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비즈니스 성장을 위한 5가지 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어

기업이 고객과 소통하는 방식이 진화하고 있습니다. 올바른 라이브 채팅 소프트웨어를 보유하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 자동화를 통해 더 나은 고객 서비스를 쉽게 제공할 수 있습니다. 

다행스럽게도 기업이 고객과 계속 연결되는 데 도움이 되는 다양한 실시간 채팅 앱이 있습니다. 가장 좋은 점은 그 중 일부가 무료이기 때문에 비즈니스를 활성화하기 위해 막대한 비용을 들이지 않아도 된다는 것입니다. 

이 기사에서는 2023년 기업을 위한 최고의 무료 라이브 채팅 소프트웨어 상위 XNUMX개에 대해 설명합니다. 이러한 도구의 중요성, 사용 가능한 유형, 라이브 채팅 앱을 선택할 때 고려해야 할 사항에 대해 알아봅니다. 

라이브 채팅 소프트웨어의 중요성

라이브 채팅 소프트웨어는 오늘날의 온라인 커뮤니케이션 세계에서 핵심적인 역할을 합니다. 온라인과 오프라인 모두에서 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 좋은 방법입니다. 이를 통해 기업은 보다 친근한 방식으로 고객을 더 잘 이해하고 더 많은 판매로 이어질 수 있는 관계를 구축할 수 있습니다. 

결국, 비즈니스를 추진하는 것은 소비자의 지원입니다. 행복한 고객은 브랜드 평판에 있어 모든 것을 의미합니다. 회사는 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하여 고객 서비스를 향상하고, 질문에 답변하고, 효과적으로 판매 홍보를 할 수 있습니다. 

고객 문의에 신속하고 정확하게 응답하는 능력은 전반적인 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다. 또한 고객은 실시간 채팅 아이디어를 좋아합니다. 52% 고객은 실시간 채팅 지원을 제공하는 회사를 선호합니다.

실시간 채팅 소프트웨어는 또한 고객 서비스 프로세스를 자동화하고 소비자 상호 작용에 대한 심층적인 데이터를 제공함으로써 기업의 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 더 나은 광고 방법과 마케팅 캠페인의 효과를 높이는 데 사용됩니다. 

좋은 라이브 채팅 시스템도 도움이 됩니다. 더 많은 리드 생성 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 방문자 수를 줄여 웹사이트 이탈을 방지합니다. 본질적으로 실시간 채팅 도구를 사용하면 비즈니스 운영이 더 쉬워집니다. 

2023년 최고의 기업용 무료 라이브 채팅 소프트웨어

시중에는 수많은 라이브 채팅 앱이 있습니다. 다양한 예산을 수용할 수 있도록 다양한 가격 계획을 제시합니다. 그들 중 다수는 무료 평가판을 제공합니다. 하지만 이 목록에는 무료 평가판만 제공하는 것이 아니라 실제로 무료인 라이브 채팅 앱이 포함되어 있습니다. 

이 라이브 채팅 앱은 영원히 무료 플랜을 제공합니다. 무료 플랜에는 제한이 있다는 점에 유의해야 합니다. 그럼에도 불구하고 약속 없이 잠시 시험해 보고 싶다면 무료 요금제가 이상적입니다. 

1. 챗웨이

Chatway는 기업에 고객 참여에 있어 경쟁 우위를 제공하는 판도를 바꾸는 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 상호 작용을 간소화하고 의미 있는 연결을 조성하도록 설계된 다양한 기능을 자랑하는 Chatway는 온라인 존재감을 강화하고 탁월한 고객 지원을 제공하려는 기업에 이상적인 선택입니다.

웹사이트의 Chatway 라이브 채팅 위젯

포함 된 기능은 다음과 같습니다

  • 실시간 메시징
  • 사용자 정의 가능한 채팅 위젯
  • 대화 내용
  • 파일 및 이미지 공유
  • 에이전트 가용성 상태
  • 에이전트 할당

장점

  • 무료로 사용할 수
  • 우수한 고객 서비스
  • 모바일 및 데스크탑에서 사용 가능

가격: Chatway는 무료로 제공됩니다. 여기에서 시도하십시오!

2. 라이브 에이전트

라이브 채팅 앱 중소기업에 이상적인 온라인 헬프 데스크입니다. 빠른 성능과 지원을 제공합니다. LiveAgent는 단순한 라이브 채팅 소프트웨어가 아닙니다. 위젯도 강력해요 CRM 고객 및 연락처 정보를 관리하는 데 도움이 됩니다. 또한 Wix에 대한 강력한 실시간 채팅을 원한다면 이는 훌륭한 옵션입니다. 

제한사항이 있는 기능

  • 우수한 티켓 관리 시스템
  • 채팅 버튼 XNUMX개
  • 하나의 수신 및 발신 이메일 계정
  • 에이전트 충돌 감지 
  • 고객 포털
  • 채팅 개요

장점

  • 정교한 실시간 채팅 기능에 액세스하세요.
  • Facebook, Twitter, Instagram 등 소셜 미디어 플랫폼을 통해 고객과 소통하세요.

단점

  • 무료 옵션을 사용하지 않는 경우 모든 기능을 잠금 해제하는 데 비용이 많이 듭니다. 

가격 정책

연간 지불 가격 플랜은 9일 무료 평가판을 포함하여 49달러에서 14달러까지입니다. 월 납부금은 약간 더 비쌉니다. 

3. 티도채팅

Tidio Chat은 기업을 위한 이상적인 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다. 여기에는 사용자 정의 가능한 기능과 140개 이상의 언어에 대한 다국어 지원이 포함되어 있습니다. 이 클라우드 기반 시스템은 모든 웹사이트에 쉽게 통합됩니다. 이 도구는 다음을 위한 훌륭한 실시간 채팅입니다. Shopify 그리고 Wix 사용자. 쉽게 만들 수 있습니다 팝업 이러한 플랫폼과 기타 여러 플랫폼에 대해. 

제한사항이 있는 기능

  • 사용자화 가능한 위젯
  • 발권 시스템
  • 소셜 미디어 및 이메일 통합
  • 자동화된 고객 설문조사

장점

  • 모바일 장치와 호환됩니다.
  • 사용자는 오프라인 메시지를 남길 수 있습니다.
  • 보류 중인 메시지에 대한 즉각적인 경고입니다. 
  • AI 답변 지원.

단점

  • 무료 플랜을 이용하면 기본 분석만 얻을 수 있습니다.

가격 정책

Tido의 가격 계획은 모든 기능을 테스트할 수 있는 20일 무료 평가판을 포함하여 월 XNUMX달러부터 시작됩니다. 그러나 일부 기능이 제한되는 영구 무료 요금제가 있습니다. 

그래픽 사용자 인터페이스, 애플리케이션, TeamsDescription 자동 생성

4. 코티지

Chaty는 WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Snapchat, Line, Waze, Instagram 및 TikTok과 같은 인기 있는 플랫폼에서 기업이 고객과 상호 작용하는 데 도움이 되는 매우 인기 있고 사용자 친화적인 채팅 플러그인이자 채팅 앱입니다. Chaty는 웹사이트에서 직접 실시간 채팅 기능을 제공하지는 않지만 WhatsApp, Line, Slack 등과 같은 채널을 통해 웹사이트에서 직접 고객과 채팅을 시작할 수 있는 강력한 기능을 갖춘 채팅 위젯을 제공합니다.

제한사항이 있는 기능

  • 여러 통신 옵션
  • 채팅 앱은 모든 웹사이트에서 작동합니다.
  • 구매자가 지원 여부에 관계없이 모든 플랫폼에서 귀하의 비즈니스에 액세스할 수 있도록 맞춤 채널을 지원합니다.
  • 타겟팅 및 트리거 기능으로 웹사이트에 대한 관심을 높이세요
  • 내장된 채팅 팝업

장점

  • 이 소프트웨어는 20개 이상의 소셜 미디어 플랫폼과 통합됩니다.  
  • 사용자 정의 가능한 사용자 인터페이스.
  • 에이전트를 통해 동일한 채널을 여러 개 추가할 수 있습니다.
  • 피드백을 분석하여 소비자 경험을 향상합니다. 

단점

  • 무료 요금제에서는 Google Analytics를 사용하여 웹사이트에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 없습니다. 따라서 청중과 그들이 사이트와 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 측정항목을 추적할 수 없습니다. 

가격 정책

무료 요금제를 포함하여 여러 가지 가격 모델이 있습니다. 

5. 스마트 서프

Smartsupp은 기업에 고객의 온라인 쇼핑 경험을 개인화하고 매출을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다. 이 플랫폼은 실시간 라이브 채팅, 챗봇, 비디오 녹화를 통해 고객 서비스 상담원과 구매자를 연결하여 강력한 관계를 구축할 수 있도록 해줍니다.

이 라이브 채팅 도구는 가장 인기 있는 도구 중 하나이며 50,000개 이상의 활성 웹사이트와 상점을 보유하고 있습니다. 이는 기업이 웹사이트 방문자를 충성도 높은 단골 고객으로 전환할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

제한사항이 있는 기능 

  • Smartsupp는 단일 대시보드에서 다중 채널 채팅을 촉진합니다.
  • 브랜드의 존재감을 강화하는 맞춤형 위젯이 있습니다.
  • 대화내역과 데이터 수집이 있습니다
  • 이 앱에는 Facebook과 웹사이트가 통합되어 있습니다.
  • 알림 및 이메일 통합 받기

장점

  • 모든 규모의 비즈니스에 적합한 옵션입니다.
  • 모바일 접근성.

단점

  • 무료 요금제는 챗봇, 동영상 녹화 등 특정 기능을 제공하지 않습니다. 

가격 정책

무료, 표준, 프로, 얼티밋의 네 가지 가격 모델이 있습니다. 월간 구독이 아닌 연간 구독을 선택하면 할인을 받을 수 있습니다.

6. 차포트

Chaport는 기업이 Facebook, Telegram, Viber 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있는 혁신적인 클라우드 기반 라이브 채팅 및 챗봇 플랫폼입니다. 

macOS 및 Windows, iOS, Android 장치용 데스크톱 및 모바일 앱과 원격 위치에서도 모든 브라우저에서 액세스할 수 있는 웹 앱을 사용하면 웹사이트 방문자와 쉽게 채팅할 수 있습니다.

제한사항이 있는 기능

  • 매출 증대에 도움이 되는 자동초대 기능을 활용해보세요
  • 기업이 프로그램을 제XNUMX자 시스템과 통합할 수 있게 해주는 API(응용 프로그래밍 인터페이스)
  • 무제한 웹사이트 및 채팅 이용(무료 요금제 포함)
  • 채팅 기록(60일 전)
  • 사용자화 가능한 위젯
  • 채팅 내보내기 및 삭제
  • 방문자 정보 편집
  • 오프라인 메시징

장점

  • 이 도구는 판매 자동화를 도와 효율성과 생산성을 향상시킵니다.
  • 웹사이트 방문자와 이미지와 파일을 공유하세요.

단점

  • 무료 요금제에서는 기능이 크게 제한됩니다. 또한 기본 보고서 및 분석만 제공됩니다. 

가격 정책 

가격 계획에는 무료, Pro 및 무제한이 포함됩니다. 연 단위로 결제하면 유료 요금제로 비용을 절약할 수 있습니다. 

그래픽 사용자 인터페이스설명이 자동으로 생성됨

라이브 채팅 소프트웨어를 선택할 때 고려해야 할 요소

사업주라면 라이브 채팅 앱이 고객 서비스를 향상시키는 가장 중요한 도구 중 하나라는 사실을 알고 계실 것입니다. 언제 어떤 라이브 채팅 소프트웨어를 결정 귀하의 비즈니스에 사용하려면 몇 가지 요소를 고려해야 합니다. 올바른 선택을 하려면 이러한 요소들을 고려하는 것이 필요합니다. 

통합 기능

실시간 채팅 앱은 귀하의 웹사이트나 플랫폼에 동화되어야 합니다. 소프트웨어를 다른 시스템과 통합하면 고객과 비즈니스에 더욱 원활한 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 시스템은 함께 작동함으로써 귀하의 비즈니스 목표를 효율적으로 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 

사용자 정의 옵션

브랜드를 강화하는 웹사이트를 갖는 것은 매우 중요합니다. 실시간 채팅 앱을 선택할 때 인터페이스를 맞춤 설정할 수 있는 기능을 제공하는 앱을 찾으세요. 여기에는 사용자 정의 가능한 스타일, 색상, 언어, 글꼴, 채팅 배너 등이 포함될 수 있습니다. 이렇게 하면 웹사이트 전반에 걸쳐 브랜드 아이덴티티를 일관되게 홍보할 수 있습니다.

모바일 친화적 인

고객이 모바일 장치에서 채팅 도구에 액세스할 수 있습니까? 많은 사람들이 이동 중에도 구매를 하고 다른 업무를 수행하기 때문에 그렇게 할 수 있는 것이 중요합니다. 따라서 모든 고객을 수용하려면 채팅 지원이 모바일을 지원해야 합니다. 

보고 및 분석 기능

채팅 이력, 운영자 활동, 평균 채팅 시간, 방문자 세부 정보, 전환 추적 등 중요한 데이터를 모니터링할 수 있는 채팅 도구는 필수 기능입니다. 고객 분석 개선이 필요한 영역과 효과적인 전략을 더 쉽게 식별할 수 있습니다.

보안 및 개인 정보 보호 정책

라이브 채팅 소프트웨어를 선택할 때 보안 기능을 최우선으로 고려해야 합니다. 최근 기술 발전으로 인해 해커가 취약성을 이용하여 민감한 정보에 접근하게 되면서 온라인 보안이 위협받고 있습니다. 

이러한 사이버 범죄자는 악의적인 의도로 귀하의 비즈니스와 고객의 개인 데이터를 사용합니다. 민감한 정보를 보호하기 위한 보안 조치를 갖춘 소프트웨어를 선택하는 것이 중요합니다.

최종 생각

실시간 채팅 소프트웨어는 고객에게 도움말 및 지원에 액세스할 수 있는 간단한 방법을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이는 비즈니스 성장이 향상됨을 의미합니다. 

시중에는 수많은 채팅 앱이 있습니다. 일부는 무료 요금제를 제공하지만 제한적입니다. 유료 플랜을 선택하지 않으면 일부 중요한 요소에 액세스할 수 없습니다. 무료 옵션은 커밋하기 전에 라이브 채팅 도구를 테스트 실행해보고 싶은 사람들에게 이상적입니다.

실시간 채팅 소프트웨어의 잠재력을 최대한 활용하고 비즈니스에 많은 이점을 얻으려면 몇 달러를 지출해야 할 수도 있습니다. 

Idongesit 'Didi' Inuk는 Poptin의 콘텐츠 마케터입니다. 그녀는 기술 제품과 그 제품이 만들어진 사람들에게 미치는 영향에 대한 대화를 주도하고 있습니다.