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Últimas amenazas de compras en línea y cómo superarlas

La industria del comercio electrónico está floreciendo ahora más que nunca. Desde la pandemia, el auge del ámbito de las compras online ha atraído tanto a empresarios como a clientes. 

Los informes encontraron que las ventas minoristas del comercio electrónico recaudó 27.6% anualmente, lo que equivale a 4.280 billones (2020) de dólares de crecimiento. Ventas de comercio electrónico se están convirtiendo en el modelo de negocio principal y una alternativa viable para las empresas que ven una disminución en el número de compradores tradicionales.

Lamentablemente, no todo el mundo ha aprovechado el modelo de compra digital. Los ciberdelincuentes y estafadores también han perfeccionado sus técnicas para llevar a cabo prácticas engañosas. 

De hecho, las investigaciones muestran que el valor de las pérdidas, cortesía del fraude en el comercio electrónico, ha aumentado en 2021, pasando de $17.5 millones de dólares en 2020 a más de 20 mil millones de dólares en el último año. 

Teniendo esto en cuenta, los empresarios y agentes de marketing deben tomar medidas integrales para evitar riesgos y salvaguardar su negocio de comercio electrónico. 

Estas amenazas incluyen fraude, intercambio ilegal de datos, malware, violaciones de seguridad y otras vulnerabilidades relacionadas con el trabajo con medios de terceros, regulaciones de seguridad en línea, problemas de servicio al cliente y leyes de privacidad de datos.

Riesgos de las compras en línea

Las amenazas asociadas con la gestión de un negocio de comercio electrónico son bastante distintas a las de operar una tienda física. En este último caso, las empresas deben integrar capas de seguridad en su sitio web para garantizar que los datos de sus clientes y tiendas permanezcan protegidos. 

Alquiler y venta el tiempo de inactividad es costoso y desastroso para una tienda online, especialmente en tus horas o temporada alta. Hoy en día, los compradores en línea recurren rápidamente a un competidor si sienten que una tienda virtual no es segura o ofrece una mala experiencia al cliente (CX).

Como proveedor de comercio electrónico, tiene mucho que salvaguardar, pero conocer las amenazas puede hacer que sea más fácil apuntalar las fortificaciones. Además, una resolución de copia de seguridad confiable es esencial.

Fuente: Rewind

Aunque es posible que las copias de seguridad en línea no lo protejan de todos los riesgos posibles, le brindarán la tranquilidad de ayudarlo a recuperarse en el desafortunado caso de un ciberataque. 

A continuación se presentan algunas amenazas potenciales que pueden obstaculizar la experiencia de compra en línea.

Riesgos de seguridad en línea y privacidad de datos

La ciberseguridad es una de las preocupaciones más importantes para las empresas que operan en línea. Desde ataques DDoS y fraudes con tarjetas de crédito hasta transmisión de malware, las tiendas en línea necesitan aumentar su seguridad para garantizar una experiencia de usuario segura. 

Un ataque DDoS se produce cuando el sitio web de su tienda se ve envuelto por amenazas de miles de direcciones IP imposibles de rastrear. Estos rastros suelen ser causados ​​por la manipulación de dispositivos IoT y pueden provocar daños graves, como dejarle con un sitio web fuera de línea o allanar el camino para ataques de malware avanzado. 

Los ataques DDoS son especialmente dañinos debido a las pérdidas de reputación que conllevan. Los resultados de la encuesta muestran que 78% de los profesionales de la seguridad creen que las empresas que se enfrentan a ataques DDoS pierden la confianza de los clientes. 

De manera similar, el crédito y fraude con tarjeta de débito es otra amenaza clave que enfrentan las empresas de comercio electrónico. A medida que las tiendas procesan cientos de transacciones por día, identificar transacciones fraudulentas se convierte en una idea de último momento. Como resultado, los propietarios de tiendas pueden aumentar los costos de pago de las facturas de las tarjetas de crédito, reduciendo su presupuesto de marketing, promociones e inventario. 

Las tiendas de comercio electrónico también deben protegerse de los ataques de malware. El malware es un componente de software diseñado exclusivamente para dañar una red informática. El programa malicioso se integra en páginas web mediante diversas técnicas, como inyecciones SQL. 

El malware permite a los ciberdelincuentes asumir la identidad de la tienda, controlar computadoras y redes, enviar correos electrónicos maliciosos en nombre de la tienda, obtener acceso completo a datos confidenciales e interferir con la base de datos. 

Teniendo en cuenta estas amenazas, los propietarios de tiendas deben implementar medidas avanzadas de ciberseguridad, como instalación de antivirus, para garantizar que su tienda digital permanezca protegida contra todas las formas de riesgos de seguridad en línea y privacidad de datos. 

Acceso no autorizado

El acceso no autorizado es otra gran preocupación para las personas que operan un negocio de comercio electrónico. Una exposición injustificada de datos confidenciales de los clientes y de la tienda puede poner en peligro la reputación de la tienda y alejar a los clientes de la competencia. Además, algunas empresas también pueden pagar multas por exponer datos privados de sus clientes. 

Por lo tanto, su tienda de comercio electrónico debe tomar medidas para permanecer protegida contra violaciones de confidencialidad. Puede hacerlo agregando protocolos de inicio de sesión estrictos para los empleados, como un sistema de autenticación multifactor. 

También puede proteger su empresa de amenazas externas aprovechando tácticas de ciberseguridad como antivirus, firewall, cifrado y otros enfoques de protección de datos.

Archivos CSV incorrectos

Un archivo de valores separados por comas, o archivo CSV, es un archivo basado en texto que comprende datos tabulares y hojas de cálculo. Uno de los mayores beneficios de crear archivos CSV es que almacenan rápidamente grandes cantidades de datos. Los archivos se pueden modificar, importar y exportar fácilmente a otras plataformas. 

Sin embargo, estos archivos deben incluir categorías de contenido específicas y el contenido de los datos debe almacenarse como datos textuales. Los datos textuales son material recopilado sistemáticamente, en su mayoría transcrito o escrito a partir de discursos. La razón principal para utilizar datos textuales es que le permite almacenar datos complejos de manera simple y legible. 

Puede almacenar diferentes datos creando categorías de contenido específicas, como:

  • Información de productos
  • información de los clientes
  • Precios de los productos
  • Cookies del sitio web y datos confidenciales
  • Inventario de productos
  • Información, seguimiento y gestión de pedidos.
  • Información de descuento

Si falta alguna categoría de contenido en los archivos, aparecerá un mensaje de error. Este error puede tardar mucho tiempo en resolverse y puede provocar interrupciones importantes, afectando así sus ventas. Por lo tanto, su tienda debe tener instalada una solución de respaldo y recuperación para ayudarlo a regresar al estado previo al error hasta que se descubra la causa principal.

Error humano

El error humano sigue siendo una de las amenazas más comunes que afectan a las tiendas de comercio electrónico. Una leve negligencia por parte de un miembro del equipo puede resultar en la pérdida de un archivo o carpeta crítica, afectando así a todo su modelo operativo.

Teniendo esto en cuenta, debe implementar una solución de respaldo y recuperación para restaurar y recuperar rápidamente todos los archivos después de que usted o su empleado cometan un error. Estas soluciones deben crearse específicamente para reducir el tiempo de inactividad y reanudar sus operaciones comerciales lo más rápido posible.

Incumplimiento

Si opera un negocio de comercio electrónico, debe cumplir con las regulaciones y restricciones impuestas por la región en la que vende.

Las autoridades pertinentes han establecido ciertas regulaciones para proteger la privacidad de los datos de los clientes. Para las tiendas de comercio electrónico, las pautas más comunes incluyen HIPAA, GDPR, PCI y otras leyes de privacidad de datos regionales e internacionales. 

El incumplimiento de estas regulaciones da lugar a sanciones severas y cuantiosas, que pueden provocar un grave revés financiero para las empresas de comercio electrónico. 

Por lo tanto, los dueños de negocios deben tomarse el tiempo para identificar todas las regulaciones regionales e internacionales que se aplican a sus tiendas en línea. También debe actualizar su sitio web y sus páginas en línea para cumplir con estas regulaciones y asociarse únicamente con proveedores que hagan lo mismo.

Además, si utiliza SaaS de terceros, asegúrese de que también cumpla con las normas internacionales de seguridad y privacidad de datos. 

Explotación de vulnerabilidades

Si su red permanece desprotegida, los actores malintencionados pueden dañar su sistema explotando las vulnerabilidades. Para evitar esto, debe actualizar sus programas de software y aplicaciones SaaS. También debe eliminar y desinstalar temas y complementos incompatibles y agregar firewalls y programas de software antivirus. 

Complementos o software incompatibles

Los procesos de mantenimiento de una tienda de comercio electrónico se simplifican con complementos y SaaS de terceros. Sin embargo, no todas las aplicaciones de terceros son completamente confiables ni compatibles con la plataforma, el tema o las aplicaciones que está utilizando.

A menudo, el uso de un complemento incompatible puede agregar vulnerabilidades a su tienda de comercio electrónico. 

Por eso es esencial utilizar complementos y complementos de software proporcionados únicamente por proveedores acreditados.

Puede realizar una investigación exhaustiva y examinar revisiones antes de elegir los complementos adecuados para implementar. Además, también debe actualizar y auditar la herramienta periódicamente para certificar un uso libre de errores.

Tiempo de inactividad de la plataforma

Independientemente de la plataforma que esté utilizando para ejecutar su tienda de comercio electrónico, se le pedirá que programe un tiempo de inactividad para actualizar la seguridad de los servidores y realizar servicios de mantenimiento del código. Desafortunadamente, un tiempo de inactividad más prolongado puede afectar sus ventas e incluso dañar la reputación de la tienda. 

Sin embargo, puede evitar un tiempo de inactividad prolongado seleccionando una plataforma confiable. Revise detenidamente reseñas y foros de estudio para comparar sus opciones. Básicamente, lo mejor es elegir una reputación positiva y una plataforma con un alto tiempo de actividad.  

Además de seleccionar cuidadosamente una plataforma, también debe estudiar y elegir estratégicamente las aplicaciones SaaS y de terceros adecuadas. Esto puede ayudarle a mejorar la funcionalidad del sitio y optimizar sus operaciones. 

Pérdida de ubicación debido a la crisis

Un contratiempo imprevisto puede causar graves daños a su negocio. Su empresa puede sufrir graves pérdidas debido a desastres naturales, incendios, inundaciones y fallas en la red eléctrica sin un plan de respaldo. Si tiene una tienda de comercio electrónico, necesita contar con un sistema de defensa para hacer frente a problemas impredecibles.

Básicamente, puede diseñar e implementar un plan de recuperación ante desastres para resolver cada escenario desafortunado. Puede resaltar los problemas específicos que puede encontrar su negocio de comercio electrónico y crear un plan de acción adecuado para abordar cada problema.

Este plan debe formularse en torno a su modelo de negocio y debe actualizarse periódicamente. 

Por ejemplo, un sistema detallado de copia de seguridad y recuperación en la nube puede garantizar que los datos críticos de su tienda permanezcan protegidos a toda costa. 

Mala experiencia del cliente (CX)

La mayoría de las tiendas de comercio electrónico descuidan la experiencia del cliente al crear un diseño para la apariencia de la tienda. Por ejemplo, los complementos y complementos de software pueden hacer que su tienda en línea sea estéticamente agradable y más fácil de operar en el back-end. Aún así, también puede afectar la velocidad de carga de su sitio, perjudicando así la experiencia del cliente. 

Además, también puedes influir negativamente en la experiencia del cliente al diseñar un sitio web que sea difícil de navegar o comprender.

Por lo tanto, es esencial crear un diseño simple pero atractivo, agregar funciones de navegación y presentar contenido informativo, atractivo y fácil de entender para ayudar a sus clientes a encontrar las respuestas que buscan. 

Resumen

Simplemente sobre 3% de las visitas al sitio de comercio electrónico convertidas en compras reales en 2019.

Dificultades para conseguir clientes y baja medidas de conversión son la punta del iceberg. La gestión de un negocio en línea conlleva una serie de problemas y desafíos que pueden afectar sus resultados y provocar una disminución de la reputación de la marca.

Por lo tanto, es una táctica inteligente ser consciente de los riesgos de antemano para prepararse y mitigarlos en su entorno directo en línea para impulsar sus ventas de comercio electrónico.

Además de las consecuencias financieras, las amenazas a la seguridad pueden obstaculizar la experiencia general del cliente. Con las herramientas y técnicas adecuadas, puede aliviar las amenazas y superarlas con éxito. 

Además, es vital formar un equipo y encontrar soluciones para superar las amenazas a la seguridad y lograr sus objetivos comerciales.

En definitiva, la concienciación es la clave para garantizar una experiencia de compra segura para los clientes online. Además, tomar medidas adicionales en estos tiempos para evitar daños reputacionales, abandono del clientey pérdidas financieras.

 

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