ستحظى تجارب الأشخاص وآرائهم دائمًا بتقدير كبير، لذلك باعتبارك مسوقًا عبر الإنترنت ورائد أعمال صاعدًا، يجب أن تأخذها في الاعتبار بالكامل.
يمكن أن يكون جمع تعليقات العملاء على موقع الويب الخاص بك أمرًا سهلاً حقًا وفي نفس الوقت مفيدًا للغاية إذا تم القيام به بالطريقة الصحيحة.
أسهل طريقة لجمع تعليقات العملاء لموقعك على الويب هي باستخدام النوافذ المنبثقة للاستطلاع، النوافذ الشائعة بشكل لا يصدق والتي تظهر للزائرين بشكل غير متوقع وهي تطرح أسئلة مختلفة، وتجمع بيانات قيمة.
بالطبع، لكي تكون أكثر كفاءة، تحتاج إلى طرح الأسئلة الصحيحة ولمساعدتك على القيام بذلك، اخترنا لك هذه العينات والأسئلة المنبثقة المذهلة لتحسين عملك.
دعنا نبدأ!
"كيف سمعت عنا؟" ينبثق استطلاع العملاء لمعرفة من أين أتوا
هذا سؤال أساسي يسمح لك بمعرفة ما إذا كان الزائر قد اكتشف أمرك من خلال صديق أو زميل أو ربما عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يعد هذا أيضًا سؤالًا مفيدًا جدًا إذا كنت تريد تتبع وقياس فعالية التسويق أو معرفة الأساليب التي يجب عليك استخدامها أكثر للترويج لعملك بشكل أفضل.
يمكنك إما أن تسأل كيف سمعت عنا؟ or كيف وجدتنا اليوم؟ لمعرفة من أين يأتي عملاؤك. الهدف هو نفسه.
المصدر تفسلونز
عندما يتعلق الأمر بهذا النوع من الأسئلة، فمن الأفضل عدم تزويد زوار موقعك بمجموعة من الخيارات لأنها على الأرجح لن تجلب لك أي معرفة جديدة.
الهدف الأساسي من هذا الاستطلاع هو جمع بعض المعلومات الجديدة، لذا قم بإنشاء حقل واحد بسيط وامنح زوار موقعك الفرصة لكتابة إجابتهم بأنفسهم.
كما نرى من المثال أعلاه، فإن تصميم النافذة المنبثقة نفسها يتطابق مع تصميم موقع الويب، وهو أمر ضروري إذا كنت تريد أن تبدو احترافيًا ويمكن التعرف عليه.
لتسهل عليك إنشاء نوافذ منبثقة جميلة تجذب زوارك وتجذب انتباههم، حاول أداة بوبتين.
هذه الأداة سهلة الاستخدام، ولديها العديد من خيارات التخصيص لمساعدتك في إنشاء نوافذ منبثقة مذهلة وتصميمها وفقًا لذلك.
باستخدام محرر السحب والإفلات، يمكنك بسهولة إضافة أو إزالة عناصر وحقول معينة وتغيير الألوان والأحجام والخطوط والمزيد.
ستكون النوافذ المنبثقة جاهزة للاستخدام خلال بضع دقائق.
بالطبع، ما عليك سوى إضافة زر "إرسال" بسيط حتى يعرف زوار موقعك ما يتعين عليهم فعله بعد ذلك، ولن يكون جمع الإجابات القيمة أسهل من أي وقت مضى، كما ترى.
ليس من الضروري أن يكون الأمر معقدًا لتحقيق نتائج مذهلة، ولكن مع ذلك، يمكنك دائمًا اختبار النوافذ المنبثقة وإجراء بعض التحسينات إذا لزم الأمر.
مزايا:
- انه بسيط ولكن فعال
- تصميمه يتوافق مع تصميم الموقع
العيوب:
- كما هو الحال مع أي نافذة منبثقة، من الأفضل أن تظهر بعد بضع ثوانٍ لمنح الزائر الفرصة لإجراء ملاحظة سريعة أولاً
استطلاع منبثق بشأن نية الخروج للكشف عن سبب عدم اتخاذ أي إجراء على موقع الويب الخاص بك
هذه طريقة رائعة للكشف عن سبب فشل موقع الويب الخاص بك في جعل زوار موقعك يرغبون في إجراء عملية شراء أو حتى اتخاذ أي نوع من الإجراءات بشأنه.
للعثور على المشكلة، من الأفضل أن تسأل مباشرة لأنها ستساعدك على معرفة ما هو مفقود في موقع الويب الخاص بك، أو ربما ما إذا كانت المشكلة هي نقص المعلومات الضرورية أو شيء آخر.
ربما يكون جزء من عملية الشراء على موقع الويب الخاص بك مربكًا لمستخدميك، وربما يعتقدون أن أسعارك مبالغ فيها، ولكن أسهل طريقة لمعرفة ما الذي يمنعهم هو سؤالهم في اللحظة المناسبة.
تعد النوافذ المنبثقة التي تهدف إلى الخروج حلاً رائعًا لأنها تظهر للزائرين في اللحظة المحددة التي يظهرون فيها نيتهم في مغادرة موقع الويب الخاص بك.
قبل النقر على زر الخروج مباشرة، يمكنك طلب التوضيح ومع السؤال الصحيح، ستتمكن من تحسين تجربة الزائر.
المصدر فيبيليس
مع هذا النوع من الأسئلة، من الأكثر فعالية أن تقدم للزائرين بعض الإجابات من أجل الحد من الأسباب.
بعد بعض البحث وبناء على تجربة معينة مررت بها مع متجرك حتى الآن، ستختار بعض الإجابات التي تبدو أنها أكثر المشاكل شيوعًا ويمكنك أيضًا تضمين الإجابة "أخرى" إذا كانت المشكلة شيئًا ما آخر تماما.
سيمنعهم مشغل نية الخروج من المغادرة ويمنحك الفرصة لجمع التعليقات في أحدث لحظة.
بوبتين كما يوفر إمكانية وضع مشغل نية الخروج بالإضافة إلى العديد من أنواع المحفزات الأخرى حسب احتياجاتك وأهدافك.
يمكن أن يساعدك هذا المثال المنبثق في تقليل معدلات التخلي عنك والحصول في النهاية على المزيد من المبيعات في متجرك.
مزايا:
- إنه يطرح أحد أهم الأسئلة لأي صاحب متجر عبر الإنترنت ويقلل من عمليات التخلي
العيوب:
- يمكن أن يكون النمط العام للنوافذ المنبثقة أفضل ليناسب تصميم موقع الويب بشكل مثالي
استطلاع قصير منبثق مقابل تقديم حافز قوي لجعله يستحق وقتهم
في بعض الأحيان تحتاج إلى إعطاء زوار موقعك دفعة صغيرة إذا كنت تريد منهم أن يفعلوا شيئًا لصالحك.
إذا كنت تريد منهم أن يقدموا لك إجاباتهم، أو يقيموا تجربتهم مع عملك، أو ما شابه ذلك، فأنت بحاجة أيضًا إلى منحهم شيئًا ذا قيمة في المقابل.
إنهم بحاجة إلى أن يشعروا أنهم يحصلون أيضًا على شيء ما منه، وأنهم لا يضيعون الوقت والطاقة فقط.
سيكونون سعداء بمشاركة آرائهم إذا عرضت شيئًا مغريًا في المقابل، ويمكن أن تكون هذه العروض متنوعة.
بعض هذه الحوافز يمكن أن تكون:
- دليل مجاني
- كتاب إلكتروني مجاني
- خصم
- رمز قسيمة
من المهم أن تظهر لهم أنك تقدر رأيهم من خلال مكافأة جهودهم.
ليس من الضروري أن يكون هذا النوع من الاستطلاعات طويلًا جدًا، ويمكنك، على سبيل المثال، طرح بعض الأسئلة الديموغرافية المتعلقة بعمر زوار موقعك أو جنسهم أو حتى دخلهم.
يمكن أن يساعدك ذلك على تحسين تسويقك والتعرف على جمهورك المستهدف بشكل أفضل لتحويل الزوار بشكل أسهل في المستقبل.
المصدر كاسبر
يمكنك أيضًا أن تسأل عن تفضيلاتهم أو عاداتهم أو إجراءاتهم الروتينية لمعرفة سبب اختيارهم لخطوات أو خيارات معينة ولمعرفة كيف يمكنك الاستفادة منهم بشكل أفضل.
هناك طريقة أخرى، وأسرع، لاستخدام الحوافز، وهي أن تطلب من زوار موقعك القيام بذلك معدل مدى رضاهم عن عملية الشراء، على سبيل المثال.
من الأفضل القيام بذلك بعد عملية الشراء نفسها، ويمكنك القيام بذلك عن طريق تضمين مقياس الرضا.
عندما يتعلق الأمر بمثال Casper، فإنهم يقدمون خصمًا بقيمة 100 دولار على عملية الشراء وهو مبلغ كبير يرغب كل زائر في الحصول عليه.
مزايا:
- إنه يقدم حافزًا رائعًا يشجع الزائرين على ترك إجاباتهم على الفور
- يعد نوع الخصم بالدولار أكثر شيوعًا من العرض المستند إلى النسبة المئوية
العيوب:
- التصميم بسيط للغاية، لكنه لا يزال يؤدي وظيفته النهائية
استبيان منبثق بسيط بنعم/لا لتقسيم جمهورك بسرعة مع الحد الأدنى من الجهد
هذا هو أبسط شكل من أشكال الاستطلاع المنبثق لأنه يتطلب الحد الأدنى من الوقت والجهد والإجابات تكاد تكون تلقائية.
سيساعدك استطلاع نعم/لا البسيط في الكشف عن المشكلة، وبما أن هذه الأنواع من الإجابات لا توفر لك تفاصيل، يمكنك دائمًا إضافة سؤال متابعة لجمع المزيد من المعلومات من زوار موقعك.
نظرًا لأن الأسئلة ذات المقياس الثنائي تحد من عدد زوار موقعك من خلال تزويدهم بإجابتين محتملتين فقط، فستتاح لك الفرصة لتقسيم جمهورك بشكل أكثر فعالية.
سيكونون قادرين على الاستجابة بسرعة، وسوف تحصل على تعليقات العملاء القيمة في أي وقت من الأوقات.
المصدر Chanty
على سبيل المثال، يمكنك وضعه ك نافذة منبثقة لنية الخروج، يمكنك وضعها جانبًا على موقع الويب الخاص بك لتقدم للزائرين خيارًا بطريقة تطفلية، أو يمكنك وضعها على صفحة التسعير لمعرفة كيفية إدارتها.
كما نرى في المثال أعلاه، يمكنك استخدام ذكائك وجعل التصميم أكثر إبداعًا وبهذه الطريقة، يمكنك جذب انتباه زوار موقعك.
أنت تريد أن تمنح زوار موقعك تجربة مستخدم رائعة، كما أن إنشاء استبيانات بسيطة يمكن ملؤها أثناء التنقل يجعل ذلك ممكنًا.
مزايا:
- فهو يقدم إجابتين محتملتين فقط، مما يؤدي إلى تسريع عملية ترك المعلومات برمتها
- تتميز بتصميم إبداعي يجذب الزوار لأنه يتميز عن المنافسة
العيوب:
- ومن ناحية أخرى، فهو يحد من اختيارات زوار موقعك مما قد يمثل مشكلة لهم تحليل
الخط السفلي
تعد تعليقات العملاء أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تريد الارتقاء بعملك عبر الإنترنت إلى مستوى أعلى بسرعة، وأسهل طريقة لجمعها هي استخدام الاستطلاعات المنبثقة.
باعتبارك مالكًا لنشاط تجاري، من المهم أن تظهر أنك تقدر آراء زوار موقعك وأن جعل موقع الويب الخاص بك أفضل بالنسبة لهم هو هدفك الأساسي.
جرّب أنواعًا مختلفة من الاستطلاعات للعثور على الحل المناسب لشركتك، وقدم حوافز لزوارك لتشجيعهم على المشاركة.
لإنشاء نوافذ منبثقة مفيدة وجميلة لاستطلاعاتك، استخدم Poptin النوافذ المنبثقة.
جرب هذه الاستراتيجيات لجمع تعليقات العملاء وإجراء التحسينات اللازمة للحصول على مبيعات أكثر من أي وقت مضى!
