Les achats en ligne sont pratiques. Cela permet aux clients de faire facilement leurs achats dans le confort de leur foyer. Et ils reçoivent leurs articles directement à leur porte.
Si vous êtes propriétaire d'un magasin ou détaillant en ligne, les achats en ligne vous permettent d'atteindre une clientèle plus large qu'auparavant sans encourir de frais de stockage supplémentaires.
Mais il existe également un défi majeur auquel tout propriétaire de boutique en ligne est confronté : faire du shopping. abandon de panier.
Ce guide expliquera ce qu'est l'abandon de panier et partagera les meilleurs moyens de réengager les acheteurs avec une campagne de marketing par e-mail efficace.
Continuez à lire pour en savoir plus.
Table des matières
- Qu'est-ce que l'abandon du panier?
- Raisons courantes d’abandon de panier
- E-mails de panier abandonné
- Meilleurs trucs et astuces par e-mail pour les paniers abandonnés
- Configurer un workflow d'abandon de panier
- Utilisez des fenêtres contextuelles, des formulaires de sites Web et des témoignages
- Réflexions finales : meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné pour augmenter le taux de conversion
Qu’est-ce que l’abandon de panier ?
L'abandon de panier se produit lorsqu'un acheteur ajoute un ou plusieurs articles à son panier mais ne les achète pas.
Après avoir fait la moyenne des taux d'abandon de panier dans 46 études différentes sur le commerce électronique, Baymard Institute a constaté que 69 % des acheteurs abandonnent leur panier.
Raisons courantes d’abandon de panier
Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ? Il existe plusieurs raisons:
Coûts élevés
De nombreux acheteurs abandonnent leur panier en raison des frais d'expédition ou du coût des produits élevés. Un 2019 United Parcel Service Le rapport montre que 41 % des acheteurs ont abandonné leur panier en raison de frais de livraison plus élevés que prévu, et 29 % ont abandonné le panier après avoir comparé les prix.
C'est logique. Personne ne veut payer un prix plus élevé que nécessaire.
Manque de confiance
L’hésitation des acheteurs est une autre cause fréquente des paniers abandonnés. Les acheteurs peuvent hésiter à acheter en raison d’un manque de confiance.
Le dessus Baymard Institute Une étude révèle que 17 % des acheteurs abandonnent leur panier parce qu'ils ne faisaient pas confiance au site Web avec les informations de leur carte de crédit.
Les raisons courantes de cette hésitation de l'acheteur comprennent :
- Conception de site Web obsolète
- Manque de preuve sociale – avis
- Aucune présence sociale
Information manquante
Les informations sur les produits aident les clients à comprendre ce qu'ils achètent. S’ils trouvent des informations manquantes ou fausses, ils ne feront pas confiance à votre marque.
Vous avez besoin d'une copie décente et d'images de produits de qualité pour aider vos clients à prendre une décision.
E-mails de panier abandonné
Les e-mails de panier abandonné sont des e-mails envoyés pour réengager les acheteurs qui ont laissé des articles à la caisse. Ces e-mails rappellent aux clients la valeur du produit et se concentrent sur leurs problèmes. En plus de cela, ces e-mails incitent souvent à un achat en proposant la livraison gratuite, des réductions ou d'autres offres.
Voici les objectifs des meilleurs e-mails de panier abandonné :
- Proposition de valeur — Les e-mails de panier abandonné peuvent rappeler à vos clients la proposition de valeur et ce qui leur manquera s'ils n'achètent pas de produit.
- Personnalisation — Vous pouvez personnaliser l'expérience client avec un e-mail de panier abandonné. Vous pouvez créer des e-mails personnalisés en incluant le prénom du client et en posant une question.
- Offres et réductions — Vous pouvez utiliser les e-mails de panier abandonné comme l'occasion idéale de proposer aux acheteurs des offres supplémentaires.
Vous pouvez leur envoyer une remise ou une promotion spéciale qui les pousse à terminer le processus de paiement et à devenir des clients payants.
Meilleurs trucs et astuces par e-mail pour les paniers abandonnés
Maintenant que vous savez pourquoi vous devriez envoyer des e-mails de panier abandonné, parlons de quelques conseils pratiques et d'exemples d'e-mails de panier abandonné pour vous aider à créer un e-mail de panier abandonné pour votre entreprise.
Attirez l'attention des clients
Selon Constant ContactSelon les statistiques de janvier 2022, le taux d'ouverture moyen des e-mails pour le secteur de la vente au détail est de 24.90 %. Cela signifie que les clients n’ouvrent qu’un seul e-mail tous les quatre e-mails qu’ils reçoivent des commerces de détail.
Pour vous assurer que les clients ouvrent votre e-mail, vous devez vous démarquer et attirer leur attention. La meilleure façon de le faire est de vous assurer que votre e-mail a une ligne d’objet solide.
Par exemple, Adidas utilise une ligne d'objet accrocheuse : Désolé d'entendre parler de votre Wi-Fi…
Même si cela n’a rien à voir avec vos chaussures, cela attire certainement votre attention.
Utiliser la personnalisation
Les e-mails de panier les plus abandonnés reposent sur une expérience personnalisée. Vous pouvez utiliser le nom de votre client pour établir une connexion personnelle. Vous pouvez même suggérer d’autres produits qui pourraient être pertinents en fonction des articles qu’ils ont laissés dans le panier.
« Cela peut vous aider à reconquérir ce client et à augmenter la valeur du panier. Vous pouvez essentiellement les aider à trouver plus de raisons d'acheter chez vous et de vendre des produits connexes », note Farnam Elyasof, fondateur de Combinaisons flexibles.
Par exemple, voici comment MCM, une marque de luxe, gère un e-mail de panier abandonné.
Utilisez des designs esthétiques.
Développez des e-mails bien conçus qui mettent en valeur la valeur de votre marque. Votre e-mail doit souligner cela par conception si vous vendez des produits de luxe.
Vous pouvez expérimenter différentes conceptions et mises en page d'e-mails de panier pour voir quel style d'e-mail vous donne les meilleurs résultats. Vous pouvez également créer vos e-mails à l'aide d'un générateur de courrier électronique par glisser-déposer.
Restez sur la marque
Un autre conseil important est de rester fidèle à la marque. Cela signifie que le message de votre marque doit être cohérent. Vous devez rappeler au lecteur votre proposition de valeur unique et ce qui fait de votre produit le meilleur choix pour lui.
Lorsque votre message et votre style sont cohérents sur tous les points de contact, vous pouvez accroître la notoriété de votre marque et renforcer la confiance dans celle-ci. Cela donne à l'e-mail un aspect familier, afin que vos clients potentiels puissent immédiatement reconnaître qui est l'expéditeur.
Offre d'incitations
Incluez des incitations dans les e-mails de panier abandonné pour encourager les acheteurs en ligne à revenir.
Vous pouvez inclure des réductions sur les articles qu'ils ont laissés dans le panier ou sur l'offre Livraison gratuite pour ces articles. Vous pouvez également leur montrer d’autres promotions ou offres en cours qui pourraient les intéresser.
Incluez toujours un CTA
Le meilleur e-mail de panier abandonné doit toujours inclure un message clair et convaincant appel à l'action (CTA) avec un bouton CTA. Le CTA doit effectuer l’une des opérations suivantes :
- Renvoyez-les vers votre site Web
- Ouvrez le panier et reprenez le processus d'achat
- Fournissez-leur un code de réduction.
En d’autres termes, faites en sorte qu’il leur soit aussi facile que possible de prendre l’action souhaitée.
Testez différentes copies et textes
N'ayez pas peur d'expérimenter différentes copies d'e-mails.
Testez et voyez quelles lignes d'objet ont les meilleurs taux d'ouverture et quelle copie d'e-mail a le meilleur taux de clics.
Suivez l'engagement de vos clients dans chaque campagne par e-mail que vous envoyez pour mieux comprendre ce qui fonctionne.
Configurer un workflow d'abandon de panier
Une meilleure façon de récupérer les paniers abandonnés est de mettre en place une série de paniers abandonnés Modèles de courrier électronique et un workflow typique d'abandon de panier.
Voyons à quoi ressemble un workflow d'abandon de panier dans la pratique, afin que vous puissiez récupérer une partie de ces ventes perdues.
Commencez par un rappel de panier
Il s'agit de votre premier e-mail – l'e-mail de récupération de panier – à envoyer après qu'un acheteur abandonne son panier. Vous devez l'envoyer quelques heures après l'abandon du panier pour leur rappeler les articles abandonnés qu'ils ont laissés dans le panier.
Cela crée un sentiment d'urgence pour que les clients reviennent et finalisent leur achat de peur d'avoir peur de rater quelque chose (FOMO). Cet exemple de point bleu montre à quel point un e-mail de rappel de panier peut être simple et efficace.
Suivi
Si vos clients ne convertissent pas lors du premier e-mail de rappel de panier, vous pouvez leur envoyer un deuxième e-mail.
Vous devez généralement envoyer cet e-mail de suivi après quelques jours. Il sert de rappel et de dernier effort avant d’offrir des réductions.
Réception publique garde cet e-mail simple et précis, demandant à l'acheteur de réexaminer les articles laissés dans son panier.
Promotion/Remise
Il s'agit du troisième e-mail et généralement du dernier e-mail à envoyer dans une séquence de workflow d'abandon de panier.
Vous pouvez l'envoyer quelques jours après le premier e-mail de suivi. Étant donné que le coût est la raison la plus courante d'abandon de panier, vous pouvez envoyer une offre promotionnelle avec une remise ou un code promo à durée limitée pour faire revenir les clients.
Gardez à l’esprit que vous pourriez perdre de l’argent potentiel en offrant une remise, mais le risque en vaut la peine à long terme. Les clients peuvent revenir et acheter davantage à l’avenir. Ils peuvent aimer vos produits et devenir des clients fidèles.
Cela augmente également fidélité du consommateur Et la confiance. Comme ils vous ont acheté au moins un article, il leur est plus facile de revenir et d'acheter un autre article. En ce sens, l’achat initial s’apparente à la distribution d’un échantillon test.
Voici un exemple d'e-mail de réduction de Columbia Sportswear. L'e-mail de Columbia Sportswear encourage le client à vérifier le nouveau prix des articles qu'il a laissés dans le panier.
Utilisez des fenêtres contextuelles, des formulaires de sites Web et des témoignages
Une autre façon de réduire les abandons de panier consiste à utiliser des pop-ups et les formulaires de sites Web. Voici quelques façons de procéder.
Fenêtres contextuelles d'intention de sortie
Vous pouvez implémenter des fenêtres contextuelles d'intention de sortie sur votre site Web. Les fenêtres contextuelles d'intention de sortie s'affichent juste avant qu'un visiteur ne soit sur le point de quitter votre site Web. Vous pouvez utiliser ces pop-ups pour donner à vos visiteurs une dernière chance de se convertir avant de quitter votre site Web.
Un outil comme Poptine peut vous aider à créer des formulaires intégrés et d'intention de sortie. Mieux encore, il peut se synchroniser avec un Outil CRM comme HubSpot, vous pouvez donc avoir une liste des personnes qui ont abandonné leur panier.
Pop-ups à prix réduits
Vous pouvez également créer des pop-ups de réduction.
Affichez ces fenêtres contextuelles sur votre site Web pour proposer à vos visiteurs une offre de dernière minute ou même une livraison gratuite. Vous pouvez utiliser ces fenêtres contextuelles pour réduire le prix afin que les acheteurs reviennent et finalisent un achat.
Collecte d'e-mails
Demandez les informations des clients et leur consentement pour les ajouter à votre liste de diffusion. Cela vous permettra de leur envoyer des newsletters, de futures promotions et des réductions.
Cela vous aide à convertir les acheteurs qui ne sont peut-être pas prêts à acheter immédiatement en clients payants plus tard.
Vous pouvez utiliser un outil comme Prix pour ajouter des formulaires d'abonnement à votre site Web et collecter leurs informations. Premio propose une grande variété de formulaires d'abonnement que vous pouvez ajouter à votre site Web. Leurs formulaires sont également réactifs, ce qui est important pour les acheteurs mobiles.
Une fois que vous avez leurs informations, restez à l'esprit en leur envoyant un bulletin d'information régulier.
Si vous disposez d'un outil CRM, vous pouvez même effectuer un suivi avec différents flux de travail de messagerie lorsque les clients abandonnent leur panier.
Vous pouvez également utiliser L'outil de répondeur automatique de Poptin pour suivre les clients et leur envoyer un code de réduction dans un message de bienvenue pour les inciter à acheter immédiatement.
Ajouter des témoignages
Le manque de confiance est une autre raison courante d’abandon de panier. La meilleure façon d'augmenter la confiance des clients est d'ajouter Témoignages à votre site Web.
Selon le PowerAvis Selon une enquête menée auprès de plus de 6500 2021 clients en avril 98, XNUMX % des acheteurs trouvent les avis essentiels à leur décision d'achat.
Vous pouvez utiliser Témoignages d'étoiles de Premio pour ajouter des témoignages à votre page d'accueil. Cela contribue à accroître la confiance dans la marque, réduit les hésitations et augmente conversions payantes.
Cependant, avant de pouvoir ajouter des témoignages à votre site Web, vous devez trouver un moyen de les collecter.
C'est pourquoi c'est une bonne idée d'ajouter document cela vous aidera à recueillir les avis des clients. Vous pouvez inclure ces formulaires directement sur votre page produit pour encourager les anciens clients à laisser un avis.
Vous pouvez également envoyer un e-mail post-achat quelques jours après qu'un client ait reçu l'envoi. L'e-mail doit les inviter à laisser un avis et les diriger vers la page contenant le formulaire de commentaires.
Réflexions finales : meilleurs exemples d'e-mails de panier abandonné pour augmenter le taux de conversion
L'abandon de panier est un problème sérieux pour tout propriétaire de boutique en ligne et toute entreprise de commerce électronique. Les coûts inattendus et le manque de confiance sont des raisons courantes pour lesquelles les acheteurs abandonnent leur panier.
Mais la bonne nouvelle, c’est que vous pouvez récupérer les paniers abandonnés.
En mettant en œuvre la meilleure séquence d'e-mails de panier abandonné, en utilisant des formulaires contextuels et en envoyant des e-mails esthétiques contenant des offres et des remises, vous pouvez encourager les visiteurs à revenir et à finaliser leurs achats.
