Wenn Sie sagen, dass der E-Commerce wächst, wäre das eine Untertreibung. Es boomt und es gibt wohl jeden Sektor, der im Hinblick auf das jährliche Wachstum dem E-Commerce näher kommt.
Der globale E-Commerce-Einzelhandelsmarkt wird voraussichtlich wachsen 6.54 Billionen Dollar bis 2023. Im Jahr 2014 hatte der Markt einen Wert von 1.33 Billionen US-Dollar und wird voraussichtlich innerhalb von zehn Jahren um das Fünffache wachsen.
Mehrere Faktoren haben zum Wachstum der E-Commerce-Branche beigetragen. Zu den grundlegenden Faktoren gehören die zunehmende Verbreitung des Internets und die zunehmende Digitalisierung. Ein weltweit gestiegenes technologisches Bewusstsein hat zu einem exponentiellen Wachstum der E-Commerce-Einzelhandelsumsätze geführt. Saisonale Faktoren wie die COVID-19-Pandemie haben ebenfalls eine entscheidende Rolle bei der Stärkung der Branche gespielt.
Im Laufe der Jahre haben verschiedene Trends die E-Commerce-Branche verändert, beispielsweise Expressversand, nahtlose Rücksendungen, Social Commerce und mehr. Ein weiterer Trend, der schon seit einiger Zeit besteht und den E-Commerce-Bereich immer weiter verändert, ist das mobile Einkaufen.
Lassen Sie uns über den Aufstieg des mobilen Handels sprechen und darüber, wie sich E-Commerce-Unternehmen an diese sich verändernde Marktlandschaft anpassen können.
Warum sollten E-Commerce-Unternehmen in mobile Apps investieren?
Die Zahl der Smartphone-Nutzer weltweit beträgt 3.8 Milliarden – fast 50 % der Gesamtbevölkerung. Mobile dominiert die Online-Suche 58% der Google-Suchen werden auf einem mobilen Gerät durchgeführt. Darüber hinaus global Mobile Commerce (M-Commerce)-Verkäufe erreichen 3.56 Billionen Dollar im Jahr 2021 und machen 53.9% aller E-Commerce-Verkäufe.
All diese Statistiken deuten darauf hin, dass Mobilgeräte zur neuen Plattform für E-Commerce geworden sind. M-Commerce wird bald so groß sein wie E-Commerce und könnte in den kommenden Jahren sogar den E-Commerce in den Schatten stellen. E-Commerce-Unternehmen müssen ihre Websites in mobile E-Commerce-Apps umwandeln, um den Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden.
Obwohl viele Unternehmen den Übergang bereits vollzogen haben, besteht immer noch eine große Lücke. Wenn Sie noch nicht in M-Commerce investiert haben, finden Sie hier einige Gründe, warum Ihr E-Commerce-Unternehmen eine mobile App benötigt.
- Um über Wasser zu bleiben: Eine mobile App für Ihr E-Commerce-Geschäft zu haben, ist keine Entscheidung mehr, die Sie treffen würden, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Es ist zu einer Notwendigkeit und einer Frage des geschäftlichen Überlebens geworden. Wenn Sie als E-Commerce-Unternehmen über Wasser bleiben wollen, ist die Einbindung mobiler Kunden von entscheidender Bedeutung.
- Zur Verbesserung des Brandings: Mit mobilen Apps können Sie Ihrem Publikum schnell relevante und personalisierte Inhalte senden. Wenn du weißt wie man eine LLC gründet, Sie können Ihre mobile App nutzen, um erstklassige Kundenerlebnisse zu bieten und so Ihr Branding zu verbessern.
- Um die Kundenbindung zu erhöhen: Mobile Apps steigern die Interaktion und das Engagement der Kunden. Indem Sie den gesamten E-Commerce-Shop in die Taschen Ihrer Kunden bringen, können Sie deren Erlebnis verbessern und sie zu treuen Kunden machen?
- Um ein breiteres Publikum zu erreichen: Wie bereits erwähnt, sind Mobilgeräte die Plattform, die den meisten Traffic an Suchmaschinen sendet. Mit einer mobilen App für Ihr E-Commerce-Geschäft können Sie ein breiteres Publikum erreichen und Ihren Kundenstamm erweitern.
- Zur Verbesserung von Marketing und Werbung: Eine mobile App ist ein hervorragender Marketingkanal und praktisch kostenlos. Sie können Push-Benachrichtigungen über die App senden und Ihre Kunden ansprechen, wann immer Sie möchten. Tatsächlich kann das Versenden von Push-Benachrichtigungen das App-Engagement um steigern 3-10 Zeiten.
Alles in allem ist die Welt mobil geworden und die meisten Einkäufe werden über mobile Geräte getätigt. Mit einem Mobile App Für Ihr E-Commerce-Geschäft können Sie den mobilen Markt erkunden.
Was ist Mobile-App-Engagement und warum ist es wichtig?
Unter Mobile-App-Engagement versteht man die Einbindung von App-Benutzern innerhalb und außerhalb der App, um Ihre Geschäftsziele zu unterstützen, positive Markenerlebnisse zu bieten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Das Engagement beginnt zwar, wenn der Benutzer die App herunterlädt und öffnet, endet aber nie. Sie müssen Ihre Kunden kontinuierlich einbeziehen und sie dazu ermutigen, immer wiederzukommen.
Warum ist App-Engagement wichtig? Die Ein-Wort-Antwort auf diese Frage lautet „Optionen“. Ab 2020 gibt es solche 3.14 Millionen Apps im Google Play Store und 2.09 Millionen Apps im Apple Store. Darüber hinaus hat ein durchschnittlicher Smartphone-Nutzer 40 Apps auf ihrem Telefon installiert und 89 % der Zeit wird auf 18 dieser 40 Apps aufgeteilt.
In einer solchen Wettbewerbslandschaft werden Benutzer eine App nicht nutzen, wenn sie nicht ansprechend ist. Fast 90% der App-Nutzer, die sich im ersten Monat nach der Installation mindestens wöchentlich mit einer App beschäftigen, bleiben wahrscheinlich langfristig dabei. Wenn Sie sich die konkreten Vorteile ansehen, bedeutet mehr App-Engagement mehr Umsatz. Wenn App-Benutzer aktiv sind, nutzen sie Ihre App häufiger, was zu Folgendem führt: mehr Umsatz.
Sie können zahlreiche Kennzahlen messen, um das Engagement Ihrer mobilen App zu messen. Diese beinhalten:
- Anzahl der Downloads
- Neue und alte Benutzer
- Gesamtzahl der aktiven Benutzer
- Sitzungsdauer
- Sitzungsintervall
- Zeit in ca
- Bildschirmfluss
- Speicherung
- Die Conversion-Rate
- Customer Lifetime Value (LTV)
Wie kann man die Engagement-Raten für mobile Apps steigern?
1. Bieten Sie nahtlose Downloads an
Das Wichtigste zuerst: Ermöglichen Sie Benutzern den problemlosen Download Ihrer App. Auch wenn die Auflistung Ihrer App in den App Stores eine allgemeine Praxis ist, beschränken Sie sich nicht darauf. Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, die App von Ihrer Website, Ihren Social-Media-Profilen und anderen weniger beliebten App-Stores wie Samsung Galaxy Apps, Amazon Appstore, Huawei Appstore und mehr herunterzuladen.
Diese App-Marktplätze haben möglicherweise nicht so viel Verkehr wie Google Play oder der Apple Store. Da die Anzahl der in diesen Stores gelisteten Apps jedoch geringer ist, müssen Sie sich keinem starken Wettbewerb gegenübersehen.
Beschränken Sie sich nicht auf Online-Kanäle. Mit dem Aufkommen von Omnichannel-Technologien wie QR-Codes können Sie Ihre App auch offline bewerben. Erstellen Sie dazu einen benutzerdefinierten QR-Code mit einem QR Code Generator und verlinken Sie es mit der App-Download-Seite. Platzieren Sie nun den Code auf Ihrer Website, in E-Mails, Broschüren, Zeitungsanzeigen und Visitenkarten, um App-Downloads zu fördern.
2. Schaffen Sie ein nahtloses Boarding-Erlebnis
Die Erfahrung, die Benutzer machen, wenn sie Ihre App zum ersten Mal öffnen, entscheidet darüber, ob sie die App weiterhin verwenden oder nicht. Daher ist die Bereitstellung eines nahtlosen Onboarding-Erlebnisses von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, das App-Engagement zu steigern.
Gestalten Sie Ihr Onboarding-Erlebnis so schnell und einfach wie möglich. Ermöglichen Sie Benutzern nach Möglichkeit die Nutzung der App, ohne ein Konto zu erstellen. Natürlich können Sie sie dazu ermutigen, ein Konto zu erstellen und die damit verbundenen Vorteile hervorzuheben. Wenn sie jedoch noch kein Konto erstellen möchten, können Sie Ihre App als Gastbenutzer ausprobieren.
Wenn Sie unbedingt möchten, dass sich Benutzer in Ihrer App registrieren, gestalten Sie den Anmeldevorgang so kurz wie möglich und umfassen Sie so wenig Schritte wie möglich. Der beste Ansatz besteht darin, Ihre App mit Facebook und Google zu integrieren. Auf diese Weise können sich neue Benutzer sofort anmelden, indem sie die App mit ihrem Facebook- oder Google-Konto verknüpfen.
Sobald sich Ihre Benutzer angemeldet haben, lassen Sie sie nicht hängen. Stellen Sie ihnen ein leicht verständliches Tutorial zur Verfügung, das die wichtigsten Funktionen der App und deren Verwendung hervorhebt. Führen Sie sie durch alle wichtigen Navigationen und Gesten, die sie für die Verwendung der App kennen müssen.
3. Senden Sie Push-Benachrichtigungen
Push-Benachrichtigungen werden Ihr nützlichstes Tool zur Verbesserung der Interaktion mit mobilen Apps sein. Daten von Investpro zeigt, dass das Senden von Push-Benachrichtigungen das Engagement mobiler Apps steigern kann 88%. Darüber hinaus haben 65 % der Nutzer mobiler Apps Push-Benachrichtigungen aktiviert, um innerhalb eines Monats zu einer App zurückzukehren.
Während Push-Benachrichtigungen die App-Interaktion steigern können, können sie auch eine völlig gegenteilige Wirkung haben. Wenn Sie Push-Benachrichtigungen übermäßig nutzen oder irrelevante Nachrichten an Benutzer mobiler Apps senden, werden diese Push-Benachrichtigungen einfach deaktiviert. Daten von Localytics schlägt vor, dass Benutzer, die Push-Benachrichtigungen deaktiviert haben engagieren sich fast doppelt so häufig mit der App.
Stellen Sie daher sicher, dass Sie Push-Benachrichtigungen senden, die für Ihre Benutzer relevant und interessant sind. Berücksichtigen Sie deren Profilinformationen und planen Sie Ihre Benachrichtigungen basierend auf ihrem Surf- und Kaufverhalten. Integrieren Sie außerdem anklickbare Schaltflächen und Multimedia-Elemente, um Ihre Push-Benachrichtigungen ansprechender zu gestalten.
Welche Inhalte Sie in Ihren Push-Benachrichtigungen verwenden, hängt von deren Zweck ab. Sie können Benachrichtigungen über neue Angebote und Rabatte, Wunschlistenbenachrichtigungen, Warenkorberinnerungen usw. senden.
4. Personalisieren Sie Messaging-Kampagnen
Wie im vorherigen Abschnitt erläutert, können Push-Benachrichtigungen eine wichtige Rolle dabei spielen, Benutzer zum Öffnen und Verwenden Ihrer App zu ermutigen. In-App-Messaging übernimmt, sobald der Benutzer Ihre App öffnet. In-App-Nachrichten werden innerhalb der App eingeblendet und sind sofort erkennbar.
Jetzt denken Sie vielleicht darüber nach, warum Sie In-App-Nachrichten benötigen, wenn Sie bereits über Push-Benachrichtigungen verfügen. Für den Anfang: E-Commerce-Marken, die In-App-Kommunikation nutzen, siehe höhere Retention. Darüber hinaus ermöglicht es Ihnen, Nachrichten zu senden, die wichtig sind, aber keine sofortige Aktion erfordern, wie z. B. Versions-Upgrades, App-Probleme, Zahlungsausfälle usw.
Das Versenden dieser Nachrichten in Form von Push-Benachrichtigungen mag uninteressant und irrelevant erscheinen. Wenn Sie sie jedoch überhaupt nicht senden, kann dies das Benutzererlebnis beeinträchtigen. In-App-Messaging fungiert als Brücke zwischen beiden.
Allerdings sind nicht alle In-App-Nachrichten für alle Ihre Benutzer relevant. Es ist wichtig, personalisierte und relevante Nachrichten gemäß den Anforderungen jedes Benutzers zu senden.
5. Senden Sie automatische Erinnerungen für verlassene Warenkörbe
Die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate erreicht ein Allzeithoch. Daten von Baimard legt nahe, dass die durchschnittliche Abbruchrate im E-Commerce-Einkaufswagen bei etwa liegt 70%. Dies bedeutet, dass alle sieben von zehn „In den Warenkorb“-Aktionen nicht mit einem Kauf enden. Die Abbruchrate bei mobilen Nutzern ist sogar noch höher – 85.65%!
Einer der Hauptgründe für den Warenkorbabbruch Es fallen hohe Zusatzkosten wie Versand oder Steuern an. Auch andere technische Fragen wie fehlende Zahlungsoptionen und Probleme mit der Benutzeroberfläche können zum Abbruch des Einkaufswagens führen.
Vielen Unternehmen ist jedoch nicht bewusst, dass viele Kunden ihren Einkaufswagen einfach aus Faulheit aufgeben. Sie legen Artikel in ihren Warenkorb, aber wenn es um die Kasse geht, zögern sie am Ende.
Durch das Versenden automatischer Erinnerungen an verlassene Warenkörbe beenden Sie Popupskönnen Sie Ihre Benutzer einbeziehen und sie dazu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen. Sie können auch personalisierte Angebote und Rabatte versenden, um die Verkaufschancen zu erhöhen.
Bonus: Bieten Sie Prämien und Treueprogramme an
Treue Kunden können Markenbotschafter sein. Sie können Ihre Marke und Ihre Produkte den Menschen in ihrem Umfeld empfehlen, was Ihnen dabei helfen kann, nahezu kostenlos neue Kunden zu gewinnen. Allerdings ist es nicht einfach, im E-Commerce Kundenbindung zu erreichen, und Sie müssen mehr tun, als nur tolle Produkte und Dienstleistungen anzubieten.
Ein Treueprogramm kann einen großen Beitrag zur Steigerung der Kundenbindung leisten. Forschung zeigt, dass über 57 % der Nutzer Mit Treueprogrammen auf Mobilgeräten interagieren. Durch die Erstellung eines Treueprogramms und die Belohnung Ihrer treuesten Kunden über die App können Sie das App-Engagement in die Höhe schnellen lassen.
Zusammenfassung
Die Einbindung Ihrer mobilen Kunden ist von entscheidender Bedeutung, und eine mobile App ist der beste Weg, dies zu erreichen. Aber nur, wenn es richtig gemacht wird. Da fast jedes E-Commerce-Unternehmen über eine mobile App verfügt, ist es nicht einfach, aufzufallen. Sie müssen die Strategien umsetzen, um die Benutzer Ihrer mobilen Apps kontinuierlich anzusprechen.
