ユーザーリサーチは、アーリーステージの企業とその製品にとって最も重要な活動の一つです。
せっかくのチームワークも、作った製品が誰かにとって価値のあるものでなければ意味がありません。
そのためには、ターゲットとなる顧客だけでなく、現在の顧客がいる場合には、その顧客についても詳細なユーザー調査を行うことが重要です。
彼らは誰なのか？どのようなニーズがあるのか？製品やウェブサイトをどこまで改善すれば、できるだけ多くの潜在的な顧客を引きつけることができるのか？
これらは、経験豊富なマーケターが考える質問です。
これらの質問に素早く簡単に答えるためには、特定のツールを使用し、日々ユーザーから貴重なフィードバックを収集するための最良の方法を研究する必要があります。
包括的なユーザーリサーチは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、ひいてはビジネスを強化するために必要な戦略です。
このガイドでは、UX（ユーザーエクスペリエンス）リサーチとは何か、その目的は何か、UXリサーチの基本的な手法と幅広いタイプの手法とは何か、UXリサーチに必要なツールとは何か、などについて説明しています。 ユーザビリティテストツール使うことができるユーザビリティテストツールは何か、そしてあなたのビジネス目標にぴったり合った戦略をどのように立てればいいのかをご紹介します。
UXリサーチの紹介
UXリサーチとは、現在取り組んでいる製品の使用中または使用後に、消費者から寄せられたリアルな意見や経験に基づいて、関連するデータを調査・収集するプロセスです。
このことは、様々な技術や手法を示唆していますが、以下のセクションで詳しく説明します。
UXリサーチの目的は何ですか？
UXリサーチは、製品やそのデザイン、プレゼンテーション、そしてもちろん実際の活動における機能性に関連する、その後のあらゆる取り組みの基礎となるべきものです。
商品を作る際に最も重要なことは、お客様の問題を解決するためのソリューションを提供することです。
"フォレスターリサーチ社の調査によると、平均してUXに1ドル投資するごとに100ドルのリターンが得られるそうです。それは、なんと9,900％のROIである。"– Good UX Is Good Business, Andrew Kucheriavy, Forbes 2015
作り手としては客観性に欠けるため、実際に製品やサービスを使用する人からのフィードバックが必要になります。
シリアルアントレプレナーのDarshan Somashekar氏が運営する スパイダー・ソリティア チャレンジ私はいつも、ユーザー調査によって仮説が無効になることがあるのが気に入っています」と説明します。アイデアに熱中するのは簡単ですが、それをユーザーのニーズに結びつける必要があります。私たちはスパイダーソリティアゲームにマルチプレイヤーモードを作ろうとしていましたが、ユーザーリサーチを行った結果、この機能が成功する可能性が低いことが明らかになりました」。
So, the main point is to collect realistic opinions and feelings that people associate with something you create to modify it and make it better through product research.
ユーザーリサーチはどの段階から始めるべきでしょうか？
ポジティブな修正はいつでも歓迎されるので、製品開発プロセスのあらゆる場面でUXリサーチの導入をお勧めします。
一番良い方法は、設計や製造の最初の段階で研究を行うことです。なぜならば、ある種の獲得した予備知識を持って何かを始めることは、便利で時間の節約になるからです。
として 統計 述べています。 70%のお客様が、ユーザーエクスペリエンスの低さを理由にウェブサイトでの購入を断念しています。そのためには、あらゆる機会を利用して、何かを変えたり、改善したり、いつも確実に機能するものを見つけ出すことが重要です。
UXリサーチの種類
UXリサーチには、基本的に2つのタイプがあります。
- 定量的研究- 定量的な調査は、数字に基づいており、感情を排除した確かな事実を提供してくれます。例えば、Google Analyticsを例に挙げてみましょう。セッション時間」のような指標は、数字を提供してくれるので、ユーザーがどのくらいページに滞在したかを正確に知ることができますが、そのセッション中にユーザーがどのように感じたか、何をしていたか、それ自体は何の関係もありません。それは 数値化 様々な調査、アンケート、オンライン投票、その他同様の統計を用いて行うことができます。
- 定性調査- は、より複雑な回答に基づいており、インタビュー、観察、さまざまなタイプのユーザビリティ・テストを通して行われます。人間の経験、感情、製品の印象などを重視し、質問に対してより多くのコンテキストを提供します。寄せられる回答は通常、長く、説明的で、偏っていることが多く、製品に対する不満や特に気に入った点などをより明確にしてくれます。定量的な調査がイメージを描き出すのに対し、定性データはイメージに色をつけ、空白を埋めてくれます。
ターゲットグループや収集したいデータの種類に応じて、どちらか一方を選択することもできますが、通常は両方を組み合わせて使用するのが最良の結果をもたらします。さらに、すべての手法が厳密に定性または定量的であるわけではありませんが、質の高いインサイトが得られるのであれば、特に問題はありません。
優れたUXリサーチ手法とは？
最適な方法とは、あらゆる面でお客様の条件を満たし、お客様のビジネス目標を最も効果的に達成することができる方法です。
優れたUXリサーチの手法は、以下の点をカバーする必要があります。
- あなたの正確な目標は何で、何を達成しようとしているのか、そしてなぜ なぜ?
- ある状況下で研究を行う場合、最も早く、最も簡単で、最も実用的な方法はどれか。
時間、回答者の数、調査が対面で行われるのか、あるいは利便性のためにアンケートを実施すべきなのかによって、適切なソリューションを決めることができます。
整理して、フィードバックを集めるための戦略的なプランを立てれば、より的確にビジネスを正しい方向に導くことができるでしょう。
始める前に
自分の製品について考え、その製品が提供できるすべての利点をリストアップしてください。
そして、人々が製品をどのように見ているのか、製品を十分に提示できているのか、ユースケースが明確に説明されているのか、正しい適切なオーディエンスをターゲットにしているのか、などを考えます。
最後に、お客様の立場に立って考えてみましょう。お客様には感情やニーズがあり、そのニーズが製品の意図と合致しているかどうかを考える必要があります。
売上を伸ばし、失敗から学ぶためには、定量調査や定性調査など、適切な方法を選択し、成功にこだわることです。
ユーザーリサーチの手法
ここでは、9つの優れた手法をご紹介します。それぞれの手法について、その目的と実践例をご紹介します。
1.アンケート調査
アンケートは、回答者の好み、特徴、意見、態度などをよりよく理解するために、回答者のグループに一連の質問をするのが一般的です。アンケートは記入が簡単なので、短時間で簡単に実施することができます。
例えば、ある年に当社のウェブサイトに100万人の訪問者があったとします。その際には、ウェブサイト上でアンケートを作成し、特定のトピックや機能などについて訪問者の意見を聞くことになるでしょう。時間が経ち、多くの人が回答してくれるようになると、パターンが見えてきて、ウェブサイトの一般的な利用者が何を信じているのかをよりよく知ることができます。
例えば、ある機能がコアユーザーにとって有益かどうか、あるいは製品やサービスの機能を明確に理解しているかどうかを把握する場合に役立ちます。
通常、全体像を把握することはできませんので、他の方法と並行して使用するのが良いでしょう。
2.アンケートの実施
アンケートや質問票は、アンケートと似たようなものですが、別の名前ではありません。質問票は、アンケートと似ていますが、文章で書かれており、一般的には自由形式の質問が多いのが特徴です。また、より多くの人を対象とすることができるのも利点です。
多くのユースケースがありますが、通常は完全な答えを提供するものではないことに注意する必要があります。アンケートから得られる定量的なデータを使って、事前に想定していたことを検証するために使うことをお勧めします。
3.カードの仕分け
カードソートは、Webサイトやアプリケーションのナビゲーションや構造を設計・評価するためのUX手法です。
例えば、スーパーマーケットを開店するとして、各商品カテゴリーをどこに配置すれば、お客様にとって最も論理的に意味があるのかを考えます。このような商品を見つけるためには、どこに行けばいいのかを参加者に答えてもらうのですが、多くの参加者がいると、パターンが見えてくることが多いのです。
まあ、ウェブサイトのナビゲーションや構造を設計する場合も、ほとんど同じです。 また、ユーザビリティテストの一種であるツリーテストとも密接な関係があります。
4.A/Bテスト
A/Bテスト（スプリットテスト）とは、CTAやランディングページの画像、カラーリング、ページ構造、コンテンツなど、オンライン体験の複数のバリエーションをテストし、ユーザーがより好むものを見つけ出すプロセスです。
A/B testing is important because it increases user engagement, reduces bounce rate, higher conversion rate, reduces risk, and so much more.
Our suggestion is to make the variations in A/B testing very diverse, so the changes are noticeable and produce significant results. Additionally, make sure you have a big enough pool of people to test on because low numbers can produce biased results.
5.アイトラッキング
この方法では、ウェブサイト上で特定の作業をしているときに、回答者の視線がどこを向いているかに注目します。
興味深いことに、これらの指標には、瞳孔の拡張、時間やエラーの読み直し、応答時間なども含まれます。
例えば、Facebook広告を作成し、視覚的にどこに注意が行くのかを把握しようとしているとします。広告のどの部分に最も注目しているのか。テキストを明確に読んでいるのか、それとも画像に気を取られているのか。これらは、アイトラッキング技術で得られる答えの一部です。
訪問者がどこに注目しているのか、それがあなたの戦略的計画に合致しているかどうか、ユニークな洞察を提供してくれます。
6.インタビュー
What we like about interviews is that they help you discover good and bad things about your product that you previously might not have known about. They also test the assumptions you have of your core audience. Does the ICP you created fit the description of your actual customers?
Interviews typically happen in-person, one on one. The one who examines collects insights from those who are questioned. Interviews are very popular, and you can even create follow-up questions for clarification.
インタビューで得られた情報は、製品をお客様の生活に取り入れるためのヒントになります。
7.フォーカスグループ
フォーカスグループでは、主に回答者が製品のアイデアを魅力的で価値のあるものと感じるかどうかに焦点を当てます。また、商品のどの部分が他の部分よりも重要なのか、次に注力すべき部分はどこか、完全に排除すべき部分はどこか、といったことを把握するのも面白い使い方です。
平均して10人の回答者が部屋にいて、試験官が製品に関する質問をしながら会話を進めていきます。原則として、特定のトピックまたは複数のトピックについてのディスカッションが行われ、それを通じてユニークな洞察を得ることができます。
8.ゲリラ・テスト
造語は マーティン・ベラムカフェや公共の場で一人でいる人に襲いかかり、ウェブサイトを数分間利用しているところを素早く撮影する技術」と定義されています。
Weird, right?
It practically happens out there, on the streets. The respondents are asked, usually in exchange for something, to answer a couple of questions, that is, perform certain tasks on the website or use a service, which is useful because it can be done very quickly.
この方法は通常、製品の試作段階で、今後の開発に役立つ定性データを素早く、通常は無料で得るために用いられます。テストはたいてい10分以上で終わるので、やってみて損はないと思います。
9.コンセプトテスト
コンセプトテストは、自社の製品が市場で必要とされているか、実際に価値があるかどうかを判断する際に有効な手法です。コンセプトテストは、1対1で行うことも、大勢の参加者を集めて行うことも可能で、対面またはオンラインで行うことができます。
実際には、製品やサービスの初期段階でコンセプトテストを行うことになります。
試作した製品・サービスをターゲットに提示してファーストインプレッションを得た後、反復して繰り返します。
もちろん、便利な方法はいくつもありますので、自分の障害に最も適した方法を研究することが成功の鍵となります。
では、市場で最も人気のあるUXリサーチツールに注目してみましょう。
最適なUXリサーチツールの数々
補足：もしあなたがUXリサーチのツールとしてUserTestingを使用しているのであれば、私たちは以下の素晴らしいガイドを書いています。 UserTestingの代替手段を紹介していますので、ぜひチェックしてみてください。
1. プレイブックUX
PlaybookUXは、お客様の製品に対するインタラクションを追跡し、動画でその行動をモニターし、ビジネスに適したオーディエンスをターゲットにするユーザーテスト・インタビューソフトウェアです。
このツールは、ユーザーインタビューに適切な参加者を募集し、インタビューを実施し、その反応を追い、メモを取り、書き起こしオプションを使用して分析するのに役立ちます。
また、調査レポートを作成・カスタマイズし、チームメンバーと共有することもできます。
モバイルフレンドリーで、デスクトップやタブレット端末でも研究を行うことができます。
PlaybookUXでは、クリップを作成したり、ハイライトを保存したりして、セッションの重要な瞬間を記憶することができます。
提供される機能
- 年齢、性別、職位などで消費者をターゲティング
- あらゆるタイプのデバイスに対応
- コンセプトテストの実施の可能性
- 大切な瞬間を記憶するクリップ作り
- リサーチレポートのカスタマイズ
- トランスクリプション
- コラボレーション
PlaybookUXの価格
彼らのパネルを使用するオプションを選択した場合、参加者一人あたりのパッケージ価格は49ドルからとなっています。
要約すると
ユーザーの心にもっと深く入り込みたいと思いませんか？
このツールでは、製品のプレゼンテーションやその有用性、ウェブサイトの使いやすさなどについて、人々がどのように考えているかを知ることができます。
ユーザビリティテストやコンセプトテストに加えて、本番前にプロトタイプ製品をテストすることもできます。さらに、適切な消費者を迅速に探し出し、ターゲティングオプションを使用してターゲット層にできるだけ近い人々を募集することができます。
テストの実行やユーザーの行動分析がこれまでになく簡単で、すべてのデバイスタイプに対応しています。
挑戦してみてください。後で私たちに感謝することになるでしょう。
2.Hotjar
訪問者の行動をより深く理解したいと思いませんか？
その答えが「もちろん！」であれば、Hotjarに注目してみてください。
Hotjarは、様々な便利な機能を使って、ユーザーとそのニーズをよりよく理解するための行動分析ソフトウェアです。あるいは、彼らの言葉を借りれば"The fast & visual way to understand your users" といったところでしょうか。
カメラが目の動きを追跡することで、ウェブサイトと、ウェブサイトを使用した体験を記録するユーザーを結びつけます。ウェブサイト上でヒートマップを使って視覚的に表現することで、フィードバックを得ることができます。
色が明るければ明るいほど、そのページがより活発で注目されていることを意味します。
クリックやマウスの動きなどを観察することで、メモを取り、重要な問題に気づくことができます。
提供される機能
- ヒートマップ
- 来場者の記録
- アンケートの実施
- フィードバック
- あらゆるタイプのデバイスに対応
- ターゲティングオプション
- 装着が簡単
このツールは、クリティカルポイントを見つけたり、フィードバックを収集したり、単純にユーザーの立場に立って、ユーザーのためのより良い体験を作り上げるのに役立ちます。
Hotjarの価格
個人向け、ビジネス向け、代理店向けの各パッケージを用意しており、それぞれ異なる特徴を持っています。ビジネスパッケージに関しては、1日のセッション数に応じてプランを選ぶことができ、詳細については電話で問い合わせることができます。また、15日間の無料トライアルも用意されています。
要約すると
Hotjar is ideal for SaaS companies, e-commerce websites, and agencies, but really almost any website can utilize this tool to understand their users’ behavior better.
Many users have reported that Hotjar is surprisingly easy to use and user-friendly for beginners, GDPR compliant, practical, doesn’t slow down your website and provides instant feedback.
私たちに言わせれば、それはとても素晴らしいことです。ぜひ試してみてください。
3.3.ミロ
チームワーク、ブレインストーミング、プランニングなどを容易にする、ホワイトボードの形をしたユニークなプラットフォームです。
人が集まり、画面共有が容易になり、フィードバックやレビューを得ることができます。研究の準備をするのに役立つ素晴らしい方法です。
このツールは、アイデアやユーザーリサーチを同化させ、あらゆる創造的な可能性を最大限に活用することができます。
ビジネスサイトに欠かせないカスタマージャーニーを作成することができます。
提供される機能
- ボードを設置するための各種テンプレート
- コラボレーション
- 他のツールとの統合
- 画像、ファイル、表計算ソフトなどを埋め込むことができる。
- カスタマージャーニーマップ
ミロの価格設定
最初は無料のプランがありますが、その後、メンバー1人あたり月額8ドルからのいくつかの有料プランにアップグレードすることができます。
要約すると
チームワークを大切にしたい方には、このツールが適していると思います。
リモートで仕事をすることができ、効率的に仕事を進めることができるこのツールは、オンラインビジネスの世界では無視できません。より多くの洞察やアイデアを与えてくれ、どこにいても使うことができます。
ボードをカスタマイズしたり、関連ファイルを追加したり、テンプレートを変更したり、他のUXデザイナーと顧客の目標を比較したりすることができます。
ユーザーのペルソナを作成し、アイデアを共有し、コラボレーションすることで、最も効果的なカスタマージャーニーを実現します。
4.ズーム
Zoomは、ビデオ・オーディオ会議、ビデオ・ウェビナーなどを提供するプラットフォームです。
世界中の多くの人にインタビューをしなければならないときや、物理的にどこかに現れることができないときに最適なツールです。
迅速かつ最小限のコストで、多くの回答者を調査し、同時にメモを取り、観察し、聞くことができるようになります。
また、コラボレーションや統合を容易にし、会議室のデザインを変更したり、会議を記録することもできます。
Zoomでは、回答者がどのように行動するかを観察することができ、これも質の高いユーザー体験を作るのに役立つ利点です。
提供される機能
- コラボレーション
- ビデオコンファレンス
- ビデオウェビナー
- 安心のクラウド電話システム
- 録音
- 高品質なテープ起こし
ズームの価格
Zoom Meetingsのパッケージに関しては、100人までの参加者をホストできる無料プランがありますが、追加機能が必要な場合は、月額149.90ドルからの有料プランを選択することができます。
要約すると
Zoomは、遠隔地でインタビューを行う必要があるとき、あるいは行いたいときに最適なツールです。
参加者の招待、管理、資料の共有などのオプションがあります。
このプラットフォームを使えば、ビデオウェビナーを開催し、オンラインビジネスのためのより多くの適格なリードを獲得することができます。
録音されたセッションには高品質のトランスクリプションが付いているので、参加者のフィードバックを後から簡単に分析することができます。
インターフェイスも直感的で、とても使いやすいです。
結論
完璧なユーザー体験への近道は、データ収集の全過程において、さまざまな技術、手法、ツールを組み合わせることです。
まだ基礎を学んでいない方は、「ユーザビリティ・テストとは何か」について説明した記事をお読みください。 ユーザビリティ・テストをご覧ください。
経験豊富なオンラインマーケターは皆、実際の製品を発売する前に、その製品が実際にターゲットオーディエンスの基準をどの程度満たしているかをまず調査すべきだと言います。
そのためには、ターゲットを知る必要がありますが、それには一定の方法があります。
ユーザビリティ・テスト・ツールについてもっと知りたいという方のために、私たちが選んだトップ5を書いていますので、ぜひご覧ください。
その手助けとなるツールの一つが PlaybookUXは、ユーザーテストやインタビューからのフィードバックの収集などを扱うツールです。また、貴重なアナリティクスや採用オプションなども提供しています。
上記のような包括的なユーザーリサーチの方法やツールを試してみることをお勧めします。あなたの最大の関心事は、コア・ユーザーのニーズに耳を傾け、彼らがあなたの製品をより価値あるもの、楽しいもの、便利なものと感じてくれるような方法でビジネスを改善することだと言えるでしょう。
著者の経歴
Lindsey Allard is the CEO of PlaybookUX, a video-based user feedback software. After seeing how time-consuming and expensive gathering feedback was, Lindsey made it her goal to create a solution to streamline the user feedback process. Connect with her on Linkedin.
