Você poderia fazer a maioria das coisas certas com sua estratégia de marketing ou de negócios e ainda assim perceber que suas taxas de conversão estão despencando. Seus clientes podem estar verificando seus produtos, navegando por várias páginas do seu site e fazendo perguntas sobre novas coleções via Bate-papo ao vivo mas ainda assim, sem vendas.
Carrinhos abandonados são um problema comum enfrentado por empresas de comércio eletrônico e podem impactar significativamente suas vendas e receitas.
Existem vários motivos pelos quais ocorre o abandono do carrinho. Um fator principal são os custos inesperados, como altas taxas de envio ou impostos adicionais, que podem impedir os clientes de prosseguir com a compra. Outro motivo é o processo de checkout demorado ou complicado, onde os clientes podem ficar frustrados e abandonar seus carrinhos. Além disso, distrações, como ser interrompido ou perder o interesse, podem levar ao abandono do carrinho.
Por mais doloroso que isso possa ser, há muitos estratégias de abandono de carrinho para você ressuscitar suas conversões e impulsionar as vendas do seu negócio.
Se neste momento você não considerou incluir um pop-up de abandono de carrinho em seu site ou loja online, você está prestando um péssimo serviço a si mesmo.
O que é o abandono do carrinho?
O abandono do carrinho refere-se a quando um comprador adiciona itens ao carrinho de compras online, mas sai do site sem concluir a compra. É comum o cliente abandonar a compra no final da jornada de compra.
Estatísticas importantes que você deve saber
- A taxa média de abandono do carrinho é de 69.99%, segundo Instituto Baymard. Esta é uma média de 48 estudos de abandono de carrinho de compras, que variam de 56% a 81%.
- Os usuários móveis têm a maior taxa de abandono do carrinho – com 85.65% dos compradores não conseguindo finalizar a compra.
- De acordo com o ContentSquare, os compradores com idades entre 25 e 34 anos têm a maior tendência a abandonar o carrinho (21%), com o grupo de 35 a 44 anos seguindo logo em seguida (20%).
Se você se colocar no lugar do cliente, poderá decifrar por que ele abandona o carrinho na maioria das vezes. De acordo com um estudo do Baymard Institue, um dos segundos maiores motivos pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos é porque foram solicitadas a “criar uma conta” durante o processo de finalização da compra.
Escusado será dizer que esta prática pode ser frustrante para um cliente que pretende concluir rapidamente a sua experiência de compra. Devido à gratificação instantânea que nosso mundo tecnológico oferece, ninguém realmente quer perder tempo realizando tarefas mundanas, como preencher seus dados, quando está no ponto crítico de tomar uma decisão de compra.
Então, como você corrige esses problemas e aumenta suas taxas de conversão?
Uma estratégia que consideramos útil é o uso de pop-ups de abandono de carrinho. Aquelas caixinhas que oferecem incentivos, descontos e outras coisas extras quando o cliente decide abandonar o carrinho. Pop-ups podem ajudar muito a reduzir o abandono do carrinho.
Os pop-ups de abandono de carrinho são lembretes que salvam vidas e podem impactar positivamente sua taxa de conversão.
Por que pop-ups?
Os pop-ups são importantes para lidar com o abandono do carrinho porque servem como ferramentas eficazes para reengajar e persuadir os usuários a concluir suas compras. Eles podem impactar facilmente as vendas do negócio ou as taxas de conversão.
Eles chamam a atenção do usuário ao aparecerem em destaque na tela, garantindo que a mensagem ou oferta relacionada ao abandono do carrinho seja percebida.
Eles também oferecem uma oportunidade de abordar quaisquer objeções ou preocupações que possam ter levado ao abandono do carrinho. Um pop-up pode oferecer soluções, fornecer informações adicionais ou responder perguntas frequentes para tirar dúvidas e aumentar a confiança do usuário.
Você pode configurá-los para serem acionados por ações específicas do usuário, como tentar sair do site ou passar um determinado tempo em uma página. Esses gatilhos permitem que as empresas intervenham em momentos críticos e incentivem os usuários a permanecer e concluir suas compras.
Como corrigir problemas de abandono de carrinho com pop-ups?
Agora que você entende a importância desses pop-ups para o seu negócio, vamos mostrar as melhores estratégias a serem adotadas ao usar pop-ups para corrigir problemas de abandono de carrinho.
Use um pop-up de intenção de saída
Esses pop-ups são acionados quando o movimento do mouse de um usuário sugere que ele está prestes a sair do site.
Exibir um pop-up projetado especificamente para carrinhos abandonados pode lembrar os clientes sobre os itens que deixaram para trás. Este pop-up pode incluir uma mensagem personalizada, imagens do produto e um botão de call to action para guiá-los de volta ao carrinho e concluir a compra.
Certifique-se de incluir um pop-up de intenção de saída na sua página de checkout. Isso pode oferecer um incentivo de última hora, como um código de desconto ou frete grátis, para incentivar o cliente a concluir a compra antes de sair.
Também poderia oferecer ao cliente a oportunidade de deixar seu endereço de e-mail e continuar de onde parou com um incentivo baseado no tempo.
Adicione um cronômetro de contagem regressiva aos seus pop-ups
Pop-ups de contagem regressiva criar um senso de urgência e escassez. Eles criam um prazo percebido, desencadeando o medo da perda e o desejo de agir imediatamente. É mais provável que os clientes sejam motivados pelo medo de perder uma oferta por tempo limitado do que pela promessa de uma recompensa futura.
Os clientes muitas vezes enfrentam paralisia de decisão ao fazer compras online, especialmente quando há múltiplas opções disponíveis. Os cronômetros de contagem regressiva ajudam a superar isso, introduzindo um prazo claro e definido. O cronômetro funciona como um gatilho para que o cliente tome uma decisão prontamente, reduzindo as chances de abandono do carrinho por indecisão.
Design Minimalista
Mantenha o design dos pop-ups limpo e discreto. Evite sobrecarregar o cliente com informações excessivas ou muitas distrações. Um pop-up minimalista e visualmente atraente pode ser mais eficaz para chamar a atenção e orientar os clientes de volta ao carrinho.
Certifique-se de incluir uma frase de chamariz ou CTA clara que destaque a ação que você deseja que o cliente execute. Adicione imagens atraentes e use cores contrastantes para destacar sua mensagem, assim.
Pop-ups compatíveis com dispositivos móveis
Certifique-se de que seus pop-ups sejam responsivos a dispositivos móveis e otimizados para telas menores. Como muitos clientes compram em seus dispositivos móveis, é essencial fornecer uma experiência simples e fácil de usar em diferentes dispositivos.
Na verdade, é importante focar na otimização para telas móveis, pois existe a possibilidade de termos cerca de 187 milhões de usuários móveis ativos até 2024, somente nos Estados Unidos.
Teste A / B
Conduza testes A/B para comparar a eficácia de diferentes designs, ofertas, prazos e posicionamento de pop-ups. Você pode identificar as variações de pop-up de maior sucesso e refinar sua estratégia ao testar a/b diferentes elementos de seu pop-up.
Como dica profissional, teste uma coisa de cada vez, para poder acompanhar o que funciona e o que não funciona.
Comportamento específico do cliente-alvo
Personalize seus pop-ups para se alinharem ao comportamento e às preferências de navegação do cliente. Por exemplo, ao criar um pop-up usando Poptin, você pode decidir quais países, páginas, fontes de tráfego, dias e horários deseja que seu pop-up seja exibido. Você também pode definir gatilhos específicos que mostram seus pop-ups com base em uma ação realizada por seu cliente.
Essas informações podem ajudá-lo a rastrear com eficácia em quais páginas seus pop-ups estão mais convertendo e quais páginas podem precisar de um pouco mais de trabalho.
Frase de chamariz clara
Certifique-se de que seus pop-ups tenham uma aparência clara e atraente call-to-action (CTA) que orienta os clientes na finalização de suas compras. Use palavras concisas e orientadas para a ação nos botões, como “Concluir meu pedido” ou “Obter meu desconto”, para incentivar o clique.
Experimente diferentes exibições pop-up
Existem muitas opções de exibição para seus pop-ups, como slides ou barras de notificação, mas as melhores são aquelas que não incomodam, irritam ou atrapalham a experiência de compra do cliente.
Esse tipo de pop-up permite que os clientes continuem navegando ou revisando seu carrinho enquanto ainda estão cientes da presença do pop-up. Saiba quando usar pop-ups, slides, inlines e barras de notificação de lightbox de maneira eficaz.
- Pop-ups deslizantes: menos intrusivos, aparecendo na borda da tela enquanto permite a navegação.
- Pop-ups da barra de notificação: barras horizontais na parte superior ou inferior para lembretes ou ofertas sutis.
- Pop-ups de intenção de saída: acionados quando os usuários estão prestes a sair, incentivando a reconsideração.
- Pop-ups embutidos: incorporados ao conteúdo, fornecendo informações adicionais próximas a detalhes relevantes.
- Lightbox Popups: sobreposições com interações focadas, apresentando vídeos, imagens ou formulários.
Segmentação direcionada
Segmente seu público com base em seu comportamento e preferências para exibir pop-ups mais relevantes. Por exemplo, você pode criar pop-ups separados para novos visitantes, clientes recorrentes ou categorias de produtos específicas, atendendo às suas necessidades e motivações exclusivas.
Otimização Contínua
Revise e analise regularmente o desempenho de seus pop-ups para identificar áreas de melhoria. Acompanhe métricas como taxas de conversão, taxas de cliques e taxas de rejeição para avaliar a eficácia de suas campanhas pop-up e fazer ajustes baseados em dados.
Como última dica, certifique-se de acompanhar campanhas por e-mail que lembrem os usuários e clientes sobre seus carrinhos vazios. Aqui estão alguns exemplos de e-mail de abandono de carrinho tentar.
Cresça com pop-ups Poptin
Sabemos que você pode criar e projetar pop-ups impressionantes para combater o abandono do carrinho e aumentar suas taxas de conversão com Poptin – nosso construtor de pop-ups fácil de usar.
Oferecemos uma seleção de pop-ups esteticamente agradáveis e funcionais que são facilmente otimizados para telas de dispositivos móveis e desktops.
Além disso, você pode aproveitar os melhores recursos – teste a/b, personalização, gatilhos, regras de segmentação, pop-ups de marca e muito mais ao criar um pop-up com Poptin.
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