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Ist In-App-Messaging das neue E-Mail-Marketing?

E-Mails sind eine effektive und kostengünstige Möglichkeit, neue und bestehende Kunden zu gewinnen. Marken auf der ganzen Welt nutzen es, um ihre Kontaktdatenbank aufzubauen und zu verwalten, ihr Targeting zu personalisieren, Daten über ihre Zielgruppe zu sammeln und mehr. Doch das Verbraucherverhalten verändert sich ständig. Heutzutage verbringen Verbraucher den Großteil ihrer Online-Zeit mit mobilen Apps und Vermarkter müssen ihre Botschaften an diesen steigenden Bedarf anpassen:

(Quelle – Financesonline.com)

In-App-Messaging ist eine neue Form des Marketings, die es Vermarktern und Geschäftsinhabern ermöglicht, den Umsatz zu steigern und gleichzeitig die Kundenbindung zu stärken. Es geht darum, das Benutzererlebnis in Echtzeit zu personalisieren und eine direkte Kommunikation anzubieten. Es ist auch kostengünstig. Da klingelt es doch, oder? Diese Eigenschaften haben dazu geführt, dass Marketingexperten In-App-Nachrichten mit E-Mails vergleichen. 

In diesem Leitfaden besprechen wir, was In-App-Messaging ist, sowie seine Vorteile, Einschränkungen und Best Practices. Außerdem beantworten wir die offene Frage: Ist es das neue E-Mail-Marketing? 

Was ist In-App-Messaging?

Unter In-App-Messaging versteht man die Übermittlung von Nachrichten an Benutzer, während diese mit Ihrer mobilen Anwendung interagieren. Es handelt sich um eine direkte und zielgerichtete Echtzeitmethode für Marken, um zu verschiedenen Zeitpunkten der Customer Journey mit App-Nutzern in Kontakt zu treten. Von der Integration von In-App-Nachrichten in Ihr Onboarding bis hin zu deren Einbindung in Ihr Onboarding KundenerlebnisstrategieSie gehen über die Vermarktung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen hinaus. Lesen Sie weiter, um mehr über die Vorteile der Verwendung von In-App-Nachrichten in Ihrer Geschäftsstrategie zu erfahren.

Warum sollten Sie In-App-Nachrichten verwenden?

In-App-Messaging bietet zahlreiche geschäftliche und kundenbezogene Vorteile. Lass uns anfangen:

Sie erhöhen das Engagement der Benutzer

Mit In-App-Messaging erreichen Sie Benutzer dort, wo sie sind: in Ihrer mobilen App. Diese Art von Nachricht wird angezeigt, während der Benutzer durch Ihre App navigiert, sodass Sie seine Aufmerksamkeit leichter erregen können. Verbraucher interagieren eher über Ihre App mit Ihrer Marke als über eine externe Methode wie einen Social-Media-Beitrag. Nutzen Sie also Ihre In-App-Nachrichten, um eine wechselseitige Kommunikation aufzubauen und Benutzer zu ermutigen, alle Funktionen Ihrer App zu nutzen. 

Sie kontaktieren Benutzer zum richtigen Zeitpunkt

Bei externen Marketingbotschaften kann niemand garantieren, dass Sie die Verbraucher zum bestmöglichen Zeitpunkt erreichen. Zum Beispiel mit robust E-Mail-Automatisierungssoftware können Sie die Zustellung Ihrer E-Mail-Kampagne planen, haben aber dennoch keine Möglichkeit zu wissen, wann der Benutzer sie tatsächlich öffnen wird. Mit In-App-Nachrichten können Sie sie so einrichten, dass sie an bestimmten Orten und für bestimmte Gruppen angezeigt werden, was Ihnen wiederum dabei hilft, alle Benutzer zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu erreichen.

Sie führen zu mehr Conversions

Die Stärke von In-App-Messaging liegt darin, dass es sie dazu motiviert, sofort Maßnahmen zu ergreifen. Stellen wir uns zum Beispiel vor, Sie senden eine solche Nachricht, um eine neue Funktion anzukündigen. Der Benutzer hat die Möglichkeit, es direkt vor Ort anhand Ihrer Anweisungen zu testen. Durch das Versenden gezielter Nachrichten, wenn Benutzer mit Ihrer App interagieren, werden sie dazu aufgefordert, das Beste aus der Nutzung herauszuholen. Daher ist es wahrscheinlicher, dass sie auf Ihre Botschaft reagieren und konvertieren. 

Sie zielen mit personalisierten Nachrichten auf verschiedene Segmente ab

Ihre Benutzer haben unterschiedliche Profile, Vorlieben und Bedürfnisse. Darüber hinaus variieren ihr In-App-Verhalten und ihre Phase im Kundenlebenszyklus. Daher ist es wichtig, Ihre Kommunikation so anzupassen, dass sie ihnen ein personalisiertes Erlebnis bietet. In-App-Nachrichten lassen sich leicht anpassen, sodass Sie sie an Benutzerprofile anpassen und so aussehen lassen können, als hätten Sie sie speziell für jeden Verbraucher erstellt. Beispielsweise könnten Sie In-App-Nachrichten als Teil Ihres Kundenbindungsprogramms nutzen, um treue Kunden zu belohnen. 

(Quelle – smartinsights.com)

Was sind die Einschränkungen von In-App-Nachrichten? 

Wir haben die Vorteile aufgelistet, die In-App-Nachrichten mit sich bringen. Aber was ist mit ihren Grenzen? Wie bei jeder Methode gibt es auch bei der Nutzung von In-App-Nachrichten einiges zu beachten. Hier sind die größten Herausforderungen, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen:

Sie kontaktieren hauptsächlich engagierte Benutzer 

Naturgemäß erreichen In-App-Nachrichten hauptsächlich engagierte Benutzer, da diese in der App aktiv sein müssen, um Ihre Nachrichten zu erkennen. Daher sind sie wahrscheinlich keine gute Option, um inaktive Benutzer erneut anzusprechen. Umso wichtiger ist es, neue Nutzer bereits beim ersten Kontakt mit Ihrem Produkt zu beeindrucken und sie zum Bleiben anzuregen. 

Sie dienen möglicherweise nicht jedem Marketingziel

Aufgrund ihrer Dringlichkeit und Aktualität eignen sich In-App-Nachrichten am besten für bestimmte Zwecke, beispielsweise die Ankündigung eines Flash-Sales zur Steigerung der Conversions. Aber nehmen wir an, Sie haben ein bevorstehendes Webinar zum Verkaufen auf dem Facebook-Marktplatz und möchten dadurch die Markenbekanntheit steigern. In diesem Fall sind E-Mail-Marketing oder soziale Medien vielleicht die am besten geeigneten Kanäle, um Ihre Interessenten davon zu informieren.

Sie unterliegen den Regeln der Kürze

Menschen sind es gewohnt, im Rahmen einer E-Mail-Marketingkampagne große Textblöcke zu verbrauchen. Je nach Anlass können E-Mails lange Inhalte enthalten. Für In-App-Nachrichten gelten jedoch Zeichenbeschränkungen. Ganz zu schweigen davon, dass Ihr Publikum erwartet, dass diese Art der Kommunikation kurz und prägnant ist und gleichzeitig zeitnahe Inhalte liefert. Das Einfügen unnötiger Informationen in diese Art von Nachrichten ist also ein Garant für eine Katastrophe. 

Sie können nervig werden

Wenn Sie In-App-Nachrichten falsch nutzen, kann dies zu gegenteiligen Ergebnissen führen und Benutzer verärgern. Das Versenden zu vieler Nachrichten oder das Nichtwissen, wann der richtige Zeitpunkt ist, kann zu Ermüdungserscheinungen beim Benutzer führen. Überforderte Verbraucher haben alle Gründe der Welt, nicht mehr mit Ihrem Produkt zu interagieren, also seien Sie versichert A/B-Tests durchführen Besuchen Sie uns regelmäßig, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt. 

(Quelle-mindsea.com)

5 Best Practices für In-App-Messaging zur Förderung der Benutzerinteraktion

Wir haben erläutert, was In-App-Messaging Ihrem Unternehmen bietet und welche Einschränkungen damit verbunden sind. Jetzt ist es an der Zeit, sich über die Best Practices zum Erstellen von Nachrichten zu informieren, die das Engagement der Benutzer fördern.

  1. Erstellen Sie kurze, klare und prägnante Texte

Beim In-App-Messaging geht es vor allem um klare und prägnante Kommunikation. Ihre Nachricht muss kurz und unkompliziert sein, damit Benutzer wichtige Informationen leicht erfassen können. Die Verwendung einer einfachen Sprache und einer präzisen Formulierung hilft Ihnen, Ihre Botschaft zu kommunizieren und Benutzer dazu zu bewegen, darauf zu reagieren. Vermeiden Sie Fachjargon und unnötige Details, um mögliche Frustrationen zu vermeiden. 

Stellen Sie immer sicher, dass Sie mit Ihren Aussagen eine aussagekräftige Aussage machen, um die Aufmerksamkeit der Benutzer zu erregen, ohne sie zu überfordern oder zu verärgern. Investieren Sie in Texte, die so schnell und effektiv wie möglich auf den Punkt kommen, und halten Sie die Dinge einfach, damit sich die Verbraucher auf Ihren Aufruf zum Handeln konzentrieren können.

  1. Definieren Sie Ihr Publikum

Ohne sie können wir nicht über personalisierte In-App-Erlebnisse sprechen Definition der Zielgruppe eines Unternehmens Erste. Unterschiedliche Zielgruppen verfolgen unterschiedliche Ziele und zeigen unterschiedliche Verhaltensweisen bei der Nutzung Ihres Produkts. Um sie alle mit personalisiertem Marketingmaterial zu versorgen, müssen Sie Ihre Zielgruppe nach mehreren Kriterien segmentieren, z. B. nach Demografie, Bedürfnissen und Schwachstellen. 

Nutzen Sie die Daten, die Sie während des Anmeldevorgangs gesammelt haben, um ihr In-App-Erlebnis individuell anzupassen. Wenn Sie der Meinung sind, dass diese nicht ausreichen, sollten Sie darüber nachdenken, weitere Informationen von neuen und bestehenden Kunden anzufordern. Anschließend sind Sie auf dem Weg, Nachrichten zu übermitteln, die gemäß den von Ihnen festgelegten Kriterien speziell auf jedes Benutzersegment zugeschnitten sind. 

Die Bedeutung der Erstellung von Käuferpersönlichkeiten (Quelle-im Uhrzeigersinn.software)

  1. Erhöhen Sie den Wert ihrer Erfahrung

Es mag wie eine Selbstverständlichkeit erscheinen, aber jede In-App-Nachricht, die Sie senden, sollte das Erlebnis Ihrer Benutzer verbessern. Beim Erstellen von In-App-Nachrichten sollten Sie zunächst darüber nachdenken, wie sie dem Benutzer helfen. Ganz gleich, ob es darum geht, sich einer bestimmten Herausforderung zu stellen oder sie von Punkt A nach Punkt B zu bringen, Ihr Hauptziel besteht darin, während der gesamten Reise einen Mehrwert zu bieten. 

In-App-Messaging sollte sich auf Ihr Wertversprechen konzentrieren Aufruf zum Handeln ohne alles über Ihr Produktupdate oder Ihre neue Funktion zu erklären. Benutzer schätzen es, wenn Marken auf den Punkt kommen. Heben Sie daher schnell und zu einem Zeitpunkt hervor, was für sie drin ist, sodass Ihre Botschaft das Engagement erleichtert.

  1. Optimieren Sie Ihren Call-to-Action

Ganz gleich, wie viel Aufwand Sie in Ihre In-App-Nachrichten stecken, es nützt Ihnen nichts, wenn Sie keinen sichtbaren, umsetzbaren und aufmerksamkeitsstarken Call-to-Action haben. Ein schlecht konzipierter oder störender CTA kann den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Kampagne bedeuten. Schließlich ist es das Element, das Benutzer dazu einlädt, eine bestimmte Aktion auszuführen. 

Daher sollte die Formulierung vor allem so klar wie möglich sein, damit sie verstehen, was Sie als Nächstes von ihnen erwarten. Nutzen Sie kräftige Farben und platzieren Sie Ihren CTA prominent, damit ihn kein Benutzer verpasst, ohne dass dadurch das In-App-Erlebnis beeinträchtigt wird. Außerdem ist es vorzuziehen, sich für einen einzigen CTA zu entscheiden, da mehrere CTAs Ihre Kunden wahrscheinlich frustrieren und sie an der Conversion hindern. 

  1. Nutzen Sie sie für Benutzerfeedback

In-App-Nachrichten beschränken sich nicht nur darauf, Benutzer über Verkäufe, Angebote, Produkteinführungen oder neue Funktionen zu informieren. Sie sind auch eine effektive Möglichkeit, Wichtiges zu sammeln Kundenbewertung. Die Chancen stehen gut, dass Ihre Benutzer eher bereit sind, an einer In-App-Umfrage zu antworten, als an einer, die in einer E-Mail-Kampagne enthalten ist. Das Sammeln dieser Art von Daten hilft Ihnen nicht nur, Ihre Botschaften zu optimieren, sondern sorgt auch dafür, dass Kunden Sie als eine kundenorientierte Marke wahrnehmen, die ihren Input wertschätzt. 

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, mithilfe von NPS-Umfragen (Net Promoter Score) herauszufinden, wie zufrieden Ihre Nutzer mit Ihrem Produkt sind. Sie können sogar so weit gehen, dass Sie sie bitten, zu erklären, warum sie eine bestimmte Punktzahl innerhalb der von Ihnen festgelegten Skala ausgewählt haben. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Aspekte Ihrer App die Benutzer begeistern und welche davon sich negativ auf das Benutzererlebnis auswirken. Oder Sie könnten ein Bewertungssystem ausprobieren, bei dem Benutzer Ihre App basierend auf ihrer Erfahrung bewerten. Dann können Sie anhand ihrer Bewertungen bessere Entscheidungen treffen. Darüber hinaus können positive Bewertungen hilfreich sein Kundengewinnung da sie die Glaubwürdigkeit Ihrer App erhöhen.

(Quelle: schnellercapital.com)

Das Urteil: Sind In-App-Nachrichten die neuen E-Mails?

Ohne Zweifel sind In-App-Nachrichten in aller Munde. Sie sind ansprechend und schwer zu ignorieren, was sie zu einer sicheren Möglichkeit macht, das Nutzerverhalten zu beeinflussen und die Conversions zu steigern. E-Mails hingegen gibt es schon lange genug, um ihre Bedeutung für die gesamte Marketingstrategie jeder Marke zu beweisen. Es gibt viele Dinge, die die beiden Kanäle gemeinsam haben, von der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse bis hin zum Sammeln wertvollen Feedbacks. 

Aber Vermarkter und Geschäftsinhaber müssen verstehen, dass sie unterschiedlichen Zwecken und Anlässen dienen. Beispielsweise eignet sich eine E-Mail am besten, um inaktive Kunden durch wertvolle, ausführliche Inhalte wie Branchentipps und Fallstudien oder Lehrmaterial wie Videos und FAQs wieder anzusprechen. Wenn jedoch wichtige Updates oder Ankündigungen anstehen, sind In-App-Nachrichten wahrscheinlich die bessere Option, um aktive Benutzer darüber zu informieren. Warum? Denn Sie haben die Chance, sie sofort mit relevanten Inhalten anzusprechen, die sie wahrscheinlich nicht ignorieren werden. 

Wir müssen also sagen, dass das Urteil nein ist. E-Mail-Marketing ist definitiv nicht tot und In-App-Messaging wird es nicht ersetzen. In-App-Nachrichten und E-Mails unterscheiden sich in vielen Aspekten. Eines haben sie jedoch gemeinsam: Sie sind unverzichtbare Werkzeuge für Vermarkter, die sich um das Geschäftswachstum kümmern. Deshalb sollten sie sie ergänzend nutzen, um stärkere Bindungen zu ihrer Zielgruppe aufzubauen und sie zu treuen Kunden zu machen. 

Bio des Autors:

Maria Fintanidou arbeitet als Texterin für die E-Mail-Marketing-Automatisierungssoftware Moosend. Sie hat die Hilfeartikel (FAQs) erstellt und die Übersetzungen der Plattform ins Griechische und Spanische betreut. Sie liebt es, neue Kulturen und Denkweisen durch Reisen, Lesen und Sprachenlernen zu erkunden.