Il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti è in evoluzione. Sta diventando sempre più importante avere il giusto software di chat dal vivo. Questo software semplifica la fornitura di un migliore servizio clienti attraverso l'automazione.
Fortunatamente, è disponibile una varietà di app di chat dal vivo per aiutare le aziende a rimanere in contatto con i propri clienti. La parte migliore è che alcuni di essi sono gratuiti, quindi potresti non dover spendere una fortuna per dare una spinta alla tua attività.
Questo articolo discuterà i cinque migliori software gratuiti di chat dal vivo per le aziende nel 2023. Esploreremo l'importanza di questi strumenti, i tipi disponibili e gli aspetti che dovresti considerare quando scegli un'app di chat dal vivo.
L'importanza del software di chat dal vivo
Chat dal vivo il software gioca un ruolo chiave nel mondo odierno della comunicazione online. È un ottimo modo per interagire con i clienti in tempo reale, sia online che offline. Ciò può aiutare le aziende a comprendere meglio i propri clienti in un modo più personalizzabile e a costruire relazioni che possono portare a maggiori vendite.
Dopo tutto, è il supporto dei consumatori che guida un'azienda. I clienti soddisfatti significano tutto per la reputazione di un marchio. Le aziende possono utilizzare software di chat dal vivo per migliorare il servizio clienti, rispondere alle domande e presentare proposte di vendita in modo efficace.
La capacità di rispondere in modo rapido e accurato alle richieste dei clienti aiuta a creare una migliore esperienza complessiva del cliente. Inoltre, ai clienti piace l’idea della chat dal vivo. 52% di i clienti preferiscono le aziende che offrono assistenza tramite chat dal vivo.
I software di live chat aiutano inoltre le aziende ad aumentare l'efficienza automatizzando il processo di assistenza clienti e fornendo dati approfonditi sulle interazioni dei consumatori. Queste informazioni vengono utilizzate per migliorare i metodi pubblicitari e aumentare l'efficacia delle campagne di marketing.
Anche un buon sistema di chat dal vivo aiuta generare più contatti e combattere l'abbandono dei siti web riducendo il numero di visitatori che lasciano un sito senza completare un acquisto. In sostanza, avere uno strumento di chat dal vivo può semplificare la gestione della tua attività.
Il miglior software gratuito di chat dal vivo per le aziende nel 2023
Esistono molte app di chat dal vivo sul mercato. Presentano diversi piani tariffari per aiutare a soddisfare diversi budget. Molti di loro offrono prove gratuite. Tuttavia, questo elenco comprende app di chat dal vivo che non forniscono solo una prova gratuita, ma in realtà sono gratuite.
Queste app di chat dal vivo offrono piani gratuiti per sempre. Va notato che ci sono limitazioni ai piani gratuiti. Tuttavia, un piano gratuito è l’ideale se vuoi provare le cose per un po’ senza impegno.
1. Chatway
Chatway è un software di chat dal vivo rivoluzionario che offre alle aziende un vantaggio competitivo nel coinvolgimento dei clienti. Vantando una serie di funzionalità progettate per semplificare le interazioni e favorire connessioni significative, Chatway è la scelta ideale per le aziende che desiderano migliorare la propria presenza online e fornire un'eccellente assistenza clienti.
Le caratteristiche includono:
- Messaggistica in tempo reale
- Widget di chat personalizzabili
- Trascrizioni chat
- Condivisione di file e immagini
- Stato di disponibilità dell'agente
- Assegnazione dell'agente
Vantaggi
- Gratis da usare
- Servizio clienti eccellente
- Disponibile su mobile e desktop
Prezzi: Chatway è disponibile gratuitamente. Provalo qui!
2. Agente dal vivo
La sezione app di chat dal vivo è un help desk online ideale per le piccole e medie imprese. Fornisce prestazioni e supporto rapidi. LiveAgent non è semplicemente un software di chat dal vivo. Anche il widget è potente CRM che ti aiuta nella gestione delle informazioni sui clienti e sui contatti. Inoltre, se desideri una chat dal vivo solida per Wix, questa è un'ottima opzione.
Funzionalità con limitazioni
- Un sistema di gestione dei biglietti superiore
- Un pulsante di chat
- Un unico account di posta elettronica in entrata e in uscita
- Rilevamento collisioni agente
- portale clienti
- Panoramica della chat
Vantaggi
- Accesso a sofisticate funzionalità di chat in tempo reale.
- Interagisci con i clienti su piattaforme di social media, come Facebook, Twitter, Instagram e altre.
Svantaggi
- Se non utilizzi l'opzione gratuita, sbloccare tutte le funzionalità è costoso.
Prezzi
I piani tariffari per i pagamenti annuali vanno da $ 9 a $ 49 con una prova gratuita di 14 giorni. I pagamenti mensili sono leggermente più costosi.
3. Chatta Tido
Tidio Chat è una soluzione software di chat dal vivo ideale per le aziende. Include funzionalità personalizzabili e supporto multilingue per più di 140 lingue. Questo sistema basato su cloud è facilmente integrabile in qualsiasi sito web. Questo strumento è un'ottima chat dal vivo per Shopify: e utenti Wix. Puoi creare facilmente pop-up per queste piattaforme e molte altre.
Funzionalità con limitazioni
- Widget personalizzabile
- sistema di biglietteria
- Integrazione dei social media e della posta elettronica
- Sondaggi automatizzati sui clienti
Vantaggi
- Compatibile con dispositivi mobili.
- Gli utenti possono lasciare messaggi offline.
- Avviso immediato per i messaggi in sospeso.
- Assistenza per la risposta dell'IA.
Svantaggi
- Ottieni solo analisi di base con il piano gratuito.
Prezzi
I piani tariffari per Tido partono da $ 20 al mese con una prova gratuita di sette giorni per testare tutte le funzionalità. Tuttavia, esiste un piano gratuito per sempre con limitazioni su alcune funzionalità.
4. Cottages
Chaty è un plugin di chat e un'app di chat molto apprezzato e facile da usare che aiuta le aziende a interagire con i propri clienti su piattaforme popolari come WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram e TikTok. Sebbene Chaty non fornisca una funzionalità di chat dal vivo direttamente sul tuo sito web, offre un widget di chat con funzionalità robuste che ti consente di avviare una chat con i tuoi clienti tramite canali come WhatsApp, Line, Slack, ecc. Direttamente dal tuo sito web.
Funzionalità con limitazioni
- Molteplici opzioni di comunicazione
- L'app di chat funziona con qualsiasi sito web
- Supporta canali personalizzati in modo che gli acquirenti possano accedere alla tua attività su qualsiasi piattaforma, supportata o meno
- Aumenta l'attenzione sul tuo sito web con funzionalità di targeting e attivazione
- Popup di chat incorporati
Vantaggi
- Il software si integra con più di 20 piattaforme di social media.
- Interfaccia utente personalizzabile.
- Offre più aggiunte degli stessi canali tramite agenti
- Migliora l'esperienza del consumatore analizzando il suo feedback.
Svantaggi
- Il piano gratuito non ti consente di utilizzare Google Analytics per ottenere informazioni critiche sul tuo sito web. Pertanto, non puoi monitorare le metriche per comprendere meglio il tuo pubblico e il modo in cui interagisce con il tuo sito.
Prezzi
Esistono diversi modelli di prezzo, incluso un piano gratuito.
5. Smartsupp
Smartsupp offre alle aziende l'opportunità di personalizzare l'esperienza di acquisto online dei propri clienti e aumentare le vendite. La piattaforma mette in contatto gli agenti del servizio clienti con gli acquirenti tramite chat live in tempo reale, chatbot e registrazioni video, consentendo loro di costruire solide relazioni.
Questo strumento di chat dal vivo è uno dei più popolari e conta oltre 50,000 siti Web e negozi attivi. Ha lo scopo di consentire alle aziende di trasformare i visitatori del proprio sito web in clienti fedeli e abituali.
Funzionalità con limitazioni
- Smartsupp facilita le chat multicanale su un'unica dashboard
- Ha un widget personalizzabile per rafforzare la presenza del tuo marchio
- C'è la cronologia delle conversazioni e la raccolta dei dati
- L'app ha l'integrazione con Facebook e il sito web
- Ricevi notifiche e integrazione e-mail
Vantaggi
- È un'ottima opzione per aziende di qualsiasi dimensione.
- Accessibilità mobile.
Svantaggi
- Il piano gratuito non offre alcune funzionalità, come chatbot e registrazioni video.
Prezzi
Esistono quattro modelli di prezzo: gratuito, standard, pro e definitivo. Se opti per un abbonamento annuale anziché mensile, avrai degli sconti.
6. Capo
Chaport è una rivoluzionaria piattaforma di live chat e chatbot basata su cloud che consente alle aziende di interagire con i propri clienti tramite più canali, tra cui Facebook, Telegram e Viber.
Chattare con i visitatori del sito web è semplificato grazie alle app desktop e mobili per macOS e Windows, iOS, dispositivi Android e a un'app Web accessibile su tutti i browser, anche da postazioni remote.
Funzionalità con limitazioni
- Approfitta dell'invito automatico, che può aumentare le vendite
- API (interfaccia di programmazione dell'applicazione), che consente alle aziende di incorporare il programma con sistemi di terze parti
- Ottieni siti Web e chat illimitati (anche con il piano gratuito)
- Cronologia chat (risalente a 60 giorni fa)
- Widget personalizzabile
- Esportazione ed eliminazione della chat
- Modifica le informazioni sui visitatori
- Messaggistica offline
Vantaggi
- Lo strumento aiuta con l'automazione delle vendite, aumentando l'efficienza e la produttività.
- Condividi immagini e file con i visitatori del sito web.
Svantaggi
- Le funzionalità sono notevolmente limitate nel piano gratuito. Inoltre, ottieni solo report e analisi di base.
Prezzi
I piani tariffari includono gratuito, Pro e illimitato. Puoi risparmiare denaro con i piani a pagamento se paghi entro l'anno.
Fattori da considerare quando si sceglie il software di chat dal vivo
Come imprenditore, probabilmente sei consapevole che un'app di chat dal vivo è uno degli strumenti più importanti per migliorare il servizio clienti. Quando decidere quale software di chat dal vivo da utilizzare per la tua attività, è necessario considerare alcuni fattori. È necessario soppesare questi elementi per fare la scelta giusta.
Capacità di integrazione
Un'app di chat dal vivo dovrebbe integrarsi con il tuo sito web o piattaforma. L'integrazione del software con altri sistemi può creare un'esperienza più fluida per i tuoi clienti e la tua azienda. Lavorando insieme, questi sistemi possono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali in modo efficiente.
Opzioni di personalizzazione
Avere un sito web che rafforzi il tuo marchio è fondamentale. Quando selezioni un'app di chat dal vivo, trovane una che offra la possibilità di personalizzare la sua interfaccia. Ciò potrebbe includere stili, colori, lingua, caratteri, banner di chat personalizzabili e altro ancora. Ciò ti consentirà di promuovere l'identità del tuo marchio in modo coerente in tutto il tuo sito web.
Mobile-friendly
I tuoi clienti possono accedere al tuo strumento di chat dai loro dispositivi mobili? È importante che possano farlo perché molte persone effettuano acquisti e svolgono altre attività mentre sono in movimento. Pertanto, per soddisfare tutti i tuoi clienti, il tuo supporto via chat dovrebbe essere pronto per i dispositivi mobili.
Funzionalità di reporting e analisi
Uno strumento di chat in grado di monitorare dati vitali, come la cronologia delle chat, le attività degli operatori, il tempo medio trascorso nelle chat, i dettagli dei visitatori e il monitoraggio delle conversioni, è una caratteristica essenziale. Analisi dei clienti facilitare l’identificazione delle aree di miglioramento e delle strategie efficaci.
Sicurezza e Privacy
Quando si seleziona un software di chat dal vivo, le funzionalità di sicurezza dovrebbero essere una priorità assoluta. I recenti progressi tecnologici hanno rappresentato un pericolo per la sicurezza online, con gli hacker che sfruttano le vulnerabilità per accedere a informazioni sensibili.
Questi criminali informatici utilizzeranno i dati privati della tua azienda e dei clienti per intenzioni dannose. È fondamentale scegliere un software dotato di misure di sicurezza per salvaguardare le informazioni sensibili.
Considerazioni finali
Fornendo ai clienti un modo semplice per accedere ad assistenza e supporto, il software di chat dal vivo aiuta a migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti. Ciò significa una migliore crescita del business.
Esistono moltissime app di chat sul mercato. Alcuni offrono piani gratuiti, ma sono limitati. Non puoi accedere ad alcuni elementi importanti se non scegli un piano a pagamento. L'opzione gratuita è l'ideale per coloro che desiderano semplicemente provare uno strumento di chat dal vivo prima di impegnarsi.
Per accedere a tutto il potenziale del software di chat dal vivo e raccogliere i numerosi vantaggi per la tua attività, potresti dover spendere qualche soldo.
