Engagement in sozialen Medien empfänglicher gemacht werden.
Das alles bedeutet, dass Sie die Konversation über soziale Medien aufrechterhalten sollten. Sie können Ihrer Gemeinde die Verbindung bieten, die sie sucht, und sie gleichzeitig mit Ihrem Unternehmen in Kontakt halten. Einige Ansätze, die Sie verfolgen könnten, sind:
- Gespräche über soziale Medien beginnen, das kollektive Wissen Ihres Publikums anzapfen, um Strategien auszutauschen
- Täglicher Austausch von Tipps zum Umgang mit Einschränkungen der sozialen Distanzierung.
- Erstellung und gemeinsame Nutzung angepasster Ressourcen und Blog-Posts für Dinge wie Fernarbeit.
Hier sind ein paar konkrete Beispiele für Content-Marketing von einem Content-Marketing-Praktiker:
"Ich arbeite mit Klienten zusammen, um angesichts der COVID-19-Krise klare, relevante und einfühlsame Botschaften zu entwickeln. Ein Kunde hat zum Beispiel eine Zahlungstechnologie, die seinen Kunden wirklich helfen könnte, den Schlag der verlorenen Verkäufe und Einnahmen abzuschwächen, und wir haben für sie ein Messaging entwickelt, das auf eine Art und Weise kommuniziert, die eher hilfreich als opportunistisch klingt. Ein anderer Kunde bietet Dienstleistungen über verteilte, entfernte Teams an. Nun, da sich seine Kunden auch auf Teams einstellen müssen, die von zu Hause aus arbeiten, habe ich ihnen geholfen, indem ich Materialien entwickelt habe, mit denen sie ihre bewährten Verfahren der Fernarbeit mit der Gemeinde, der sie dienen, teilen können. – Christopher G. Fox, PhD
Dies sind nur einige wenige Ideen für effektive Möglichkeiten, Menschen in diesen schwierigen Zeiten über soziale Medien einzubinden.
Nutzen Sie die Ängste der Menschen nicht aus
In Krisenzeiten ist es einfach, die Ängste der Menschen als Geschäftsmöglichkeit zu nutzen. Sehen Sie sich nur all die gefälschten "Wundermittel" an, die in den ersten Tagen der Coronavirus-Pandemie aufgetaucht sind.
Natürlich gibt es subtilere Wege, um die Ängste der Menschen zu nutzen, die nicht so direkt sind wie der Verkauf gefälschter Medikamente. Nach dem jüngsten Anstieg der Facebook- und anderer Social Media-Werbung zu urteilen, haben einige Unternehmen die Gelegenheit ergriffen, überteuerte Masken, Handdesinfektionsmittel usw. zu verkaufen.
Ein solches Vorgehen ist nicht nur unmoralisch, sondern auch unweigerlich schädlich für die Unternehmen. Tatsächlich Forschung zeigt, dass Marketing-Taktiken, die von den Menschen als trügerisch oder manipulativ empfunden werden, langfristig schädlich für Unternehmen sind.
Furcht und Angst motivieren die Menschen sicherlich dazu, kurzfristig zu handeln (Panikkäufe sind ein perfektes Beispiel dafür). Allerdings sollten Sie solche Motivatoren in dieser Krise vermeiden und sich stattdessen auf Möglichkeiten konzentrieren, Ihrem Publikum bei der Bewältigung seiner Schwierigkeiten zu helfen.
Indem Sie daran arbeiten, Ängste und Stress abzubauen, bauen Sie einen nachhaltigeren Kundenstamm und eine nachhaltigere Marke auf. Hier sind einige Gedanken zu diesem Thema von einem Experten auf dem Gebiet des Content-Marketing:
"Wir müssen auf eine Art und Weise kommunizieren, die Informationen und Bedürfnisse kombiniert und Gefühle und Fakten zusammenfasst. Ich fühle, dass wir eine enorme Verantwortung haben, denn nie zuvor hatte Kommunikation die Macht, der Gesellschaft so zu helfen, wie sie es jetzt tut. Worte sind Teil des Heilungsprozesses, und wir können jeden Tag sehen, welche Führungskräfte und Marken mit Botschaften, die nicht nur den Verstand, sondern auch das Herz und die Seele berühren, die beste Arbeit leisten. Es hat nie eine wichtigere Zeit gegeben, um genaue, einfühlsame Kommunikation mit Transparenz, Wahrhaftigkeit und Aktualität zu bieten". – Paige Arnof-Fenn, Gründerin und CEO
Wert hinzufügen, nicht E-Mails in Posteingänge
Wenn Sie Ihre E-Mail in letzter Zeit geöffnet haben, haben Sie sicher schon die E-Mail-Flut von Unternehmen, die Sie über ihre Covid-19-Sicherheitsmaßnahmen informieren. Einige mögen zwar relevant sein, aber die überwiegende Mehrheit lässt ihr Publikum sich fragen, warum das Unternehmen diese Informationen überhaupt weitergeben muss.
Wenn Sie in der gegenwärtigen Krise an Ihre Inhalte denken, fragen Sie sich immer, ob Sie einen Mehrwert schaffen. Die Menschen reagieren im Moment besonders empfindlich auf jegliches Gefühl, dass Unternehmen die Situation "ausnutzen". In diesem Fall kann das Versenden von E-Mail-Kommunikation ohne Substanz Ihrer Marke schaden.
Die Kunden werden es nicht vergessen, wenn Sie eine herausfordernde Situation ausnutzen, nur um mehr Produkte zu verkaufen. Alternativ werden sie sich auch an Unternehmen erinnern, die sich darauf konzentrieren, wirklich sinnvolle Inhalte anzubieten.
Words of encouragement, strategies for coping with the current ‘stay-at-home’ reality, and resources that can help support people are just a few of the types of content that you should focus on at the moment.
For example, you can specify the most likely side-effect of COVID on the specific audience you are catering to and share tips on how they can accept it and overcome it with little effort. From purchasing a new mattress for better sleep to adapting to new home-workout routines, you can share actionable tips to help out your audience.
Helping your customers cope with this current crisis is both human, and the best way to build brand loyalty in the future.
Strahlen der Hoffnung einspritzen
Es hilft, Erfolgsgeschichten in Ihre Inhalte einzubringen. Sichern Sie die von Ihnen mitgeteilten nützlichen Informationen durch Beispiele von Unternehmen und Einzelpersonen, die diese Krise erfolgreich gemeistert haben. Dies verleiht Ihren Inhalten Glaubwürdigkeit und zeigt, dass Ihre Tipps und Ideen wirklich wertvoll sind.
- Finden Sie Erfolgsgeschichten über vertrauenswürdige Nachrichtenagenturen, Blogs, Podcasts und Statistiken. Geben Sie Zahlen und Prozentsätze ein, insbesondere wenn Ihr Inhalt auf Unternehmen und Finanzdienstleistungen ausgerichtet ist.
- Heben Sie die Strategien hervor; lassen Sie Ihre Leser speziell wissen, wie diese Organisationen und Einzelpersonen das schwierige Geschäftsklima überstanden haben.
- Heben Sie die Notwendigkeit von Veränderungen hervor. Eine der größten Herausforderungen für Unternehmen und Einzelpersonen in dieser Ära wird ihre Anpassungsbereitschaft sein. Es wird zunächst unbequem und vielleicht auch belastend sein, die Dinge anders als normal zu machen, aber dieser Wandel wird bleiben - jeder wird sich letztendlich darauf einstellen oder stagnieren. Inhaltsautoren können Unternehmen helfen, indem sie auf Erfolge hinweisen, die durch betriebliche Veränderungen katalysiert wurden.
Helfen Sie Ihren Lesern, den Erfolg und die Wege, die sie beschreiten können, um ihn zu erreichen, zu visualisieren.
Abschließende Worte
Wir befinden uns derzeit in einer Zeit dramatischer Veränderungen, die den Unternehmen eine Reihe einzigartiger Möglichkeiten bietet. Sie können und sollten sich diese Veränderungen zunutze machen, indem Sie Ihre Inhalte maßgeschneidert verfassen. Konzentrieren Sie sich jedoch zum Wohle der Gesellschaft und zum Wohle Ihres Unternehmens auf lange Sicht darauf, Mehrwert zu schaffen und den Menschen zu helfen, und vermeiden Sie die Versuchung, mit Ängsten zu spielen. Wenn Sie dies tun, sind wir alle besser für Ihre Bemühungen gerüstet.
Biographie des Autors
Nikola Baldikow ist Digital Marketing Manager bei Brosixdie sich auf SAAS-Marketing, SEO und Outreach-Strategien spezialisiert hat.
Neben seiner Leidenschaft für digitales Marketing ist er ein begeisterter Fußballfan und liebt es zu tanzen. Verbinden Sie sich mit ihm auf VerlinktIn oder Twitter bei @baldikovn.
