Home page  /  e-mail marketing  / 7 dicas para reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura

7 dicas para reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura

As pessoas cancelarão a assinatura da sua lista de e-mail. É inevitável, mas com moderação não é problema. A taxa média de cancelamento de assinatura em listas de e-mail é de cerca de 0.17%. É claro que esse número varia um pouco de acordo com o setor e com que frequência você envia mensagens aos assinantes.

Se sua lista está diminuindo mais rápido do que o número de assinantes que você está adquirindo, você precisa agir. Esta postagem compartilhará sete estratégias que você deve seguir para reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura e garantir uma bem-sucedida campanha de marketing por email.

1. Segmente sua lista

Um erro comum de iniciante é enviar os mesmos e-mails para todos da sua lista o tempo todo. O problema dessa abordagem é que você envia conteúdo que não atende aos interesses de seus assinantes. Neste ponto, você pode esperar que sua taxa de cancelamento de assinatura atinja os limites. 

Para evitar esse problema, agrupe seus destinatários de acordo com atributos específicos para poder enviar e-mails direcionados a cada grupo. Essa prática é chamada de segmentação de lista.

A segmentação da lista de e-mail aumenta radicalmente o desempenho das campanhas de marketing por e-mail:

Fonte: Medium
Fonte: Médio

Digamos que você tenha uma loja de moda online. Em vez de enviar um e-mail para homens e mulheres, você pode enviar e-mails separados para cada segmento. Se você tem uma loja de animais, pode enviar e-mails diferentes para donos de gatos e de cães.

Você pode ver a lógica e os benefícios dessa abordagem.

Além dos atributos do cliente, existem outras maneiras de segmentar sua lista. Por exemplo, você pode monitorar as ações dos assinantes dentro e fora da página usando ferramentas de promoção de leads. A partir daí, você pode distinguir entre quem procura apenas produtos e quem está disposto a comprar produtos. 

Você também pode segmentar com base nas preferências do seu assinante. Ferguson, por exemplo, perguntou diretamente a seus assinantes sobre os tipos de e-mail que eles gostariam de receber:

Fonte: PinPointe
Fonte: PinPointe

Usando o feedback dado pelos assinantes por e-mail, a Ferguson pode adaptar suas campanhas por e-mail às preferências de cada grupo de assinantes. A estratégia resulta em taxas de abertura mais altas e gera mais conversões!

2. Use opt-ins duplos

Um double opt-in é quando uma mensagem de e-mail é enviada ao assinante para confirmar seu interesse em ingressar na sua lista. Depois de clicarem no link de confirmação no e-mail que você enviou, eles serão adicionados à sua lista.

Usando formulários de aceitação dupla will ajuda a melhorar a qualidade de seus leads.

Fonte: Mailjet
Fonte: Mailjet

Se você deseja reduzir suas taxas de cancelamento de assinatura, a adesão dupla também é sua melhor aposta. A adesão dupla ajuda a reduzir suas taxas de cancelamento de assinatura porque ajuda a validar o consentimento.

Às vezes, as pessoas não percebem que concordaram em receber e-mails promocionais ao fornecerem seus endereços de e-mail. Eles podem querer apenas colocar as mãos naquela promoção que você está oferecendo. Ou talvez, por algum motivo, eles apenas pensaram que precisavam inserir o endereço de e-mail para acessar o seu blog.

Por exemplo, se você executar um plataforma de curso online, um aluno pode ter optado por e-mails promocionais para obter desconto. No entanto, eles podem não estar dispostos a receber seus e-mails depois disso. Uma dupla adesão garante que eles saibam que estão se inscrevendo para receber seu material promocional. 

Se você pedir que eles confirmem a assinatura, você terá certeza de que seus e-mails de marketing são bem-vindos nas caixas de entrada dos assinantes. De acordo com GetResponse, é exatamente por isso listas de e-mail com aceitação dupla geram o dobro de cliques como listas de e-mail de aceitação única.

3. Escreva assuntos atraentes

In marketing digital, você precisa chamar a atenção do seu público imediatamente. Isso também se aplica ao marketing por email.

Preste muita atenção às linhas de assunto do seu e-mail, pois elas são a primeira coisa que as pessoas veem em suas caixas de entrada. Se o assunto do e-mail não for atraente, seus assinantes não se preocuparão em abrir seus e-mails. Pior, eles podem até cancelar a assinatura. 

Escrever assuntos atraentes incentivará seus assinantes a clicar em suas mensagens. Em geral, as linhas de assunto que destacam os benefícios que um assinante pode obter ao ler seu e-mail funcionam bem.

Dê uma olhada em sua caixa de entrada e veja as mensagens que se destacam. Você provavelmente notará um tema. Os assuntos dos seus e-mails devem ser curtos, diretos e urgentes.

A maioria dos provedores de e-mail de seus usuários mostrará apenas os primeiros 35 caracteres nas linhas de assunto, então você precisa fazer cada caractere contar.

rf3VSkO-VfgsuIN-UXK6yiD1rrbLq2vBkKL6wcnIIcZVg58VF_iMtL0VdAmgcG-aX4xmIPCOz12jcWFsyDE3btN7OJycVfcWZb20S2WtePr7T19CzeTPpwF3FRu6h0yNC4M_Wi6i

Não há problema em usar uma linha de assunto estereotipada se você encontrar algo que funcione. Isto é o que Flippa fez. Afinal, as pessoas abrem seus e-mails porque esperam valor. Sua linha de assunto apenas define essas expectativas.

4. Crie conteúdo útil e envolvente

Às vezes, as pessoas cancelam a assinatura de seu conteúdo porque percebem que não é relevante para eles ou não os ajuda em seus trabalhos. Em outras palavras, eles não acham que isso agrega valor às suas vidas.

Por outro lado, quando você cria e envia conteúdo envolvente, as pessoas começam a aguardar seu próximo e-mail. As pessoas têm ideias diferentes sobre o que torna o conteúdo envolvente. Você deve perguntar a seus assinantes sobre suas preferências.

Enviar uma pesquisa a eles ajudará você a determinar o tipo de conteúdo que eles apreciarão. 

Você também pode criar buyer personas para representar seu público. Uma buyer persona destila tudo o que você sabe sobre seu público e dá a ele um nome e um rosto humanos. Pode incluir idade, sexo, localização, trabalho, objetivos de carreira, frustrações e até mesmo traços de personalidade:

gCPgIbiut3Zuxo2nPyug_Ku36-kbGSjiglFZE2T_i1ugE3fRMA0QYuOdgp062UNtslNRaPW2KYg4iz8lLTHpnzRtAXBhDyOyfQmL05_D9BkCzTb1_CvXtaAC4pWQ8Jg_e_OED9nc
Fonte: Brafton

Sempre que não souber o que escrever para sua próxima campanha de e-mail, você pode voltar às suas buyer personas e revisar seus pontos fracos. Com base na persona do cliente “Tobi”, por exemplo, você pode criar conteúdo que ensine como colaborar com colegas em tempo real. 

Atenda às necessidades de seus assinantes de forma consistente e você manterá seus assinantes de e-mail leais e engajados com sua marca.

5. Ofereça tipos de conteúdo variados

Seu conteúdo pode ser envolvente e valioso, mas se não houver variedade, ainda haverá pessoas cancelando a assinatura. Ninguém quer ler o mesmo tipo de conteúdo o tempo todo. 

Adicionar alguma variedade ao seu marketing por e-mail manterá seus assinantes ansiosos e engajados. Você pode compartilhar uma postagem de blog interessante em um e-mail, enquanto pode enviar um infográfico útil em seu próximo e-mail. Espere mais alguns dias e envie um resumo de seus produtos mais recentes.

Fonte: Hubspot
Fonte: Hubspot

Não falta conteúdo que você pode compartilhar com seus assinantes para que eles voltem sempre. De acordo com Jilt, aqui estão outras dicas que você pode seguir para quebrar a monotonia:

  • Mostre seus produtos mais populares.
  • Educar.
  • Aproveite os vídeos.
  • Dê uma olhada nos bastidores da sua marca.
  • Destaque o conteúdo gerado pelo usuário.
  • Ofereça descontos e brindes.
  • Realize enquetes e questionários.

O segredo é ser criativo e sempre pensar em maneiras de manter seus assinantes engajados. Dica profissional: combine conteúdo envolvente com uma frase de chamariz forte que leve o assinante à sua página de destino. Ao combinar marketing por e-mail e práticas recomendadas da página de destino, você pode aumentar suas conversões. 

6. Otimize para dispositivos móveis

De acordo com o VentureBeat, 65% de todos os e-mails seja aberto primeiro usando smartphones. Este primeiro ponto de contato é crucial. Se seus assinantes não conseguirem entender seu conteúdo na primeira vez que o abrirem, provavelmente não darão uma segunda olhada quando finalmente tiverem a chance de usar seus laptops. Se eles não lerem seus e-mails, cancelarão a inscrição na sua lista mais cedo ou mais tarde.

Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a otimizar seu e-mail para dispositivos móveis:

  • Use linhas de assunto curtas: Você não iria querer seu e-mail pareça cheio de texto quando visto em uma tela pequena.
  • Faça seus e-mails com menos de 600 pixels de largura: AnQualquer coisa além de 600 pixels será difícil de ver em um dispositivo móvel.
  • Não use muitas fotos: As imagens demoram um pouco mais para carregar do que o texto. Se Se você incluir muitas fotos em seu e-mail, pode levar uma eternidade para que todo o conteúdo do e-mail seja carregado completamente. 
  • Empregue fonte grande: Um tamanho de fonte de 13 ou 14 pixels é aceitável.
  • Evite empilhar links: If Se você colocar links um acima do outro, seu assinante poderá ter dificuldade em clicar no link em que deseja clicar. 
  • Certifique-se de que sua frase de chamariz não seja uma imagem: If sua imagem não carrega, seu assinante não verá o CTA.
  • Use um modelo de coluna única para guiá-lo: If você usa modelos de coluna única como guias na criação de seu e-mail, você terá um modelo simples e design eficaz. Isso é algo que você deseja para dispositivos móveis.
  • Certifique-se de que seu CTA se destaque: If seu botão CTA é muito pequeno, seu assinante pode não vê-lo na tela pequena. Se o virem, talvez não consigam clicar nele. Escolha uma cor que fará seu CTA se destacar.

Essas dicas garantirão que o visual e o conteúdo do seu e-mail tenham uma boa aparência, mesmo em uma tela pequena. Eles também ajudarão seu e-mail a carregar rapidamente. 

7. Peça feedback

Não desista tão fácily quando alguém clica no botão cancelar inscrição. Não acabou até que acabe. Você ainda tem uma chance de reconquistá-los.

No entanto, você precisa pedir de volta imediatamente. Uma opção de feedback em sua página de cancelamento de inscrição pode ajudar a aumentar a retenção. Não é tão complicado quanto parece. Existem muitos exemplos excelentes de empresas que fizeram isso com sucesso. Aqui está um exemplo da Sears:

Fonte: Slideshare
Fonte: Slideshare

Mesmo que as pessoas cancelem a inscrição em sua lista, você pode obter informações valiosas sobre o que está fazendo de errado. Essas respostas o ajudarão a melhorar suas campanhas de e-mail. No longo prazo, esses dados o ajudarão a evitar outros cancelamentos de assinatura. 

Bottomline

O marketing por email é fundamental para o sucesso do seu negócio. Como um componente central do marketing por e-mail é a lista de e-mails, você deve tratar sua lista de e-mails como sagrada e levar a sério os cancelamentos de assinaturas. Embora os cancelamentos de assinatura sejam normais, você deseja mantê-los no mínimo. A boa notícia é que existem maneiras de reduzir sua taxa de cancelamento de assinatura.

Você pode começar segmentando sua lista de e-mail e enviando conteúdo relevante para cada segmento. Você também pode usar opt-ins duplos para limpar sua lista de e-mail. Seu conteúdo também pode passar por uma reformulação – experimente escrevendo melhores assuntos, criando conteúdo útil e adicionando variedade à sua campanha.

Você também precisa garantir que seus leitores possam digitalizar seu conteúdo, independentemente dos dispositivos que usam. Por fim, se eles cancelarem a assinatura, pedir feedback pode ajudá-lo a resolver os problemas deles. 

Fornecer ótimo conteúdo aos seus assinantes de e-mail é a melhor maneira de reduzir a taxa de cancelamento de assinatura no longo prazo. Certifique-se de aprender com seus erros e fazer mais daquilo que funciona.

Bio autor

YGBv11RTiT9a7JXnBHvuspsnzwPSkyUU7fdiMAMuKeVgBUgQ_jbd29xlrk19LaW6FtX5ycmPyg2CcRlayJuSkTsx-CdeybFROdWq_JicbgDDJbAxJU77T95lRM3M_9OrDXuAYZCo

Matt Diggity é especialista em otimização de mecanismos de busca e fundador e CEO da Marketing Diggity, The Search Initiative, Authority Builders e LeadSpring LLC. Ele também é o anfitrião da Conferência Chiang Mai SEO.