큰 것을 갖고, 충성도 높은 소비자 기반 성공적인 비즈니스를 위해서는 필수적입니다. 하지만 그러한 소비자 기반을 어떻게 만들 수 있습니까? 생성하려면 고객 충성도 유지, 타겟 고객을 속속들이 알아야 합니다. 그리고 이를 위해서는 더 많은 판매를 촉진하기 위해 소비자를 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 소비자 행동 통찰력이 필요합니다.
마케팅 담당자로서 소비자 구매 및 온라인 행동 습관에 대한 연구를 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 이를 통해 고객이 원하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있으며 고객의 기대치를 측정할 수 있습니다. 또한 이러한 접근 방식은 고객이 구매하도록 동기를 부여하는 요소가 무엇인지 파악하는 데 유용합니다. 제품을 시장에 출시하기 전에 이러한 추세를 평가하고 시장 조사 기술을 사용하여 고객이 좋아하는지 확인하는 것이 가장 좋습니다.
마케터는 대상 고객의 선호도와 비호감을 파악하고 이 정보를 사용하여 마케팅 전략을 계획하고 구현할 수 있습니다.
소비자 인사이트란 무엇인가요?
소비자 통찰력은 상황을 바꾸는 데 도움이 되는 고객 데이터에서 얻은 실행 가능한 교훈입니다. 예를 들어 통찰력에는 브랜드 마케팅 자료에 대한 참여 세부 정보와 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 기타 측면이 포함됩니다.
이러한 실용적인 통찰력을 활용하면 일반적인 소비자 행동을 더 잘 파악할 수 있을 것입니다.
소비자 통찰력을 얻으면 잠재 고객과 마케팅 채널, 영업 팀, 지원 직원 및 제품과의 상호 작용에 대한 지식을 얻게 됩니다. 팀이 이러한 중요한 정보를 갖고 있으므로 팀이 투입해야 할 노력에 대해 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.
소비자 통찰력은 회사 목표 달성에 몇 단계 더 가까이 다가가는 데 도움이 됩니다. 당신의 사업을 변화 시키십시오 고객 중심의 조직으로 변화합니다. 제품을 판매하려는 개인을 알기 위해 노력하면서 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하는 사람이 되십시오.
시장 조사와 소비자 통찰력의 차이점
시장과 고객을 더 잘 이해하려면 시장 조사와 소비자 통찰력 조사를 혼합해야 합니다. 그들은 경쟁에서 한 발 앞서 나갈 수 있도록 협력합니다. 데이터 기반 통찰력 제공 직관과 추측보다는요.
시장 조사와 소비자 인사이트 조사를 통해 귀사가 시장에서 차지하는 위치와 이를 향상시키기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요. 시장 조사 직감에 대한 의존도를 줄인다 정확하고 신뢰할 수 있는 데이터를 제공하여 의사결정에 대한 직관력을 강화합니다.
다른 쪽 끝에서, 소비자 행동 통찰력 특정 회사의 선택이 소비자에게 어떤 영향을 미칠지 예측하기 위해 시장 조사 중에 얻은 데이터를 평가하는 것이 포함됩니다. 시장 조사에서는 전체 시장에 대한 데이터를 수집하는 반면, 소비자 인사이트 조사에서는 데이터를 분석하여 의미 있는 결론을 도출하고 판매 촉진 전략을 구현합니다.
소비자 행동 통찰력의 중요성
고객 통찰력에 액세스하면 소비자가 상품, 서비스 및 비즈니스 전반에 대해 어떻게 느끼고 생각하는지 더 자세히 알 수 있습니다. 이러한 정성적, 정량적 데이터는 다양한 고객 접점에서 깊은 소비자 공감을 형성하는 데 도움이 됩니다.
여기서 당신의 지식은 뭐 고객이 원하는 것은 훨씬 더 강력해지고, why 그들은 우선 특정 제품이나 서비스가 필요합니다.
또한 이러한 신호의 출처에 관계없이 고객의 의견을 듣는 것은 시간이 지나도 견딜 수 있는 지속적으로 개선되는 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 시장 환경에 관계없이 소비자의 의도를 알고 나면 정기적으로 고객 데이터를 수집하고 평가하는 연습을 할 때 어둠 속에서 촬영할 필요가 없습니다.
고객 여정을 개선하는 데 도움이 됩니다
고객 여정은 순조로울 수도 있고 병목 현상이 가득할 수도 있습니다. 개념도 고객 여정을 시각화/표현하는 데 유용할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 대해 아는 것에서부터 제품을 구매하고 심지어 애프터 서비스를 받는 것까지 그들의 여정은 귀하의 브랜드를 정의합니다. 고객 경험 (CX). 소비자 인사이트가 있으면 고객 행동 지도, 격차를 발견하고, 가장 효과적인 것이 무엇인지 파악하고, CX를 개선하세요.
예를 들어 가정용품을 온라인으로 판매하고 있는데 사용자가 검색하는 텍스트에 대한 관련 검색결과를 제공하기 어려울 수 있습니다. 그런 경우에는 사용자가 본 상품을 사진으로 찍고(Google Lens와 유사) 좋아하는 상품을 검색할 수 있는 기능을 제공함으로써 CX를 향상시킬 수 있습니다.
사용자의 취향과 선호도를 더 잘 이해할 수 있으며 이는 또한 도움이 됩니다. 최신 동향을 파악하다 고객이 무엇을 찾고 있는지에 대한 통찰력을 얻으세요.
개인화 마케팅에 도움
데이터를 잘 알고 있으면 소비자의 요구, 욕구, 기대를 더 잘 충족할 수 있습니다. Microsoft의 보고서에 따르면 고객 행동 데이터를 사용하여 긍정적인 영향을 미치는 통찰력을 제공하는 기업은 매출 성장 85% 그리고 경쟁사보다 더 나은 성과를 낼 수 있습니다.
소비자가 특정 품목을 구매하는 이유와 선택 이유에 대한 더 나은 지식을 얻으면 타겟 마케팅 및 커뮤니케이션을 통해 고객에게 접근하고 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객은 자신의 관심사가 구체적으로 타겟팅되고 개인화될 때 매력을 느끼고 충성도를 유지할 가능성이 더 높습니다. 소비자 통찰력을 활용하여 마케팅을 개인화하고 고객의 구매 결정에 가장 큰 동기를 부여하는 메시지를 제공합니다.
이러한 접근 방식을 따르면 커뮤니케이션을 세부적으로 조정하고 다양한 청중에게 효과적으로 접근하는 방법을 찾는 데 도움이 됩니다.
소비자 행동 인사이트 사용 시작하기
특정 목표는 소비자 통찰력을 수행하는 연습을 추진해야 합니다. 모든 데이터 분석에서 중요한 역할을 하는 고품질 데이터의 소스, 방법 및 가용성을 식별하는 것부터 시작하십시오.
소비자 행동 통찰력을 시작할 때 데이터를 사용하는 방법과 장소에 관한 프로세스가 마련되어 있는지 확인하십시오. 다음은 올바른 방향으로 효과적으로 시작하기 위한 몇 가지 빠른 팁입니다.
올바른 데이터를 수집하세요
귀하와 귀하의 마케팅 팀은 고품질 데이터에 크게 의존합니다. 잘못된 데이터를 사용하면 마케팅 자원이 고갈되어 마케팅 캠페인의 효율성이 떨어집니다.
트래픽, 전환율, 이탈률, 등. 그런 다음 고객이 외면하게 되는 원인을 추적합니다. 장치와 채널이 증가함에 따라 다양한 데이터베이스에 걸쳐 다양한 데이터와 다양한 고객 기록이 생성될 수 있습니다.
여러 소스의 데이터를 통합하고 더 나은 사용을 위해 데이터를 활용하는 올바른 접근 방식을 선택해야 합니다.
고객 조사 활용
다양한 인구통계의 소비자가 제품에 참여하는 방식에 대한 패턴을 찾고 있다면 다양한 그룹을 대상으로 고객 조사를 수행하세요. 예를 들어 남성 10명과 여성 10명을 대상으로 두 가지 서로 다른 연구를 실행하면 성별에 따라 제품이 어떻게 보이는지 확인하는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 방법을 사용하면 두 그룹의 결과를 비교하는 것이 간단해집니다. 마찬가지로, 다양한 인구통계(도시, 연령층, 성별 등)의 참가자를 대상으로 조사를 수행하여 그들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 그들은 어떤 경쟁자를 선호합니까?
- 그들에게 중요한 특성은 무엇입니까?
- 언제 구매 결정을 내립니까?
연령, 성별 등 유사한 특성을 지닌 다양한 페르소나와 인구통계를 고객의 관심사, 견해, 라이프스타일 및 태도에 맞게 그룹화하여 고객의 동기에 대한 더 나은 통찰력을 얻을 수 있습니다.
또한 도달 범위를 넓히는 데 도움이 되는 현재 잠재 고객과 유사한 잠재 고객을 검색해 보거나 대상 그룹을 대상으로 하는 영향력 있는 사람, 플랫폼 및 마케팅 콘텐츠의 방향을 안내해 보세요.
경쟁자 추적
소비자 행동에 대한 통찰력을 얻는 한 가지 방법은 경쟁사를 분석하는 것입니다. 경쟁업체가 시장에 신제품을 출시하는지 알아보세요. 이를 통해 고객이 경쟁사와 소통하는 방식을 더 잘 이해하고 메시지를 수정하며 경쟁사보다 제품을 얼마나 더 잘 제공할 수 있는지 확인할 수 있습니다.
잠재 소비자가 아직 귀하의 소비자가 아니더라도 많은 것을 배울 수 있습니다. 경쟁사로부터 제품을 구매한 사람들의 부정적인 피드백 분석을 시작하세요. 이는 개선이 필요한 제품 영역을 식별하는 데 도움이 됩니다. 경쟁업체의 부정적인 리뷰를 읽으면 고객의 불만 사항에 대해 알아볼 수 있습니다.
라이벌을 분석하라 콘텐츠 마케팅 방법. 라이벌의 이메일 목록에 가입하고, 그들의 콘텐츠를 읽거나, 소셜 미디어에서 팔로우하세요. 경쟁업체가 타겟 고객의 관심을 끌기 위해 어떤 콘텐츠를 내놓는지 알면 그들보다 우위를 점할 수 있습니다.
경쟁사 분석을 효과적인 계획을 위한 치트 시트를 제공하는 것으로 생각할 수 있습니다. 라이벌이 게시하는 자료의 종류를 파악하고 무엇이 그들에게 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 분석하십시오. 그리고 이런 방식으로 더 나은 콘텐츠를 만들 수 있으며, 이를 통해 경쟁사의 콘텐츠와 상호 작용하는 동안 청중이 직면하는 불만을 활용할 수 있습니다.
광고 캠페인은 통찰력을 얻을 수 있는 훌륭한 소스이기도 합니다. 장기적인 PPC 광고가 수익성이 좋지 않다면 경쟁업체는 이에 지속적으로 돈을 투자하지 않을 것입니다. 기업이 특정 잠재고객 세그먼트를 타겟팅하기 위해 집중 키워드에 돈을 투자하고 있다면 해당 접근 방식이 효과가 있다는 것을 확신할 수 있습니다.
하지만 경쟁업체가 어떤 광고를 게재하고 있는지, 어떤 키워드에 비용을 지불하고 있는지 어떻게 알 수 있는지에 대한 질문이 남아 있습니다. 좋은 소식은 PPC 경쟁자 조사를 쉽게 만들고 Google 유료 검색 결과에서 가장 많은 트래픽을 유도하는 키워드를 볼 수 있는 도구가 있다는 것입니다.
또한 Google 검색어를 실행하고 광고 게재위치를 직접 확인하여 순위를 매기고 싶은 동일한 키워드에 경쟁업체가 입찰하고 있는지 확인할 수도 있습니다.
웹사이트 사용량 분석
이제 기업들은 이전보다 더 많은 고객 데이터를 활용하기 위해 더욱 스마트한 접근 방식을 채택하고 있습니다.
고객은 반복적으로 구매하며 채널 소스가 다른 경우가 많습니다. 예를 들어, 고객은 Instagram 광고를 통해 귀하의 사이트에 처음으로 구매를 한 다음 직접 검색을 통해 방문하여 어디를 가든지 디지털 발자국을 남길 수 있습니다.
추적해야 할 정보가 많이 있습니다. 노련한 마케팅 전문가라도 필요한 소비자 통찰력 도구가 없으면 모든 데이터를 살펴보는 것이 어려울 수 있습니다.
올바른 도구를 사용하면 데이터를 해석하고 분석하는 데 도움이 되는 필수 소비자 통찰력을 얻을 수 있습니다.
중소기업은 분석을 사용하여 마케팅 강화 Google Analytics와 같은 도구, Hotjar와 같은 히트 매핑 도구를 사용하는 등의 노력이 필요합니다. 스크린 레코딩 소프트웨어 럭키 오렌지처럼요. 이러한 도구는 귀하의 웹사이트 방문자가 귀하의 사이트 콘텐츠 및 서비스에 어떻게 참여하는지 보여줍니다.
리드 생성 소프트웨어 팝틴 또한 분석을 사용하여 추적합니다. 팝업 어떻게든 사용자에게 소비자 행동을 엿볼 수 있게 해줍니다. 또한 트리거 및 타겟팅 규칙을 사용하여 고객 행동을 추적하여 더 나은 타겟팅을 제공합니다.
최대 포장
모든 기업이 공통적으로 갖고 있는 한 가지는 고객의 요구에 집중해야 한다는 것입니다. 고객의 요구 사항과 요구 사항을 완벽하게 인식하는 것은 고객의 기대를 충족하는 데 매우 중요합니다. 고객 행동 데이터를 수집할 수 있도록 팀의 역량을 강화하는 것은 장기적으로 성공을 거두는 데 매우 중요합니다.
결론적으로, 고객의 동기와 행동에 대한 통찰력을 얻는 것은 고객 여정을 최적화하는 데 중요합니다. 위에 설명된 팁을 사용하여 비즈니스 성장을 위한 소비자 인사이트를 활용해 보세요.
