Nous sommes confrontés à une situation sans précédent, du moins de notre vivant, autour de la pandémie de Covid-19. Partout dans le monde, les gens s'adaptent à une vie avec des contacts sociaux limités, configurations de travail réaménagées, et des projets futurs incertains. La rédaction de contenu dans une telle situation peut sembler un défi particulier.
Comment pouvons-nous continuer à faire ce qui est le mieux pour nos entreprises tout en atténuant certaines inquiétudes du public, sans passer pour des manipulateurs ?
La crise actuelle du coronavirus qui frappe le monde soulève ces questions et bien d’autres pour les rédacteurs de contenu. D’une part, cela représente une opportunité unique pour de nombreuses entreprises. D’un autre côté, cela soulève de nombreuses questions éthiques sur le rôle que devraient jouer les entreprises en temps de crise.
Ci-dessous, nous explorerons quelques stratégies face à ces défis et expliquerons comment les rédacteurs de contenu peuvent fonctionner au mieux en période de crise. Vous trouverez également quelques exemples et conseils de des experts de diverses industries qui aident à illustrer ces stratégies.
Marcher un kilomètre à la place de quelqu'un
Tout bon rédaction de contenu est centré sur une compréhension approfondie de votre public. Cela n’est jamais aussi évident que dans la crise actuelle du coronavirus. Pour commencer, vous devez pratiquer votre empathie et essayer d’imaginer exactement ce que vivent vos lecteurs potentiels.
A titre d'exemple, imaginons quelqu'un obligé de travailler à la maison pour la première fois de leur vie. Plusieurs questions leur trottent dans la tête :
- Comment aménager un espace bureau chez moi ?
- Comment vais-je rester en contact avec mes collègues ?
- Comment pouvons-nous garantir l’efficacité communication inter-bureaux en travaillant à domicile ?
- Comment puis-je encore concilier ma vie personnelle et professionnelle ?
- Comment puis-je maintenir ma santé mentale dans cette nouvelle situation ?
Ces questions et bien d’autres sont actuellement au cœur des préoccupations d’une grande partie du public. Et la réponse à chacune de ces questions constitue une opportunité pour de nombreuses entreprises. Ces entreprises peuvent aider cette personne à surmonter son anxiété en lui proposant du contenu utile et enrichissant centré sur le travail à distance.
« La chose la plus importante dont doivent s’assurer les rédacteurs de contenu pendant cette période est l’empathie. Si les rédacteurs de contenu ont un contenu préprogrammé à publier, ils doivent en revérifier la copie et s'assurer qu'il est approprié de l'envoyer – la dernière chose que vous voulez est de paraître sourd. N'incluez que du contenu véritablement utile lorsque vous écrivez sur le COVID-9. Ne vous contentez pas de partager quelque chose à partager, cela doit être perspicace et utile à votre public. – Kelly Andersen
Prenez le temps de réfléchir sur vous-même. Une fois que vous avez réfléchi aux besoins de vos clients, trouvez 2 à 3 messages utiles et respectez-les. Adaptez votre contenu dans les semaines et mois à venir à ces messages et trouvez les bons forums pour les envoyer.
Recherchez les situations gagnant-gagnant
Les gens sont pour l’instant en grande partie confinés chez eux. Cela signifie qu’ils se tournent vers des choses comme les médias sociaux pour rester connectés avec le reste du monde. Le manque d’interaction interhumaine signifie qu’il est plus important que jamais d’aider les gens à rester engagés.
Le besoin de se connecter peut être à votre avantage en tant que rédacteur de contenu. Les gens recherchent davantage de moyens de se sentir connectés au monde, ce qui les rend plus réceptifs aux conversations et à l'engagement sur les réseaux sociaux.
Tout cela signifie que vous devez poursuivre la conversation sur les réseaux sociaux. Vous pouvez offrir à votre communauté la connexion qu’elle recherche, tout en la maintenant engagée dans votre entreprise. Voici quelques approches que vous pourriez adopter :
- Entamer des conversations via les réseaux sociaux, puiser dans les connaissances collectives de votre audience afin de partager des stratégies
- Partager des conseils quotidiens sur la façon de gérer les restrictions de distanciation sociale.
- Créer et partager des ressources personnalisées et des articles de blog pour des choses comme le travail à distance.
Voici quelques exemples concrets de marketing de contenu provenant d'un praticien du marketing de contenu :
« Je travaille avec mes clients pour développer des messages clairs, pertinents et empathiques face à la crise du COVID-19. Par exemple, un client dispose d’une technologie de paiement qui pourrait véritablement aider ses clients à atténuer le choc des pertes de ventes et de revenus, et nous avons développé pour eux des messages qui communiquent d’une manière qui semble utile plutôt qu’opportuniste. Un autre client propose des services utilisant des équipes distribuées et distantes. Maintenant que ses clients doivent également s'adapter au travail à distance des équipes travaillant à domicile, j'ai aidé en développant du matériel qu'ils peuvent utiliser pour partager leurs meilleures pratiques en matière de travail à distance avec la communauté qu'ils servent. – Christopher G. Fox, PhD
Ce ne sont là que quelques idées de moyens efficaces d’impliquer les gens via les médias sociaux en ces temps difficiles.
Ne profitez pas des angoisses des gens
En temps de crise, il est facile d’utiliser les craintes des gens comme une opportunité commerciale. Il suffit de regarder tous les faux « remèdes miracles » qui sont apparus au cours des premiers jours de la pandémie de coronavirus.
Bien sûr, il existe des moyens plus subtils d’exploiter les peurs des gens, qui ne sont pas aussi directs que la vente de faux médicaments. À en juger par la récente recrudescence des publicités sur Facebook et sur d’autres réseaux sociaux, certaines entreprises ont sauté sur l’occasion pour vendre des masques, des désinfectants pour les mains, etc., hors de prix.
Une telle approche est non seulement immorale mais inévitablement préjudiciable aux entreprises. En fait, un article montre que les tactiques de marketing que les gens perçoivent comme trompeuses ou manipulatrices sont préjudiciables aux entreprises à long terme.
La peur et l’anxiété motivent certainement les gens à agir à court terme (les achats de panique en sont une parfaite illustration). Cependant, vous devriez éviter d’utiliser de tels facteurs de motivation pendant cette crise et plutôt vous concentrer sur les moyens d’aider votre public à faire face à ses difficultés.
En travaillant à atténuer les anxiétés et le stress, vous construirez une clientèle et une marque plus durables. Voici quelques réflexions sur la question d’un expert dans le domaine du marketing de contenu :
« Nous devons communiquer d’une manière qui combine les informations et les besoins, en synthétisant les sentiments et les faits. Je pense que nous avons une énorme responsabilité, car jamais auparavant les communications n’ont eu le pouvoir d’aider la société comme elles le font actuellement. Les mots font partie du processus de guérison et nous pouvons voir quels dirigeants et marques font le meilleur travail chaque jour avec des messages qui touchent non seulement l'esprit mais aussi le cœur et l'âme. Il n’y a jamais eu de moment aussi important pour fournir une communication précise et empathique avec transparence, véracité et rapidité. – Paige Arnof-Fenn, Fondatrice et PDG
Ajoutez de la valeur, pas des e-mails dans les boîtes de réception
Si vous avez ouvert votre courrier électronique récemment, vous avez sûrement remarqué le flot d'emails des entreprises vous informant de leurs mesures de sécurité Covid-19. Même si certaines peuvent être pertinentes, la grande majorité laisse leur public se demander pourquoi l'entreprise a besoin de partager ces informations.
Lorsque vous réfléchissez à la rédaction de votre contenu dans cette crise actuelle, demandez-vous toujours si vous ajoutez de la valeur. Les gens sont particulièrement sensibles en ce moment à tout sentiment que les entreprises « profitent » de la situation. Dans ce cas, l’envoi d’e-mails manquant de substance peut nuire à votre marque.
Les clients n’oublieront pas si vous profitez d’une situation difficile simplement pour vendre plus de produits. Alternativement, ils se souviendront également des entreprises qui se concentrent sur la fourniture de contenu vraiment significatif.
Des mots d'encouragement, des stratégies pour faire face à la réalité actuelle du « rester à la maison » et des ressources qui peuvent aider les gens à soutenir les gens ne sont que quelques-uns des types de contenu sur lesquels vous devriez vous concentrer en ce moment.
Par exemple, vous pouvez spécifier l’effet secondaire le plus probable du COVID sur le public spécifique auquel vous vous adressez et partager des conseils sur la manière dont il peut l’accepter et le surmonter avec peu d’effort. Depuis acheter un nouveau matelas pour mieux dormir Pour vous adapter aux nouvelles routines d'entraînement à domicile, vous pouvez partager des conseils pratiques pour aider votre public.
Aider vos clients à faire face à la crise actuelle est à la fois humain et constitue le meilleur moyen de fidéliser votre marque à l'avenir.
Injecter des rayons d'espoir
Cela aide à injecter des histoires de réussite dans votre contenu. Sauvegardez les informations utiles que vous avez partagées avec des exemples d'entreprises et d'individus qui ont traversé avec succès cette crise. Cela donne de la crédibilité à votre contenu et montre que vos conseils et idées sont vraiment précieux.
- Trouvez des histoires de réussite via des médias, des blogs, des podcasts et des statistiques dignes de confiance. Saisissez des chiffres et des pourcentages, surtout si votre contenu est destiné aux entreprises et aux services financiers.
- Mettre en évidence les stratégies ; faites savoir à vos lecteurs spécifiquement comment ces organisations et individus ont traversé le climat commercial difficile.
- Soulignez la nécessité d’un changement. L’un des plus grands défis des entreprises et des particuliers à cette époque sera leur volonté de s’adapter. Faire les choses différemment de la norme sera au début peu pratique et peut-être fastidieux, mais ce changement est là pour rester – tout le monde finira par s’y adapter ou restera stagnant. Rédacteurs de contenu peut aider les entreprises en mettant en évidence les réussites qui ont été catalysées par un changement opérationnel.
Aidez vos lecteurs à visualiser le succès et les chemins qu'ils peuvent emprunter pour y parvenir.
Mot de la fin
Nous traversons actuellement une période de changement radical, qui présente un certain nombre d’opportunités uniques pour les entreprises. Vous pouvez et devez exploiter ces changements en adaptant la rédaction de votre contenu. Cependant, pour le bien de la société et pour le bien de votre entreprise, à long terme, concentrez-vous sur la valeur ajoutée et l’aide aux personnes, et évitez la tentation de jouer sur les peurs. Si vous faites cela, nous serons tous mieux lotis grâce à vos efforts.
Auteur Bio
Nikola Baldikov est responsable du marketing numérique chez Brosix, spécialisé dans les stratégies de marketing SAAS, de référencement et de sensibilisation.
Outre sa passion pour le marketing numérique, il est un fervent fan de football et adore danser. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn ou Twitter à @baldikovn.
