包括的なユーザー調査を行う 9 つの方法 [完全ガイド]

ユーザー調査は、初期段階の企業とその製品にとって最も重要な活動の XNUMX つです。

あなたが作成した製品が誰にとっても価値がなければ、チームのすべての努力は意味がありません。

このため、対象ユーザーだけでなく、現在の顧客 (顧客がいる場合) についても詳細なユーザー調査分析を実行することが重要です。

彼らは誰なの？ 彼らのニーズは何でしょうか？ できるだけ多くの潜在的な顧客を引き付けるために、製品とウェブサイトをどこまで改善できるでしょうか?

これらは、経験豊富なマーケティング担当者が熟考する質問の一部です。

これらの質問に迅速かつ簡単に答えるには、特定のツールを使用し、ユーザーから貴重なフィードバックを毎日収集するための最適な方法を研究する必要があります。

包括的なユーザー調査は、ユーザー エクスペリエンス、ひいてはビジネスを向上させるために必要な戦略です。

それでは、このガイドを読んで、UX (ユーザー エクスペリエンス) リサーチとは何か、その目的、UX リサーチ手法の基本的および広範な種類とは何か、そして ユーザビリティテストツール ビジネス目標に完全に適合する戦略を使用し、その方法を作成することができます。

UXリサーチの紹介

UXリサーチは、その時点で取り組んでいる特定の製品の使用中または使用後の現実的な意見や経験に基づいて、消費者から提供される関連データを調査および収集するプロセスです。

これにはさまざまな技術や方法が含まれますが、これらについては次のセクションで詳しく説明します。

UXリサーチの目的は何ですか?

UX リサーチは、製品、そのデザイン、プレゼンテーション、そしてもちろん実際の活動における機能に関連するその後の取り組みの基礎となるべきです。

製品を作成するときに最も重要なことは、潜在的な顧客の問題に対する解決策を提供できるように製品を調整することです。

「Forester Research によると、UX に投資した 100 ドルは平均して 9,900 ドルの見返りが得られます。 これはなんと XNUMX% という ROI です。」 – 優れた UX は優れたビジネスである、Andrew Kucheriavy、Forbes 2015

クリエイターとして、私たちは客観性を十分に保つことができないため、実際に製品/サービスを使用する人々からのフィードバックが必要です。

連続起業家のダルシャン・ソマシェカール氏は、 スパイダー-ソリティア-チャレンジは次のように説明しています。 アイデアに興奮するのは簡単ですが、それをユーザーのニーズに反映する必要があります。 私たちはスパイダー ソリティア ゲームのマルチプレイヤー モードを構築しようとしていましたが、ユーザー調査を実施した結果、この機能が成功する可能性は低いことが明らかになりました。」 

したがって、重要なのは、あなたが作成したものに人々が関連付けている現実的な意見や感情を収集して、それを修正し、より良いものにすることです。 製品研究. 

どの段階でユーザー調査を開始する必要がありますか?

前向きな修正はいつでも歓迎されるため、製品開発プロセスのあらゆるセグメントで UX リサーチを実施することをお勧めします。

最善の方法は、設計および製造プロセスの最初の段階でリサーチを行うことです。事前に取得した特定の知識をもとに何かを開始することは有益であり、時間の節約にもなります。

As 統計 と言う 顧客の 70% は、ユーザー エクスペリエンスが劣悪であるため、Web サイトで購入しないことを選択しています、あらゆる瞬間を利用して何かを変更または改善したり、何がうまくいくかを常に確実に見つけたりすることが重要です。

UXリサーチの種類

UX リサーチには XNUMX つの基本的なタイプがあります。

1. 定量的研究 – 数字に基づいており、感情を排除した確かな事実を提供します。 Google アナリティクスを例に考えてみましょう。 「セッション継続時間」などの指標は数値を提供するため、ユーザーがページに滞在していた時間を正確に知ることができますが、そのセッション中にユーザーがどのように感じたか、またはユーザーが何をしていたか、それ自体とは何の関係もありません。 それ 定量化する それは、さまざまな調査、アンケート、オンライン投票、および同様の統計を通じて行うことができます。
2. 定性的研究 – より複雑な回答に基づいており、インタビュー、観察、さまざまな種類のユーザビリティ テストを通じて実施されます。 人間の経験、感情、製品の印象を強調し、質問に対するより詳しい背景を提供します。 通常、受け取る回答は長く、説明的で、多くの場合偏見があり、製品や特に気に入ったものに対する不満をより明確にします。 定量的研究はイメージをスケッチしますが、定性的データはそれに色を与え、空白を埋めます。

ターゲット グループと収集したいデータの種類に応じて、どちらかを選択できますが、通常、最良の結果を得るには両方を組み合わせることが最善です。 さらに、すべての手法が厳密に定性的または定量的であるわけではありませんが、質の高い洞察が得られる限り、それはあまり重要ではありません。

優れた UX リサーチ方法とは何でしょうか?

最良の方法とは、あらゆる点で基準を満たし、ビジネス目標を最も効果的に達成するのに役立つ方法です。

優れた UX リサーチ手法では、次の事項をカバーする必要があります。

• あなたの正確な目標は何ですか、何を達成するつもりですか、そして なぜ?
• 特定の状況で調査を行うための最も速く、簡単で、最も実用的な方法はどれですか?

時間、回答者数、調査を対面で行うか、便宜上アンケートを組織するかに応じて、適切なソリューションを決定できます。

組織化してフィードバックを収集するための戦略的計画を立てれば、ビジネスをより正確に正しい方向に設定できるようになります。

始める前に

あなたの製品について考え、それが提供できるすべての利点のリストを作成してください。

次に、人々があなたの製品をどのように見ているか、製品を十分にうまく紹介できているか、ユースケースが明確に説明されているか、適切かつ適切な対象者をターゲットにしているかなどを考えてください。

最後に、潜在的な顧客の立場に立って考えてみましょう。 これらの人々はそれぞれの感情やニーズを持っており、それらのニーズが取り組んでいる製品の意図と一致するかどうかを考慮する必要があります。

売上を増やし、失敗から学ぶには、定量的調査か定性的調査かにかかわらず、適切な方法を選択し、成功に焦点を当てます。

ユーザー調査方法

合計 9 つの優れた方法を選択しましたので、それぞれを詳しく掘り下げ、その目的を説明し、いくつかの実用的な例を紹介します。

1。 調査

通常、回答者のグループに、彼らの好み、特徴、意見、態度をより深く理解するのに役立つ一連の質問をします。 アンケートは簡単に記入できるため、迅速かつ非常に簡単に実施できます。 

ある年に Web サイトに XNUMX 万人の訪問者がいるとします。 おそらくそうするだろう アンケートを作成する 私たちの Web サイトで、訪問者に特定のトピック、機能、または私たちが考えていたものについてどう思うかを尋ねます。 時間が経ち、より多くの人が回答するようになると、私たちはパターンを認識し始め、Web サイトの一般視聴者が何を信じているかをよりよく把握できるようになります。

たとえば、これは、ある機能がコア ユーザーにとって有益であるかどうか、またはユーザーが製品/サービスの機能をどのように理解しているかどうかを判断したい場合に役立ちます。 

通常、全体像は提供されないため、他の方法と併用することをお勧めします。

2 アンケート 

アンケートまたは質問シートは、別名ではないにしても調査に似ています。 それは書面形式でもあり、通常は一連のクローズドエンド型の質問が含まれます。 より多くの人口をカバーすることも有益です。

多くの使用例がありますが、通常は完全な答えが得られるわけではないことに注意することが重要です。 調査から得られる定量的データを使用して既存の仮定をテストするためにこれを使用することをお勧めします。

3. カードの仕分け 

カードソーティングは、Web サイトまたはアプリケーションのナビゲーションと構造を設計および評価する UX 手法です。

スーパーマーケットをオープンするとして、顧客にとって最も論理的に理解できるように各商品カテゴリをどこに配置するかを考えているとします。 参加者に、店内でそのような商品を見つけるためにどこに行くかを答えてもらいます。参加者が多いと、多くの場合、パターンが見つかります。

そうですね、Web サイトのナビゲーションと構造を設計する場合とほぼ同じです。 これは、別のタイプのユーザビリティ テストであるツリー テストと密接に関連しています。

4. A / Bテスト 

A/B テストまたは分割テストは、CTA やランディング ページの画像、カラーリング、ページ構造、コンテンツなど、オンライン エクスペリエンスの複数のバリエーションをテストして、ユーザーがより好むものを見つけるプロセスです。

A/B テストは、ユーザー エンゲージメントの向上、直帰率の低下、コンバージョン率の向上、リスクの軽減などを行うため、重要です。

私たちの提案は、A/B テストのバリエーションを非常に多様化し、変化が顕著になり、重要な結果が得られるようにすることです。 さらに、数値が低いと偏った結果が生じる可能性があるため、テストに十分な人数を確保してください。 

5. アイトラッキング

この方法では、Web サイト上で特定のタスクを実行しているときに回答者の視線がどこに向かうかに特別な注意が払われます。 

興味深いことに、これらの測定には、瞳孔の拡張、時間とエラーの読み取りと再読み取り、および応答時間も含まれる場合があります。

たとえば、Facebook 広告を作成し、視覚的な注目がどこに向かうのかを把握しようとしているとします。 広告のどの部分に最も注目しているか。 彼らはテキストをはっきりと読んでいますか、それとも画像に気を取られていますか? これらは視線追跡テクノロジーで得られる答えの一部です。

これらは、訪問者の注目がどこにあるのか、そしてそれが戦略計画に適合するかどうかについての独自の洞察を提供します。

6。 インタビュー 

私たちがインタビューで気に入っているのは、これまで知らなかった製品の良い点も悪い点も発見できることです。 また、コア視聴者についての前提条件もテストされます。 作成した ICP は実際の顧客の説明と一致していますか?

面接は通常、XNUMX対XNUMXで対面で行われます。 調査する人は、質問された人から洞察を収集します。 インタビューは非常に人気があり、説明を求めるフォローアップの質問を作成することもできます。

インタビューから収集した情報は、後で製品を顧客の生活にうまく統合するのに役立ちます。 

7. フォーカスグループ 

フォーカス グループでは、回答者があなたの製品アイデアを魅力的で価値があると感じるかどうかに主に焦点が当てられます。 もう XNUMX つの興味深い使用例は、製品のどの側面が他の側面より重要であるか、次にどの部分に焦点を当てる必要があるか、どの部分を完全に削除する必要があるかを把握することです。

平均して XNUMX 人の回答者が XNUMX つの部屋に集まり、会話は製品関連の質問をする試験官によって主導されます。 原則として、特定のトピックまたはさまざまなトピックに関するディスカッションが行われ、それを通じて独自の洞察が得られます。

8. ゲリラテスト

によって造られた マーティン・ベラム、それは「カフェや公共の場で孤独な人々に襲いかかり、数分間ウェブサイトを使用している間に彼らを素早く撮影する技術」と定義されています。

変だよね？

それは実際に路上で起こっています。 回答者は通常、何かと引き換えに、いくつかの質問に答えるように求められます。つまり、Web サイト上で特定のタスクを実行するか、サービスを使用するかです。これは非常に迅速に実行できるため便利です。

通常は、製品のプロトタイプ段階でこの方法を試し、さらなる開発に役立つ定性データを迅速かつ通常は無料で取得します。 テストは通常​​約 10 分以上かかるため、試してみても問題ありません。

9. コンセプトテスト 

コンセプト テストは、製品が市場で必要とされているかどうか、実際の価値を提供しているかどうかを判断する場合に便利な方法です。 コンセプト テストは、XNUMX 対 XNUMX で行うことも、多数の参加者と直接またはオンラインで行うこともできます。

実際には、製品やサービスの初期段階でコンセプト テストを利用することになります。 

プロトタイプの製品/サービスをターゲット ユーザーに提示して第一印象を確認し、その後を繰り返します。

もちろん、便利な方法はたくさんあるので、正確な障害に最も適した方法を研究することが成功のために重要です。

ここで、市場で最も人気のある UX リサーチ ツールのいくつかに注目してみましょう。

最高の UX リサーチ ツールのいくつか

補足: 万が一、現在 UserTesting を UX 調査ツールとして使用している場合は、次のことを示す素晴らしいガイドを作成しました。 UserTesting の代替案 代わりに使用できるので、チェックしてください。 

1. プレイブックUX

PlaybookUX は、製品と顧客のやり取りを追跡し、ビデオを通じて顧客の行動を監視し、ビジネスに適切な対象者をターゲットにする、ユーザー テストおよびインタビュー ソフトウェアです。

このツールは、ユーザー インタビューに適切な参加者を募集し、インタビューを実施し、ユーザーの反応を追跡し、メモを取り、文字起こしオプションを使用して分析するのに役立ちます。

調査レポートを作成およびカスタマイズして、チーム メンバーと共有することもできます。

モバイル対応で、デスクトップやタブレット デバイスでも研究を実行できます。

PlaybookUX を使用すると、クリップを作成し、ハイライトを保存して、セッションの重要な瞬間を記憶することができます。

提供される機能：

• 年齢、性別、役職などで消費者をターゲットにする
• あらゆる種類のデバイスでサポートされています
• コンセプトテストを実施する可能性
• 重要な瞬間を記憶するためのクリップを作成する
• 調査レポートのカスタマイズ
• 転写
• コラボレーション

PlaybookUX の価格設定

パネルを使用するオプションを選択した場合は、参加者あたりのパッケージ価格が 49 ドルから表示されます。

要約する

ユーザーの心の奥深くまで浸透してみませんか?

このツールを使用すると、製品のプレゼンテーション、その有用性、Web サイトの使いやすさについて人々がどう思っているかを確認できます。

ユーザビリティ テストやコンセプト テストの実行に加えて、実際の商品を発売する前にプロトタイプ製品をテストすることもできます。 さらに、ターゲティング オプションを使用して、適切な消費者を迅速に見つけ、ターゲット ユーザーにできるだけ似た人々を採用することができます。

テストの実行とユーザーの行動の分析はかつてないほど簡単になり、すべてのデバイス タイプと互換性があります。

試してみます。 後ほどお礼をさせていただきますね！

2.Hotjar

訪問者の行動をより深く理解したいと思いませんか?

その答えが「もちろん！」ならそれなら Hotjar 以外に探す必要はありません。 

Hotjar は、さまざまな便利な機能を使用してユーザーとそのニーズをより深く理解するのに役立つ行動分析ソフトウェアです。 言い換えれば、「ユーザーを理解するための迅速かつ視覚的な方法」です。

これは、Web サイトをユーザーに接続し、カメラが目の動きを追跡する Web サイトを使用した体験を記録します。 ヒート マップを介して、Web サイト上の視覚的表現の形でフィードバックを受け取ります。

色が明るいほど、ページのその場所のアクティビティと集中力が高まります。

クリックを観察することでメモを取り、重要な問題に気づくことができます。 マウスの動き、 もっと。

提供される機能：

• ヒートマッピング
• 訪問者の録音
• アンケートの開始
• フィードバックを得る
• あらゆる種類のデバイスでサポートされています
• ターゲティングオプション
• 簡単にインストールするには

このツールは、重要なポイントを見つけ、フィードバックを収集し、ユーザーの立場になって、より良いエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

Hotjarの価格設定

さまざまな特徴を持つ個人、ビジネス、代理店のパッケージを提供します。 ビジネス パッケージの場合は、15 日あたりのセッション数に応じてプランを選択するか、チームに電話して詳細を問い合わせることができます。 XNUMX日間の無料トライアルもあります。

要約する

Hotjar は SaaS 企業、電子商取引 Web サイト、代理店にとって理想的ですが、実際にはほとんどすべての Web サイトがこのツールを利用してユーザーの行動をより深く理解できます。

多くのユーザーから、Hotjar は驚くほど使いやすく、初心者にとって使いやすく、GDPR に準拠しており、実用的で、Web サイトの速度が低下せず、即座にフィードバックが提供されると報告されています。

私たちに言わせれば、それはとても素晴らしいことです。 試してみます。

3。 ミロ

これは、チームワーク、ブレインストーミング、計画などを容易にするホワイトボードの形をしたユニークなプラットフォームです。

人々を集め、画面共有を容易にし、フィードバックやレビューを得るのに役立ちます。 研究の準備に役立つ素晴らしい方法です。

このツールを使用すると、アイデアとユーザー調査を吸収して、創造的な可能性を最大限に活用できます。

ビジネス Web サイトに不可欠なカスタマー ジャーニーを作成できます。

提供される機能：

• ボードをセットアップするためのさまざまなテンプレート
• コラボレーション
• 他のツールとの統合
• 画像、ファイル、スプレッドシートなどを埋め込むオプション
• カスタマージャーニーマップ

ミロの価格設定

最初は無料プランがありますが、メンバーあたり月額 8 ドルから一部の有料プランにアップグレードできます。

要約する

チームワークを好む場合は、このツールが最適です。

リモートで作業を行うことができ、何ら効率的ではないこのツールは、より多くの洞察やアイデアを提供し、どこにいても使用できるため、オンライン ビジネスの世界で無視されるべきではありません。

ボードをカスタマイズし、関連ファイルを追加し、テンプレートを変更し、顧客の目標を他の UX デザイナーと比較することができます。

ユーザーペルソナを作成し、アイデアを共有し、協力して、可能な限り最も効果的なカスタマージャーニーを作成します。  

4。 ズーム

Zoom は、ビデオおよび音声会議を提供し、ビデオ ウェビナーなどを可能にするプラットフォームです。

世界中の多くの人々とインタビューを行う必要がある場合、または物理的にどこかに出向くことができない場合に、これは理想的なツールです。

最小限のコストで迅速に、多くの回答者を調査し、同時にメモを取ったり、観察したり、聞いたりすることができます。

また、コラボレーションや統合が促進され、会議室の再設計や会議の記録が可能になります。

Zoom を使用すると、回答者がどのように行動するかを観察できます。これは、質の高いユーザー エクスペリエンスを作成するのに役立つもう XNUMX つの利点です。

提供される機能：

• コラボレーション
• ビデオ会議
• ビデオウェビナー
• 安全なクラウド電話システム
• レコーディング
• 高品質の文字起こし

ズームの料金設定

Zoom ミーティング パッケージに関しては、最大 100 人の参加者をホストできる無料プランがありますが、追加機能が必要な場合は、月額 149.90 ドルから始まる有料プランの一部を選択できます。 

要約する

Zoom は、リモートで面接を行う必要がある場合、またはリモートで面接を行いたい場合に最適なツールです。

参加者の招待、参加者の管理、資料の共有などのオプションが提供されます。

このプラットフォームを使用すると、ビデオ ウェビナーを開催し、オンライン ビジネスのより適格なリードにアプローチできます。

録画されたセッションは高品質の文字起こしによってサポートされているため、後で参加者のフィードバックを簡単に分析できます。

インターフェイスも直感的で非常に使いやすいです。

まとめ

完璧なユーザー エクスペリエンスへの最短の方法は、データ収集プロセス全体でさまざまな技術、方法、ツールを組み合わせることです。

まだ基礎を学習している途中の場合は、以下のことを説明した記事を読むことをお勧めします。 ユーザビリティテスト 本当にそうです。

経験豊富なオンライン マーケティング担当者は誰でも、実際の製品を発売する前に、まずその製品がターゲット ユーザーの基準を実際にどの程度満たしているかを調査する必要があると教えてくれます。

ターゲット ユーザーを知る必要があり、これを達成するための特定の方法があります。

ユーザビリティ テスト ツールについて詳しく知りたい場合は、おすすめのトップ 5 を書きましたので、チェックしてください。

役立つツールの XNUMX つが、 プレイブックUX ユーザーテストとインタビューからのフィードバック収集を扱います。 また、貴重な分析や採用オプションなども提供します。

上記の包括的なユーザー調査方法とツールのいくつかを試してみることをお勧めします。 おそらく、あなたの主な関心事は、コア視聴者のニーズに耳を傾け、彼らがあなたの製品をより価値があり、楽しく、有用であると感じられるような方法でビジネスを改善することであるはずです。

著者のバイオ

リンジーアラード の最高経営責任者（CEO）である プレイブックUX、ビデオベースのユーザー フィードバック ソフトウェアです。 リンジーは、フィードバックの収集にどれだけ時間と費用がかかるかを知った後、ユーザーのフィードバック プロセスを合理化するソリューションを作成することを目標にしました。 彼女とつながる LinkedIn.