As pessoas irão cancelar a sua inscrição na sua lista de correio electrónico. É inevitável, mas, com moderação, não é um problema. A taxa média de cancelamento da subscrição nas listas de correio electrónico é de cerca de 0,17%. Claro que esse valor varia um pouco por indústria e a frequência com que envia mensagens aos subscritores.
Se a sua lista está a diminuir mais rapidamente do que o número de subscritores que está a adquirir, tem de tomar medidas. Este post partilhará sete estratégias que deverá seguir para reduzir a sua taxa de cancelamento e assegurar um sucesso campanha de marketing por e-mail.
1. Segmentar a sua lista
Um erro comum de principiante é enviar sempre os mesmos emails a todos na sua lista. O problema com esta abordagem é que envia conteúdos que não se alinham com os interesses dos seus subscritores. Neste momento, pode esperar que a sua taxa de cancelamento de subscrição saia dos gráficos.
Para evitar este problema, agrupe os seus destinatários de acordo com atributos específicos para que possa enviar e-mails direccionados a cada grupo. Esta prática chama-se segmentação de listas.
A segmentação da lista de emails aumenta radicalmente o desempenho das campanhas de marketing por email:
Digamos que gere uma loja de moda online. Em vez de enviar um e-mail tanto para homens como para mulheres, pode enviar e-mails separados para cada segmento. Se for uma loja de animais, pode enviar diferentes e-mails aos donos de gatos e de cães.
Pode ver a lógica e os benefícios desta abordagem.
Para além dos atributos do cliente, existem outras formas de segmentar a sua lista. Por exemplo, pode monitorizar as acções dos subscritores tanto dentro como fora da página, utilizando ferramentas de alimentação de chumbo. A partir daí, pode distinguir entre aqueles que apenas procuram produtos e aqueles que estão dispostos a comprar produtos.
Também pode segmentar com base nas preferências do seu subscritor. A Ferguson, por exemplo, perguntou directamente aos seus subscritores sobre os tipos de e-mails que gostariam de receber:
Utilizando o feedback dado pelos subscritores através do e-mail, a Ferguson pode adaptar as suas campanhas de e-mail às preferências de cada grupo de subscritores. A estratégia resulta em taxas abertas mais elevadas e gera mais conversões!
2. Utilizar opt-ins duplos
Um duplo opt-in é quando uma mensagem de correio electrónico é enviada ao assinante para confirmar o seu interesse em juntar-se à sua lista. Depois de terem clicado no link de confirmação no e-mail que enviou, são adicionados à sua lista.
Utilização de formulários de opt-in duplos irá ajudar a melhorar a qualidade das suas pistas.
Se quiser reduzir as suas taxas de cancelamento, a dupla opção de inscrição é também a sua melhor aposta. Os opt-ins duplos ajudam a reduzir as suas taxas de cancelamento porque ajudam a validar o consentimento.
Por vezes, as pessoas não se apercebem que concordaram em receber e-mails promocionais quando lhe dão o seu endereço de e-mail. Podem ter querido apenas deitar as mãos a essa promoção que está a oferecer. Ou talvez, por alguma razão, apenas pensassem que precisavam de colocar no seu endereço de correio electrónico para acederem ao seu blogue.
Por exemplo, se gerir um plataforma de cursos em linhaum estudante pode ter optado por e-mails promocionais para obter um desconto. No entanto, podem não estar inclinados a receber e-mails de si depois disso. Um duplo opt-in garante que eles sabem que estão a inscrever-se para obterem material promocional de si.
Se lhes pedir para confirmar a sua subscrição, saberá com certeza que os seus e-mails de marketing são bem-vindos nas caixas de entrada dos seus subscritores. De acordo com GetResponseÉ precisamente por isso que as listas de correio electrónico de opt-in duplo geram o dobro de cliques do que as listas de correio electrónico de opt-in simples.
3. Escrever linhas de assunto convincentes
In digital marketing, you have to catch your audience’s attention right away. That is also true for email marketing.
Preste muita atenção às suas linhas de assunto de correio electrónico, pois elas são a primeira coisa que as pessoas vêem nas suas caixas de entrada. Se a linha de assunto do e-mail não for convincente, os seus subscritores não se darão ao trabalho de abrir os seus e-mails. Pior, podem até cancelar a sua inscrição.
Escrever linhas de assunto convincentes encorajará os seus subscritores a clicar nas suas mensagens. Em geral, as linhas de assunto que destacam o benefício que um assinante pode obter ao ler bem o seu trabalho de e-mail.
Veja a sua caixa de entrada e veja as mensagens que se destacam. Provavelmente notará um tema. As linhas de assunto dos seus emails devem ser curtas, simples e urgentes.
A maioria dos seus fornecedores de correio electrónico dos utilizadores mostrará apenas os primeiros 35 ou mais caracteres nas suas linhas de assunto, pelo que precisa de fazer com que cada carácter conte.
Não há problema em utilizar uma linha de assunto de fórmula se encontrar algo que funcione. Isto é o que a Flippa fez. Afinal de contas, as pessoas abrem os seus emails porque esperam valor. A sua linha de assunto apenas estabelece essas expectativas.
4. Conteúdo útil e envolvente
Por vezes, as pessoas cancelam a sua inscrição para o seu conteúdo porque percebem que não é relevante para eles ou que não os ajuda no seu trabalho. Por outras palavras, não acham que isso lhes acrescenta valor às suas vidas.
Por outro lado, quando cria e envia conteúdo envolventeAs pessoas começam a aguardar o seu próximo e-mail. As pessoas têm ideias diferentes sobre o que torna o conteúdo envolvente. Deve perguntar aos seus subscritores sobre as suas preferências.
Enviar-lhes um inquérito irá ajudá-lo a determinar o tipo de conteúdo que irão apreciar.
Também pode criar personas de comprador para representar o seu público. Uma pessoa compradora destila tudo o que sabe sobre o seu público e dá-lhe um nome e um rosto humanos. Pode incluir a sua idade, sexo, localização, emprego, objectivos de carreira, frustrações, e até as suas características de personalidade:
Sempre que não souber o que escrever para a sua próxima campanha de correio electrónico, pode sempre voltar ao seu comprador e rever os seus pontos de dor. Com base na pessoa do cliente "Tobi", por exemplo, pode criar conteúdos que lhe ensinem a colaborar com os colegas em tempo real.
Satisfaça as necessidades dos seus assinantes de forma consistente, e manterá os seus assinantes de correio electrónico leais e empenhados com a sua marca.
5. Oferecer tipos de conteúdos variados
O seu conteúdo pode ser envolvente e valioso, mas se não houver variedade, ainda terá pessoas a cancelar a sua inscrição. Ninguém quer ler o mesmo tipo de conteúdo o tempo todo.
Adicionar alguma variedade ao seu e-mail marketing manterá os seus subscritores ansiosos e empenhados. Poderá partilhar um post interessante no blogue num e-mail, enquanto poderá enviar um infográfico útil no seu próximo e-mail. Espere mais alguns dias, depois envie um resumo dos seus produtos mais recentes.
There’s no shortage of content you can share with your subscribers to keep them coming back for more. According to Jilt, here are other tips you can follow to break the monotony:
- Mostre os seus produtos mais populares.
- Educar.
- Alavancar vídeos.
- Dê uma espreitadela aos bastidores da sua marca.
- Destacar o conteúdo gerado pelo utilizador.
- Oferta de descontos e de borlas.
- Realizar sondagens e questionários.
A chave é ser criativo e pensar sempre em formas de manter os seus assinantes envolvidos. Dica profissional: Combine conteúdo envolvente com uma forte chamada à acção que leve o assinante à sua página de aterragem. Combinando marketing por e-mail e página de aterragem melhores práticaspode impulsionar as suas conversões.
6. Optimizar para dispositivos móveis
De acordo com Venturebeat 65% de todas as mensagens de correio electrónico são abertas primeiro através de smartphones. Este primeiro ponto de contacto é crucial. Se os seus subscritores não conseguirem fazer cabeças ou caudas do seu conteúdo na primeira vez que o abrirem, provavelmente não lhe darão um segundo olhar quando finalmente tiverem a oportunidade de usar os seus portáteis. Se não lerem os seus e-mails, mais cedo ou mais tarde, irão cancelar a sua inscrição na sua lista.
Aqui estão algumas dicas que o ajudarão a optimizar o seu correio electrónico para dispositivos móveis:
- Utilizar linhas de assunto curtas: Não quereria o seu e-mail para parecer pesado em termos de texto quando visto de um pequeno ecrã.
- Faça os seus e-mails com menos de 600 pixels de largura: UmQualquer coisa acima dos 600 pixels será difícil de ver num dispositivo móvel.
- Não utilizar demasiadas fotografias: As fotografias demoram um pouco mais a carregar do que o texto. Se se incluir demasiadas fotografias no seu e-mail, pode demorar uma eternidade para que todo o conteúdo do e-mail seja completamente carregado.
- Empregar uma fonte grande: Um tamanho de fonte de 13 ou 14 pixels é aceitável.
- Evitar o empilhamento de ligações: Se se colocar links um acima do outro, o seu assinante poderá ter dificuldade em clicar no link que deseja clicar em primeiro lugar.
- Certifique-se de que a sua chamada para a acção não é uma imagem: Se a sua imagem não carrega, o seu assinante não verá o CTA.
- Utilize um modelo de uma só coluna para o guiar: Se utiliza modelos de uma coluna como guias na criação do seu e-mail, acabará com um simples e concepção eficaz. Isso é algo que se quer para a mobilidade.
- Assegure-se de que o seu CTA se destaca: Se o seu botão CTA é demasiado pequeno, o seu assinante pode não o ver no pequeno ecrã. Se o virem, podem não ser capazes de clicar nele. Escolha uma cor que faça o seu CTA aparecer.
Estas dicas garantirão que o seu e-mail visual e o seu conteúdo tenham bom aspecto, mesmo num pequeno ecrã. Também ajudarão o seu correio electrónico a carregar rapidamente.
7. Pedir feedback
Não desista de ser muito fácily quando alguém clica no botão "unsubscribe". Só acaba quando termina. Ainda tem uma oportunidade de os reconquistar.
No entanto, é preciso pedir-lhes de volta imediatamente. Uma opção de feedback na sua página de cancelamento de inscrição pode ajudar a aumentar a retenção. Não é tão complicado como parece. Há muitos grandes exemplos de empresas que o fizeram com sucesso. Aqui está um exemplo da Sears:
Mesmo que as pessoas anulem a sua inscrição na sua lista, pode ganhar valiosos conhecimentos sobre o que está a fazer de errado. Essas respostas irão ajudá-lo a melhorar as suas campanhas de correio electrónico. A longo prazo, esses dados irão ajudá-lo a evitar outras anulações de inscrição.
Conclusão
O e-mail marketing é fundamental para o sucesso do seu negócio. Uma vez que uma componente essencial do e-mail marketing é a lista de correio, tem de tratar a sua lista de correio como sagrada e levar a sério o cancelamento de assinaturas. Embora os cancelamentos sejam par para o curso, pretende mantê-los a um nível mínimo. A boa notícia é que há formas de reduzir a sua taxa de cancelamento.
Pode começar por segmentar a sua lista de correio electrónico e enviar conteúdos que sejam relevantes para cada segmento. Pode também utilizar opt-ins duplos para limpar a sua lista de correio electrónico. O seu conteúdo pode também usar uma remodelação - tente escrever melhor linhas temáticas, criar conteúdos úteis, e adicionar variedade à sua campanha.
Também precisa de assegurar que os seus leitores possam digitalizar o seu conteúdo, independentemente dos dispositivos que utilizam. Por fim, se eles anularem a subscrição, pedir feedback pode ajudá-lo a resolver os seus problemas.
Fornecer óptimos conteúdos aos seus subscritores de e-mail é a melhor forma de reduzir a sua taxa de cancelamento de subscrição a longo prazo. Assegure-se de aprender com os seus erros e faça mais do que funciona.
Biografia do Autor
Matt Diggity is a search engine optimization expert and the founder and CEO of Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders, and LeadSpring LLC. He is also the host of the Chiang Mai SEO Conference.
