Des stratégies marketing efficaces existent pour augmenter les ventes, en amplifiant la portée des campagnes marketing et en augmentant la notoriété de la marque. Mais les grandes équipes marketing visent également à réaliser tout cela sans gonfler leur charge de travail. La réponse consiste à tirer parti des flux de travail d’automatisation du marketing.
Que vous optiez pour l'automatisation pour augmenter l'engagement, réduire les abandons de panier ou informer les clients potentiels des offres spéciales, des événements et des actualités, l'automatisation peut réduire le travail répétitif et chronophage de votre équipe. Il peut considérablement rationaliser la façon dont vous atteignez votre public cible et vous aider à créer un excellent parcours client sur pilote automatique.
Que sont les workflows d'automatisation du marketing ?
Un workflow est simplement une séquence d’activités visant à atteindre un objectif particulier.
L'automatisation de certaines parties de n'importe quel flux de travail peut permettre d'économiser beaucoup de temps et d'argent. L'automatisation du marketing les workflows impliquent l'utilisation d'un logiciel pour effectuer certaines tâches, comme l'envoi d'un e-mail de remerciement aux clients qui ont effectué un achat.
De plus, l'automatisation des médias sociaux joue un rôle essentiel dans la rationalisation des efforts de marketing, en garantissant des calendriers de publication cohérents et en interagissant efficacement avec votre public. Avec la popularité croissante de plateformes comme TikTok, il est essentiel de tirer parti des outils d'automatisation qui facilitent des tâches telles que rechercher des personnes sur TikTok, gérer la diffusion de contenu et analyser les mesures de performances.
La plupart des entreprises utilisent une forme de campagnes par e-mail pour augmenter les taux de conversion. La mise en place d'un flux de travail d'automatisation du marketing peut avoir un impact considérable sur les ventes, car l'automatisation des tâches dans le cadre d'une stratégie de marketing par e-mail peut être rapide et efficace. Cela peut permettre à l'équipe marketing de se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux, à savoir concevoir un excellent parcours client, plutôt que sur des tâches individuelles répétitives.
Au lieu de copier, coller, télécharger et charger des données sur différents appareils, les flux de travail automatisés peuvent tout collecter sur une seule machine. Les équipes peuvent utiliser accès à distance à l'appareil pour gérer cette machine ou automatiser entièrement la synchronisation entre leurs appareils et une source de vérité.
Mise en place d'un workflow d'automatisation du marketing
Cependant, confier la responsabilité des tâches les plus élémentaires à un programme signifie connaître parfaitement vos clients et votre entreprise.
La segmentation de votre liste de diffusion en fonction des habitudes d'achat, des dépenses moyennes, de l'emplacement et des données démographiques peut vous aider à personnaliser le contenu que chaque client reçoit. Connaître les habitudes et les intérêts des consommateurs vous permet de prédire leurs intentions d'achat futures et de mieux cibler vos emails.
Si vous êtes une entreprise de logiciels B2B, certains clients auront les compétences nécessaires pour installer eux-mêmes des logiciels. D'autres segments d'audience auront besoin que vous accédiez à leur système avec logiciel de gestion d'appareils à distance pour l'installer pour eux. Il est important de le savoir : votre équipe commerciale doit savoir ce dont le client a besoin, et les clients ont besoin de messages adaptés à leurs besoins.
Vous pouvez également personnaliser une série d'e-mails liés à des actions spécifiques du client grâce à des flux de travail automatisés. Vous pouvez configurer un message offrant une remise aux nouveaux clients qui se déclenchera chaque fois qu'un client navigue mais n'achète pas ou abandonne son panier. Vous pouvez également envoyer des messages de bienvenue et de remerciement lorsqu'un client s'inscrit ou effectue un achat.
Automatisation e-mails de suivi de tels messages fonctionnent toujours mieux s'ils sont personnalisés, peut-être en affichant le nom du client le cas échéant. Inclure un appel à l'action clair est également avantageux, car il est clair ce que les clients doivent faire ensuite.
7 flux de travail d'automatisation du marketing
Nous avons examiné de manière générale ce que sont les flux de travail automatisés dans le domaine du marketing et comment ils peuvent être utiles. Examinons maintenant sept exemples spécifiques qui augmenteront l'efficacité.
1. Engager de nouveaux clients et réengager les anciens
S'engager auprès des nouveaux acheteurs est un élément important pour créer une expérience client exceptionnelle, garantissant qu'ils reviennent à votre marque. Un flux de travail par e-mail de bienvenue est un moyen simple d'établir ce premier contact engageant après qu'un client s'est inscrit à votre service.
Capture d'écran tirée de l'e-mail brillant.org
L’objectif est d’attirer davantage le client vers ce que votre marque a à offrir. Commencez par les accueillir par leur nom, en les remerciant pour leur clientèle, puis montrez-leur davantage. Dirigez-les vers vos publications sur les réseaux sociaux, indiquez-leur les actualités et les offres et, surtout, montrez-leur pourquoi vous êtes différent et meilleur que vos concurrents. N'oubliez pas d'imprimer la personnalité et le style de votre marque sur chaque aspect de vos messages.
Les flux de travail d'automatisation peuvent vraiment aider à renouer avec les clients qui n'ont pas interagi avec votre entreprise depuis un certain temps et reconquérir les abonnés inactifs. Mais il est important de trouver un équilibre dans le contact avec les clients. Les gens ont une vie bien remplie et personne n'aime être harcelé, mais il est raisonnable de fixer une certaine période d'inactivité et de déclencher l'envoi d'un message à leur adresse e-mail. La norme semble être d'environ quelques mois.
C'est une bonne idée d'offrir une sorte de récompense lorsque vous contactez des clients. Une remise, une offre spéciale ou de nouveaux produits brillants. Un message amical et encourageant qui montre que vous appréciez le client et que vous avez manqué sa clientèle est également gagnant.
Certains clients choisissent bien sûr de se désinscrire de votre liste de diffusion, cela peut valoir la peine de les encourager à revenir sans être insistant. Les entreprises adoptent souvent l’approche consistant à envoyer des e-mails de réengagement aux clients désabonnés, recommençant ainsi avec eux et les attirant comme si elles recommençaient le cycle de vie du client.
L'exemple ci-dessous, tiré de la plateforme de livres audio d'Amazon, Audible, montre le type d'offre spéciale susceptible de tenter de revenir un client désabonné. Les livres audio proposés ici peuvent être personnalisés selon les goûts du client, ce qui les rend encore plus attrayants.
Capture d'écran prise depuis Reddit
2. Réapprovisionnement des abonnements
Le réapprovisionnement est pertinent pour tous les produits ou services qui ont tendance à s'épuiser, à expirer ou à avoir d'autres délais. Par exemple, la nourriture et autres produits consommables, les abonnements à des services ou à des publications, ou encore les rendez-vous santé et beauté.
Un rappel automatique à l'avance de la date de péremption du produit peut rafraîchir la mémoire du client et l'encourager à passer une nouvelle commande. Comme pour tout message de ce type, le langage doit être encourageant et convivial, et doit mettre en valeur la qualité et l’attrait des biens ou des services.
3. Vente incitative et vente croisée
La vente incitative consiste à encourager les clients à acheter une version similaire mais améliorée et plus coûteuse d'un produit qu'ils ont déjà acheté. La vente croisée, quant à elle, consiste à les persuader d'acheter un produit connexe, comme des outils de jardinage, s'ils viennent d'acheter une tondeuse à gazon.
Les ventes incitatives et croisées peuvent être encouragées très efficacement grâce à un flux de travail automatisé, permettant à votre équipe commerciale de se concentrer sur les acheteurs à plus forte valeur ajoutée. Avec un client existant qui a effectué un achat récent, votre entreprise a déjà une longueur d’avance. Il suffit d'une fenêtre contextuelle ou d'un e-mail les signalant vers des articles similaires ou plus haut de gamme pour encourager une autre vente.
4. E-mails de panier abandonné
L'abandon de panier est un problème majeur pour les commerçants en ligne. L’automatisation peut résoudre ce problème de deux manières. D'abord avec popups d'abandon de panier, qui peut immédiatement inviter le client lorsqu'il quitte l'écran de vente, et deuxièmement, avec un e-mail qui arrive dans sa boîte de réception.
Il est important de s'assurer que le contenu de l'e-mail contient des liens pratiques pour simplifier l'achat. La formulation doit également être amicale et encourageante, rappelant gentiment que l’article désirable attend toujours, prêt à être envoyé. Il peut également être utile d’offrir une incitation telle qu’une remise temporaire ou une offre spéciale.
5. Occasions spéciales
Souhaiter un joyeux anniversaire ou une bonne année à vos clients fidèles est une façon de montrer que votre marque les valorise et les apprécie. C'est également un moyen d'associer intelligemment les produits à des célébrations ou à des saisons particulières. Par exemple, vous pouvez mettre en valeur la gamme de décorations de fête, de plats de fête ou de friandises de luxe de votre marque.
Le fait de stocker des informations sur vos clients signifie que vous pouvez automatiser ces messages et même faire correspondre les produits ou services vers lesquels vous les orientez, à leurs habitudes d'achat et à leurs intérêts.
Une autre fonction de ces messages est simplement de rappeler à vos consommateurs que vous êtes là, que votre marque a quelque chose à offrir et que vous souhaitez rester en contact.
De nombreux messages d’anniversaire comportent également un élément cadeau, ce qui peut encourager les clients à acheter. Voir l’exemple ci-dessous de la marque de cosmétiques et de beauté naturels The Body Shop.
Capture d'écran tirée de l'e-mail thebodyshop.com
6. Tenir les clients informés
Communiquer avec les clients ne signifie pas seulement parler de votre marque. C'est bien de montrer que vous êtes bien informé et au courant de l'actualité de l'industrie. Les newsletters peuvent mettre en évidence les lancements et les événements au sein de votre entreprise, mais elles peuvent également être utilisées pour partager du contenu pertinent sur votre secteur qui peut aider ou intéresser votre base de consommateurs.
Une newsletter bien conçue peut positionner votre entreprise en tant que leader du marché et démontrer que vous êtes présent dans tous les aspects de votre segment. Les newsletters sont un excellent moyen de partager de véritables actualités du secteur, mais aussi, de manière subtile, de présenter vos produits et services par rapport à l'actualité.
Pour un impact maximal, les newsletters peuvent être automatisées et diffusées à des moments où les consommateurs sont plus susceptibles d'être intéressés ou d'avoir le temps de les lire, comme le soir ou le week-end.
Par exemple, « The Download » de la MIT Technology Review est disponible dans des éditions quotidiennes et du week-end, afin que les lecteurs puissent recevoir des e-mails à l'horaire qui leur convient.
Capture d'écran tirée de technologyreview.com
7. Encourager les critiques et les commentaires
Il est toujours avantageux d'obtenir les commentaires des clients et suivre les indicateurs de satisfaction client.
Des flux de travail automatisés peuvent être configurés pour demander aux clients de répondre à de courtes enquêtes, de publier des avis et d'envoyer des commentaires.
Comme pour toute autre communication que vous avez avec les clients, essayez d’encourager votre demande. Ne rendez pas les enquêtes trop longues ou difficiles à remplir, et exprimez votre gratitude pour les commentaires des clients.
Faites savoir aux clients ce que l'on attend d'eux, combien de temps l'enquête peut prendre et envoyez-leur un rappel non intrusif s'ils ne la complètent pas. Voici un bon exemple du fournisseur de logiciels de confidentialité Proton.
Capture d'écran prise depuis l'e-mail protonmail.com
Des flux de travail qui fonctionnent
La bonne technologie permet à une entreprise de travailler plus intelligemment, pas plus dur. Des logiciels de gestion à distance aux chatbots, les entreprises en ligne peuvent communiquer et interagir avec les clients plus facilement et plus efficacement que jamais.
Mais les flux de travail d'automatisation du marketing offrent autre chose : ils permettent à la communication automatisée de paraître personnelle et parfaitement synchronisée, engageante et inspirante. Les flux de travail peuvent libérer votre équipe marketing pour qu'elle puisse faire ce qu'elle fait le mieux : cibler, créer et innover, laissant l'automatisation porter la lourde charge.
