Существуют эффективные маркетинговые стратегии для увеличения продаж за счет расширения охвата маркетинговых кампаний и повышения узнаваемости бренда. Но хорошие маркетинговые команды также стремятся достичь всего этого, не увеличивая при этом свою рабочую нагрузку. Ответ заключается в использовании рабочих процессов автоматизации маркетинга.
Независимо от того, выберете ли вы автоматизацию для повышения вовлеченности, сокращения количества брошенных корзин или информирования потенциальных клиентов о специальных предложениях, событиях и новостях, автоматизация может сократить повторяющуюся и трудоемкую работу вашей команды. Это может значительно упростить процесс охвата вашей целевой аудитории и помочь построить отличный путь клиента на автопилоте.
Что такое рабочие процессы автоматизации маркетинга?
Рабочий процесс — это просто последовательность действий, направленных на достижение определенной цели.
Автоматизация частей любого рабочего процесса может сэкономить значительное время и деньги. автоматизация маркетинга Рабочие процессы означают использование программного обеспечения для выполнения определенных задач, таких как отправка электронных писем с благодарностью клиентам, совершившим покупку.
Кроме того, автоматизация социальных сетей играет жизненно важную роль в оптимизации маркетинговых усилий, обеспечении согласованного графика публикаций и эффективном взаимодействии с вашей аудиторией. С ростом популярности таких платформ, как TikTok, крайне важно использовать инструменты автоматизации, которые облегчают такие задачи, как поиск людей в TikTok, управление доставкой контента и анализ показателей производительности.
Большинство компаний используют ту или иную форму рассылки по электронной почте для повышения коэффициента конверсии. Настройка рабочего процесса автоматизации маркетинга может существенно повлиять на продажи, поскольку автоматизация задач в рамках стратегии электронного маркетинга может сэкономить время и повысить эффективность. Это может освободить маркетинговую команду, чтобы сосредоточиться на том, что они делают лучше всего, создавая отличный путь клиента, а не на отдельных повторяющихся задачах.
Вместо копирования, вставки, загрузки и выгрузки данных на разные устройства автоматизированные рабочие процессы могут собирать их все на одном компьютере. Команды могут использовать удаленный доступ к устройству управлять этой машиной или полностью автоматизировать синхронизацию между своими устройствами и одним источником правды.
Настройка рабочего процесса автоматизации маркетинга
Однако передача ответственности даже за самые простые задачи программе означает знание своих клиентов и бизнеса изнутри.
Сегментирование списка адресов электронной почты в соответствии с покупательскими привычками, средними расходами, местоположением и демографическими данными может помочь вам персонализировать контент, который получает каждый клиент. Знание привычек и интересов потребителей позволяет вам прогнозировать их будущие намерения о покупке и лучше ориентировать свои электронные письма.
Если вы занимаетесь разработкой программного обеспечения B2B, некоторые клиенты смогут самостоятельно установить программное обеспечение. Другим сегментам аудитории потребуется, чтобы вы вошли в их систему с помощью программное обеспечение для удаленного управления устройствами чтобы установить его для них. Это важно знать: ваш отдел продаж должен знать, что нужно клиенту, а клиентам нужны сообщения, адаптированные к их потребностям.
Вы также можете адаптировать серию электронных писем, привязанных к конкретным действиям клиента, с помощью автоматизированных рабочих процессов. Вы можете настроить сообщение, предлагающее скидку новым клиентам, которое будет активироваться каждый раз, когда клиент просматривает, но не покупает или не оставляет свою корзину. Вы также можете отправлять приветственные и благодарственные сообщения, когда клиент регистрируется или совершает покупку.
Автоматизированный последующие электронные письма такие, как они, всегда работают лучше, если они персонализированы, возможно, показывая имя клиента, где это необходимо. Включение четкого призыва к действию также является преимуществом, поскольку понятно, что клиентам следует делать дальше.
7 рабочих процессов автоматизации маркетинга
Мы подробно рассмотрели, что такое автоматизированные рабочие процессы в маркетинге и чем они могут быть полезны. Теперь давайте рассмотрим семь конкретных примеров, которые повысят эффективность.
1. Привлечение новых клиентов и повторное привлечение старых
Взаимодействие с новыми покупателями является важной частью создания отличного клиентского опыта, гарантируя, что они вернутся к вашему бренду. Рабочий процесс приветственного электронного письма — это простой способ установить первый привлекательный контакт после того, как клиент подписался на вашу услугу.
Скриншот взят из электронного письма на сайте гениального сайта.
Цель состоит в том, чтобы еще больше привлечь клиента к тому, что может предложить ваш бренд. Начните с приветствия их по имени, поблагодарите за их обычаи, а затем покажите им больше. Направляйте их к своим публикациям в социальных сетях, указывайте им новости и предложения и, прежде всего, покажите им, чем вы отличаетесь от своих конкурентов и чем они лучше. Не забудьте подчеркнуть индивидуальность и стиль вашего бренда во всех аспектах ваших сообщений.
Автоматизация рабочих процессов действительно может помочь повторно привлечь клиентов, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим бизнесом. вернуть неактивных подписчиков. Но важно найти баланс при общении с клиентами. У людей занятая жизнь, и никто не любит, когда к ним приставают, но разумно установить определенный период времени бездействия и для этого вызвать отправку сообщения на адрес электронной почты. Стандарт, кажется, составляет около пары месяцев.
Хорошей идеей будет предложить какое-то вознаграждение за общение с клиентами. Скидка, специальное предложение или блестящие новинки. Дружеское, ободряющее сообщение, показывающее, что вы цените клиента и упускаете из виду его особенности, также является победителем.
Некоторые клиенты, конечно, предпочитают отказаться от подписки на вашу рассылку, возможно, стоит поощрить их обратно, не проявляя при этом настойчивости. Часто компании используют подход, отправляя электронные письма для повторного вовлечения отписавшимся клиентам, фактически начиная с них заново и заманивая их, как если бы они начинали жизненный цикл клиента заново.
Приведенный ниже пример платформы аудиокниг Audible от Amazon показывает, какое специальное предложение может соблазнить ушедшего клиента обратно. Предлагаемые здесь аудиокниги можно персонализировать по вкусу клиента, что делает их еще более привлекательными.
Скриншот взят с Reddit
2. Пополнение подписок
Пополнение актуально для любых продуктов или услуг, которые имеют тенденцию заканчиваться, истекать или иметь другие ограничения по времени. Например, продукты питания и другие потребительские товары, подписки на услуги или публикации, запись на прием к здоровью и красоте.
Автоматическое напоминание о том, когда истекает срок годности продукта, может освежить память покупателя и побудить его сделать повторный заказ. Как и любое сообщение такого рода, язык должен быть ободряющим и дружелюбным, а также должен подчеркивать качество и желательность товаров или услуг.
3. Апселлинг и кросс-продажи
Допродажа означает поощрение клиентов покупать аналогичную, но обновленную и более дорогую версию продукта, который они уже приобрели. С другой стороны, перекрестные продажи убеждают их купить сопутствующий товар, например садовые инструменты, если они только что купили газонокосилку.
Как дополнительные, так и перекрестные продажи можно очень эффективно стимулировать с помощью автоматизированного рабочего процесса, что позволит вашей команде продаж сосредоточиться на наиболее ценных покупателях. Имея существующего клиента, который недавно совершил покупку, ваш бизнес уже имеет преимущество. Достаточно всего лишь всплывающего окна или электронного письма с указанием аналогичных или более дорогих товаров, чтобы стимулировать новую продажу.
4. Письма о брошенной корзине
Брошенная корзина — большая проблема для онлайн-трейдеров. Автоматизация может решить эту проблему двояко. Во-первых с всплывающие окна о брошенной корзине, который может сразу же подсказать клиенту, когда он уходит с экрана продаж, и, во-вторых, с помощью электронного письма, приходящего на его почтовый ящик.
Важно, чтобы в содержимом электронного письма были удобные ссылки, которые упрощают совершение покупки. Формулировка также должна быть дружелюбной и ободряющей, мягко напоминая о том, что желаемый товар все еще ждет отправки. Также может быть полезно предложить стимул, например скидку или специальное предложение, зависящее от времени.
5. Особые случаи
Пожелание вашим постоянным клиентам счастливого дня рождения или счастливого нового года — это способ показать, что ваш бренд их ценит и ценит. Это также способ грамотно подобрать товары к определенным праздникам или временам года. Например, вы можете выделить ассортимент украшений для вечеринок, праздничной еды или роскошных угощений вашего бренда.
Хранение информации о ваших клиентах означает, что вы можете автоматизировать эти сообщения и даже сопоставить продукты или услуги, на которые вы их указываете, с их покупательскими привычками и интересами.
Другая функция этих сообщений — просто напомнить потребителям, что вы здесь, что вашему бренду есть что предложить и что вы хотите оставаться на связи.
Многие сообщения о днях рождения также содержат элемент подарка, который может побудить клиентов совершить покупку. См. пример ниже от бренда натуральной косметики и красоты The Body Shop.
Скриншот взят из электронной почты thebodyshop.com.
6. Держите клиентов в курсе
Общение с клиентами не должно означать только разговор о вашем бренде. Это хорошо, чтобы показать, что вы хорошо информированы и в курсе новостей отрасли. Информационные бюллетени могут освещать запуски и события в вашем бизнесе, но их также можно использовать для распространения актуального контента о вашем секторе, который может помочь или заинтересовать вашу потребительскую базу.
Хорошо составленный информационный бюллетень может позиционировать вашу компанию как лидера рынка и демонстрировать ваше присутствие во всех аспектах вашего сегмента. Информационные бюллетени — это отличный способ поделиться подлинными новостями отрасли, а также незаметно продемонстрировать свои продукты и услуги в связи с новостями.
Для максимального эффекта информационные бюллетени можно автоматизировать, чтобы они рассылались в то время, когда потребители с большей вероятностью заинтересуются ими или у них будет время их прочитать, например, по вечерам или в выходные дни.
Например, «Загрузка» журнала MIT Technology Review выпускается ежедневно и по выходным, поэтому читатели могут получать электронные письма в любое удобное для них время.
Скриншот взят с сайта technologyreview.com.
7. Поощрительные отзывы и отзывы
Всегда полезно получать отзывы клиентов и отслеживать показатели удовлетворенности клиентов.
Можно настроить автоматизированные рабочие процессы, чтобы предлагать клиентам заполнять короткие опросы, публиковать отзывы и отправлять комментарии.
Как и при любом другом общении с клиентами, постарайтесь стимулировать свой запрос. Не делайте опросы слишком трудоемкими или сложными для заполнения и выражайте благодарность за вклад клиентов.
Сообщите клиентам, что от них ожидается, сколько времени может занять опрос, и отправьте им ненавязчивое напоминание, если они не смогут его заполнить. Вот хороший пример от поставщика программного обеспечения для обеспечения конфиденциальности Proton.
Скриншот взят из электронной почты protonmail.com.
Рабочие процессы, которые работают
Правильная технология позволяет бизнесу работать умнее, а не усерднее. От программного обеспечения для удаленного управления до чат-ботов — онлайн-фирмы могут общаться и взаимодействовать с клиентами проще и эффективнее, чем когда-либо прежде.
Но рабочие процессы автоматизации маркетинга предлагают кое-что еще: они позволяют автоматизированному общению чувствовать себя личным, своевременным, интересным и вдохновляющим. Рабочие процессы могут освободить вашу маркетинговую команду, чтобы она могла делать то, что у них получается лучше всего: нацеливать, создавать и внедрять инновации, оставляя автоматизацию нести тяжелую нагрузку.
