Les e-mails sont un moyen efficace et abordable d’engager des clients nouveaux et existants. Les marques du monde entier l'exploitent pour créer et gérer leur base de données de contacts, personnaliser leur ciblage, collecter des données sur leur audience, et bien plus encore. Mais le comportement des consommateurs évolue constamment. De nos jours, les consommateurs passent la majeure partie de leur temps en ligne à utiliser des applications mobiles et les spécialistes du marketing doivent adapter leur message à ce besoin croissant :
(Source – financesonline.com)
La messagerie intégrée à l'application est une nouvelle forme de marketing qui permet aux spécialistes du marketing et aux propriétaires d'entreprise d'augmenter leurs ventes tout en fidélisant leurs clients. Il s'agit de personnaliser l'expérience utilisateur en temps réel et d'offrir une communication directe. C'est aussi rentable. Cela me dit quelque chose, n'est-ce pas ? Ces caractéristiques ont amené les professionnels du marketing à comparer les messages intégrés aux applications aux e-mails.
Dans ce guide, nous aborderons ce qu'est la messagerie intégrée à l'application, ainsi que ses avantages, ses limites et ses meilleures pratiques. Nous répondrons également à la question persistante : est-ce le nouveau marketing par e-mail ?
Qu'est-ce que la messagerie intégrée à l'application ?
La messagerie intégrée à l'application fait référence à la transmission de messages aux utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec votre application mobile. Il s'agit d'une méthode en temps réel, directe et ciblée permettant aux marques d'interagir avec les utilisateurs d'applications à différents moments du parcours client. De l'intégration de messages dans l'application à votre intégration à leur intégration dans votre stratégie d'expérience client, ils vont au-delà de la commercialisation de vos produits ou services. Continuez à lire pour en savoir plus sur les avantages de l'utilisation des messages intégrés à l'application dans votre stratégie commerciale.
Pourquoi devriez-vous utiliser les messages intégrés à l'application ?
La messagerie intégrée à l'application présente plusieurs avantages, tant du point de vue commercial que client. Commençons:
Ils augmentent l’engagement des utilisateurs
Avec la messagerie intégrée à l'application, vous atteignez les utilisateurs là où ils se trouvent : dans votre application mobile. Ce type de message s'affiche pendant que l'utilisateur navigue dans votre application, ce qui vous permet d'attirer plus facilement son attention. Les consommateurs sont plus susceptibles d'interagir avec votre marque via votre application plutôt que via une méthode externe telle qu'une publication sur les réseaux sociaux. Utilisez donc votre messagerie intégrée à l'application pour établir une communication bidirectionnelle et encourager les utilisateurs à profiter de toutes les fonctionnalités de votre application.
Vous contactez les utilisateurs au bon moment
Avec les messages marketing externes, personne ne garantit que vous atteindrez les consommateurs au meilleur moment possible. Par exemple, en utilisant robuste logiciel d'automatisation de messagerie vous permet de planifier la diffusion de votre campagne email, mais vous n'avez toujours aucun moyen de savoir quand l'utilisateur l'ouvrira réellement. Avec les messages intégrés à l'application, vous pouvez les configurer pour qu'ils apparaissent à certains endroits et dans des groupes spécifiques, ce qui vous aide à atteindre tous les utilisateurs au bon moment et au bon endroit.
Ils génèrent plus de conversions
Le pouvoir de la messagerie intégrée à l’application réside dans le fait qu’elle les motive à agir sur-le-champ. À titre d'exemple, imaginons que vous envoyiez un tel message pour annoncer une nouvelle fonctionnalité. L’utilisateur a la possibilité de le tester sur-le-champ en fonction de vos instructions. L'envoi de messages ciblés lorsque les utilisateurs interagissent avec votre application les incite à tirer le meilleur parti de son utilisation. Par conséquent, ils sont plus susceptibles d’agir en fonction de votre message et de se convertir.
Vous ciblez différents segments avec des messages personnalisés
Vos utilisateurs ont des profils, des préférences et des besoins différents. De plus, leur comportement dans l'application et leur étape dans le cycle de vie du client varient. Il est donc essentiel d’adapter votre communication pour leur offrir une expérience personnalisée. Les messages intégrés à l'application sont facilement personnalisables, vous pouvez donc les ajuster en fonction des profils d'utilisateurs et leur donner l'impression que vous les avez créés spécifiquement pour chaque consommateur. Par exemple, vous pouvez exploiter les messages intégrés à l'application dans le cadre de votre programme de fidélisation client pour récompenser les clients fidèles.
(Source – smartinsights.com)
Quelles sont les limites des messages intégrés à l'application ?
Nous avons répertorié les avantages liés aux messages intégrés à l'application. Mais qu’en est-il de leurs limites ? Comme pour toute méthode, il y a des éléments à prendre en compte lors de l’exploitation des messages intégrés à l’application. Voici les défis les plus cruciaux auxquels vous pourriez être confronté :
Vous contactez principalement des utilisateurs engagés
De par leur nature, les messages intégrés à l'application atteignent principalement les utilisateurs engagés, car ils doivent être actifs dans l'application pour repérer vos messages. En conséquence, ils ne constituent probablement pas une excellente option pour réengager les utilisateurs inactifs. C'est pourquoi il devient d'autant plus important d'impressionner les nouveaux utilisateurs dès le premier point de contact avec votre produit et de les inciter à rester actifs.
Ils peuvent ne pas servir tous les objectifs marketing
En raison de leur nature urgente et opportune, les messages intégrés à l'application sont mieux adaptés à des objectifs spécifiques, tels que l'annonce d'une vente flash pour générer des conversions. Mais disons que vous avez un webinaire à venir sur la façon de vendre sur le marché Facebook et que vous souhaitez renforcer la notoriété de votre marque grâce à celui-ci. Dans ce cas, le marketing par e-mail ou les réseaux sociaux sont peut-être les canaux les plus appropriés pour en parler à vos prospects.
Ils sont soumis à des règles de brièveté
Les gens sont habitués à consommer de gros blocs de texte dans le cadre d’une campagne de marketing par courrier électronique. Les e-mails peuvent comporter un contenu long, selon l'occasion. Mais les messages intégrés à l'application sont soumis à des limitations de caractères. Sans oublier que votre public s’attend à ce que ce type de communication soit court et précis tout en fournissant un contenu opportun. Ainsi, inclure des informations inutiles dans ce type de message est une recette pour un désastre.
Ils peuvent devenir ennuyeux
Lorsque vous utilisez mal la messagerie dans l'application, cela peut entraîner des résultats opposés et ennuyer les utilisateurs. Envoyer trop de messages ou ne pas savoir quel est le bon moment peut entraîner une fatigue des utilisateurs. Les consommateurs débordés ont toutes les raisons du monde d’arrêter d’interagir avec votre produit, alors assurez-vous effectuer des tests A/B régulièrement pour déterminer ce qui résonne le mieux auprès de votre public cible.
(Source-mindsea.com)
5 meilleures pratiques de messagerie intégrée à l'application pour stimuler l'engagement des utilisateurs
Nous avons couvert ce que la messagerie intégrée à l'application offre à votre entreprise et les limitations qui en découlent. Il est maintenant temps de mettre à jour les meilleures pratiques pour créer des messages qui stimulent l'engagement des utilisateurs.
- Créez une copie courte, claire et concise
La messagerie intégrée à l'application repose sur une communication claire et concise. Votre message doit être court et simple afin que les utilisateurs puissent facilement saisir les informations clés. L'utilisation d'un langage simple et d'une formulation précise vous aidera à communiquer votre message et à inciter les utilisateurs à agir en conséquence. Évitez le jargon technique et les détails inutiles pour réduire la frustration potentielle.
Assurez-vous toujours que ce que vous dites est significatif pour attirer l'attention des utilisateurs sans les submerger ou les ennuyer. Investissez dans un texte qui va droit au but aussi rapidement et efficacement que possible, et gardez les choses simples, permettant ainsi aux consommateurs de se concentrer sur votre appel à l'action.
- Définissez votre public
Nous ne pouvons pas parler d'expériences personnalisées dans l'application sans définir le public cible d'une entreprise d'abord. Différents groupes d'audience ont des objectifs différents et affichent des comportements différents lors de l'utilisation de votre produit. Pour leur fournir à tous du matériel marketing personnalisé, vous devez segmenter votre audience selon plusieurs critères, tels que ses données démographiques, ses besoins et ses points faibles.
Utilisez les données que vous avez recueillies lors du processus d'inscription pour personnaliser leur expérience dans l'application. Si vous les trouvez insuffisants, envisagez de demander des informations supplémentaires aux clients nouveaux et existants. Ensuite, vous serez sur la bonne voie pour diffuser des messages spécifiquement adaptés à chaque segment d'utilisateurs en fonction des critères que vous avez définis.
L'importance de créer des personnalités d'acheteur (Source-clock.software)
- Ajouter de la valeur à leur expérience
Cela peut sembler évident, mais chaque message que vous envoyez dans l'application doit ajouter à l'expérience de vos utilisateurs. Lorsque vous créez des messages dans l'application, vous devez d'abord réfléchir à la manière dont cela va aider l'utilisateur. Qu'il s'agisse de relever un défi spécifique ou de les amener d'un point A à un point B, votre objectif principal est d'offrir de la valeur tout au long de leur parcours.
La messagerie intégrée à l'application doit être centrée sur votre proposition de valeur et appel à l'action sans tout expliquer sur la mise à jour de votre produit ou la nouvelle fonctionnalité. Les utilisateurs apprécient les marques qui vont droit au but, alors mettez en avant ce qu'elles en retirent rapidement et à un moment où votre message facilitera l'engagement.
- Optimisez votre appel à l'action
Quels que soient les efforts que vous avez déployés dans votre messagerie dans l'application, cela ne vous servira à rien si vous n'avez pas d'appel à l'action visible, exploitable et accrocheur. Un CTA mal conçu ou perturbateur pourrait faire ou défaire votre campagne. Après tout, c'est l'élément qui invite les utilisateurs à effectuer une action spécifique.
Donc, avant toute chose, sa formulation doit être aussi claire que possible pour les aider à comprendre ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite. Tirez parti des couleurs vives et placez votre CTA bien en vue afin qu'aucun utilisateur ne le manque sans perturber non plus son expérience dans l'application. De plus, il est préférable d'opter pour un seul CTA, car plusieurs CTA sont susceptibles de frustrer vos clients et de les empêcher de se convertir.
- Tirez parti d’eux pour obtenir les commentaires des utilisateurs
Les messages intégrés à l'application ne se limitent pas à informer les utilisateurs des ventes, des offres, des lancements de produits ou des nouvelles fonctionnalités. Ils constituent également un moyen efficace de rassembler des informations importantes commentaires des clients. Il y a de fortes chances que vos utilisateurs soient plus disposés à répondre à une enquête intégrée à l'application qu'à une enquête incluse dans une campagne par e-mail. La collecte de ce type de données vous aide non seulement à optimiser vos messages, mais à inciter les clients à vous considérer comme une marque centrée sur le client qui valorise leur contribution.
Il existe également la possibilité d'utiliser des enquêtes NPS (Net Promoter Score) pour connaître le niveau de satisfaction de vos utilisateurs à l'égard de votre produit. Vous pouvez aller jusqu'à leur demander d'expliquer pourquoi ils ont sélectionné un score particulier dans l'échelle que vous avez définie. Cela vous permet de déterminer quels aspects de votre application intéressent les utilisateurs, ainsi que ceux qui affectent négativement l'expérience utilisateur. Vous pouvez également essayer un système de notation dans lequel les utilisateurs évaluent votre application en fonction de leur expérience. Ensuite, vous pourrez prendre de meilleures décisions en fonction de leurs notes. De plus, des avis positifs peuvent aider à l'achat du client car ils augmentent la crédibilité de votre application.
(Source-fastercapital.com)
Le verdict : les messages intégrés à l'application sont-ils les nouveaux e-mails ?
Sans aucun doute, les messages intégrés à l’application font parler d’eux. Ils sont attrayants et difficiles à ignorer, ce qui en fait un moyen infaillible d’influencer le comportement des utilisateurs et de générer des conversions. Les e-mails, en revanche, existent depuis assez longtemps pour prouver leur importance dans la stratégie marketing globale de toute marque. Il y a de nombreux points communs entre les deux canaux, depuis l'offre d'expériences personnalisées jusqu'à la collecte de précieux commentaires.
Mais les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise doivent comprendre qu’ils servent des objectifs et des occasions différents. Par exemple, un e-mail est le mieux adapté pour réengager les clients inactifs via un contenu long et précieux, comme des conseils sur l'industrie et des études de cas, ou du matériel pédagogique, comme des vidéos et des FAQ. Mais si vous avez des mises à jour ou des annonces importantes à venir, les messages intégrés à l'application sont probablement une meilleure option pour en informer les utilisateurs actifs. Pourquoi? Parce que vous avez la possibilité de les impliquer sur-le-champ avec un contenu pertinent qu'il est peu probable qu'ils ignorent.
Nous devrons donc dire que le verdict est non. Le marketing par e-mail n’est définitivement pas mort et la messagerie intégrée à l’application ne le remplacera pas. Les messages et les e-mails intégrés à l'application diffèrent à bien des égards. Ils ont cependant quelque chose en commun : ce sont des outils indispensables pour les spécialistes du marketing soucieux de la croissance de leur entreprise. C’est pourquoi ils doivent les utiliser de manière complémentaire pour nouer des liens plus forts avec leur public cible et en faire des clients fidèles.
Bio de l'auteur:
Maria Fintanidou travaille comme rédactrice pour le logiciel d'automatisation du marketing par e-mail Moosend, après avoir créé les articles d'aide (FAQ) et supervisé les traductions de la plateforme en grec et en espagnol. Elle aime explorer de nouvelles cultures et façons de penser à travers les voyages, la lecture et l'apprentissage des langues.
