تطلب جميع الشركات عبر الإنترنت من عملائها تسليم واحد أو اثنين على الأقل مما يلي: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والأكثر شخصية على الإطلاق، تفاصيل بطاقة الائتمان! لنفكر في الأمر، لماذا قد يفعل أي شخص ذلك ما لم يثق في المصدر الذي يقوم بتسليم معلوماته الشخصية إليه. إذا كانت هذه هي الطريقة التي تسير بها الأمور، فكيف تجعل الشخص يثق بك وبعملك؟
بقدر ما نتمنى جميعًا أن يفهم الجميع ويستخدموا مقولة "لا تحكم على الكتاب من غلافه"، إلا أن الانطباع الأول لا يزال يشكل أساس كل علاقة، ولا يوجد شيء يمكننا فعله حيال ذلك. الثقة عامل يتطور تدريجياً، ولكن إذا كان انطباعك الأول غير موثوق به، فسوف تواجه بعض الصعوبات الكبيرة في كسب العملاء!
وينطبق الشيء نفسه على الأعمال التجارية عبر الإنترنت، التي تعمل من خلال مواقع الويب التي تتميز بأي خدمة أو منتج يروج له المالك عليها. ببساطة، إذا كنت ترغب في كسب المزيد من الأرباح في أعمالك، فأنت بحاجة إلى كسب المزيد من العملاء، ومن أجل كسب المزيد من العملاء، تحتاج إلى تطوير شعور بالثقة مع زوار موقع الويب الخاص بك حتى يشعروا بالأمان عند الكشف عن معلوماتهم الشخصية. الآن هذا هو المكان الذي يصبح فيه الأمر صعبًا بعض الشيء، كيف يمكن للمرء تطوير شعور بالثقة مع زوار موقعه على الويب؟
بناء الثقة مع زوار موقع الويب الخاص بك
هل تعرف لماذا لا يواجه الزائرون أي مشكلة على الإطلاق في مشاركة معلوماتهم الشخصية مع مواقع الويب مثل Amazon وEbay وFacebook وGoogle وغيرها؟ انت حزرتها! لقد اكتسبت هذه المواقع ثقة الملايين وحتى المليارات من الأشخاص على مدار سنواتها بمجرد كونها جديرة بالثقة في تعاملاتها وبالتالي بناء سمعتها الممتازة. تنمية الشعور بالثقة و كسب سمعة طيبة، هو أساس النمو وبناء الأعمال التجارية.
كيف يمكنك خلق سمعة طيبة وجديرة بالثقة خاصة عندما تكون صاحب عمل جديد تطمح إلى تحقيق أرباح بعيدة المنال؟ نحن ندرك أنه من المستحيل إلى حد ما عدم "الحكم على الكتاب من غلافه"، كل ما عليك فعله هو تصميم صفحة غلاف بشكل مبتكر، بحيث لا يتم جذب الزائر للتعمق أكثر في موقعك فحسب، بل يشعر أيضًا بأنه مضطر إلى التطوير العلاقة بين العميل والبائع معك.
بعض الأشياء التي يمكنك إضافتها إلى موقع الويب الخاص بك أو الصفحة المقصودة لجعل غلاف الكتاب أكثر جاذبية ولإبرازه:
- والدليل الاجتماعية - هذه ظاهرة حيث يستخدم الناس تصرفات الآخرين باعتبارها برهان الاجتماعية أن تلك التصرفات تعكس السلوك الصحيح. يشعر الشخص بأمان أكبر عند شراء منتج ما عندما يعرف أن الآخرين قد اشتروه من قبله ولديهم تجربة رائعة. تستخدم الشركات أنواعًا مختلفة من برهان الاجتماعية منهجيات لكسب المزيد من العملاء. هناك منصات تسويقية للإثبات الاجتماعي تقوم بذلك حسب رغبتك إثبات المصدر.
- معلومات التواصل – تضمين معلومات الاتصال في صفحتك المقصودة يوضح أنك شركة مخصصة لخدمة العملاء، وذلك من خلال كونك مجرد مكالمة هاتفية لتقديم أي نوع من الخدمة. يوضح هذا أيضًا أنك لست عملية احتيال وأنك في الواقع شركة مسجلة لديها موظفين حقيقيين يديرون خدمة العملاء الخاصة بك نيابةً عنك.
- عرض الجوائز والشهادات الخاصة بك – أي جوائز حصلت عليها يجب أن تأتي في مقدمة موقع الويب الخاص بك لأنها تظهر للزائرين أنك معترف به للجهود التي تبذلها في منتجاتك.
- الزبائن خدم – من المهم للغاية إظهار عدد العملاء الذين قمت بخدمتهم مؤخرًا، وهو ما يمكن أن يكون وسيلة جيدة لإظهار وجودك في الصناعة. تأكد من وضع شعارات الشركات التي قمت بخدمتها على موقع الويب الخاص بك. كلما كان شعار العميل الخاص بك أكثر شهرة، كلما زاد تقدير زائر الموقع لقدراتك وثقته.
- التعليقات أو الشهادات - الشركات تنشر في كثير من الأحيان الشهادات من عملائهم ليُظهروا لزوار موقع الويب مدى رضا المستخدم عن منتجهم أو خدمتهم. يؤدي هذا إلى جذب المزيد من العملاء حيث يدرك الناس أنهم ليسوا أول من جرب المنتج وأنه آمن نسبيًا. يمكنك إضافة شهادات داخل صفحة الويب الخاصة بك، أو عرضها مع المنبثق.
- يذكر في الصحافة – الصحافة مهمة للغاية لسمعة أي موقع على شبكة الإنترنت لأنها تترك الانطباع الأول لدى مشاهديه. يساعد أي ذكر في الصحافة في الإعلان عن شركتك مع التأكد من اكتسابها شعبية، وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يسمعون عن موقع الويب الخاص بك، زادت الثقة التي تكتسبها.
- متابعة وسائل التواصل الاجتماعي - عدد الأشخاص الذين يتابعونك على وسائل التواصل الاجتماعي ويراجعونها، يوضح مدى ارتباطك بالعالم الخارجي. وهذا يعني أيضًا أن أفعالك تخضع للمساءلة من قبل متابعيك الذين يعملون كضمان لعميلك. إذا وضعت مربع تعليق أسفل موقع الويب الخاص بك وسمحت للزائرين بمشاركة تعليقاتهم، فلن يكون بمثابة مربع اقتراحات فحسب، بل سيُظهر أيضًا أنك لست خائفًا مما يقوله الناس عنك.
- سنوات من الخبرة – كلما زادت خبرتك في المجال، كلما كان ذلك مفيدًا لك، حيث أن الشركة التي تعمل منذ عدة سنوات يجب أن تتمتع بخبرة في هذا المجال، والتي تعمل كضمان لمنتجاتها.
- تكون شفافة - تكتسب أي صداقة المزيد من الثقة وتتحول إلى رابطة عندما يتشارك الأشخاص الأشياء مع بعضهم البعض. وبالمثل، عندما تصبح الشركة شفافة مع عملائها، فإن هذا يمثل بداية الثقة. عندما تكون منفتحًا بشأن جميع المعلومات المتعلقة بتجربة عميلك، فإن ذلك سيجعل عميلك يشعر وكأنك لا تخفي أي شيء مثل التكاليف الإضافية المخفية أو الطباعة الدقيقة وما إلى ذلك.
خِتاماً
تهدف الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى كسب ثقة المستخدم. يجب أن تستثمر جهودك في أن تثبت لعميلك أن المنتج الذي تقدمه له هو بالضبط ما يحتاج إليه.
