치열한 경쟁 시장은 기업이 오늘날의 세계에서 경쟁력을 유지하기 위해 고객 확보 및 유지와 같은 특정 목표 달성을 목표로 하는 전략적 노력을 기울여야 함을 의미합니다.
이메일 마케팅 비즈니스 성장과 고객 유지를 위한 가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나로 남아 있습니다. 이는 마케팅 활동 성과에 대한 직접적인 의사소통 경로와 정확한 데이터를 제공합니다. 무엇이 효과가 있는지 알 수 있고, 무엇이 효과가 없는지를 개선할 수 있습니다.
윈백(Win-back) 이메일은 이메일 전환 유입 경로에서 제외되었을 수 있는 이전 이메일 가입자를 다시 참여시키는 데 도움이 되도록 만들어졌습니다. 이는 고객 유지 점수를 높이는 데 매우 중요하며 귀하와 이메일 구독자 사이에 한때 존재했던 유대 관계를 다시 점화하는 방법으로 사용될 수 있습니다.
이 글에서는 보상 이메일이 왜 중요한지 보여주고, 참고할 수 있는 사례를 공유하겠습니다.
Win-Back 이메일이란 무엇입니까?
이는 단순히 "우리는 당신이 돌아오길 원합니다"라고 말하는 이메일이며 일반적으로 귀하의 이메일로 전송됩니다. 비활성 구독자. 고객 충성도를 구축하려면 판매, 구매, 소셜 미디어 등 다양한 접점을 통해 브랜드가 가장 먼저 떠오르는 상태를 유지해야 합니다.
고객이 판매 퍼널 왜건에서 이탈하면 윈백 이메일을 사용하여 고객의 재참여를 유도하고 고객을 설득할 수 있습니다.
Win-Back 이메일이 필요한 이유는 무엇입니까?
고객 유지(특정 기간 동안 기존 고객을 유지하는 기업의 능력)는 일회성 구매를 넘어 고객과의 장기적인 관계 구축을 강조합니다.
고객 확보 비용이 치솟으면서 기업은 고객 확보에 더 집중합니다. 기존 관계 육성 항상 새로운 고객을 확보하는 데 너무 많은 투자를 하는 대신 고객이 다시 돌아오도록 합니다. 이를 달성하는 가장 효과적인 도구 중 하나는 이메일 마케팅입니다.
이를 통해 기업은 보다 개인적인 수준에서 고객과 소통할 수 있습니다.
이메일 마케팅은 훌륭한 도구입니다. 리드 육성 판매 유입 경로를 통해 잠재 고객을 안내합니다.
보낼 윈백 이메일 유형
우리는 아직 여기에 있습니다: 이 이메일은 귀하의 웹사이트를 방문하지 않았거나 한동안 구매하지 않은 고객에게 친숙한 알림입니다. 그들은 일반적으로 귀하의 제품이나 서비스의 이점과 커뮤니티의 일원으로서 계속 혜택을 받을 수 있는 방법에 대해 상기시켜줍니다.
우리는 당신이 그리워. – 이러한 이메일에는 고객의 행동을 유도하는 것을 목표로 하는 맞춤형 제안 및 특별 할인이 포함되어 있습니다.
아직도 우리 소식을 듣고 싶으신가요?: 일부 비활성 가입자는 단순히 귀하의 소식을 듣는 데 관심이 없는 반면, 다른 가입자는 단순히 받은 편지함에서 귀하의 이메일을 잃어버렸을 수도 있습니다. 재참여 캠페인이 있는 경우 옵트인 확인 이메일을 사용하여 고객이 이메일을 계속 받기를 진심으로 원하는지 확인하세요. 이를 통해 이메일 목록을 정리하고 참여 중인 구독자에게 집중할 수 있습니다.
마지막 기회: 구독 취소 이메일은 다른 이메일만큼 중요합니다. 구독자에게 이메일 목록의 구독을 취소할 수 있는 옵션을 제공하는 것은 농담이 되어서는 안되는 것입니다. 고객을 다시 확보하기 위한 마지막 시도로 고객이 특정 기간 내에 다시 참여하지 않으면 메일링 리스트에서 제거된다는 점을 알리는 마지막 기회 이메일을 보내십시오.
재참여 캠페인에 사용할 수 있는 7가지 Win-Back 이메일 예시
과거 구매를 기반으로 한 후속 권장 사항
이 윈백 이메일은 과거에 구매했지만 한동안 활동이 없었던 고객과 소통하기 위해 고안되었습니다. 이러한 유형의 이메일은 고객의 이전 구매를 기반으로 제품이나 서비스를 제안하여 고객의 관심을 다시 불러일으키고 브랜드가 제공할 수 있는 가치를 상기시키는 것을 목표로 합니다.
고객의 선호도에 대한 지식을 보여주고 맞춤형 제안을 제공하여 고객이 웹사이트나 매장을 다시 방문하도록 유도하세요.
다음은 용도에 맞게 조정할 수 있는 샘플입니다.
헤이 존,
Sneaker Spot에서 멋진 신발을 신은 지 꽤 시간이 지났고, 우리는 여러분을 보고 싶습니다! 우리는 여러분이 좋아할 만한 몇 가지 신선한 스타일을 직접 선택했습니다.
다음 맞춤형 권장 사항을 확인하세요.
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지금 다시 구독하여 운동화 게임에 다시 연결하고 최신 업데이트와 독점 할인 혜택을 받으세요.
[CTA 버튼: 지금 재구독]
질문이 있거나 도움이 필요한 경우 당사 지원팀이 도와드리겠습니다.
가족의 일원이 되어주셔서 감사합니다. 우리는 당신이 새로운 능력을 발휘하는 모습을 보고 싶습니다!
친애하는,
'서비스 평가' 또는 '피드백 제공'
이 윈백 이메일의 기본 목표는 한동안 귀하의 브랜드와 상호 작용하지 않은 고객으로부터 귀중한 피드백을 수집하는 것입니다.
연락하여 그들의 의견에 관심이 있음을 보여줌으로써 그들이 귀하의 비즈니스에 다시 참여하도록 유도하는 동시에 이탈을 초래했을 수 있는 잠재적인 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
다음은 이 이메일의 중요성을 강조하는 Airbnb의 훌륭한 예입니다.
이메일을 간결하고 시각적으로 매력적으로 유지하여 수신자가 메시지를 쉽게 이해하고 원하는 조치를 취할 수 있도록 하십시오. 또한 고객의 이름을 사용하는 등의 개인화는 따뜻함을 더해 주고 이메일이 고객의 특정 경험에 맞춰져 있음을 보여줍니다.
거부할 수 없는 할인을 제공하세요
귀하의 브랜드에 대한 관심을 다시 불러일으키고 싶으십니까? 비활성 고객에게 할인을 보냅니다. 이 이메일 유형은 특별하고 기간 한정 할인 또는 긴박감을 조성하고 고객이 행동을 취하고 구매하도록 장려하는 프로모션.
할인과 한정 특가는 고객의 구매를 유도하는 데 효과적입니다.
귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있을 수 있지만 첫 구매를 위해서는 추가적인 노력이 필요한 비활성 고객을 유치할 수 있습니다.
예를 들어 다음과 같이 말할 수 있습니다.
"한정된 기간 동안, 충성 고객이 되어주셔서 감사하다는 뜻으로 다음 구매 시 환상적인 30% 할인 혜택을 누리실 수 있습니다. 이 기회를 놓치지 마세요! "
– 활동이 없는 고객이 특별 할인을 받을 수 있도록 하는 방법입니다.
제품 업데이트 및 신규 출시
제품 업데이트 및 새 릴리스에 대한 정보를 보내는 윈백 이메일 전략은 제품 또는 서비스 제공의 최근 개발에 대해 알려줌으로써 활동이 없거나 중단된 고객을 다시 참여시키는 효과적인 방법입니다.
이러한 이메일은 귀하의 브랜드에 대한 관심을 잃었거나 관심을 중단한 이전 고객의 관심을 끌기 위한 것입니다.
이러한 이메일의 경우 관심을 끌고 설득력 있는 문구를 사용하십시오. 제목. 이메일 본문에서 제품이나 서비스에 적용한 새로운 기능, 개선 사항 또는 개선 사항을 명확하게 강조하세요.
이러한 업데이트가 문제점을 해결하거나 고객 경험에 가치를 추가하는 방법에 초점을 맞추고 이미지, 비디오 또는 GIF를 통합하여 새로운 기능이나 제품 업데이트를 효과적으로 선보입니다.
다음은 Grammarly의 샘플입니다.
브랜드에 대한 설문조사 및 설문지
이 이메일은 고객 활동이 없는 이유를 이해하고 피드백을 수집하여 전반적인 고객 경험을 개선하기 위한 일종의 재참여 전략입니다.
이러한 유형의 이메일에는 활동이 없거나 활동이 중단된 고객에게 설문조사나 설문지를 보내 브랜드, 제품, 서비스 또는 기타 관련 측면에 대한 의견과 통찰력을 묻는 작업이 포함됩니다.
설문조사 데이터는 고객 선호도, 불만 사항 및 기대치에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 구매 결정을 내리는 요인, 제품이나 서비스에 대해 좋아하는 것과 싫어하는 것, 원하는 개선 사항을 이해할 수 있습니다.
또한 제품이나 서비스에서 개선이 필요한 영역을 식별하는 데도 도움이 됩니다. 데이터를 사용하여 필요한 조정을 하거나, 새로운 기능을 추가하거나, 고객 피드백을 기반으로 기존 제품을 개선할 수 있습니다.
채택할 수 있는 샘플은 다음과 같습니다.
제목: 보고 싶어요! 보상을 위해 생각을 공유하세요.
친애하는 [고객 이름]님,
우리는 당신을 보고 싶었어요! 귀하의 의견은 중요하며 우리는 개선하기를 원합니다.
간단한 설문조사에 참여하시고 다음 구매 시 [X%] 할인을 받으세요. 게다가, 경품에 응모하여 [상품]을 받아가세요!
[CTA 버튼: 지금 설문조사에 참여하세요]
귀하의 의견은 익명으로 처리되며 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다.
언제든지 구독을 취소하실 수 있습니다. 곧 다시 뵙기를 바랍니다!
고맙습니다.
계절 상품
'크리스마스 응원', '블랙 프라이데이 러시' 또는 '새해의 기운'은 모두 계절별 캠페인을 통해 활동이 없는 고객을 다시 확보할 수 있는 좋은 순간입니다. 윈백 이메일의 계절별 제안은 특정 행사, 휴일 또는 이벤트를 활용하여 비활성 고객의 재참여를 유도합니다.
관련 계절별 주제와 관련된 이 이메일 콘텐츠를 통해 기업은 장기간 참여를 중단한 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
이러한 이메일에는 독점 프로모션, 할인 또는 기간 한정 제안이 포함되어 수신자가 계절적 매력을 활용하고 구매하도록 유도하는 경우가 많습니다.
다음의 훌륭한 샘플을 확인해 보세요. 상 고객에게 전송됨 블랙 프라이데이.
최종 생각
윈백 이메일을 작성하고 보내는 것은 참여 전략의 첫 번째 단계일 뿐입니다.
재참여 이메일이 전송되면 공개율, 클릭률, 전환율과 같은 주요 측정항목을 모니터링하여 캠페인의 효과를 측정하세요. A/B 테스트를 사용하여 이메일 콘텐츠와 디자인을 반복하고 개선할 수도 있습니다. 일을 더 쉽게 하려면 다음을 사용하세요. 이메일 자동화 도구와 드립 캠페인을 통해 전체 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
결국, 비즈니스 성장에 사용할 수 있는 참여 구독자 및 리드 목록을 구축해야 합니다.
