L’opinion des clients est cruciale lorsqu’il s’agit de marketing en ligne et de marketing en général. Après tout, le succès global d’une entreprise repose uniquement sur sa décision de s’identifier à votre produit et de l’acheter ou non.
Alors, la règle de base est pour respecter les envies de vos clients, suivre leurs humeurs et répondre au mieux à leurs besoins.
Il existe différentes manières d'accomplir tout cela, mais vous aurez certainement besoin d'une surveillance constante et d'outils utiles.
Assez intéressant, 92% des personnes ont déclaré lire des témoignages lorsqu'ils envisageaient un achat.
Les témoignages de clients font partie de ces outils car ils vous permettent de renforcer votre crédibilité et d'accroître la confiance, ce qui est essentiel pour augmenter les ventes.
Dans cet article, nous couvrirons :
- Que sont les outils de témoignage client ?
- Pourquoi en avez-vous besoin ?
- Qu'est-ce qui fait un excellent outil de témoignage client ?
- Y a-t-il une différence entre les outils de témoignage client B2B et ceux B2C ?
- Certains des meilleurs outils de témoignage client B2B du marché
Plongeons plus profondément.
Que sont les outils de témoignage client ?
Un outil de témoignage client est tout outil qui recueille les opinions et les expériences que vos clients ont eues avec votre produit ou service sous diverses formes.
Mais l’aspect le plus important est sans doute la possibilité de le partager avec vos clients potentiels, ce qui crée une preuve sociale et, en fin de compte, renforce la confiance et augmente les ventes.
Ce que vos clients pensent de votre produit peut être découvert de plusieurs manières en utilisant :
- Etudes
- Avis
- Recommandations
- Notes
Avec les témoignages, vous contrôlez ce que vous montrerez sur le site Web et vous pouvez même créer une page spéciale pour celui-ci.
L'une des raisons pour lesquelles les témoignages sont cruciaux est que ils contribuent à créer un attrait plus profond et plus émotionnel pour votre image de marque globale.
Une partie de cette solution est promotionnelle, car les clients veulent non seulement savoir que votre produit peut les aider à résoudre leur problème, mais aussi qu'il fait un meilleur travail que toute autre alternative.
C’est assez évident quand on y pense, non ?
Des témoignages de clients incroyables aident peindre le tableau que votre produit est non seulement précieux mais aussi meilleur aux yeux des autres que toute autre option sur le marché.
Pourquoi en avez-vous besoin ?
Comme nous l'avons déjà mentionné, les opinions sont une arme puissante dans le monde des affaires.
Tant que des rumeurs positives circulent à propos de vos produits, vous avez plus de chances d'augmenter vos ventes.
Un outil de témoignage client peut vous aider renforcez votre crédibilité, améliorez la qualité de votre site Webet attirer plus de clients potentiels.
Selon statistiques, plus de 70 % des consommateurs déclarent que les témoignages et avis positifs ont accru leur confiance dans un produit ou une entreprise en particulier.
Un bon outil de témoignage vous permet de vous connecter d’une manière particulière avec vos clients et de montrer tous les bons côtés de ce que vous proposez.
Qu'est-ce qui fait un excellent outil de témoignage client ?
Le moyen le plus simple de déterminer quel outil de témoignage client vous avez besoin est de décider ce que vous souhaitez afficher sur votre site Web, quelle est la rentabilité de l'outil et s'il répond à vos besoins.
Il existe plusieurs types de témoignages que vous pouvez essayer, et certains d'entre eux sont :
- Témoignages de citations – ceux-ci sont présentés sous forme de citations et peuvent être affichés sur la page d’accueil.
- Témoignages sociaux – vous pouvez les récupérer sur les réseaux sociaux et les publier sur les pages produits.
- Témoignages d'influenceurs – l’occasion idéale d’obtenir un soutien plus positif est d’inclure des témoignages d’influenceurs de plus en plus populaires.
- Témoignages vidéo – si elle est enregistrée de manière professionnelle, la vidéo peut être une excellente tactique pour les témoignages. Il est immédiatement évident que quelqu'un a pris le temps et les efforts nécessaires pour convaincre les gens de la qualité de votre produit. Pour y parvenir, il est impératif que vous fournissiez les meilleur logiciel de témoignage vidéo c'est rapide, facile à utiliser et pratique pour vos clients.
- Études de cas – ce sont des descriptions brèves mais très efficaces de l’ensemble du parcours client.
- Témoignages d'entretiens – il s’agit d’une manière engageante de recueillir les éloges des clients en posant une série de questions concernant votre produit/service.
En fonction de vos préférences et du type de témoignages que vous souhaitez collecter et créer, vous pouvez choisir le bon outil.
Aussi, les faites attention à votre budget et choisissez soigneusement et stratégiquement.
Y a-t-il une différence entre les outils de témoignage client B2B et ceux B2C ?
B2B ventes, également appelées ventes interentreprises, c'est lorsqu'une entreprise vend principalement ses produits et services à d'autres entreprises plutôt qu'aux consommateurs.
Tandis que B2C présente la vente directe de produits/services aux consommateurs pour un usage personnel, le B2B vise davantage à convaincre les entreprises que votre offre se démarque de celle de vos concurrents.
Pour savoir s’il existe une différence entre ces deux méthodes en ce qui concerne les outils de collecte de témoignages, nous devons souligner quelques différences cruciales entre les méthodes elles-mêmes.
En ce qui concerne la méthode de vente B2B :
- Votre travail consiste à séduire les décideurs, les propriétaires d'entreprises, un pouvoir exécutif, etc.
- Il faut généralement plus de temps aux décideurs pour conclure un accord, car ils doivent prêter beaucoup plus attention à des détails spécifiques.
- Leur objectif est d’améliorer leur activité avec votre aide, ils doivent donc voir tous les avantages qu’ils obtiennent en utilisant vos produits/services. Ils valorisent les statistiques, les faits, les données factuelles.
En ce qui concerne la méthode de vente B2C :
- Vous pouvez atteindre n’importe quelle personne et vous aurez de bonnes chances de réaliser une vente. Le processus de vente est généralement beaucoup plus courte (par rapport aux ventes B2B) car l'achat n'a pas besoin d'être aussi raisonnable et est davantage basé sur l'émotion.
- Ils veulent prendre une décision rapide et ne veulent pas perdre de temps, les témoignages doivent donc pouvoir laisser une impression immédiate et forte pour ce type de méthode de vente. Lorsque vous n'avez pas d'entreprise en fonction de votre décision d'achat, le processus d'achat global est nettement plus court.
- Leur objectif est d'améliorer n'importe quel segment de leur vie ou de celle de quelqu'un d'autre d'une certaine manière. Ils valorisent la connexion émotionnelle et la relativité.
Bien que le but ultime soit de réaliser des ventes, il existe certaines différences entre les stratégies et les outils utilisés pour les réaliser.
Les personnes qui s'occupent des ventes B2B doivent intriguer leur public cible d'une manière légèrement différente.
En présentant une histoire complète étayée par des statistiques et des faits, en incorporant certains éléments visuels et en offrant certaines incitations telles que des remises, une transaction commerciale réussie deviendra de plus en plus prometteuse.
Si vous cherchez inspiration pour votre prochaine page de témoignage client, nous avons créé un article intéressant pour vous donner la chair de poule.
Passons à nos recommandations d'outils.
Certains des meilleurs outils de témoignage client B2B du marché
Choisir le bon outil est difficile mais important pour le succès commercial à long terme. Nous avons adapté certains des meilleurs outils du marché pour les entreprises B2B afin de vous faire gagner du temps et de vous aider à faire un meilleur choix. Lisez attentivement et voyez ce qui correspond le mieux à vos besoins.
1. Témoignage Héros
Testimonial Hero est un outil axé sur créer des témoignages vidéo fantastiques utile pour les spécialistes du marketing en ligne B2B.
À présent, vous devriez déjà connaître l'importance de B2B marketing vidéo. Cet outil vous permet d'augmenter vos chances d'obtenir plus de ventes en intégrant des des témoignages vidéo engageants sur le site Web de votre entreprise.
Pour attirer les prospects et les intriguer avec de la créativité, des idées utiles et une histoire prometteuse étayée par des faits, il est conseillé de intégrer des vidéos de professionnels dans leurs niches qui ont été satisfaits de votre produit ou service.
Testimonial Hero est un service, donc tout est géré par l'équipe derrière cet outil et, pour commencer un voyage, il vous suffit de demander un tarif.
Testimonial Hero vous facilitera la tâche et vous apportera une solution totalement à distance à votre problème.
Ce que propose Testimonial Hero :
- Des questions d'entretien parfaites basées sur les besoins et les préférences de vos clients
- Il n’est pas nécessaire d’installer un quelconque type de logiciel car leur équipe s’occupe de l’ensemble du processus.
- Au bout de 30 jours, vous recevez un témoignage vidéo prêt à l’emploi.
Il fournit un contenu et un montage vidéo de haute qualité.
Témoignage Tarifs Hero
Il n’existe pas de plans tarifaires spécifiques pour ce service. Pour connaître les tarifs, vous pouvez remplissez leur formulaire et recevez immédiatement un e-mail de leur part.
Pour résumer
Si vous faites affaire avec B2B ventes, l'une des meilleures façons de faire bonne impression auprès de vos clients potentiels est de présentez les avantages de vos produits à travers des vidéos.
Testimonial Hero est un excellent choix pour présenter des témoignages de clients, car leur équipe rassemble les bonnes réponses et vous donne la version finale du témoignage vidéo parfait pour votre site Web dans un laps de temps assez court.
Si vous avez besoin d'une solution à distance pour votre stratégie marketing B2B, il est difficile de vous tromper avec Testimonial Hero et ses incroyables témoignages vidéo.
2. Cri
Hurler est un logiciel de témoignage qui aide les spécialistes du marketing en ligne à recueillir rapidement et efficacement des témoignages authentiques de clients.
Avec lui, vous pouvez créer un mur d'amour, sélectionnez les témoignages que vous souhaitez afficher sur votre site Web et personnalisez-le à votre guise en moins de 3 minutes.
Le bouche-à-oreille est crucial dans le monde du marketing en ligne, et Shoutout vous permet d'utiliser tout son potentiel.
Tarifs de Shoutout :
Le cri est génial parce que vous pouvez obtenez beaucoup pour très peu d'argent. Leur plan professionnel le plus populaire vous permet de créer un nombre illimité de brouillons, de publier trois murs et d'avoir un support client continu.
Pour résumer
Cet outil n'a pas autant de fonctionnalités que d'autres outils nous mentionnons ici. Ils se concentrent uniquement sur les murs d’amour et les intégrations de cris.
Leur prix est juste et s'il s'agit du type de preuve sociale qui correspond à votre image de marque et à votre public cible, vous devriez l'essayer gratuitement.
3. Approbation
Endorsal est un outil qui peut être utilisé à la fois pour les entreprises B2B et B2C. C'est un outil simple mais puissant qui vous aide à recueillir les avis des clients à l'aide de formulaires d'avis personnalisables.
Avec sa fonctionnalité de signature appelée SuperLiens, il ajoute automatiquement les données des clients familiers à vos formulaires, ce qui vous fait gagner du temps et augmente les chances d'obtenir encore plus de témoignages.
Une autre bonne fonctionnalité est AutoRequest qui vous aide à envoyer des formulaires de demande automatisés pour collecter facilement des avis précieux. Vous pouvez également partager les meilleurs avis sur les réseaux sociaux et attirer encore plus de clients potentiels pour augmenter vos ventes.
Son widget est vraiment simple à configurer et à utiliser, et vous pouvez personnalisez vos témoignages selon vos besoins en changeant de thème, en ajoutant des fenêtres contextuelles, etc.
Vous pouvez intégrer d'autres plateformes et tout synchroniser pour partager des critiques importantes sur le Web. En utilisant des analyses puissantes, vous pouvez suivre et comparer les performances de vos formulaires de demande et augmenter les taux d'ouverture.
Ce que propose l'approbation :
- Il vous aide à recueillir les avis des clients avec EndoForms.
- Il vous permet d'envoyer automatiquement des demandes de révision par e-mail/SMS.
- Grâce à sa fonctionnalité SuperLinks, il vous aide à envoyer des formulaires d'avis clients pré-remplis pour gagner du temps.
- Son widget de témoignage est simple à utiliser et vous pouvez personnaliser vos formulaires en utilisant différents modèles, en ajoutant le logo de votre marque, etc.
- Vous pouvez également intégrer le widget sur votre site Web en utilisant un simple code d'intégration.
Il vous permet de vous intégrer à d'autres plateformes pertinentes et de partager des témoignages sur les réseaux sociaux.
Tarifs d'approbation
Pour comprendre quel forfait est le meilleur, il est important de commencer par sachez de combien d'avis vous aurez besoin ou, plus précisément, combien de clients seront prêts à les laisser sur votre site Web. Si vous débutez et que vous n’en avez presque aucun, il ne sert à rien d’opter pour autre chose que le package Starter.
Au fur et à mesure que vous commencez à évoluer, vous pourriez avoir besoin de propriétés supplémentaires, d'intégrations d'API, de messages SMS et de limites accrues sur diverses limitations telles que le nombre total de contacts, de visiteurs mensuels ou d'e-mails par mois. Pour les e-mails, ils utilisent la plateforme AutoRequest, ce qui n'est pas un mauvais choix.
Ils proposent un essai gratuit de 14 jours pour essayer cet outil et voir s'il répond à vos attentes. Il existe plusieurs forfaits payants à partir de 29 $ par mois.
Pour résumer
Endorsal offre de nombreuses fonctionnalités utiles pour vous aider à augmenter vos ventes et, finalement, à faire passer votre entreprise à un niveau supérieur en renforçant votre crédibilité.
Essayez leur essai gratuit de 14 jours et décidez vous-même si cela vous convient.
4. TechValider
TechValidate est un outil facile à utiliser pour collecter des données clients et les transformer en études de cas, témoignages, critiques, graphiques et portails de recherche. Il convient aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
TechValidate en gros crée et collecte du nouveau contenu sur le Web. Il regorge d'une variété d'outils de génération de leads, d'études de marché et d'examen, de microsites, de mesures et d'informations sur les clients. Dans le même temps, il est intégré aux réseaux sociaux et aux systèmes et applications tiers.
Cela permet aux entreprises de créer du contenu pour chaque étape de l'entonnoir de vente et ont un taux de conversion plus élevé.
En raison de sa simplicité et de son efficacité, SurveyMonkey l'a acquis et l'a ajouté à son ensemble de productivité.
Ce que propose TechValidate :
- Mettre en avant les notes par étoiles et les avis positifs de vos clients
- Génération automatique d'études de cas basées sur la connaissance du client
- Recueillir les devis de clients satisfaits et les présenter sur les canaux marketing
- Créer des visuels captivants basés sur des données statistiques
- Présentation de sélections organisées de preuves sociales via des microsites
Tarifs de TechValidate
Pour obtenir le plan tarifaire adapté à votre entreprise, vous devrez contacter l'équipe de TechValidate.
Pour résumer
Cet outil offre de nombreuses solutions pour recueillir les avis positifs de vos clients qui vous aideront à augmenter vos ventes.
Ils offrent un grande variété de fonctionnalités ensembles globaux d’appareils. De plus, vous pouvez bénéficier d’une assistance et d’une formation en direct de leur part.
En utilisant des processus automatisés tels que la création de contenu, vous obtenez gagner du temps et utilisez-le pour d'autres tâches.
Conclusion
Les avis des clients sont extrêmement importants, et celui qui ne l'a pas encore compris aura du mal à s'y habituer et à suivre.
Ils peuvent vous aider tous les deux améliorez votre entreprise et créez des produits encore meilleurs pour générer plus de ventes.
Lorsqu'il s'agit de ventes B2B, il est essentiel de faire de votre mieux pour renforcer la crédibilité et la confiance de votre entreprise, car c'est un facteur clé dans la prise de décision d'achat.
Pour recueillir des témoignages de clients, créer des enquêtes, suivre les analyses et le comportement de vos utilisateurs, il est préférable d'utiliser certains outils de témoignage de clients.
L'un des outils que vous pouvez utiliser pour créer d'étonnantes vidéos de témoignages est Témoignage Héros.
Ces témoignages vidéo à distance vous aidera à conclure plus de transactions, bien sûr, et vous n'aurez même pas à vous soucier de l'installation du logiciel car leur équipe s'occupe de tout.
Établissez des relations solides avec vos clients et profitez de chaque opportunité pour améliorer votre entreprise, et vos ventes B2B augmenteront sous peu.
Auteur Bio
Sam Shepler est le fondateur et PDG de Témoignage Héros. Plus de 150 équipes de revenus B2B chez Google, UiPath, Medallia, InsightSquared et bien d'autres utilisent Testimonial Hero pour créer facilement des vidéos clients qui engagent les prospects, réduisent les frictions dans le cycle de vente et génèrent plus de revenus plus rapidement. Connectez-vous avec elle sur LinkedIn.
