¿Estás cansado de pagar altas tarifas por usar Intercom? ¿Su empresa necesita una solución de gestión de relaciones con el cliente avanzada pero fácil de usar?
Intercom es una excelente plataforma de comunicación con el cliente, pero personalizarla puede resultar difícil y el precio es de otro mundo. Si es propietario de una pequeña empresa y busca algo similar a un costo asequible, ha venido al lugar correcto.
En este artículo, exploraremos las 10 mejores alternativas a Intercom, repasaremos las características clave y brindaremos información sobre sus precios. ¡Empecemos!
Las 10 mejores alternativas de intercomunicación que te pueden gustar
Ya sea que esté buscando respuestas de chat automatizadas con IA de un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o un sistema de emisión de tickets eficiente, nuestra lista de las 10 mejores alternativas de intercomunicador tiene algo para todos.
Chatway
Cuando las empresas pretenden fomentar conexiones significativas con sus clientes, Chatway se convierte en una herramienta indispensable. Su interfaz de chat en vivo, contemporánea y fácil de usar, garantiza una experiencia sin complicaciones desde el principio. Se destaca como una alternativa notable al chat en vivo de Intercom.
Los agentes de soporte tienen el poder de transformar las interacciones ordinarias con los clientes en experiencias personalizadas extraordinarias. Al recibir consultas, estos agentes están capacitados para brindar respuestas rápidas que satisfagan necesidades específicas, mejorando así la satisfacción del cliente.
En respuesta a diversas preguntas o solicitudes, los agentes de soporte poseen la capacidad de dirigir sin esfuerzo las interacciones con los clientes a departamentos especializados, como el de ventas, técnico o de productos, garantizando una asistencia experta y personalizada.
Además, la capacidad de compartir imágenes y archivos permite a los agentes ilustrar problemas de manera efectiva, lo que resulta en un mayor nivel de servicio.
Al acceder sin problemas a los perfiles de los clientes y a los historiales de compras en tiempo real, los agentes pueden elaborar respuestas que se ajusten con precisión a las preferencias individuales y las interacciones previas. Este toque personalizado contribuye significativamente a una mejor experiencia del cliente.
Profundicemos en las características notables que Chatway trae a la mesa:
- Mensajería en tiempo real, asegurando respuestas rápidas y eficientes.
- Widgets de chat personalizables que dan una apariencia pulida y profesional.
- Transcripciones de chat que brindan una experiencia de soporte integral y rica en contexto.
- Respuestas preparadas para brindar respuestas consistentes y acelerar resoluciones.
- Intercambio de archivos e imágenes para mejorar la comunicación y la resolución de problemas.
- Estado de disponibilidad de los agentes, una característica que gestiona hábilmente las expectativas de los clientes.
- Asignación sin esfuerzo de las interacciones con los clientes a departamentos especializados.
Para Agencias y Operadores
- Gratis para usar
- Excelente servicio al cliente
- Disponible en dispositivos móviles y de escritorio
Precios: Chatway está disponible de forma gratuita. Pruébelo aquí!
Chat en vivo
LiveChat es una excelente opción para equipos que se centran en el chat y la mensajería, ya que es una plataforma completa de atención al cliente. Ayuda a las empresas a gestionar la comunicación, generar clientes potenciales y aumentar las ventas.
El aplicación de chat en vivo ayuda a recopilar datos de los clientes y proporciona soporte personalizado y proactivo para cada cliente. Puede automatizar respuestas, segmentar a los visitantes del sitio web para satisfacer mejor sus necesidades y dejar que los chatbots generen clientes potenciales.
Características Clave:
- Herramientas de chat en tiempo real
- Sistema de emisión de billetes eficiente
- Compromiso dirigido al cliente
- Gestión integral de equipos
- Seguridad y cifrado avanzados
- Respuestas enlatadas con sugerencias
- Más de 200 integraciones posibles
Precios:
- Iniciador: $ 20 / mes
- Equipo: $ 41 / mes
- Negocio: $ 59 / mes
- Enterprise: contacto para obtener detalles sobre precios
HubSpot
HubSpot es un software de gestión de relaciones con los clientes que conecta equipos de marketing, ventas, gestión de contenidos y servicio al cliente en una única plataforma para ayudar a hacer crecer su negocio.
El software de servicio al cliente de HubSpot ayuda a profundizar las relaciones e impulsar la eficiencia del equipo. Puede usarlo para identificar oportunidades de mejora, capacitar a sus clientes resolviendo sus problemas más rápido y brindar una experiencia perfecta a través de mensajería omnicanal.
Características Clave:
- Portal clientes
- Base de conocimiento
- llamadas entrantes
- aplicación de chat en vivo
- Herramienta de chat en vivo para el sitio web.
- Mensajería omnicanal
- API de conversión
- Analítica de servicio
- Llamadas VoIP
Precios:
- Gratis: $ 0 / mes
- Iniciador: $ 45 / mes
- Profesional: $ 450 / mes
- Empresa: $ 1,200 / mes
AyudaCrunch
HelpCrunch es una plataforma integral para construir relaciones más sólidas con los clientes. Tiene una aplicación de chat en vivo multicanal que puedes personalizar según tus necesidades y estilo de marca.
Hay muchas herramientas diferentes en HelpCrunch que las empresas pueden utilizar para potenciar su flujo de trabajo, como una base de conocimientos, Chatbots, ventanas emergentes y marketing por correo electrónico., Entre muchos otros.
El popups son una gran herramienta para trabajar, ya que pueden mejorar las tasas de conversión de clientes potenciales en cada etapa del embudo.
Características Clave:
- Herramienta de chat en vivo para el sitio web.
- Base de conocimiento
- Bandeja de entrada compartida
- Email marketing
- Ventanas emergentes dirigidas
- Kits de desarrollo de software móvil
- Muchas opciones de integración
Precios:
- Básico: $ 12 / mes
- Pro: $ 20 / mes
- Ilimitado: $ 620 / mes
Olark
Si es propietario de una pequeña empresa y busca una solución de chat en vivo para interactuar con sus clientes, es posible que desee considerar Olark. Es un software que le permite chatear con clientes potenciales en tiempo real, organizar datos y aplicar conocimientos.
El sistema ayuda a guardar transcripciones de chats en vivo, lo que le permite volver a ellas para referencia futura o determinar palabras clave para análisis de información. También puedes usarlos para respuestas preparadas, lo cual es excelente para generar clientes potenciales.
Características Clave:
- Formularios personalizados previos al chat
- Mensajes activados
- Cuadro de chat personalizable
- Fácil acceso a los datos
- Tableros en tiempo real
- Informes por correo electrónico
- Integración de Google Analytics
- Seguridad de datos integral
Precios:
- Funciones completas de chat en vivo: $29/mes
- Olark Pro: contacto para precios
Agente en vivo
LiveAgent es una alternativa fantástica a Intercom con un sistema de emisión de tickets superior que garantiza operaciones comerciales fluidas. La solución de atención al cliente todo en uno le permite responder a más tickets conectándose con clientes a través de múltiples plataformas.
Hay muchas características diferentes, como una herramienta de chat en vivo para el sitio web, integraciones de redes sociales, una base de conocimientos y más, que pueden ayudarlo a aumentar sus ingresos, obtener una tasa de resolución más alta, ahorrar dinero y garantizar que los clientes regresen.
Características Clave:
- Detección de colisión de agentes
- sistema de tickets
- Respuestas preparadas
- Formularios de contacto fáciles de usar
- Clasificación de agentes
- Servicio al cliente por videollamada
- 212 integraciones perfectas
Precios:
- Pequeño: $9/agente/mes
- Medio: $29/agente/mes
- Grande: $49/agente/mes
- Empresa: $69/agente/mes
Tidio
Tidio, que cuenta con la confianza de más de 300,000 empresas en todo el mundo, utiliza IA conversacional para ayudar a responder hasta el 70% de las consultas de los clientes. Puede ayudar a mejorar la productividad y la eficiencia del equipo.
Tidio proporciona información sobre las visitas al sitio web, lo que le permite obtener más información sobre sus clientes potenciales y ofrecerles descuentos personalizados para aumentar las ventas.
Hay más de 35 plantillas de chatbot predefinidas que son excelentes para generar clientes potenciales y también reducir abandono de carritos. Puede configurar saludos personalizados y proporcionar recomendaciones automáticas, lo cual es excelente para mejorar la experiencia general del cliente.
Características Clave:
- Chat en vivo con respuestas predeterminadas
- Gestión de pedidos para Shopify
- Chatbots y bots de respuesta de IA
- Sistema de emisión de billetes sencillo
- Análisis y conocimientos
Precios:
- Gratis: $ 0 / mes
- Iniciador: $ 29 / mes
- Comunicador: $25/mes
- Chatbots: $29/mes
Ayuda Descubrir las
Lanzado en 2011, Help Scout ofrece a las empresas una plataforma poderosa que les permite administrar todas las conversaciones con los clientes, organizar sus bandejas de entrada y automatizar tareas repetidas.
Al reunir todos los correos electrónicos en una bandeja de entrada compartida, las empresas pueden responder un 52% más de consultas de los clientes. Puede alternar entre conversaciones de correo electrónico y chat en menos de un segundo.
El software también es excelente como ayuda de autoservicio, ya que puede usarlo para crear artículos optimizados para SEO para construir una base de conocimientos. ¡Con un widget de ayuda y una aplicación de chat en vivo, estás reduciendo las preguntas de los clientes en un 30%!
Características Clave:
- Correo electrónico para casos
- Base de conocimiento
- Beacon
- Experiencia de usuario de respuesta al ticket
- Procesos
- Informes
- Portal de clientes centralizado
Precios:
- Estándar: $20/usuario/mes
- Más: $40/usuario/mes
- Pro: $65/usuario/mes
Twilio
Twilio proporciona herramientas de comunicación programables que impulsan de manera eficiente la innovación en la participación del cliente. El aplicación de chat en vivo y otras funciones se centran en recopilar la mayor cantidad de datos posible para brindar información sobre el comportamiento del cliente, lo que buscan y más.
Con Customer Data Platform y campañas omnicanal, puedes adquirir clientes de por vida. El software proporciona una experiencia de incorporación perfecta y garantiza la seguridad para reducir el fraude y aumentar las conversiones.
Características Clave:
- Plataforma de datos del cliente
- Twilio en vivo
- Twilio participar
- Twilio Flex
- Segmento Twilio
- Campañas de marketing omnicanal
Precios:
El precio varía según los servicios y funciones que necesite. Lo mejor es ponerse en contacto con el equipo de ventas de la empresa para obtener más detalles.
Freshdesk
Si busca soporte de centro de llamadas y un excelente sistema de emisión de tickets, Freshdesk es una opción fantástica a considerar. Le permite optimizar la participación de clientes y empleados mientras consolida los canales de comunicación en tickets.
Con Freshdesk, puede resolver pequeños problemas, gestionar resoluciones complejas, automatizar los flujos de trabajoe interactúe con sus clientes potenciales en tiempo real.
Características Clave:
- Gestión de tickets y SLA
- Soporte de comunicación omnicanal
- Automatizar tareas repetidas
- Base de conocimiento
- Chatbots
- Informe de tendencias de entradas
- Informe detallado de la mesa de ayuda
Precios:
- Gratis: $ 0
- Crecimiento: $15/agente/mes
- Ventaja: $49/agente/mes
- Empresa: $79/agente/mes
Drift
Drift es una excelente alternativa a Intercom. Esta plataforma conversacional impulsada por IA integra múltiples formas de comunicación y brinda una experiencia personalizada, lo cual es clave para la generación de leads.
Con Drift, puede convertir un gran volumen de tráfico, aumentar el flujo de cuentas objetivo y aumentar la productividad. El equipo de soporte y también el departamento de ventas pueden acceder a la aplicación de chat en vivo, lo que le permite ayudar a sus clientes y vender productos al mismo tiempo.
Características Clave:
- Bots de autoservicio
- Chat en vivo personalizable
- pruebas A/B
- Notificaciones en tiempo real
- Páginas de aterrizaje conversacionales
Precios:
- Prima: $ 2,500 / mes
- Avanzado: contacto para precios
- Personalizado: contacto para precios
¿Cuál es la mejor alternativa de intercomunicador para su negocio?
Aunque Intercom es una excelente solución CRM con una base de conocimientos diversa, resulta costosa para las empresas más pequeñas. Nuestra lista de 10 alternativas asequibles de intercomunicadores tiene opciones fantásticas con excelentes características que pueden generar retorno de la inversión.
Algunas soluciones CRM ofrecen una mejor integración con las plataformas de redes sociales, mientras que otras se centran en recopilar datos o automatizar procesos. Es importante comprender las necesidades de su negocio y las funciones que necesita antes de invertir en software.
