Lorsqu’il s’agit d’améliorer votre communication sur votre site WordPress, il existe de nombreuses options à essayer pour combler le fossé entre vos clients et votre entreprise.
De nombreux plugins existent pour rendre cela possible, dont certains incluent des applications de chat, des formulaires de contact, applications de chat en direct, ou des plugins de réseaux sociaux.
Une option populaire qui a aidé de nombreux sites Web WordPress est Chaty, une application de chat simple et conviviale qui rationalise facilement la communication.
Dans cet article de blog, nous examinerons le plugin Chaty et déterminerons si les plans Chaty Pro en font une option intéressante pour améliorer la communication sur vos sites Web WordPress.
Vue d'ensemble Chaty Pro
Chaty Pro est une application de chat intuitive qui vous permet de vous connecter avec vos clients sur les réseaux sociaux et de communication, le tout à partir d'un seul widget de chat. Il propose plus de 20 canaux sociaux, dont WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Skype, Line, Instagram, Twitter, WeChat, Snapchat et TikTok.
Avec ces applications, vous pouvez consolider les interactions de vos clients et adapter leur expérience de chat à leurs besoins ou préférences spécifiques avec l'une des options disponibles.
Chaty propose une structure tarifaire abordable et un forfait gratuit qui vous permettent de démarrer rapidement la communication. Jetons un coup d'œil à ces fonctionnalités.
Que contient le forfait gratuit de Chaty ?
Afficher toutes les chaînes
Une fonctionnalité majeure qui vante les avantages de cette application de chat est sa capacité à afficher plus de 20 canaux sociaux et de communication comme Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Viber, Instagram, LinkedIn, X(Twitter), Line et Slack.
Les utilisateurs ont souvent leurs plateformes de messagerie préférées lorsqu'ils communiquent. En intégrant plusieurs canaux dans votre site Web via un widget de chat, vous leur offrez de la commodité en leur permettant de communiquer via la plateforme avec laquelle ils sont le plus à l'aise.
Le forfait gratuit ne se limite pas à ces canaux, car vous pouvez ajouter des canaux personnalisés pour augmenter vos options de communication.
De plus, si vous proposez d'autres formes d'assistance, vous pouvez ajouter un bouton Click-to-call, des SMS ou même des cartes pour indiquer l'itinéraire vers votre magasin physique directement sur le widget de chat.
Définir les déclencheurs d'affichage
La configuration de déclencheurs d'affichage pour votre widget de chat est une étape cruciale qui peut améliorer l'engagement et l'expérience des utilisateurs. Vous pouvez afficher votre widget de chat après quelques secondes sur la page, lors du défilement de la page ou utiliser un déclencheur d'intention de sortie pour attirer l'attention de votre visiteur.
Ces déclencheurs peuvent inciter à des réponses ou à des actions à des moments cruciaux du parcours utilisateur. Par exemple, lorsqu'un utilisateur passe un certain temps sur une page ou affiche une intention de sortie, un déclencheur peut provoquer un message utile ou proposer une assistance avant de quitter le site. Cela peut considérablement augmenter vos chances de génération de leads.
Effets d'attention
Une autre fonctionnalité intéressante du plan gratuit est la possibilité d'utiliser les effets d'attention pour attirer l'attention sur le widget de discussion lorsqu'il se trouve sur la page du site Web, augmentant potentiellement les chances qu'il soit cliqué.
Différents types d'effets d'attention peuvent être utilisés sur Chaty, notamment le rebond, le tremblement, l'éclat, la rotation, le fondu, l'onde de choc, le clignotement et le pouls.
En complément, vous pouvez ajouter une icône de messages en attente sur votre widget de discussion pour attirer l'attention de votre utilisateur et lui faire savoir que vous êtes prêt et disponible pour lui fournir de l'aide.
Personnaliser le widget de discussion
Le forfait gratuit propose également des options de personnalisation de base pour vos widgets de discussion. Vous pouvez personnaliser les couleurs, l'icône, la position et la taille du widget. Cela améliore l'expérience utilisateur en rendant l'application visuellement attrayante et plus confortable pour les utilisateurs.
Fenêtre contextuelle WhatsApp
Cette fonctionnalité vous permet d'afficher une fenêtre contextuelle de chat WhatsApp directement sur votre widget de chat avec un CTA qui propose de l'aide, de l'assistance ou plus d'informations sur vos produits et services.
Afficher différentes chaînes sur mobile et ordinateur
Une autre fonctionnalité étonnante du forfait gratuit est la possibilité de créer des widgets de discussion et de les afficher sur mobile ou sur ordinateur. Qu'est-ce que cela signifie pour toi? Vous pouvez afficher les mêmes widgets sur mobile et sur ordinateur ou vous pouvez afficher différents widgets sur mobile et un complètement différent sur vos appareils de bureau. Par exemple, les utilisateurs qui accèdent à votre site Web WordPress sur mobile verront une icône Facebook Messenger, tandis que les visiteurs qui utilisent un ordinateur verront un bouton WhatsApp.
Maintenant que nous avons mis en évidence les fonctionnalités du forfait gratuit, passons aux forfaits payants.
Forfaits Chaty Pro
Forfaits Chaty Pro sont divisés en trois options qui sont payées sur un modèle d'abonnement annuel. Les tarifs sont les suivants :
- De base – 49 $
- De plus – 109 $
- Agence - 179 $
Répartition des fonctionnalités de Chaty Pro
En plus des fonctionnalités disponibles sur le forfait gratuit, les forfaits Chaty Pro offrent également les fonctionnalités suivantes :
Afficher les widgets dans la vue Chat
Vous pouvez afficher votre pop-up message sur le widget de chat, soit dans une vue simple, soit dans la vue de chat.
Ce qui est plus intéressant à propos de la vue du chat, c'est que vous utilisez des balises de fusion telles que le titre de la page, l'URL et des balises WooCommerce comme le nom du produit pour personnaliser la fenêtre contextuelle du chat afin d'améliorer l'expérience utilisateur sur votre site Web.
Agents de chat
Ajoutez plusieurs agents pour gérer vos canaux de discussion et augmenter la qualité de votre expérience d'assistance.
Par exemple, vous pouvez ajouter plusieurs agents pour offrir une assistance multilingue, ou ajouter plusieurs agents de différents départements pour offrir une assistance spécialisée – facturation, ventes, assistance technique.
Plus d'options de personnalisation pour le widget de chat
Obtenez plus que de simples options de personnalisation de base pour votre widget de chat sur n'importe lequel des forfaits professionnels. Par exemple, vous pouvez personnaliser la couleur du widget du bouton de discussion avec du code HEX. Vous pouvez également modifier l'emplacement du bouton de discussion pour qu'il soit placé sur n'importe quelle partie de l'écran.
Ciblage par source de trafic
Cette fonctionnalité vous permet d'afficher les canaux de discussion uniquement aux visiteurs provenant de sources de trafic spécifiques, notamment le trafic direct, les réseaux sociaux, les moteurs de recherche, Google Ads ou toute autre source de trafic.
Par exemple, vous pouvez afficher une icône Twitter aux visiteurs provenant de Google et Facebook Messenger aux visiteurs de Facebook.
Paramètres du widget en double
Avec un forfait Chaty Pro, vous pouvez facilement dupliquer vos paramètres de widget existants sur des pages similaires de votre site Web. Cela vous fait gagner beaucoup de temps qui aurait pu être consacré à la modification du widget.
Formulaire de contact
Avec un forfait Chaty Pro, vous avez la possibilité d'envoyer des prospects du formulaire de contact vers vos e-mails.
Ciblage basé sur les heures et les jours
Vous pouvez également configurer votre widget pour qu'il s'affiche à certaines heures ou jours. Par exemple, vous pouvez configurer votre widget pour afficher un formulaire de contact après les heures de bureau et afficher une icône WhatsApp pendant vos heures de bureau. Vous pouvez également définir des règles de ciblage basées sur des dates spécifiques. Par exemple, afficher le widget uniquement en mode spécial ventes de vacances comme Noël, Halloween ou le Black Friday.
Que peuvent faire les fonctionnalités de Chaty Pro pour votre site Web WordPress ?
Communication centralisée
Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez centraliser la communication sur votre site Web, réduisant ainsi le besoin de basculer entre différentes applications lorsque vous communiquez avec les visiteurs de votre site Web. Ils peuvent simplement choisir les options disponibles sur votre widget de chat et commencer à communiquer.
Améliorer la satisfaction client
Certains utilisateurs pourraient préférer WhatsApp pour les requêtes rapides, tandis que d’autres pourraient préférer Facebook Messenger. Répondre à ces préférences peut améliorer les temps de réponse et la satisfaction globale des clients.
Expérience personnalisée
Chaty permet l'interaction et la réponse aux requêtes des utilisateurs. Cette communication garantit que les besoins individuels sont satisfaits rapidement. Qu'il s'agisse de répondre à des questions, de fournir des conseils ou de résoudre des problèmes, la réponse permet de créer une interaction plus personnalisée par rapport aux réponses différées ou automatisées par courrier électronique.
Soutien multilingue
Grâce à la possibilité de converser avec plusieurs agents dans plusieurs langues, les entreprises peuvent s'adresser à un public plus large, quelle que soit leur situation géographique ou leur maîtrise de la langue. Cette inclusivité peut conduire à un engagement accru et à une portée plus large du site Web.
De plus, lorsque les utilisateurs peuvent interagir dans la langue de leur choix, ils sont plus susceptibles de se sentir à l’aise et en confiance lorsqu’ils s’engagent dans l’entreprise. Ce niveau de confort accru peut avoir un impact positif sur les taux de conversion et conduire à de meilleurs résultats en termes de ventes ou de demandes de renseignements.
Commentaires et amélioration
Les plugins de chat permettent une communication directe et en temps réel entre les visiteurs et les administrateurs du site Web ou le personnel d'assistance. Les utilisateurs peuvent partager instantanément leurs pensées, opinions, suggestions ou préoccupations tout en parcourant le site.
Les visiteurs peuvent fournir des commentaires sur divers aspects tels que la convivialité du site, la pertinence du contenu, la conception ou tout problème rencontré. Ils pourraient mettre en évidence ce qu’ils aiment, ce qu’ils trouvent déroutant ou les domaines qui doivent être améliorés.
Verdict final
Bien que le choix du « meilleur » plugin de chat WordPress dépende de besoins et de préférences spécifiques, Chaty se distingue comme une option robuste et polyvalente pour les propriétaires de sites Web recherchant une communication transparente. Ses caractéristiques et fonctionnalités en font un concurrent sérieux pour améliorer l’interaction et l’assistance des utilisateurs.
De plus, les plans Chaty Pro apparaissent comme un excellent choix pour les utilisateurs de WordPress à la recherche d'un plugin de chat riche en fonctionnalités, polyvalent et facilement personnalisable. Sa capacité à intégrer plusieurs plateformes de chat dans une seule interface simplifiée, associée à sa conception conviviale, en fait un concurrent sérieux pour ceux qui donnent la priorité à un engagement amélioré des utilisateurs et à des options d'assistance améliorées.
En fin de compte, la question de savoir si Chaty Pro est le meilleur plugin de chat WordPress pour vous dépend de vos besoins spécifiques et de votre budget. Si ses fonctionnalités correspondent à vos objectifs et que vous êtes à l'aise avec la structure tarifaire, Chaty Pro pourrait être un excellent choix pour enrichir les capacités de communication de votre site Web.
Même avec un budget serré, nous vous déconseillons fortement d'installer une version annulée ou crackée de Chaty Pro ou même d'utiliser un fichier GPL qui est généralement obtenu à partir de sources non autorisées et distribué sans licence appropriée.
Pourquoi Chaty Pro annulé ne vaut pas le risque
Vous courez un risque élevé d’être victime de l’un des éléments suivants :
- Faire pirater votre site Web. Cela pourrait entraîner une instabilité du site Web, des plantages ou des conflits.
- Téléchargement de codes malveillants pouvant inclure des portes dérobées, des logiciels malveillants ou d'autres menaces de sécurité susceptibles de compromettre la sécurité du site Web.
- Aucun accès au support client et au développement lorsque vous rencontrez des problèmes avec la version annulée ou crackée.
- Aucun accès aux mises à jour cruciales pour corriger les failles de sécurité, corriger les bugs et garantir la compatibilité
- Actions en justice ou sanctions pour utilisation contraire à l'éthique et non autorisée d'applications annulées
En outre, les versions annulées de Chaty Pro peuvent injecter un ransomware dans votre site Web, un type de logiciel malveillant qui crypte les fichiers d'une victime ou la verrouille hors de son système, exigeant le paiement d'une rançon en échange de la restauration de l'accès.
Pour la plupart de ces attaquants de ransomwares, Bitcoin est devenu le moyen de paiement préféré pour les attaques de ransomwares en raison de son anonymat perçu et de la facilité des transactions. Les cybercriminels peuvent être payés avec Bitcoin sans révéler leur nom car les transactions sont anonymes. Il est donc difficile pour les forces de l’ordre de les suivre.
Au lieu de subir la rencontre à haut risque et stressante de l'utilisation d'une version annulée de Chaty Pro, vous pouvez profiter gratuitement de ses fonctionnalités de base en commencer ici.
