Nome: Michael Kamleitner
Posição: CEO e fundador
Idade 39
Como se chama sua empresa: Paredes.io – O muro social para todos
Fundado: 2014 (na verdade, nossa empresa foi fundada em 2010, mas iniciamos o Walls.io apenas 4 anos depois).
Quantas pessoas estão na equipe agora? 13
Onde você está com base? Viena, Áustria
Você arrecadou dinheiro? Se não, como você conseguiu dinheiro para construir o Walls.io?
Walls.io é 100% inicializado. Antes de começar a construir nosso produto, nossa equipe trabalhou com sucesso como agência de software, construindo aplicativos personalizados de marketing de mídia social para diversos clientes. O negócio de agência não apenas nos forneceu capital para financiar o desenvolvimento do MVP Walls.io, mas também nos concedeu acesso à nossa base inicial de clientes.
Você pode nos dizer o que é Walls.io e como você ganha dinheiro?
Walls.io é um hub de mídia social que exibe conteúdo de 15 plataformas de mídia social em displays físicos, sites, widgets, aplicativos – basicamente, em qualquer lugar que você quiser. Ou, como dizemos: Walls.io é o muro social para todos! 😀 Os casos de uso incluem exibições em conferências, feiras, pontos de venda, sites e widgets para marketing de hashtag ou integração profunda por meio de nossa API.
Walls.io é executado em um modelo de assinatura de software como serviço (SaaS), portanto, nossos clientes pagam uma taxa mensal para administrar seu mural social. Oferecemos uma opção 100% gratuita, bem como um plano Pro (US$ 200/mês) e Premium (US$ 500/mês). Também oferecemos passes para eventos não recorrentes.
Como você teve essa ideia?
No Walls.io, comemos, respiramos e dormimos nas redes sociais há quase uma década, então, naturalmente, adoramos quando os Twitterwalls apareceram pela primeira vez em eventos de tecnologia nerd como Barcamps etc. Fora da bolha tecnológica (ou “Web 2.0”, como costumávamos chamar naquela época), no entanto, o Twitter nunca foi um grande sucesso, então decidimos levar o conceito adiante adicionando suporte para outras plataformas mais comuns, como o Facebook. Assim nasceu Walls.io! Hoje, anos depois, o conteúdo gerado pelo usuário desempenha um papel importante no marketing e na comunicação corporativa, fato que abriu o Walls.io para muitos novos casos de uso além do obrigatório negócio de eventos.
Quanto tempo você trabalhou nisso antes de lançar? Quando você viu seu primeiro dólar?
O MVP inicial levou apenas algumas semanas para ser construído (na verdade, ele foi construído inteiramente por mim – era *muito* grosseiro, acredite;)), mas levamos cerca de um ano até sermos lançados publicamente pela primeira vez. Como tínhamos planos pagos desde o início, não demorou mais do que alguns dias para inscrever nosso primeiro cliente pagante.
Quem são seus clientes? Qual é o seu mercado-alvo?
Estamos felizes em trabalhar com clientes em todo o mundo (mais de 50 países, da última vez que verifiquei). A gama de clientes é super diversificada – temos consumidores que usam Walls.io para fazer uma exibição nas redes sociais em seu casamento ou festa (https://walls.io/wedding-hashtag-walls), organizadores profissionais de eventos e feiras (https://blog.walls.io/showcases/oecd-forum-live-video-wall), todos os tipos de serviços educacionais e universidades (https://blog.walls.io/showcases/i-chose-umich-students-social-wall), departamentos de marketing ou agências que executam campanhas de hashtag em Walls.io (https://blog.walls.io/showcases/how-to-use-hashtags-in-pre-launch-campaigns) – realmente não há limite, já que a maioria das empresas pode incorporar conteúdo gerado pelo usuário e mídia social em suas estratégias de marketing. A título pessoal, trabalhar com um grupo tão diversificado de clientes é o que torna Walls.io tão interessante para mim!
Você é lucrativo? se não, quando você acha que chegará lá?
Infelizmente, não posso compartilhar nossos KPIs com você. Mas como você sabe que somos uma equipe de 13 pessoas e estamos operando em nosso quarto ano, é seguro presumir que somos lucrativos! 😉
Reinvestimos quase todos os nossos lucros, principalmente através da contratação de novos talentos! Bootstrapping uma empresa significa comprometer constantemente o tamanho da sua equipe – muitas funções que normalmente seriam divididas entre várias pessoas têm que ser desempenhadas por uma só pessoa, algumas funções até têm que ser negligenciadas por um tempo. Ainda assim, acho importante ter sempre esse “organograma futuro” em mente e, assim que os lucros permitirem, preencher a próxima e mais importante caixa contratando.
Número de usuários ativos: Tenho o prazer de informar que Walls.io atualmente alimenta milhares de paredes e displays de mídia social. Estamos especialmente entusiasmados por termos quebrado 1 milhão de sessões por mês em nossas paredes neste outono!
Como você conseguiu seus primeiros 100 clientes?
Conquistamos nossas primeiras dezenas de clientes principalmente devido aos nossos relacionamentos comerciais existentes no ramo de agências. A partir daí foi tudo crescimento orgânico, só mais recentemente começamos a investir em busca paga.
Quais são os 2 ou 3 principais canais de distribuição que funcionam melhor para você? Qual canal não funcionou para você?
Estamos constantemente testando todos os canais de marketing disponíveis para nós, por isso estamos fazendo de tudo, desde pesquisa paga, marketing de conteúdo e mídia social, patrocínios, programas de referência, análises, integrações e parcerias, etc. mistura que faz funcionar. Eu não cortaria nenhum desses canais. Dito isto, nunca fizemos marketing para públicos de massa (TV, mídia impressa, outdoors) – visto que atendemos a grupos-alvo muito específicos que provavelmente não fariam muito sentido. Mesmo assim, gostaria de ver aquele anúncio do Walls.io Superbowl um dia! 😉
No último ano, a busca paga foi provavelmente o canal que mais contribuiu para o nosso crescimento. Com um preço de clique relativamente moderado nas nossas palavras-chave mais importantes, foi de longe a maneira mais rápida de gerar receita. Por outro lado, as exibições nas redes sociais não são um nicho de volume muito alto, então poderemos saturar esse canal em um futuro próximo.
O marketing de conteúdo, por outro lado, não trouxe resultados tão rapidamente. Realmente pode levar anos para dar resultado, especialmente em um setor competitivo como o nosso. Há muito conteúdo estabelecido e de alta qualidade em marketing de mídia social, então você terá muita dificuldade em atrair tráfego orgânico aqui. A solução aqui é focar no seu público-alvo, portanto, em nosso caso, não produzimos conteúdo básico de marketing de mídia social, mas restringimos nossos casos de uso (eventos, sinalização digital, etc.). Vemos essa abordagem funcionando, mas, novamente, leva muito tempo (que especialmente nós, como bootstrappers, não parecemos ter muito 😉
Por fim, adoramos patrocinar eventos sem fins lucrativos, pois oferecemos paredes sociais gratuitas para todos os barcamps (https://blog.walls.io/product/free-social-wall-for-barcamp). Essa é uma ótima maneira de apresentar nosso produto ao nosso público-alvo, pois realmente ajudou a estabelecer nossa marca quando começamos!
Conte-nos 2 a 3 desafios de crescimento que você encontrou recentemente (e se você tem uma estratégia para resolvê-los).
Como uma parte do nosso negócio é baseada em eventos, o churn é uma preocupação muito séria para nós. Um cliente que compra Walls.io para uma conferência pode cancelar novamente após o término do evento. Honestamente: para o caso de uso de eventos, não há muito que possamos fazer sobre a rotatividade. Optamos por fazer o oposto e adotá-lo, oferecendo passes especiais para eventos de 72 horas. Isso nos ajuda a ter uma visão melhor de nossos diferentes públicos-alvo e a oferecer recursos adicionais especialmente para esse segmento de clientes no futuro. Então, para nós, combater o churn significa melhorar o produto e oferecer opções de preços mais específicas para diferentes públicos.
Além disso, estamos pensando muito em como tornar o Walls.io mais aderente, por exemplo, integrando nosso widget no site do evento antes e depois do evento. A boa notícia é que a maioria dos eventos retornará um ano depois! 🙂
Outro desafio, conforme observado acima, é a saturação de certos canais, como a busca paga. Novamente, não há muito que se possa fazer a não ser ajustar constantemente as campanhas do Google Adwords e explorar todos os canais alternativos possíveis. Atualmente, estamos procurando plataformas de análise como Capterra ou G2Crowd, mas é muito cedo para dizer se este será um canal viável para Walls.io.
Algumas das tarefas não valem a pena serem realizadas internamente. O que você terceiriza?
Sinto que há muitas tarefas que você pode terceirizar à medida que cresce – criação de conteúdo, desenvolvimento web leve (páginas de destino, nunca o aplicativo principal), gerenciamento do Google Adwords, etc. -house quando você puder pagar – os resultados sempre serão melhores.
Voltando à situação inicial – faz sentido avaliar implacavelmente quais habilidades sua equipe atual traz para a mesa e, em seguida, terceirizar aquelas que você atualmente não cobre e não pode contratar internamente. Para nós, isso claramente era marketing de conteúdo. Felizmente conhecemos Andie, uma grande escritora freelance e especialista em comunicação, na hora certa. Ela não apenas ajudou no posicionamento de nossa estratégia de marketing de conteúdo, mas também provou ser uma colaboradora confiável há anos. Um pré-requisito importante (não apenas para marketing de conteúdo, mas provavelmente para toda a terceirização) para que a terceirização faça sentido, é associá-la fortemente à sua equipe interna (ligações/reuniões regulares, atualizando seus freelancers sobre tudo o que está acontecendo com produto, marketing, etc.).
É claro que existem muitas tarefas independentes e de baixo envolvimento que são mais fáceis de terceirizar – fizemos isso com sucesso com a tradução (https://www.upwork.com), construindo páginas de destino (https://www.psd2html.com) e pesquisa de mercado (novamente, Upwork).
Quais são as 3 ferramentas sem as quais você e sua equipe não conseguem viver?
Uau, na Walls.io acreditamos muito em SaaS, então a lista de ferramentas é muito longa (na verdade, escrevi sobre isso recentemente - https://medium.com/@_subnet/tooltime-2017-our-monthly-saas-bill-revisited-48950b584e77). Se você colocasse uma arma na minha cabeça e me obrigasse a escolher três, provavelmente seria Github, Google Apps (Gmail, Docs, Drive) e Intercom.
Desenvolver software moderno sem o Github (controle de versão de software, gerenciamento de problemas) é totalmente inimaginável, livrar-se do Github seria um desastre completo. O Google Apps é a espinha dorsal da nossa comunicação interna e externa. Uso o Gmail há mais de uma década e nunca olhei para trás, o Google Docs oferece de longe a melhor edição colaborativa e o Drive une tudo isso. Finalmente, a Intercom está profundamente integrada em nossas equipes de suporte ao cliente e marketing - nós a usamos para Bate-papo ao vivo, suporte ao cliente e automação de marketing. Ainda estou para ver outra ferramenta que faça um trabalho tão bom de integração tão profunda em nossos negócios.
Conte-nos o maior erro que você cometeu prédio e promover seu produto e o que você aprendeu com ele.
Haha, uma coisa particularmente embaraçosa me vem à mente… pouco antes da temporada de férias do ano passado, configuramos um código de desconto promocional de 99% para ser distribuído a alguns amigos e parceiros fiéis. Acidentalmente, deixamos de configurar o desconto corretamente, o que o tornou válido para *todas* as compras. Como era pouco antes de partirmos para umas merecidas férias, demoramos alguns dias para perceber e corrigir o erro. Acho que há alguns clientes Walls.io muito felizes que agora pagam 1EUR/mês por seu mural social 😉 O aprendizado, é claro, é algo que os engenheiros de software descobriram há muito tempo, mas a maioria do pessoal de marketing provavelmente ainda precisa: nunca implantar alterações em uma sexta-feira ( antes de um feriado), nunca sem revisão por pares, por menor que pareça!
Se você tivesse que iniciar o Walls.io hoje, o que faria de diferente?
Não muito, mas talvez eu abandonasse o negócio de agência muito antes para focar no Walls.io. Claro, a retrospectiva é 20/20 – naquela época era uma decisão difícil recusar projetos de novos clientes e o lucro que eles trariam, em vez disso, investir nossas escassas reservas de dinheiro na construção do Walls.io.
Onde você vê Walls.io daqui a 5 anos?
Hah, me pergunte onde estaremos daqui a 1 ano e terei dificuldade em te dizer! 😉
Sério, espero que possamos mover o conceito de conteúdo de mídia social gerado pelo usuário para cima. Quero ver exibições sociais selecionadas e em tempo real nos maiores eventos esportivos do mundo. Opinião comunitária injetada em programas de TV e em portais de notícias ampliados. E o marketing em geral encontrando um tom mais autêntico e verdadeiro ao incorporar a voz de pessoas reais. Se Walls.io puder ajudar nesse sentido, acho que fizemos um ótimo trabalho!
