Podrías hacer bien la mayoría de las cosas con tu estrategia comercial o de marketing y aun así notar que tus tasas de conversión están cayendo en picado. Es posible que sus clientes estén revisando sus productos, navegando por varias páginas de su sitio web y haciendo preguntas sobre nuevas colecciones a través de pero aún así, no hay ventas.
Los carritos abandonados son un problema común al que se enfrentan las empresas de comercio electrónico y pueden afectar significativamente sus ventas e ingresos.
Hay varias razones por las que se produce el abandono del carrito. Un factor principal son los costos inesperados, como altas tarifas de envío o impuestos adicionales, que pueden disuadir a los clientes de continuar con la compra. Otra razón es el largo o complicado proceso de pago, donde los clientes pueden frustrarse y abandonar sus carritos. Además, las distracciones, como ser interrumpido o perder el interés, pueden provocar el abandono del carrito.
Por más desgarrador que pueda ser, hay muchos estrategias de abandono del carrito para que puedas resucitar tus conversiones e impulsar las ventas de tu negocio.
Si en este momento no ha considerado incluir una ventana emergente de abandono del carrito en su sitio web o tienda en línea, no se está haciendo ningún favor.
¿Qué es el abandono del carro?
El abandono del carrito se refiere a cuando un comprador agrega artículos a su carrito de compras en línea pero abandona el sitio web sin completar la compra. Es algo común que el cliente abandone su compra al final del recorrido del comprador.
Estadísticas importantes que debes conocer
- La tasa promedio de abandono del carrito es del 69.99%, según Instituto Baymard. Se trata de una media de 48 estudios de abandono del carrito de compra, que oscilan entre el 56% y el 81%.
- Los usuarios de dispositivos móviles tienen la tasa más alta de abandono de carrito: el 85.65 % de los compradores no llegan a pagar.
- Según la ContenidoCuadrado, los compradores entre 25 y 34 años tienen la mayor tendencia a abandonar su carrito (21%), seguido inmediatamente por el grupo de 35 a 44 años (20%).
Si te pones en el lugar de tus clientes, podrás descifrar por qué abandonan sus carritos la mayor parte del tiempo. Según un estudio realizado por Baymard Institue, una de las segundas razones más importantes por las que las personas abandonan sus carritos es porque se les pidió que "crearan una cuenta" durante el proceso de pago.
No hace falta decir que esta práctica puede resultar frustrante para un cliente que busca concluir rápidamente su experiencia de compra. Debido a la gratificación instantánea que brinda nuestro mundo impulsado por la tecnología, nadie realmente quiere perder tiempo haciendo tareas mundanas como completar sus datos cuando se encuentra en el punto crítico de tomar una decisión de compra.
Entonces, ¿cómo solucionas estos problemas y aumentas tus tasas de conversión?
Una estrategia que nos ha resultado útil es el uso de ventanas emergentes de abandono del carrito. Esas cajitas que ofrecen incentivos, descuentos y cosas extra cuando un cliente decide abandonar su carrito. Las ventanas emergentes pueden ser de gran ayuda para reducir el abandono del carrito.
Las ventanas emergentes de abandono del carrito son recordatorios que salvan vidas y pueden afectar positivamente su tasa de conversión.
¿Por qué ventanas emergentes?
Las ventanas emergentes son importantes para abordar el abandono del carrito porque sirven como herramientas eficaces para volver a atraer y persuadir a los usuarios para que completen sus compras. Pueden afectar fácilmente las ventas comerciales o las tasas de conversión.
Captan la atención del usuario apareciendo de forma destacada en la pantalla, asegurando que se note el mensaje u oferta relacionada con el abandono del carrito.
También brindan la oportunidad de abordar cualquier objeción o inquietud que pueda haber llevado al abandono del carrito. Una ventana emergente puede ofrecer soluciones, proporcionar información adicional o abordar preguntas frecuentes para eliminar dudas y aumentar la confianza del usuario.
Puede configurarlos para que se activen mediante acciones específicas del usuario, como intentar salir del sitio web o pasar una cierta cantidad de tiempo en una página. Estos factores desencadenantes permiten a las empresas intervenir en momentos críticos y atraer a los usuarios para que se queden y completen sus compras.
¿Cómo solucionar problemas de abandono del carrito con ventanas emergentes?
Ahora que comprende lo importantes que pueden ser estas ventanas emergentes para su negocio, le mostraremos las mejores estrategias que puede adoptar al utilizar ventanas emergentes para solucionar problemas de abandono del carrito.
Utilice una ventana emergente con intención de salida
Estas ventanas emergentes se activan cuando el movimiento del mouse de un usuario sugiere que está a punto de abandonar el sitio web.
Mostrar una ventana emergente diseñada específicamente para carritos abandonados puede recordar a los clientes los artículos que dejaron. Esta ventana emergente puede incluir un mensaje personalizado, imágenes de productos y un botón de llamada a la acción para guiarlos de regreso a su carrito y completar la compra.
Asegúrese de incluir un ventana emergente con intención de salida en su página de pago. Esto puede ofrecer un incentivo de último momento, como un código de descuento o envío gratuito, para animar al cliente a completar su compra antes de partir.
También podría ofrecer al cliente la oportunidad de dejar su dirección de correo electrónico y continuar donde lo dejó con un incentivo basado en el tiempo.
Agregue un temporizador de cuenta regresiva a sus ventanas emergentes
Ventanas emergentes de temporizador de cuenta regresiva crear una sensación de urgencia y escasez. Crean la percepción de una fecha límite, lo que provoca miedo a perder y el deseo de tomar medidas inmediatas. Es más probable que los clientes se sientan motivados por el miedo a perder una oferta por tiempo limitado que por la promesa de una recompensa futura.
Los clientes a menudo se enfrentan a una parálisis de decisiones cuando compran en línea, especialmente cuando hay múltiples opciones disponibles. Los temporizadores de cuenta atrás ayudan a superar este problema al introducir una fecha límite clara y definida. El cronómetro actúa como un disparador para que los clientes tomen una decisión con prontitud, reduciendo las posibilidades de que abandonen su carrito por indecisión.
Diseño minimalista
Mantenga el diseño de las ventanas emergentes limpio y discreto. Evite abrumar al cliente con demasiada información o demasiadas distracciones. Una ventana emergente minimalista y visualmente atractiva puede ser más eficaz para captar la atención y guiar a los clientes de regreso a su carrito.
Asegúrese de incluir un llamado a la acción o CTA claro que destaque la acción que desea que realice el cliente. Agregue imágenes atractivas y use colores contrastantes para resaltar su mensaje, así como así.
Ventanas emergentes optimizadas para dispositivos móviles
Asegúrese de que sus ventanas emergentes respondan a dispositivos móviles y estén optimizadas para pantallas más pequeñas. Dado que muchos clientes compran desde sus dispositivos móviles, es esencial brindar una experiencia fluida y fácil de usar en diferentes dispositivos.
De hecho, es importante centrarse en la optimización para las pantallas móviles, ya que existe la posibilidad de que tengamos alrededor de 187 millones de usuarios móviles activos para 2024, solo en los Estados Unidos.
Pruebas A / B
Realice pruebas A/B para comparar la efectividad de diferentes diseños, ofertas, tiempos y ubicación de ventanas emergentes. Puede identificar las variaciones de ventanas emergentes más exitosas y refinar su estrategia cuando prueba a/b diferentes elementos de su ventana emergente.
Como consejo profesional, asegúrese de probar una cosa a la vez, para poder realizar un seguimiento de qué funciona y qué no.
Comportamiento del cliente específico
Adapte sus ventanas emergentes para alinearlas con el comportamiento y las preferencias de navegación del cliente. Por ejemplo, cuando crea una ventana emergente con Poptin, puede decidir qué países, páginas, fuentes de tráfico, días y horas desea que se muestre su ventana emergente. También puede configurar activadores específicos que muestren sus ventanas emergentes en función de una acción que realice su cliente.
Esta información podría ayudarle a realizar un seguimiento eficaz de en qué páginas se convierten más sus ventanas emergentes y qué páginas podrían necesitar un poco de trabajo adicional.
Claro llamado a la acción
Asegúrese de que sus ventanas emergentes tengan un mensaje claro y atractivo. llamada a la acción (CTA) que guía a los clientes para completar sus compras. Utilice palabras concisas y orientadas a la acción en los botones, como "Completar mi pedido" u "Obtener mi descuento", para fomentar un clic.
Pruebe diferentes pantallas emergentes
Hay muchas opciones de visualización para sus ventanas emergentes, como diapositivas o barras de notificación, pero las mejores son aquellas que no molestan, irritan ni interfieren en la experiencia de compra del cliente.
Este tipo de ventanas emergentes permiten a los clientes continuar navegando o revisando su carrito sin dejar de ser conscientes de la presencia de la ventana emergente. Sepa cuándo utilizar ventanas emergentes, diapositivas, líneas integradas y barras de notificación de forma eficaz.
- Ventanas emergentes deslizables: menos intrusivas, aparecen en el borde de la pantalla y permiten la navegación.
- Ventanas emergentes de la barra de notificaciones: barras horizontales en la parte superior o inferior para recordatorios u ofertas sutiles.
- Ventanas emergentes con intención de salida: se activan cuando los usuarios están a punto de irse, lo que fomenta la reconsideración.
- Ventanas emergentes en línea: integradas en el contenido, que brindan información adicional cerca de detalles relevantes.
- Ventanas emergentes de Lightbox: superposiciones con interacciones enfocadas, que muestran videos, imágenes o formularios.
Segmentación dirigida
Segmente su audiencia en función de su comportamiento y preferencias para ofrecer ventanas emergentes más relevantes. Por ejemplo, puede crear ventanas emergentes separadas para nuevos visitantes, clientes recurrentes o categorías de productos específicas, atendiendo a sus necesidades y motivaciones únicas.
Optimización continua
Revise y analice periódicamente el rendimiento de sus ventanas emergentes para identificar áreas de mejora. Realice un seguimiento de métricas como tasas de conversión, tasas de clics y tasas de rebote para evaluar la efectividad de sus campañas emergentes y realizar ajustes basados en datos.
Como último consejo, asegúrese de realizar un seguimiento con campañas de correo electrónico que recuerden a los usuarios y clientes sobre sus carritos no vaciados. Aquí están algunas ejemplos de correos electrónicos de abandono de carrito para probar.
Crece con las ventanas emergentes Poptin
Hay un hecho que sabemos: puedes crear y diseñar ventanas emergentes impresionantes para combatir el abandono del carrito y aumentar tus tasas de conversión con Poptin, nuestro creador de ventanas emergentes fácil de usar.
Ofrecemos una selección de ventanas emergentes funcionales y estéticamente agradables que se optimizan fácilmente para pantallas móviles y de escritorio.
Además, puede disfrutar de las mejores funciones: pruebas a/b, personalización, activadores, reglas de orientación, ventanas emergentes de marca y mucho más cuando crea una ventana emergente con Poptin.
La mejor parte es que puedes crear una ventana emergente en minutos, sin importar las habilidades que tengas.
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