إذا قلت أن التجارة الإلكترونية آخذة في النمو، فسيكون ذلك بخسًا. إنه مزدهر ويمكن القول أن هناك أي قطاع يقترب من التجارة الإلكترونية من حيث النمو السنوي.
ومن المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية العالمية بالتجزئة التي تزيد قيمتها عن 6.54 تريليون دولار. بحلول عام 2023. وفي عام 2014، بلغت قيمة السوق 1.33 تريليون دولار، ومن المتوقع أن تنمو بمقدار خمس مرات في عشر سنوات.
ساهمت عدة عوامل في نمو صناعة التجارة الإلكترونية. وتشمل العوامل الأساسية الاختراق المتزايد للإنترنت وصعود الرقمنة. أدت الزيادة العالمية في الوعي التكنولوجي إلى نمو هائل في مبيعات التجزئة في التجارة الإلكترونية. كما لعبت العوامل الموسمية، مثل جائحة كوفيد-19، دورًا محوريًا في تعزيز الصناعة.
على مر السنين، أعادت العديد من الاتجاهات تشكيل صناعة التجارة الإلكترونية، مثل الشحن السريع، والإرجاع السلس، والتجارة الاجتماعية، والمزيد. الاتجاه الآخر الذي ظهر منذ فترة ويستمر في تحويل قطاع التجارة الإلكترونية هو التسوق عبر الهاتف المحمول.
دعونا نتحدث عن صعود التجارة عبر الهاتف المحمول وكيف يمكن لشركات التجارة الإلكترونية التكيف مع مشهد السوق المتغير هذا.
لماذا يجب على شركات التجارة الإلكترونية الاستثمار في تطبيقات الهاتف المحمول؟
عدد مستخدمي الهواتف الذكية في العالم 3.8 مليار – ما يقرب من 50 ٪ من مجموع السكان. يهيمن الهاتف المحمول على البحث عبر الإنترنت، كما 58يتم إجراء % من عمليات بحث Google على جهاز محمول. علاوة على ذلك، عالمية التجارة عبر الهاتف المتحرك (م التجارة) سوف تصل المبيعات التي تزيد قيمتها عن 3.56 تريليون دولار. في عام 2021 وصنع 53.9% لجميع مبيعات التجارة الإلكترونية.
تشير كل هذه الإحصائيات إلى أن الهاتف المحمول أصبح المنصة الجديدة للتجارة الإلكترونية. ستصبح التجارة عبر الهاتف المحمول قريبًا بحجم التجارة الإلكترونية، وقد تتفوق على التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة. تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى ترقية مواقعها الإلكترونية إلى تطبيقات الهاتف المحمول للتجارة الإلكترونية لتلبية احتياجات عملائها.
وفي حين أن العديد من الشركات قد قامت بالفعل بهذا التحول، إلا أن هناك فجوة واسعة لا تزال موجودة. إذا لم تكن قد استثمرت في التجارة الإلكترونية حتى الآن، فإليك بعض الأسباب التي تجعل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك تحتاج إلى تطبيق جوال.
- للبقاء واقفا على قدميه: إن امتلاك تطبيق جوال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لم يعد خيارًا يمكنك اتخاذه للحصول على ميزة تنافسية. لقد أصبح ضرورة ومسألة بقاء الأعمال. إذا كنت تريد الاستمرار في العمل كشركة للتجارة الإلكترونية، فإن إشراك عملاء الهاتف المحمول يعد أمرًا بالغ الأهمية.
- لتعزيز العلامة التجارية: تتيح لك تطبيقات الهاتف المحمول إرسال محتوى سريع وملائم وشخصي إلى جمهورك. عندما تعلم كيف تبدأ شركة ذات مسؤولية محدودة، يمكنك استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لتقديم تجارب متميزة للعملاء، وبالتالي تعزيز علامتك التجارية.
- لزيادة ولاء العملاء: تعمل تطبيقات الهاتف المحمول على تعزيز تفاعل العملاء ومشاركتهم. من خلال جلب متجر التجارة الإلكترونية بالكامل إلى جيوب عملائك، يمكنك تعزيز تجربتهم وتحويلهم إلى عملاء مخلصين؟
- للوصول إلى جمهور أوسع: كما تمت مناقشته، الجوال هو النظام الأساسي الذي يرسل أكبر عدد من الزيارات إلى محركات البحث. من خلال وجود تطبيق جوال لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك الوصول إلى جمهور أوسع وتوسيع قاعدة عملائك.
- لتعزيز التسويق والترويج: يعد تطبيق الهاتف المحمول قناة تسويقية ممتازة وهو مجاني تقريبًا. يمكنك دفع الإشعارات عبر التطبيق وإشراك عملائك وقتما تشاء. في الواقع، يمكن أن يؤدي إرسال الإشعارات الفورية إلى زيادة التفاعل مع التطبيق 3-10 مرات.
بشكل عام، أصبح العالم متنقلًا، وأصبحت غالبية عمليات التسوق تتم عبر الأجهزة المحمولة. مع للهاتف المحمول بالنسبة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، يمكنك استكشاف سوق الهاتف المحمول.
ما هو التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول ولماذا هو مهم؟
يشير التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول إلى عملية إشراك مستخدمي التطبيق داخل التطبيق وخارجه لدعم أهداف عملك وتقديم تجارب إيجابية للعلامة التجارية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. بينما يبدأ التفاعل عندما يقوم المستخدم بتنزيل التطبيق وفتحه، فإنه لا ينتهي أبدًا. أنت بحاجة إلى إشراك عملائك بشكل مستمر وتشجيعهم على العودة مرة أخرى.
الآن، ما أهمية التفاعل مع التطبيق؟ الإجابة المكونة من كلمة واحدة على هذا السؤال هي "الخيارات". اعتبارًا من عام 2020، هناك 3.14 مليون تطبيقات على متجر Google Play و2.09 مليون تطبيق على متجر Apple. علاوة على ذلك، فإن مستخدم الهاتف الذكي العادي لديه تطبيقات 40 المثبتة على هواتفهم، ويتم تقسيم 89% من الوقت بين 18 تطبيقًا من أصل 40 تطبيقًا.
في مثل هذا المشهد التنافسي، لن يستخدم المستخدمون التطبيق إذا لم يكن جذابًا. تقريبا 90% من مستخدمي التطبيق الذين يتفاعلون مع أحد التطبيقات أسبوعيًا على الأقل خلال الشهر الأول بعد تثبيته، من المرجح أن يستمروا في استخدامه على المدى الطويل. إذا نظرت إلى الفوائد الملموسة، فإن المزيد من التفاعل مع التطبيق يعني المزيد من الإيرادات. عندما يتفاعل مستخدمو التطبيق، فإنهم سيستخدمون تطبيقك في كثير من الأحيان، مما سيؤدي إلى المزيد من المبيعات.
يمكنك قياس العديد من المقاييس لقياس التفاعل مع تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. وتشمل هذه:
- عدد التنزيلات
- المستخدمين الجدد والقدامى
- إجمالي المستخدمين النشطين
- مدة الجلسة
- الفاصل الزمني للجلسة
- الوقت في التطبيق
- تدفق الشاشة
- استبقاء
- معدل التحويل
- قيمة عمر العميل (LTV)
كيفية تعزيز معدلات المشاركة في تطبيقات الهاتف المحمول؟
1. تقديم تنزيلات سلسة
أول الأشياء أولاً، السماح للمستخدمين بتنزيل تطبيقك دون أي متاعب. على الرغم من أن إدراج تطبيقك في متاجر التطبيقات يعد ممارسة عامة، فلا تقصر نفسك على ذلك. اسمح للمستخدمين بتنزيل التطبيق من موقع الويب الخاص بك، وملفات تعريف الوسائط الاجتماعية، ومتاجر التطبيقات الأخرى الأقل شهرة، مثل Samsung Galaxy Apps، وAmazon Appstore، وHuawei Appstore، والمزيد.
قد لا تحصل أسواق التطبيقات هذه على عدد كبير من الزيارات مثل Google Play أو Apple Store. ولكن نظرًا لأن عدد التطبيقات المدرجة في هذه المتاجر أقل، فلن تواجه منافسة شرسة.
لا تقتصر على القنوات عبر الإنترنت. مع ظهور تقنيات القنوات المتعددة مثل رموز QR، يمكنك الترويج لتطبيقك في وضع عدم الاتصال أيضًا. للقيام بذلك، قم بإنشاء رمز QR مخصص باستخدام QR مولد رمز وربطه بصفحة تنزيل التطبيق. الآن، قم بوضع الكود على موقع الويب الخاص بك، ورسائل البريد الإلكتروني، والكتيبات، وإعلانات الصحف، وبطاقات العمل، لتشجيع تنزيل التطبيقات.
2. أنشئ تجربة صعود سلسة
ستحدد التجربة التي يتمتع بها المستخدمون عند فتح تطبيقك لأول مرة ما إذا كانوا سيستمرون في استخدام التطبيق أم لا. لذلك، يعد تقديم تجربة تأهيل سلسة أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بزيادة التفاعل مع التطبيق.
اجعل تجربة الإعداد الخاصة بك سريعة وبسيطة وممكنة. إذا أمكن، اسمح للمستخدمين باستخدام التطبيق دون إنشاء حساب. بالطبع، يمكنك تشجيعهم على إنشاء حساب وتسليط الضوء على فوائد القيام بذلك. ولكن إذا لم يرغبوا في إنشاء حساب بعد، فاسمح لهم بتجربة تطبيقك كمستخدم ضيف.
إذا كنت تريد بالتأكيد أن يقوم المستخدمون بالتسجيل في تطبيقك، فاجعل عملية التسجيل قصيرة قدر الإمكان وقم بتضمين أقل عدد ممكن من الخطوات. أفضل طريقة هي دمج تطبيقك مع فيسبوك وجوجل. بهذه الطريقة، سيتمكن المستخدمون الجدد من التسجيل فورًا عن طريق ربط التطبيق بحسابهم على Facebook أو Google.
بمجرد قيام المستخدمين بالتسجيل، لا تتركهم معلقين. قم بتزويدهم ببرنامج تعليمي سهل المتابعة يسلط الضوء على الميزات الرئيسية للتطبيق وكيفية استخدامها. قم بتوجيههم عبر جميع التنقلات والإيماءات المهمة التي سيحتاجون إلى معرفتها لاستخدام التطبيق.
3. إرسال إشعارات الدفع
ستكون إشعارات الدفع هي الأداة الأكثر فائدة في تحسين التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول. معلومات من انفسبرو يوضح أن إرسال إشعارات الدفع يمكن أن يزيد من التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول من خلال 88%. علاوة على ذلك، قام 65% من مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول بتمكين الإشعارات الفورية للعودة إلى التطبيق خلال شهر واحد.
في حين أن الإشعارات الفورية يمكن أن تزيد من التفاعل مع التطبيق، إلا أنها يمكن أن يكون لها أيضًا تأثير معاكس تمامًا. إذا أفرطت في استخدام الإشعارات أو أرسلت رسائل غير ذات صلة إلى مستخدمي تطبيقات الهاتف المحمول، فسيقومون ببساطة بتعطيل الإشعارات. معلومات من Localytics يقترح أن المستخدمين الذين قاموا بتعطيل دفع الإخطارات الانخراط مرتين تقريبًا أقل تكرارًا مع التطبيق.
لذلك، تأكد من إرسال إشعارات الدفع ذات الصلة والمثيرة للاهتمام للمستخدمين. خذ معلومات ملفهم الشخصي في الاعتبار وخطط لإشعاراتك بناءً على سلوك التصفح والشراء الخاص بهم. قم أيضًا بتضمين الأزرار القابلة للنقر وعناصر الوسائط المتعددة لجعل إشعارات الدفع الخاصة بك أكثر جاذبية.
سيعتمد المحتوى الذي تستخدمه في إشعارات الدفع الخاصة بك على الغرض منها. يمكنك إرسال إشعارات بالصفقات والخصومات الجديدة، وإشعارات قائمة الرغبات، وتذكيرات سلة التسوق، وما إلى ذلك.
4. تخصيص حملات المراسلة
كما تمت مناقشته في القسم السابق، يمكن أن تلعب الإشعارات المؤقتة دورًا رئيسيًا في تشجيع المستخدمين على فتح تطبيقك واستخدامه. تتولى المراسلة داخل التطبيق مهامها بمجرد أن يفتح المستخدم تطبيقك. تظهر الرسائل داخل التطبيق داخل التطبيق، مما يجعلها ملحوظة على الفور.
الآن، قد تفكر في سبب حاجتك إلى رسائل داخل التطبيق عندما يكون لديك بالفعل إشعارات الدفع. بالنسبة للمبتدئين، انظر العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية التي تستخدم الاتصال داخل التطبيق احتفاظ أعلى. علاوة على ذلك، فهو يمكّنك من إرسال رسائل مهمة ولكنها لا تتطلب إجراءً فوريًا، مثل ترقيات الإصدار، ومشكلات التطبيق، وفشل الدفع، وما إلى ذلك.
قد يبدو إرسال هذه الرسائل في شكل إشعارات غير مثير للاهتمام وغير ذي صلة. لكن عدم إرسالها على الإطلاق يمكن أن يعيق تجربة المستخدم. تعمل المراسلة داخل التطبيق كجسر بين الاثنين.
ومع ذلك، لن تكون جميع الرسائل داخل التطبيق ذات صلة بجميع المستخدمين. من الضروري إرسال رسائل مخصصة وذات صلة وفقًا لمتطلبات كل مستخدم.
5. إرسال تذكيرات تلقائية للعربات المهجورة
يصل متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق إلى أعلى مستوياته على الإطلاق. معلومات من Baymard يشير إلى أن متوسط معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية موجود 70%. وهذا يعني أن كل سبعة من أصل عشرة إجراءات "إضافة إلى سلة التسوق" لا تنتهي بعملية شراء. معدل التخلي لمستخدمي الهاتف المحمول أعلى من ذلك – 85.65%!
واحد من الأسباب الرئيسية للتخلي عن سلة التسوق ارتفاع التكاليف الإضافية، مثل الشحن أو الضرائب. يمكن أيضًا أن تؤدي الاستعلامات الفنية الأخرى، مثل عدم توفر خيارات الدفع ومشكلات واجهة المستخدم، إلى التخلي عن سلة التسوق.
ومع ذلك، لا تدرك العديد من الشركات أن الكثير من العملاء يتخلون عن عرباتهم لأنهم كسالى للغاية. يضيفون العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، ولكن عندما يتعلق الأمر بالدفع، ينتهي بهم الأمر بالمماطلة.
عن طريق إرسال تذكيرات تلقائية بالعربات المهجورة خروج النوافذ المنبثقة، يمكنك إشراك المستخدمين وتشجيعهم على إنهاء عمليات الشراء. يمكنك أيضًا إرسال عروض وخصومات مخصصة لزيادة فرص البيع.
المكافأة: تقديم المكافآت وبرامج الولاء
يمكن للعملاء المخلصين أن يكونوا مبشرين للعلامة التجارية. يمكنهم التوصية بعلامتك التجارية ومنتجاتك للأشخاص في دائرتهم، مما قد يساعدك في الحصول على عملاء جدد دون أي تكلفة تقريبًا. ومع ذلك، فإن تحقيق ولاء العملاء في التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل وستحتاج إلى القيام بأكثر من مجرد تقديم منتجات وخدمات مذهلة.
إن وجود برنامج ولاء يمكن أن يقطع شوطا طويلا في تعزيز ولاء العملاء. بحث يدل على أن أكثر من 57% من المستخدمين التفاعل مع برامج الولاء على الأجهزة المحمولة. يمكن أن يؤدي إنشاء برنامج ولاء ومكافأة عملائك الأكثر ولاءً من خلال التطبيق إلى زيادة مستويات التفاعل مع التطبيق.
وفي الختام
يعد إشراك عملاء الهاتف المحمول أمرًا بالغ الأهمية، وتطبيق الهاتف المحمول هو أفضل طريقة للقيام بذلك. ولكن فقط إذا تم القيام به بشكل صحيح. نظرًا لأن كل شركة تجارة إلكترونية تقريبًا تمتلك تطبيقًا للهاتف المحمول، فليس من السهل أن تبرز. ستحتاج إلى تنفيذ إستراتيجيات لجذب مستخدمي تطبيق الهاتف المحمول باستمرار.
