تعد الإدارة الجيدة لعلاقات العملاء (CRM) أمرًا ضروريًا للاستفادة من إمكانية البيع من قاعدة "العملاء"، والتي تتضمن جهات الاتصال التي تم التعامل معها بالفعل وأولئك الذين أبدوا اهتمامًا ولكنهم لم يجروا عملية شراء بعد.
من المهم أن تتذكر أنه بالنسبة لمعظم الشركات، يتم تحقيق نسبة ضئيلة فقط من المبيعات بسرعة ودون الحاجة إلى الحفاظ على نوع من العلاقة المستمرة مع كل عميل محتمل.
إذا أهملنا تعزيز العلاقات مع أولئك الذين قد يكونون مهتمين بشراء منتج أو خدمة منا في المستقبل، فسوف نفقد عددًا كبيرًا من المبيعات. يجب أن نلعب أوراقنا بشكل صحيح ونقود العملاء المحتملين إلى نقطة حيث يمكننا تقديم عرض مبيعات لا يمكنهم رفضه.
إن الحاجة إلى الحفاظ على الاتصال بقاعدة العملاء أمر بديهي. قد تكون مجموعة واسعة من المعلومات ذات الصلة مفيدة في مرحلة أو أخرى. يجب أن نتتبع أشياء مثل ما أعرب العميل (أو العميل المحتمل) عن اهتمامه به، ونوع العرض الذي قدمناه، وهل أعرب عن أي عدم رضا، وما إذا كان راضيًا عن عملية الشراء التي أجراها، وما إلى ذلك.
إنها فكرة جيدة أن تجمع المعلومات التي قد تكون مفيدة بشكل غير مباشر، مثل تواريخ الميلاد (لإرسال تحية شخصية)، والهوايات، والحالة الاجتماعية، ومجالات الاهتمام، والحكايات الأخرى.
يجب علينا أن نتتبع أي شيء يمكننا سحبه من سواعدنا في اللحظة المناسبة لمساعدتنا في إتمام الصفقة. تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لمساعدتنا في جمع واستخدام المعلومات ذات الصلة.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) السليم صورة واضحة عن موقف الأمور مع كل عميل محتمل. يتيح لنا مثل هذا النظام استخدام البيانات التي تم جمعها بطريقة تمكننا من تقديم خدمة أفضل لعملائنا بالإضافة إلى محاولة حثهم على الشراء منا مرة أخرى من خلال تقديم عروض لهم، في أنسب اللحظات، على منتجات أخرى أو خدمات.
يحتوي هذا المنشور على مراجعات موجزة لـ 13 نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) تعتبر بشكل عام أفضل الأنظمة المتاحة. نحن نصف المزايا والعيوب النسبية لكل نظام حتى تتمكن من تقييم أي منها من المرجح أن يخدمك بشكل أفضل.
ومن الضروري أن ندرك أن الزمن قد تغير. في الماضي، اضطرت الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم إلى التعامل مع إدارة علاقات العملاء (CRM) دون استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM). هذا لم يعد صحيحا، وذلك بفضل حقيقة أن الحوسبة السحابية لقد ولدت تطوير برامج CRM فعالة وسهلة الاستخدام والتي يمكن للشركات من أي حجم الاستفادة منها.
Salesflare
Salesflare عبارة عن نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) بسيط ولكنه قوي للشركات الصغيرة التي تبيع خدمات B2B. يمكن دمجها بسهولة مع منصات بيانات العملاء يقوم بأتمتة جميع بيانات العملاء الخاصة بك حتى تتمكن من التوقف عن إدخال البيانات. وهذا يعني أنه يمكنك بدلاً من ذلك بناء علاقات أفضل وتحقيق المزيد من المبيعات.
إذا كنت تبحث عن آلة مبيعات عملية ومرئية وسهلة الاستخدام، فمن المحتمل أن يكون Salesflare هو ما تبحث عنه. تم إعداده في وقت قصير ومن السهل جدًا تحديثه نظرًا لجميع عمليات التشغيل الآلي المضمنة فيه. يبلغ السعر 35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا للوظائف الكاملة، والتي تتضمن كل شيء، حتى القدرة على إرسال حملات بريد إلكتروني مدمجة - وهو أمر بديهي بالنسبة للشركات الصغيرة.
Pipedrive
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) سهل الدمج وسهل التشغيل. يتميز هذا النظام بواجهة مستخدم ودية وبديهية. وهذا يضمن أن أكبر عدد ممكن من الموظفين قد يستفيدون من استخدامه. كما أن تطبيق الهاتف المحمول المخصص للاستخدام في الميدان سهل الاستخدام بشكل استثنائي، مما يضمن توفر جميع البيانات ذات الصلة في أي وقت وفي أي مكان.
يتفوق هذا النظام في جمع البيانات وحفظها ولكنه يقدم ميزات أقل من العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى. تكلف الحزمة الأساسية 12.50 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، والأغلى 63 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
ساليسفورسي
نظام CRM ذكي وسهل الاستخدام يوفر الوصول إلى جميع البيانات المجمعة المتعلقة بكل عميل من أي مكان وعبر أي جهاز نهائي (وبهذه الطريقة، يمكن لممثلي المبيعات استخدام هواتفهم الذكية عندما "في الميدان"). يتم تغذية النظام بمعلومات مثل تفاصيل الاتصال، والمنتجات التي اشتراها العميل في الماضي، والمنتجات أو الخدمات التي أعرب عن اهتمامه بها، والعروض التي قدمناها لهم، والأشياء المعروفة عن التنافس على العروض التي ربما حصلوا عليها، وما إلى ذلك.
يعتبر Salesforce واحدًا من أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء المتاحة، فهو يحتوي على ميزات الذكاء الاصطناعي بحيث يقترح النظام تلقائيًا، في الأوقات المثالية، الإجراءات المحتملة التي قد تساعدك على إنهاء الصفقات.
هناك العديد من حزم المستخدم الممكنة للاختيار من بينها. أبسطها، بسعر 25 يورو شهريًا، يسمح بالوصول إلى 5 مستخدمين على الأكثر. تبلغ تكلفة الحزمة الأغلى 300 يورو شهريًا. هناك فترة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا لأي باقة قد تكون مهتمًا بها.
زوهو
يقوم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بجمع كافة الاتصالات بينك وبين العميل، سواء تمت عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو شبكة التواصل الاجتماعي أو الدردشة أو المنتدى أو نموذج الاتصال على موقع الويب الخاص بك، الخ.
يمكن استخدام Zoho في أي وقت وفي أي مكان؛ يوجد تطبيق سهل الاستخدام يمكن تنزيله على الهاتف الذكي لممثل المبيعات. يحتوي هذا النظام على العديد من الميزات التي تجعل التفاعل مع العملاء المحتملين سهلاً وفعالاً (بما في ذلك التنقل إلى موقع العميل وإرسال الرسائل النصية والصوتية مباشرة من النظام). تبلغ تكلفة الحزمة القياسية 12 دولارًا شهريًا، والباقة الأكثر تقدمًا 100 دولار شهريًا. هناك فترة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.
Infusionsoft بواسطة Keap
منصة تجمع بين نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال وأداة جيدة للتسويق عبر البريد الإلكتروني. يعد Infusionsoft by Keap نظامًا شائعًا يضم أكثر من 125,000 مستخدم حول العالم (حتى نهاية عام 2016). وهي مصممة لتلبية احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (ما يصل إلى 25 موظفًا)، ولكن سعر الحزمة الأساسية مرتفع نسبيًا (مقارنة بأنظمة إدارة علاقات العملاء الأخرى) - 199 دولارًا شهريًا. ستكلفك الحزمة الأغلى 599 دولارًا شهريًا. لا توجد فترة تجريبية مجانية، ولكن يمكنك مشاهدة عرض تجريبي شامل.
Hubspot
Hubspot هي شركة برمجيات متخصصة في التسويق عبر الإنترنت. ينتقل شعار هذه الشركة من "التسويق الخارجي" (التعامل مع العملاء المحتملين، والمشاركة في الاتفاقيات، وما إلى ذلك) إلى "التسويق الداخلي" (جمع العملاء المتوقعين، والعملاء الجدد الناتجين عن التفاعلات السابقة، والعمل على تحويلهم إلى مبيعات). من الطبيعي أن يشكل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) السليم جزءًا كبيرًا من منصة التسويق التي تقدمها Hubspot؛ أنها تسمح باستخدام نظام CRM الخاص بهم مجانًا.
لأي شخص يتخذ خطواته الأولى مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، Hubspot CRM مكان عظيم للبدء. قد يتبين أيضًا أن نظام CRM المجاني هذا يلبي جميع متطلباتك.
عيني
أحد أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر شهرة. نظام مفتوح المصدر يتكامل بسهولة مع أدوات التسويق الأخرى. إنه مثالي للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ولكنه يستخدم أيضًا من قبل الشركات العملاقة مثل IBM وMitsubishi وAgfa وHTC وغيرها. تكلف الحزمة الأساسية 40 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، والحزمة الأكثر شمولاً 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. الفترة التجريبية المجانية هي سبعة أيام فقط.
Bitrix24 CRM
أكثر من مليون شركة حول العالم تختار Bitrix24 كنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها. لا يسمح هذا النظام بإدارة أفضل لعلاقات العملاء فحسب، بل يسمح أيضًا بمعالجة أفضل للعلاقات مع شركاء العمل والموردين والمقاولين من الباطن، وما إلى ذلك.
يسمح الإصدار المجاني بتخزين ما يصل إلى 5 جيجابايت فقط، ويتطلب التوسع شراء حزمة مستخدم، وتبلغ التكلفة الأساسية 29 دولارًا شهريًا (تسمح بما يصل إلى 24 جيجابايت)، وتمنح الحزمة البالغة 100 دولار شهريًا مساحة تخزين غير محدودة.
بصيرة CRM
أكثر من 400,000 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم تستخدم Insightly CRM. نسخة مجانية تسمح بالوصول إلى اثنين من المستخدمين. تكلف حزم المستخدم 12 دولارًا شهريًا لكل مستخدم إلى 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. Insightly CRM عبارة عن منصة سهلة الاستخدام تتيح إدارة فعالة للعملاء المحتملين، وتخزين تفاصيل العملاء والوصول إليها، وحفظ البيانات ذات الصلة بمشروع معين، وإدارة تقويم الأحداث القياسي، ومتابعة فرص الأعمال، وتنسيق التقارير، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل جماعي، و أكثر بكثير. يوجد تطبيق سهل الاستخدام يمكن تنزيله على أجهزة iOS وكذلك الأجهزة التي تعمل بنظام Android.
رشيق
يدعي نظام CRM هذا أنه فريد من نوعه بفضل ميزات التكامل مع الشبكات الاجتماعية. وينصب التركيز على الحفاظ على اتصال شخصي وثيق مع العملاء وتنمية العلاقة بين شخص وآخر.
يفتخر Nimble بتحويل كل جهة اتصال من خطوط البيانات إلى كيان يتم من خلاله جمع الكثير من المواد ذات الصلة. هناك إصدار تجريبي مجاني مدته 14 يومًا وإصدار بقيمة 25 دولارًا شهريًا (يقتصر على سعة تخزينية تبلغ 2 جيجابايت لكل مستخدم). تتوفر تطبيقات iOS وAndroid سهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة.
ProsperWorks CRM (الآن النحاس)
يعد نظام CRM هذا رائعًا لأي شخص يستخدم أدوات Google مثل Google Drive وGmail وتطبيقات Google الأخرى. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، وحزم تبدأ من 19 دولارًا شهريًا لكل مستخدم (ما يصل إلى خمسة مستخدمين)، و49 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، وما يصل إلى 119 دولارًا شهريًا لكل مستخدم للمؤسسات الكبيرة.
باختصار
تم تصميم نظام CRM هذا خصيصًا للشركات الصغيرة. ويتميز بواجهات مستخدم مختلفة لمديري المبيعات ومندوبي المبيعات. هناك تطبيقات سهلة الاستخدام لنظامي التشغيل iOS وAndroid ودعم ممتاز. يمكنك الاستمتاع بنسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا، وتبلغ تكلفة الحزمة الأساسية 20 دولارًا شهريًا لكل مستخدم، وتبلغ تكلفة الحزمة الأكثر تقدمًا 70 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
Workbooks.com
نظام CRM يسهل دمجه مع أدوات التسويق الأخرى والخدمات السحابية مثل Google Docs وHubSpot وCampainmaster وCreditsafe وMailchimp وما إلى ذلك. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 30 يومًا.
AmoCRM
نظام CRM يناسب الفاتورة للعديد من الشركات الصغيرة. إنه قائم على السحابة ولا يتطلب الكثير من موارد الحوسبة (لن يؤدي إلى إبطاء أوقات تحميل صفحات موقع الويب، على سبيل المثال).
يتيح هذا النظام إدارة سهلة لتفاصيل الاتصال والعملاء المتوقعين وبيانات معالجة مسارات المبيعات والمزيد. يوفر AmoCRM دعمًا مخصصًا ويقدم حزمًا تبدأ من 5 دولارات شهريًا فقط لكل مستخدم (ما يصل إلى 199 دولارًا شهريًا لكل مستخدم).
وكما هو واضح من عدد الأنظمة التي تمت مراجعتها، لا يوجد نقص في أنظمة إدارة علاقات العملاء المناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، بل إن هناك بعض الأنظمة المصممة خصيصًا مع وضع هذه المؤسسات في الاعتبار. هناك اختلافات في الميزات وسهولة الاستخدام والتكلفة.
يمكن لنظام واحد أن يفعل لك أكثر من نظام آخر. لنفترض أنك تبدأ فقط بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). في هذه الحالة، نوصي باختيار نظام أساسي وسهل الاستخدام ورخيص نسبيًا (وربما حتى إصدار مجاني)، والعمل على اكتساب بعض الخبرة، والتعرف على احتياجاتك، وعندها فقط التعمق أكثر واختيار النظام الأفضل يخاطبهم.
