Tan pronto como un nuevo cliente realiza un pedido en su sitio web, hay dos correos electrónicos que su automatización de correo electrónico necesita disparar inmediatamente.
Uno de ellos es un correo electrónico de confirmación que les asegura que el pedido se realizó y resume todos los productos que compraron en un recibo.
Mientras que el segundo es un correo electrónico de incorporación que presentará su empresa e informará al cliente qué esperar de sus futuros correos electrónicos.
Este correo electrónico de incorporación y la secuencia de correos electrónicos que le siguen desempeñarán un papel clave en la cantidad de ganancias que genera su empresa.
Dado que la gente comprará más productos suyos en el futuro si utiliza correctamente su estrategia de fomento del correo electrónico.
Por eso, a continuación se ofrecen consejos paso a paso que le ayudarán a redactar el correo electrónico perfecto para la incorporación de clientes.
Utilice una línea de asunto atractiva
Seguramente habrás escuchado repetidamente la cita: “8 de cada 10 personas leen el titular”. Bueno, esto también se aplica a los correos electrónicos.
Más personas leerán la línea de asunto que el cuerpo del texto. Si hace bien esta parte, se abrirán más correos electrónicos y más personas también leerán el contenido del correo electrónico.
Hay tantos trucos y consejos sobre escribir una mejor línea de asunto, pero el punto principal es hacer el tuyo diferente. Si su línea de asunto difiere de la de todos sus competidores, la gente le prestará más atención. Despertará su curiosidad y abrirán su correo electrónico.
Para obtener algunas ideas, consulte los correos electrónicos de AppSumo. Le gusta usar líneas de asunto divertidas.
Aquí hay uno que promociona un producto llamado Heartbeat. Por lo tanto, reformuló “saltarse un latido” por “No saltarse un latido”.
Aquí hay otro correo electrónico promocionando un producto llamado Blisk. AppSumo adaptó la palabra "tomador de riesgos" a "tomador de Blisk". Estas líneas de asunto cortas y divertidas se destacan de las largas y serias que envía la mayoría de la gente.
Te recomiendo que te registres en el de tus competidores. Listas de correo electrónico y tal vez incluso comprar algunos de sus productos. Luego podrá estudiar sus correos electrónicos y pensar en formas de posicionarse de manera diferente.
Además, presta atención a la vista previa.
Como puede ver arriba, en plataformas como Gmail, aparece una línea corta después de la línea de asunto. Esta vista previa actúa como un subtítulo y puede influir en las tasas de apertura. Intente optimizar esto también para las aperturas.
Personalízalo
Cuando las personas compran sus productos, dan detalles como su nombre y dirección. Aproveche esto y personalice sus correos electrónicos, lo que puede aumentar seriamente sus tasas de conversión. En el nivel básico, al menos debes dirigirte a ellos por su nombre en el correo electrónico.
Puede agregar este nombre en la línea de asunto o en la primera línea. Un simple "Hola [Nombre del cliente"]" puede ayudarle a causar una buena primera impresión. Muchos proveedores de servicios de correo electrónico facilitan la automatización.
Además, piense en otras formas en que puede utilizar sus datos para personalizar los correos electrónicos. Por ejemplo, si tienes su dirección, puedes sugerirles productos que les lleguen rápidamente.
Muchas marcas importantes van un paso más allá, optimizan sus sitios web con tácticas de personalización y combinan la personalización del correo electrónico y del sitio web para obtener resultados aún mejores.
Infórmeles qué esperar
En su correo electrónico de incorporación, también debe informar a sus clientes qué esperar de sus correos electrónicos.
Hágales saber los tipos de correos electrónicos que envía habitualmente. Estos podrían ser correos electrónicos sobre sus últimas ofertas y consejos. Cuando les informe, esperarán sus futuros correos electrónicos.
Las tasas de apertura suelen ser las más altas en los primeros correos electrónicos que envía. A medida que pasa el tiempo, el tasas abiertas disminuirse.
Esto les dará la impresión de que esperan con ansias sus correos electrónicos, ya que podrían perderse algo importante. Entre en tantos detalles como sea posible sobre estos correos electrónicos que enviará. Puedes incluir información como cuántos correos electrónicos compartirás en una semana y los días y horas en que los enviarás.
También es posible que desees pedirles que muevan tu correo electrónico a la bandeja de entrada principal, ya que muchas personas pierden los correos electrónicos que van a las pestañas "Actualizaciones" y "Promociones" si usan Gmail.
Agregar una firma de marca
Un área que muchas personas ignoran en sus correos electrónicos es la firma, pero juega un papel vital en la mejora de las ventas. Como puede compartir enlaces a productos, cuentas de redes sociales y otros recursos.
Aquí hay un ejemplo de Tom Ford, una marca de ropa de lujo. Hay un enlace para ayudar a las personas a encontrar una tienda, en caso de que quieran visitarla en persona para comprar. También hay enlaces a algunos de sus principales canales de redes sociales. Esto le ayuda a atraer seguidores que también puede nutrir a través de las redes sociales.
Aquí hay otro de Cocoon Center, una tienda de comercio electrónico que vende productos de belleza y salud.
Éste se centra en informar a los clientes sobre algunos de los beneficios de comprar en su sitio web. Estos incluyen cosas como entrega gratuita y recompensas de fidelidad. También hay un número de teléfono en caso de que la gente tenga alguna pregunta.
La firma también puede ayudar a mejorar su credibilidad, ya que puede agregar cosas como enlaces a artículos en los que apareció. Algunas marcas incorporan directamente logotipos de los principales sitios en los que fueron mencionados para evitar que las personas abandonen el correo electrónico.
Tómate el tiempo para pensar en lo que su público objetivo quiere en sus correos electrónicosy, a continuación, cree el mejor firma de correo electrónico que les atraiga. Es difícil hacerlo bien en el primer intento.
Por lo tanto, asegúrese de probar las firmas de correo electrónico mediante pruebas divididas y utilizando etiquetas UTM en sus enlaces. En unas semanas sabrás qué funciona mejor.
Productos de venta mejorada y cruzada
El correo electrónico de incorporación es uno de los mejores lugares para vender productos. Es probable que las personas compren más productos cuando acaban de comprar algo o están en proceso de comprarlo.
Es por eso que los sitios web utilizan constantemente técnicas como aumentos de pedidos y ventas adicionales con un solo clic para que la gente compre más.
Su correo electrónico de incorporación también es un excelente lugar para hacer esto. Después de presentar a sus nuevos clientes e informarles qué esperar, puede compartir algunos productos que sean relevantes para lo que compraron. Incluso podrías ofrecer un descuento, envío gratuito o un obsequio como incentivo para que completen esta compra.
Para obtener mejores resultados, combine esto con anuncios de reorientación que se dirijan a nuevos clientes. Una de las mejores cosas de los anuncios de retargeting es que los verán varias veces al día. Si intentas lo mismo con los correos electrónicos, te costará suscriptores.
Pídales que esperen con ansias su próximo correo electrónico.
Como se mencionó anteriormente, es importante decirle a las personas que esperen sus correos electrónicos. Pero es posible que desees ser específico sobre tu próximo correo electrónico. Puedes contarles sobre la oferta o algún consejo específico que les compartirás y que les hará la vida más fácil. Esto hará que mantengan los ojos bien abiertos en su bandeja de entrada.
No haga esto solo para el correo electrónico de incorporación, sino para cada correo electrónico que envíe. Al final, infórmeles qué esperar en el próximo correo electrónico.
Compartir una encuesta
Una cosa que separa a las principales empresas del resto es que se toman muy en serio las opiniones y comentarios de los clientes. El correo electrónico de incorporación es un excelente lugar para mostrarles a sus clientes que le importan sus opiniones. Esto hará que les gustes y confíen aún más en ti.
También puede utilizar los detalles que obtiene de sus encuestas para personalizar sus correos electrónicos y mejorar sus tasas de apertura y conversión.
Algunas empresas transforman encuestas aburridas en cuestionarios y obtienen muchas respuestas de clientes actuales y potenciales.
Los cuestionarios pueden parecer difíciles de configurar, pero varios creadores de cuestionarios son fáciles estos días. Puedes personalizarlos con los colores de tu marca y Logos sin ninguna experiencia en diseño.
Reenviar correos electrónicos de incorporación a los que no abrieron
Debe escribir dos o tres versiones de sus correos electrónicos de incorporación, ya que muchas personas no abren los iniciales. Por lo tanto, configurar su software de automatización de correo electrónico enviar correos electrónicos a personas que no los abren será una buena idea.
Al principio, puedes enviar el mismo correo electrónico con una línea de asunto diferente, pero si las personas aún no los abren, debes enviar un correo electrónico completamente nuevo. Intente enviar al menos dos o tres correos electrónicos nuevos.
Asegúrate de prestar atención a los datos de aquí. Si descubre que más personas abren un correo electrónico con una línea de asunto diferente, puede que sea el momento de cambiar la línea de asunto a la primera.
Ahora escriba sus correos electrónicos de incorporación
Cuando dirige un negocio en línea como una tienda de comercio electrónico, sus márgenes de beneficio en el primer producto suelen ser reducidos, especialmente si depende de técnicas como la publicidad paga.
Es por eso que debes tomarte en serio el marketing por correo electrónico. Ayudará a aumentar el valor de vida del cliente (CLV) a través de ventas adicionales y cruzadas.
Uno de los requisitos para aprovechar al máximo su marketing por correo electrónico es a través del correo electrónico de incorporación. Dará una primera impresión sólida y mejorará las tasas de apertura y conversión de sus futuros correos electrónicos.
Autor Bio
Rachel Bowland es directora de contenidos de Social Marketing Writing y Creatiwitt; le gusta escribir sobre marketing y diseño.
