Es gibt wirksame Marketingstrategien, um den Umsatz zu steigern, indem die Reichweite von Marketingkampagnen erhöht und die Markenbekanntheit gesteigert wird. Aber gute Marketingteams streben auch danach, all dies zu erreichen, ohne ihre Arbeitsbelastung zu erhöhen. Die Antwort besteht darin, Marketing-Automatisierungsworkflows zu nutzen.
Unabhängig davon, ob Sie sich für die Automatisierung entscheiden, um das Engagement zu steigern, Warenkorbabbrüche zu reduzieren oder potenzielle Kunden über Sonderangebote, Veranstaltungen und Neuigkeiten zu informieren, kann die Automatisierung repetitive und zeitaufwändige Arbeit für Ihr Team reduzieren. Es kann die Art und Weise, wie Sie Ihre Zielgruppe erreichen, erheblich optimieren und dabei helfen, eine großartige Customer Journey auf Autopilot aufzubauen.
Was sind Marketing-Automatisierungs-Workflows?
Ein Workflow ist einfach eine Abfolge von Aktivitäten, die darauf abzielen, ein bestimmtes Ziel zu erreichen.
Durch die Automatisierung von Teilen jedes Arbeitsablaufs können erhebliche Zeit- und Geldeinsparungen erzielt werden. Marketing-Automatisierung Unter Workflows versteht man die Verwendung von Software zur Ausführung bestimmter Aufgaben, beispielsweise das Versenden einer Dankes-E-Mail an Kunden, die einen Kauf getätigt haben.
Darüber hinaus spielt die Automatisierung sozialer Medien eine entscheidende Rolle bei der Rationalisierung der Marketingbemühungen, der Gewährleistung konsistenter Veröffentlichungspläne und der effektiven Interaktion mit Ihrem Publikum. Angesichts der zunehmenden Beliebtheit von Plattformen wie TikTok ist es wichtig, Automatisierungstools zu nutzen, die Aufgaben wie erleichtern Suche nach Leuten auf TikTok, Verwaltung der Inhaltsbereitstellung und Analyse von Leistungsmetriken.
Die meisten Unternehmen verwenden irgendeine Form von E-Mail-Kampagnen zur Steigerung der Konversionsraten. Das Einrichten eines Marketing-Automatisierungsworkflows kann große Auswirkungen auf den Umsatz haben, da die Automatisierung von Aufgaben als Teil einer E-Mail-Marketingstrategie zeitsparend und effizient sein kann. Es kann dem Marketingteam die Möglichkeit geben, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann: die Gestaltung einer großartigen Customer Journey, statt auf einzelne, sich wiederholende Aufgaben.
Anstatt Daten auf verschiedenen Geräten zu kopieren, einzufügen, herunterzuladen und hochzuladen, können automatisierte Workflows alles auf einem Computer sammeln. Teams können verwenden Fernzugriff auf das Gerät um diese Maschine zu verwalten oder die Synchronisierung zwischen ihren Geräten und einer einzigen Quelle der Wahrheit vollständig zu automatisieren.
Einrichten eines Marketing-Automatisierungs-Workflows
Allerdings bedeutet die Übertragung der Verantwortung selbst für die grundlegendsten Aufgaben an ein Programm, dass Sie Ihre Kunden und Ihr Unternehmen genau kennen.
Durch die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste nach Kaufgewohnheiten, durchschnittlichen Ausgaben, Standort und demografischen Merkmalen können Sie die Inhalte, die jeder Kunde erhält, personalisieren. Wenn Sie die Gewohnheiten und Interessen der Verbraucher kennen, können Sie ihre zukünftigen Kaufabsichten vorhersagen und Ihre E-Mails gezielter ansprechen.
Wenn Sie ein B2B-Softwareunternehmen sind, verfügen einige Kunden über die Fähigkeit, Software selbst zu installieren. Für andere Zielgruppensegmente müssen Sie sich in deren System einloggen Software zur Fernverwaltung von Geräten um es für sie zu installieren. Das ist wichtig zu wissen: Ihr Vertriebsteam muss wissen, was der Kunde braucht, und Kunden benötigen eine Botschaft, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Mit automatisierten Workflows können Sie auch eine Reihe von E-Mails anpassen, die an bestimmte Kundenaktionen gebunden sind. Sie können eine Nachricht einrichten, die Neukunden einen Rabatt anbietet und jedes Mal ausgelöst wird, wenn ein Kunde die Seite durchstöbert, aber nicht kauft oder seinen Warenkorb verlässt. Sie können auch Willkommens- und Dankesnachrichten senden, wenn sich ein Kunde anmeldet oder einen Kauf tätigt.
Automatisiert Follow-up-E-Mails Diese funktionieren immer besser, wenn sie personalisiert sind, etwa durch die Angabe des Namens des Kunden, wo es angebracht ist. Auch die Einbindung eines klaren Call-to-Action ist von Vorteil, da so klar ist, was Kunden als nächstes tun sollen.
7 Marketing-Automatisierungs-Workflows
Wir haben uns ausführlich damit befasst, was automatisierte Arbeitsabläufe im Marketing sind und wie sie hilfreich sein können. Schauen wir uns nun sieben konkrete Beispiele an, die die Effizienz steigern.
1. Neue Kunden gewinnen und alte wieder gewinnen
Die Interaktion mit Erstkäufern ist ein wichtiger Teil der Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses und stellt sicher, dass sie zu Ihrer Marke zurückkehren. Ein Willkommens-E-Mail-Workflow ist eine einfache Möglichkeit, den ersten ansprechenden Kontakt herzustellen, nachdem sich ein Kunde für Ihren Service angemeldet hat.
Screenshot aus einer E-Mail von brilliant.org
Ziel ist es, den Kunden stärker in das Angebot Ihrer Marke einzubeziehen. Begrüßen Sie sie zunächst mit Namen, danken Sie ihnen für ihre Gastfreundschaft und zeigen Sie ihnen dann mehr. Leiten Sie sie auf Ihre Social-Media-Beiträge, weisen Sie sie auf Neuigkeiten und Angebote hin und zeigen Sie ihnen vor allem, warum Sie anders und besser sind als Ihre Mitbewerber. Denken Sie daran, die Persönlichkeit und den Stil Ihrer Marke jedem Aspekt Ihrer Botschaften zu verleihen.
Automatisierungsworkflows können wirklich dabei helfen, wieder mit Kunden in Kontakt zu treten, die eine Weile nicht mit Ihrem Unternehmen interagiert haben Gewinnen Sie inaktive Abonnenten zurück. Es ist jedoch wichtig, bei der Kontaktaufnahme mit Kunden eine Balance zu finden. Die Menschen haben ein geschäftiges Leben und niemand mag es, belästigt zu werden. Es ist jedoch sinnvoll, eine bestimmte Zeitspanne für die Inaktivität festzulegen und dafür zu sorgen, dass eine Nachricht an die E-Mail-Adresse gesendet wird. Der Standard scheint bei ein paar Monaten zu liegen.
Es ist eine gute Idee, eine Belohnung anzubieten, wenn Sie mit Kunden in Kontakt treten. Ein Rabatt, ein Sonderangebot oder glänzende neue Produkte. Eine freundliche, ermutigende Nachricht, die zeigt, dass Sie den Kunden wertschätzen und seine Kunden nicht erreichen, ist ebenfalls ein Gewinner.
Einige Kunden entscheiden sich natürlich dafür, sich von Ihrer E-Mail-Liste abzumelden. Es kann sich lohnen, sie dazu zu ermutigen, ohne aufdringlich zu sein. Oftmals verfolgen Unternehmen den Ansatz, Re-Engagement-E-Mails an abgemeldete Kunden zu senden und damit faktisch noch einmal bei ihnen anzufangen und sie anzulocken, als würden sie den Kundenlebenszyklus von vorne beginnen.
Das folgende Beispiel von Amazons Hörbuchplattform Audible zeigt, welche Art von Sonderangebot einen abgewanderten Kunden wahrscheinlich wieder zurücklocken kann. Die hier angebotenen Hörbücher lassen sich je nach Geschmack des Kunden personalisieren und so noch attraktiver gestalten.
Screenshot von Reddit
2. Abonnements auffüllen
Der Nachschub ist für alle Produkte oder Dienstleistungen relevant, die tendenziell zur Neige gehen, ablaufen oder anderen Zeitlimits unterliegen. Zum Beispiel Lebensmittel und andere Konsumgüter, Abonnements für Dienstleistungen oder Veröffentlichungen oder Gesundheits- und Schönheitstermine.
Eine automatische Erinnerung vor dem Ablaufdatum des Produkts kann das Gedächtnis eines Kunden auffrischen und ihn zum Nachbestellen animieren. Wie bei jeder Botschaft dieser Art sollte die Sprache ermutigend und freundlich sein und die Qualität und Attraktivität der Waren oder Dienstleistungen hervorheben.
3. Upselling und Cross-Selling
Upselling bedeutet, Kunden dazu zu ermutigen, eine ähnliche, aber verbesserte und teurere Version eines bereits gekauften Produkts zu kaufen. Beim Cross-Selling hingegen werden Kunden davon überzeugt, ein verwandtes Produkt, beispielsweise Gartengeräte, zu kaufen, wenn sie gerade einen Rasenmäher gekauft haben.
Sowohl Upselling als auch Cross-Selling können mit einem automatisierten Workflow sehr effektiv gefördert werden, sodass sich Ihr Vertriebsteam auf die Käufer mit dem höchsten Wert konzentrieren kann. Mit einem Bestandskunden, der kürzlich etwas gekauft hat, hat Ihr Unternehmen bereits einen Vorsprung. Es genügt ein Pop-up oder eine E-Mail, die sie auf ähnliche oder hochwertigere Artikel aufmerksam macht, um einen weiteren Verkauf anzuregen.
4. E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben
Warenkorbabbrüche sind für Online-Händler ein großes Problem. Die Automatisierung kann dieses Problem auf zweifache Weise lösen. Erstens mit Popups zum Abbruch des Einkaufswagens, was den Kunden sofort darauf aufmerksam machen kann, wenn er den Verkaufsbildschirm verlässt, und zweitens mit einer E-Mail, die in seinem Posteingang eintrifft.
Es ist wichtig, sicherzustellen, dass der Inhalt der E-Mail praktische Links enthält, um den Kauf zu vereinfachen. Die Formulierung sollte außerdem freundlich und aufmunternd sein, eine sanfte Erinnerung daran, dass der begehrte Artikel immer noch darauf wartet, verschickt zu werden. Es kann auch hilfreich sein, einen Anreiz wie einen zeitabhängigen Rabatt oder ein Sonderangebot zu bieten.
5. Besondere Anlässe
Wenn Sie Ihren treuen Kunden alles Gute zum Geburtstag oder ein frohes neues Jahr wünschen, zeigen Sie damit, dass Ihre Marke sie schätzt und wertschätzt. Es ist auch eine Möglichkeit, Produkte geschickt auf bestimmte Feste oder Jahreszeiten abzustimmen. Sie können beispielsweise das Angebot Ihrer Marke an Partydekorationen, festlichem Essen oder Luxusleckereien hervorheben.
Wenn Sie Informationen über Ihre Kunden speichern, können Sie diese Nachrichten automatisieren und sogar die Produkte oder Dienstleistungen, auf die Sie sie hinweisen, ihren Kaufgewohnheiten und Interessen zuordnen.
Eine weitere Funktion dieser Nachrichten besteht darin, Ihre Verbraucher einfach daran zu erinnern, dass Sie da sind, dass Ihre Marke etwas zu bieten hat und dass Sie in Kontakt bleiben möchten.
Viele Geburtstagsgrüße enthalten auch einen Geschenkbestandteil, der Kunden zum Kauf animieren kann. Sehen Sie sich das folgende Beispiel der Naturkosmetik- und Schönheitsmarke The Body Shop an.
Screenshot aus der E-Mail von thebodyshop.com
6. Kunden auf dem Laufenden halten
Bei der Kommunikation mit Kunden muss es nicht nur darum gehen, über Ihre Marke zu sprechen. Es ist gut zu zeigen, dass Sie gut informiert und über Branchennachrichten auf dem Laufenden sind. Newsletter können Markteinführungen und Veranstaltungen in Ihrem Unternehmen hervorheben, sie können aber auch dazu verwendet werden, relevante Inhalte über Ihre Branche zu teilen, die Ihrer Kundenbasis helfen oder sie interessieren könnten.
Ein gut gestalteter Newsletter kann Ihr Unternehmen als Marktführer positionieren und zeigen, dass Sie in allen Aspekten Ihres Segments vertreten sind. Newsletter sind eine großartige Möglichkeit, echte Branchennachrichten zu verbreiten, aber auch, Ihre Produkte und Dienstleistungen auf subtile Weise im Zusammenhang mit Nachrichten zu präsentieren.
Um eine maximale Wirkung zu erzielen, können Newsletter so automatisiert werden, dass sie zu Zeiten verschickt werden, zu denen die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass die Verbraucher interessiert sind oder Zeit haben, sie zu lesen, beispielsweise abends oder am Wochenende.
Beispielsweise gibt es „The Download“ der MIT Technology Review in Tages- und Wochenendausgaben, sodass Leser E-Mails zu dem für sie passenden Zeitplan erhalten können.
Screenshot von technologyreview.com
7. Ermutigende Bewertungen und Feedback
Es ist immer von Vorteil, Kundenfeedback zu erhalten und Verfolgen Sie Kundenzufriedenheitskennzahlen.
Es können automatisierte Arbeitsabläufe eingerichtet werden, um Kunden aufzufordern, kurze Umfragen auszufüllen, Bewertungen abzugeben und Kommentare zu senden.
Versuchen Sie, wie bei jeder anderen Kommunikation mit Kunden, Anreize für Ihre Anfrage zu schaffen. Machen Sie Umfragen nicht zu zeitaufwändig oder schwierig auszufüllen und bedanken Sie sich für die Beiträge der Kunden.
Teilen Sie Ihren Kunden mit, was von ihnen erwartet wird, wie lange die Umfrage dauern könnte, und senden Sie ihnen eine unaufdringliche Erinnerung, wenn sie die Umfrage nicht ausfüllen. Hier ist ein gutes Beispiel des Datenschutzsoftwareanbieters Proton.
Screenshot aus der E-Mail von protonmail.com
Arbeitsabläufe, die funktionieren
Die richtige Technologie ermöglicht es einem Unternehmen, intelligenter und nicht härter zu arbeiten. Von Remote-Manager-Software bis hin zu Chatbots können Online-Unternehmen einfacher und effizienter als je zuvor mit Kunden kommunizieren und interagieren.
Aber Marketing-Automatisierungsworkflows bieten noch etwas anderes: Sie sorgen dafür, dass sich die automatisierte Kommunikation persönlich und perfekt getimt, ansprechend und inspirierend anfühlt. Workflows können Ihrem Marketingteam die Möglichkeit geben, sich auf das zu konzentrieren, was es am besten kann: gezielt ansprechen, erstellen und innovieren, während die Automatisierung die Hauptlast übernehmen muss.
