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顧客がショッピングカートを放棄する理由とそれを抑制する方法

カート放棄

フェイスブックが紹介したのは、 '好き' このボタンは、オンラインでのポジティブさと好意の前触れとなることが想定されていました。 しかし、結果がどうなったかは誰もが知っています。

最大XNUMXWの出力を提供する '好き' このボタンは、ネットいじめの最大のツールの XNUMX つであり、フェイク ニュースの拡散者であり、そして悲しいことに、若いユーザーの自尊心の低下の原因でもあると宣伝されることがあります。

過去も現在も、仮想または現実の世界をより住みやすい場所にすることを期待して、多くのテクノロジーが作成されてきました。 eコマースもそのXNUMXつです。 

私たちが祖父母に、何もしなくても食料品を家に届けてもらうことは可能だと伝えたら、 家から出る, 彼らはその考えを嘲笑するだろう。 しかし、ミレニアル世代や Z 世代にとって、食料品であれファッション衣料品であれ、オンライン ショッピングは自然な習慣です。 とても便利で簡単なので、私たちのライフスタイルの中で自然な習慣になっています。

さて、ここで悲しいお知らせが来ました。 まさに、 '好き' ボタンは恩恵を災いに変えますが、e コマースにとっては、ボタンが提供する利便性自体が災いとなっています。

ショッピング カートに商品を追加して、購入しないことを決めるのは非常に簡単です。 eコマース用語では、これは次のように呼ばれます。 ショッピングカートの放棄

ショッピング カートの放棄とは、潜在的な顧客がオンライン注文のチェックアウト プロセスを開始したが、チェックアウト ページで購入を完了する前にプロセスからドロップアウトすることです。 

しかし、カート放棄率はなぜそれほど大きな問題なのでしょうか? 88.05 年 2020 月に行われたオンライン注文の 68% が放棄されました。 そして、これはXNUMX月だけに限った話ではありません。 これは、業界全体のカート放棄の平均を示しており、最低値は XNUMX% の範囲にあります。

ソース:Statista
ソース: 政治家

すでに極薄の利幅と運営上の課題に悩まされている小売業者にとって、カート放棄は早急な解決が必要な課題です。 そして、あなたはあなたのものを望んでいません eコマースマーケティング 無駄になる努力。

解決策は、カート放棄につながるさまざまな要因とその対処方法を理解することから始まります。 その議論に入りましょう。

ショッピングカート放棄の理由

アジアからアメリカまで、世界中で顧客の好みや支出パターンは大きく異なります。 しかし、オンライン ショッピングでのカート放棄の原因には一定のパターンがあります。 

最も一般的なものとその対処方法については、以下で説明します。

1. ウィンドウショッピング

オンライン ウィンドウ ショッピングでは、ショッピング モールや小売店での実際のウィンドウ ショッピングと同じような楽しいショッピング体験が得られます。 実際、その方が便利で安価です。

また、オンライン ストアは、商品を 360 度の角度で紹介するために、さらに努力をしています。 ビデオサムネイルさらに、AR ベースのトライアルを追加してさらに充実させます。 これにより、カジュアルなブラウザーが簡単に製品をチェックアウトし、カートに追加し、購入を完了せずにブラウザーを閉じることができます。 

どうしたの?

ほとんどの顧客はウィンドウ ショッピングをしていて、突然カートを離れます。 彼らは見ますが、購入しません。 購入を完了する必要があることをユーザーが思い出すまで、商品は長い間カート内に残ります。 

ウィンドウショッピングはビジネスに悪影響を及ぼしますか? 全くない。 研究によると、 カジュアルブラウザの 77% あるいは、ウィンドウ ショッピングをする人が実際にモバイルで閲覧中に衝動買いをしてしまうこともあります。 ただし、これらの放棄されたカートを完了した注文に変えるには、少しの努力が必要です。 

どのようにそれを解決するには?

戦略的にタイミングを計る 終了目的のポップアップ それを助けることができます。 たとえば、ウィンドウを閉じるつもりのユーザーは、マウスの矢印を「閉じる」ボタンに向かって移動する可能性があります。 または、ページ上でかなりの時間を費やしたが、まったく操作しなかったユーザーに、 現れる アクションをトリガーします。

これらのポップアップには、ウィンドウ ショッピング客を衝動的な購入者に誘導する可能性のある割引、バンドル オファー、ロイヤリティ特典などのメッセージが含まれる可能性があります。

https://youtube.com/watch?v=y5J_4wyvw-U

離脱を目的としたポップアップの目的は、ユーザーが Web ページから離れる予定の適切な瞬間にユーザーの注意を引くことです。 市場にはPのようないくつかのオプションがありますoptin の終了意図のポップアップ これにより、小売業者はポップアップを簡単にセットアップできるようになります。 

2.隠れたコスト

利便性の次にオンライン ショッピングの最大の魅力は、割引やオファーです。 顧客が期待していたコスト削減が、チェックアウト ページで蒸発してしまうことを想像してみてください。

これは、隠れたコスト、あるいはむしろ未発表のコストがチェックアウト段階で表示されたときに発生します。 これらの費用は、配送、梱包、または定期配送にか​​かる費用である可能性があります。 小売業者によっては、「」とラベルを付けている場合もあります。手数料彼らのサービスに対して。 

研究によると、顧客の 28% が予期せぬ送料が原因でショッピング カートを放棄することが証明されています。

出典: ニール・パテル
出典: ニール・パテル

どうしたの?

いずれにせよ、これらの隠れたコストは買い物客に不快な驚きを与えます。 土壇場で送料や手数料などを追加して注文コストをつり上げると、顧客がイライラしてショッピング カートを放棄せざるを得なくなる可能性があります。

それが衝動的な購入だった場合、これらのコストが実際に顧客の購入を妨げる可能性があります。 

どのようにそれを解決するには?

これは深刻な課題ではなく、小売業者が事前に計画を立てれば簡単に取り組むことができます。 たとえば、表示価格以外に配送料やその他の費用が注文に追加される場合は、それについて明確にしてください。 

商品ページ自体でそれを紹介します。 これは、顧客が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 また、チェックアウト ページまで進んで最終的に放棄する手間も省けます。 

たとえば、製品ページ自体で、顧客に配送モードとそれに関連するコストを選択するオプションを提供できます。 これにより、送料が有料であることが明らかになり、後の段階で予期せぬ事態が発生することがなくなります。 

出典: ニール・パテル
出典: ニール・パテル

3. 複雑なチェックアウト

どのオンライン ストアにとっても、チェックアウト ページまでに顧客を獲得することが戦いの半分です。 残念ながら、ほとんどの場合、チェックアウト段階でさらに進むことなく、その戦いは負けてしまいますか? なぜそうなのか? 

どうしたの?

複雑なチェックアウトプロセスにより、顧客は購入の意思決定を再考する十分な間隔が得られます。 衝動的な買い物をする人は、この考えだけでショッピング カートを放棄するのに十分です。 非常に多くの個人情報を要求し、注文を完了するために顧客にさらに多くの操作を要求する、長いチェックアウト プロセス。 これにより、購入を延期したり、完全に放棄したりする可能性もあります。 

どのようにそれを解決するには?

チェックアウトのプロセスはできるだけシンプルにする必要があります。 手間のかからないものである必要があり、個人情報を要求したり、顧客にすでに提供した内容の繰り返しを強制したりしてはなりません。 実際、チェックアウト段階でのショッピングカート放棄を減らすには、Amazon のワンクリック注文プロセスからヒントを得ることをお勧めします。 このプロセス (特許取得済みのテクノロジーに基づく) では、すべてのユーザー情報、支払い情報、さらに注文の詳細が自動入力され、顧客はワンクリックまたは最小限のジェスチャーで注文を完了できます。 

アマゾンの画像提供
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4. セキュリティ上の懸念

e コマース取引の増加にもかかわらず、多くの顧客は依然として電子商取引に対して警戒しています。 サイバーセキュリティー。 団塊の世代やミレニアル世代に属する顧客セグメントは、個人情報や財務情報が漏洩したり、権限のない担当者によってアクセスされたりしないという、さらなるレベルの保証を依然として望んでいます。 安全の保証が得られないと、突然ショッピングカートを放棄するでしょう。 

何が問題ですか? 

サイバーセキュリティの脅威は増加しています。 顧客はクレジット カード情報や個人情報をオンラインで共有することに警戒しています。 顧客がデジタル ウォレット、アプリ内購入、および同様の新時代の支払いモードを使用する必要がある場合、そのセキュリティ機能はあまり知られていないため、リスクはさらに高くなります。 

どのようにそれを解決するには?

サイバーセキュリティの脅威の出現と同様に、コミュニティ主導の評価と社会的証明の表示モデルが台頭しています。 これらはセキュリティシールや安全保証などの形をとっており、顧客が即座に確認できるため、安心して認識できます。 

Web サイトに HTTPS サフィックスと南京錠のシンボルを与える SSL 証明書は、このようなセキュリティ シンボルの典型的な例です。 これらは、セキュリティ上の懸念によって引き起こされるカート放棄事件の減少に役立ちます。 

アマゾンの画像提供
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Web サイトのセキュリティの確保は、多くの場合、後から考えられます。 しかし、それは最初から計画しなければならないことです。 できれば設計段階で eコマースのウェブサイト開発 そのもの。 

5. あいまいな返品ポリシー

少なくとも 買い物客の40% 返品するつもりで商品を購入する。 オンライン小売業者にとっては非常に厄介なことですが、返品は e コマースにとって不可欠な部分です。 実際、買い物客は商品の購入を決める前に、常に返品ポリシーを特に確認します。 

以下の統計は、明確な返品ポリシーを持つことの重要性をさらに強調しています。 

出典: Acquisio
出典: Acquisio

どうしたの?

返品ポリシーに簡単にアクセスできない場合や、条件が曖昧な場合は、カート放棄につながります。 買い物客は、明確な返品ポリシーがあるかどうかを確認したいと考えています。 それを簡単にするもの 気に入らない商品を返品し、返金処理を受けてもらうためです。 

どのようにそれを解決するには?

特定の製品セットを販売する小規模なオンライン ストアの場合、包括的な返品ポリシーを設ける方が簡単です。 返品ポリシーでは、返品を開始する最低期間を設定しながら、一部の商品を除外することができます。 

マルチベンダーのオンライン ストアの場合、返品ポリシーをベンダーごとに個別に定義できます。 各商品の近くにも同様の表示が必要です。 これは、顧客が情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。 

まとめ

2020 年、そして今後数年間、オンライン ショッピングは電気のようなものです。 それなしでは生きていけません。 それはライフスタイルではなく、生きていくための手段です。 オンライン ショッピングの急増にもかかわらず、小売業者は依然としてショッピング カート放棄の脅威に苦しんでいます。 カート放棄をなくすことはできません。 ただし、それを抑制するための対策を試すことは間違いなく可能です。 

オンラインでのショッピング カート放棄を抑制するのに役立つ他の対策があることをご存知ですか? ノウハウを共有してください。 共有することは思いやりです。 🙂 

著者の経歴:

小さなDP

メディ・ハッセン は、コールド メール アウトリーチ ツールである SalesHandy のデジタル マーケティング マネージャーです。 彼は、データ駆動型のコンテンツ マーケティングを通じて B2B 企業が有機的成長を達成し、新規顧客を獲得できるよう支援することに情熱を注いでいます。 Mehdi は、デジタル ビジネスの成長、販売促進戦略、リモートワークについて書いています。 あなたは彼をフォローすることができます Twitter または接続する LinkedIn.