Электронная почта — эффективный и доступный способ привлечь новых и существующих клиентов. Бренды по всему миру используют его для создания и управления своей базой данных контактов, персонализации таргетинга, сбора данных о своей аудитории и многого другого. Но поведение потребителей постоянно меняется. Сегодня потребители проводят большую часть своего времени в Интернете, используя мобильные приложения, и маркетологам необходимо адаптировать свои сообщения к этой растущей потребности:
(Источник – Financesonline.com)
Обмен сообщениями внутри приложений — это новая форма маркетинга, которая позволяет маркетологам и владельцам бизнеса увеличивать продажи, одновременно повышая лояльность клиентов. Речь идет о персонализации пользовательского опыта в режиме реального времени и предложении прямого общения. Это также экономически эффективно. Звонит в колокольчик, да? Эти характеристики привели к тому, что специалисты по маркетингу стали сравнивать сообщения в приложениях с электронными письмами.
В этом руководстве мы обсудим, что такое обмен сообщениями в приложении, а также его преимущества, ограничения и лучшие практики. Также мы ответим на давний вопрос: новый ли это электронный маркетинг?
Что такое обмен сообщениями в приложении?
Обмен сообщениями внутри приложения — это доставка сообщений пользователям во время их взаимодействия с вашим мобильным приложением. Это прямой и лазерно-ориентированный метод взаимодействия брендов с пользователями приложений в режиме реального времени на разных этапах пути клиента. От включения сообщений в приложении в ваш онбординг до того, чтобы сделать их частью вашего стратегия клиентского опыта, они выходят за рамки маркетинга ваших продуктов или услуг. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о преимуществах использования сообщений в приложениях в вашей бизнес-стратегии.
Почему вам следует использовать сообщения в приложении?
Обмен сообщениями в приложении имеет ряд преимуществ как для бизнеса, так и для клиентов. Давайте начнем:
Они повышают вовлеченность пользователей
Благодаря обмену сообщениями в приложении вы можете связаться с пользователями там, где они находятся: внутри вашего мобильного приложения. Сообщения этого типа отображаются, когда пользователь перемещается по вашему приложению, что облегчает вам привлечение его внимания. Потребители с большей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом через ваше приложение, чем через внешний метод, такой как публикация в социальных сетях. Итак, используйте обмен сообщениями внутри приложения, чтобы установить двустороннюю связь и побудить пользователей воспользоваться всеми функциями вашего приложения.
Вы связываетесь с пользователями в нужное время
При использовании внешних маркетинговых сообщений никто не гарантирует, что вы доберетесь до потребителей в наилучшее время. Например, используя надежный программа для автоматизации электронной почты позволяет вам запланировать доставку вашей рассылки по электронной почте, но при этом у вас нет возможности узнать, когда пользователь действительно откроет ее. С помощью сообщений в приложении вы можете настроить их появление в определенных местах и определенных группах, что, в свою очередь, поможет вам охватить всех пользователей в нужное время и в нужном месте.
Они обеспечивают больше конверсий
Сила обмена сообщениями внутри приложений заключается в том, что они мотивируют их действовать прямо здесь и сейчас. Для примера предположим, что вы отправляете такое сообщение, чтобы анонсировать новую функцию. Пользователь имеет возможность протестировать его прямо сейчас, следуя вашим инструкциям. Отправка целенаправленных сообщений, когда пользователи взаимодействуют с вашим приложением, побуждает их максимально эффективно использовать его. Следовательно, они с большей вероятностью отреагируют на ваше сообщение и совершят конверсию.
Вы таргетируете разные сегменты с помощью персонализированных сообщений
У ваших пользователей разные профили, предпочтения и потребности. Более того, их поведение в приложении и стадия жизненного цикла клиента различаются. Поэтому очень важно адаптировать свое общение, чтобы дать им индивидуальный опыт. Сообщения в приложении легко настраиваются, поэтому вы можете настроить их в соответствии с профилями пользователей и сделать так, как будто вы создали их специально для каждого потребителя. Например, вы можете использовать сообщения в приложении как часть своей программы лояльности для поощрения постоянных клиентов.
(Источник – smartinsights.com)
Каковы ограничения сообщений внутри приложения?
Мы перечислили преимущества сообщений в приложении. Но как насчет их ограничений? Как и в случае с любым другим методом, при использовании сообщений в приложении следует учитывать некоторые моменты. Вот наиболее важные проблемы, с которыми вы можете столкнуться:
Вы в основном общаетесь с заинтересованными пользователями
По своей природе сообщения в приложении в основном достигают заинтересованных пользователей, поскольку они должны быть активными в приложении, чтобы заметить ваши сообщения. Как следствие, они, вероятно, не являются отличным вариантом для повторного привлечения неактивных пользователей. Вот почему становится все более важным произвести впечатление на новых пользователей с первой точки контакта с вашим продуктом и побудить их оставаться активными.
Они могут не соответствовать всем маркетинговым целям.
Благодаря своей срочности и своевременности сообщения внутри приложения лучше всего подходят для конкретных целей, например для объявления о срочной распродаже для увеличения конверсий. Но предположим, что у вас предстоящий вебинар о том, как продавать на торговой площадке Facebook, и вы хотите с его помощью повысить узнаваемость бренда. В этом случае, возможно, электронный маркетинг или социальные сети станут наиболее подходящими каналами, чтобы рассказать об этом вашим потенциальным клиентам.
На них распространяются правила краткости
Люди привыкли потреблять большие блоки текста в рамках маркетинговой кампании по электронной почте. В зависимости от случая электронные письма могут содержать развернутый контент. Но сообщения в приложении имеют ограничения по количеству символов. Не говоря уже о том, что ваша аудитория ожидает, что этот тип общения будет кратким и конкретным, но при этом будет предоставлять своевременный контент. Таким образом, включение ненужной информации в сообщения такого типа — это путь к катастрофе.
Они могут раздражать
Если вы неправильно обмениваетесь сообщениями в приложении, это может привести к противоположным результатам и раздражать пользователей. Отправка слишком большого количества сообщений или незнание того, когда наступит подходящий момент, может привести к утомлению пользователя. У перегруженных потребителей есть все причины прекратить взаимодействие с вашим продуктом, поэтому убедитесь, что вы выполнить A / B-тестирование регулярно, чтобы выяснить, что лучше всего находит отклик у вашей целевой аудитории.
(Источник-mindsea.com)
5 лучших практик обмена сообщениями внутри приложений для повышения вовлеченности пользователей
Мы рассмотрели, что обмен сообщениями в приложении предлагает вашему бизнесу, а также связанные с этим ограничения. Теперь пришло время ознакомиться с лучшими практиками создания сообщений, которые стимулируют вовлечение пользователей.
- Создайте краткий, ясный и лаконичный текст
Обмен сообщениями в приложении — это четкое и лаконичное общение. Ваше сообщение должно быть коротким и понятным, чтобы пользователи могли легко усвоить ключевую информацию. Использование простого языка и точных формулировок поможет вам донести свое сообщение и побудить пользователей действовать в соответствии с ним. Избегайте технического жаргона и ненужных подробностей, чтобы избежать потенциального разочарования.
Всегда убедитесь, что вы говорите осмысленно, чтобы привлечь внимание пользователей, не перегружая и не раздражая их. Инвестируйте в тексты, которые максимально быстро и эффективно доходят до сути, и старайтесь быть простыми, позволяя потребителям сосредоточиться на вашем призыве к действию.
- Определите свою аудиторию
Мы не можем говорить о персонализированном взаимодействии с приложением без определение целевой аудитории компании первый. Разные группы аудитории преследуют разные цели и демонстрируют разное поведение при использовании вашего продукта. Чтобы предоставить всем им персонализированные маркетинговые материалы, вам необходимо сегментировать свою аудиторию по нескольким критериям, таким как ее демографические данные, потребности и болевые точки.
Используйте данные, собранные вами в процессе регистрации, чтобы настроить взаимодействие с ними в приложении. Если вы считаете, что их недостаточно, рассмотрите возможность запроса дополнительной информации у новых и существующих клиентов. Затем вы будете на пути к доставке сообщений, специально адаптированных для каждого сегмента пользователей в соответствии с заданными вами критериями.
Важность создания портрета покупателя (Источник — по часовой стрелке.программное обеспечение)
- Добавьте ценность их опыту
Это может показаться очевидным, но каждое отправленное вами сообщение в приложении должно улучшать впечатления ваших пользователей. Создавая сообщения внутри приложения, сначала вы должны подумать о том, как это поможет пользователю. Независимо от того, идет ли речь о решении конкретной задачи или о доставке из точки А в точку Б, ваша главная цель — предлагать ценность на протяжении всего пути.
Сообщения внутри приложения должны быть сосредоточены на вашем ценностном предложении и призыв к действию не объясняя ничего об обновлении вашего продукта или новой функции. Пользователи ценят, что бренды сразу бросаются в погоню, поэтому быстро и в то время, когда ваше сообщение будет способствовать вовлечению, подчеркните, что для них это значит.
- Оптимизируйте призыв к действию
Независимо от того, какие усилия вы приложили к обмену сообщениями внутри приложения, это не принесет вам никакой пользы, если у вас нет видимого, действенного и привлекающего внимание призыва к действию. Плохо спроектированный или разрушительный призыв к действию может улучшить или разрушить вашу кампанию. В конце концов, это элемент, который предлагает пользователям выполнить определенное действие.
Поэтому, прежде всего, его формулировка должна быть как можно более ясной, чтобы помочь им понять, что вы хотите, чтобы они делали дальше. Используйте смелые цвета и размещайте призыв к действию на видном месте, чтобы ни один пользователь не пропустил его, не нарушая при этом работу приложения. Кроме того, предпочтительнее использовать один призыв к действию, поскольку несколько призывов к действию могут разочаровать ваших клиентов и помешать им совершить конверсию.
- Используйте их для получения отзывов пользователей
Сообщения в приложении не ограничиваются уведомлением пользователей о распродажах, предложениях, выпусках продуктов или новых функциях. Это также эффективный способ собрать важные Обратная связь с клиентами. Скорее всего, ваши пользователи будут более охотно отвечать на опрос в приложении, чем на опрос, включенный в кампанию по электронной почте. Сбор данных такого типа не только поможет вам оптимизировать ваши сообщения, но и заставит клиентов думать о вас как о клиентоориентированном бренде, который ценит их вклад.
Существует также возможность использовать опросы NPS (Net Promoter Score), чтобы узнать уровень удовлетворенности пользователей вашим продуктом. Вы можете дойти до того, что попросите их объяснить, почему они выбрали конкретный балл по установленной вами шкале. Это позволяет вам определить, какие аспекты вашего приложения волнуют пользователей, а также какие из них отрицательно влияют на пользовательский опыт. Или вы можете попробовать систему рейтингов, в которой пользователи оценивают ваше приложение на основе своего опыта. Тогда вы сможете принимать более обоснованные решения на основе их рейтингов. Более того, положительные отзывы могут помочь привлечение клиентов поскольку они повышают доверие к вашему приложению.
(Источник – fastcapital.com)
Вердикт: являются ли сообщения в приложении новой электронной почтой?
Без сомнения, сообщения в приложении являются предметом разговоров в городе. Они привлекательны, и их трудно игнорировать, что делает их надежным способом повлиять на поведение пользователей и повысить конверсию. С другой стороны, электронные письма существуют достаточно долго, чтобы доказать свою важность в общей маркетинговой стратегии любого бренда. У этих двух каналов есть много общего: от предоставления персонализированного опыта до сбора ценных отзывов.
Но маркетологи и владельцы бизнеса должны понимать, что они служат разным целям и случаям. Например, электронная почта лучше всего подходит для повторного привлечения неактивных клиентов с помощью ценного подробного контента, такого как отраслевые советы и тематические исследования, или образовательных материалов, таких как видео и часто задаваемые вопросы. Но если у вас есть важные обновления или объявления, сообщения в приложении, вероятно, будут лучшим вариантом, чтобы рассказать об этом активным пользователям. Почему? Потому что у вас есть возможность тут же привлечь их соответствующим контентом, который они вряд ли проигнорируют.
Итак, нам придется сказать, что вердикт отрицательный. Электронный маркетинг определенно не умер, и обмен сообщениями в приложениях не заменит его. Сообщения в приложении и электронные письма различаются во многих аспектах. Однако у них есть кое-что общее: они являются незаменимыми инструментами для маркетологов, заботящихся о росте бизнеса. Вот почему им следует использовать их как дополнительный способ построить более прочные связи со своей целевой аудиторией и превратить ее в лояльных клиентов.
Авторская биография:
Мария Финтаниду работает копирайтером в программном обеспечении для автоматизации электронного маркетинга Moosend. Она создала справочные статьи (часто задаваемые вопросы) и курировала переводы платформы на греческий и испанский языки. Ей нравится исследовать новые культуры и способы мышления посредством путешествий, чтения и изучения языков.
